O que faria o seu agente de IA ideal para marketing hoteleiro?

“Eu já construí o meu. O meu funciona com base nas habilidades que eu realmente uso, e sua característica principal é a proatividade. Ele entra em contato por e-mail, pop-ups e mensagens, em vez de esperar que eu peça. Ele lê minha agenda e minha caixa de entrada e, em vez de me dar um briefing, me diz como devo passar o dia com base no que é mais importante nesta semana. Na manhã seguinte, ele me cobra o que eu disse que faria. A maioria das pessoas que projetam agentes de IA ainda está criando caixas de pesquisa melhores. O problema de design mais interessante é um agente que inicia, prioriza e questiona. Agentes reativos respondem a perguntas. Um agente útil muda o que você decide fazer.”

“"Eu criaria um Agente de Inteligência de Crescimento Hoteleiro que conectasse dados de desempenho, contexto de mercado e estratégia de marca para cada cliente.".

Todas as manhãs, o sistema coletava dados em tempo real de diversos canais, comparava-os com padrões históricos e sinais de mercado e destacava os poucos itens que realmente precisavam de atenção humana. Não como um painel de controle, mas sim como um relatório priorizado com contexto. Algo como: “Buscas pela marca aumentaram 301.000.000 após a publicação do editorial da semana passada. Aumentar o remarketing para capturar a demanda futura.”

O ponto crucial é que esse agente compreenda o posicionamento, a estratégia e as prioridades comerciais de cada cliente. Ele interpretará os dados sob a ótica do que realmente buscamos alcançar.”

“"Eu construiria o que chamaria de 'Copiloto Comercial para Hotéis' – uma IA autônoma que se posiciona acima de toda a estrutura comercial e age de fato, não apenas gera relatórios, e é isso que estamos preparando atualmente como uma Plataforma Operacional Comercial baseada em nossa arquitetura de solução na ReGuest.".

Hoje, os dados de um hotel estão dispersos entre PMS, gerenciador de canais, RMS, CRM, CMS do site, Google Ads, Meta, Google Analytics, plataformas de avaliação e o motor de reservas. Um gerente de receitas abre 12 abas antes do almoço. Nossa ideia é criar agentes com acesso de leitura e gravação a todos esses sistemas por meio de APIs abertas/servidores MCP e, por exemplo, operar com base em um briefing comercial claro do gerente geral: “Manter a diária média acima de € 180, preencher datas de baixa temporada durante a semana, aumentar a participação direta em 51 mil euros e priorizar o segmento de lazer.”

A partir daí, seria:
Detectar uma terça-feira fraca com três semanas de antecedência, elaborar uma campanha de CRM direcionada a hóspedes de lazer anteriores, criar um conjunto de anúncios do Google/Meta com orçamento redirecionado de canais com baixo desempenho, realizar um teste A/B com duas variantes da página de destino page no site, enviar uma sugestão de ajuste de preço para o gerente de relacionamento com o cliente (RMS) e informar a recepção sobre possíveis vendas adicionais – tudo de forma autônoma, com uma mensagem interna (por exemplo, via Hotelkit ou Sweeply) resumindo as ações realizadas e solicitando aprovação apenas para ações acima de um limite de risco definido.

A razão pela qual isso é importante:
Os hoteleiros não sofrem com a falta de ferramentas, mas sim com a falta de integração, tempo, visão geral dos dados e inspiração, e às vezes até mesmo de conhecimento prático, sobre as possibilidades que esses dados podem gerar. A maior parte do valor da tecnologia hoteleira atual está concentrada entre os sistemas, e não dentro deles. Um agente que orquestrasse a infraestrutura existente desbloquearia mais receita do que qualquer nova solução pontual.

É exatamente essa a direção que estamos prototipando com nossos projetos baseados no Claude Cowork hoje: primeiro, agentes pequenos e focados em cada fluxo de trabalho, para depois conectá-los em algo maior.”

“Nossa equipe chama isso de discussão “ousada”, que é basicamente uma lista de desejos, sem restrições de custo, recursos ou possíveis obstáculos. Para mim, eu gostaria que um agente de IA realizasse 100% dos nossos relatórios com insights estratégicos. Estamos trabalhando para isso, mas certamente não em 100%.”

“O ideal? Uma ferramenta que me permitisse trabalhar sem esforço! Já temos um enorme potencial nas ferramentas de IA disponíveis, mesmo hoje em dia. Mas, para ser sincero, essas ferramentas não atendem completamente à amplitude do meu conhecimento e à minha abordagem de negócios. Por isso, continuo muito envolvido na execução do meu trabalho, mesmo quando a IA oferece uma base de apoio.”

“O agente de orquestração é a peça fundamental de qualquer plataforma de IA verdadeira. Os agentes de trabalho podem otimizar tarefas individuais, mas somente a orquestração transforma a intenção humana em resultados coordenados e de ponta a ponta em todo o ecossistema. Sem ela, a IA se torna fragmentada — e os humanos perdem visibilidade, controle e impacto.”.

A orquestração é o que determina quais agentes atuam, quando e em direção a qual objetivo, garantindo que a automação sirva à experiência, à marca e aos negócios — e não o contrário.”

“Se eu deixar de lado toda a propaganda, o maior problema no marketing hoteleiro é simples: somos lentos para agir com base no que já sabemos.”.

Portanto, meu agente de IA ideal não seria apenas mais um painel de controle. Seria um mecanismo de tomada de decisões e execução.

Atualmente, a maioria das equipes opera de forma isolada. Marketing, receita, distribuição e operações analisam dados diferentes e se movem em ritmos distintos. Isso gera atritos e oportunidades perdidas. Este agente unificaria todos os sinais, o comportamento do site, os dados do motor de reservas, o CRM, os preços da concorrência, a demanda do mercado e os traduziria em ações claras.

Mas eis aqui a parte controversa: a intuição por si só não basta. O agente precisa agir. Por exemplo, se detectar uma queda na conversão em dispositivos móveis, não deve apenas sinalizar o problema. Deve recomendar correções específicas, priorizá-las com base no impacto e, idealmente, implementar mudanças como ajustar blocos de conteúdo, acionar campanhas direcionadas ou alertar as equipes responsáveis instantaneamente.

Outro caso de uso: identificar usuários com alta intenção de compra que estejam navegando por experiências específicas e ajustar dinamicamente as mensagens em todo o site e nos canais de remarketing em tempo real.

A razão pela qual isso é importante é simples. Os hotéis não têm um problema de dados. Eles têm um gargalo de execução. O vencedor na próxima fase do marketing hoteleiro não será aquele que tiver mais dados, mas sim aquele que conseguir agir mais rapidamente com base neles.”

“Se eu fosse hoteleiro, projetaria um agente de apoio à decisão contextualizado que conectasse marketing, revenue management e operações em tempo real. A limitação atual não é a falta de dados, mas a fragmentação das informações entre os sistemas. Um agente eficaz integraria continuamente o PMS, o CRM, os motores de reservas e o feedback dos hóspedes para gerar recomendações práticas, em vez de apenas relatórios.”.

Por exemplo, em vez de simplesmente identificar um segmento de hóspedes de alto valor, o agente poderia recomendar uma campanha direcionada, sugerir ofertas complementares relevantes e estimar o impacto na receita em diferentes cenários. Se a demanda diminuir durante um período específico, ele poderia sugerir ajustes de preços, pacotes de experiências ou realocação de verbas de marketing, além de sinalizar restrições operacionais, como disponibilidade de pessoal ou de estoque.

O que torna esse agente valioso é sua capacidade de equilibrar a otimização de curto prazo com as considerações de longo prazo da marca. Ele não optaria por descontos por padrão, mas sim avaliaria como diferentes estratégias afetam a percepção do cliente e o valor vitalício do cliente. Nesse sentido, ele atua menos como uma ferramenta de automação e mais como um parceiro estratégico.

Do ponto de vista do fluxo de trabalho, isso reduziria significativamente o tempo gasto em análises manuais e coordenação entre departamentos, permitindo que as equipes se concentrassem na execução e na criatividade. Em um ambiente orientado por IA, a vantagem competitiva não virá da quantidade de dados, mas da tomada de decisões melhores, mais rápidas e mais alinhadas. É nesse ponto que um agente como esse teria o maior impacto.”

“Na hotelaria, as maiores oportunidades perdidas geralmente decorrem de sistemas desconectados. O marketing promove uma mensagem, o sistema ajusta os preços separadamente e as operações entregam a experiência — às vezes sem total alinhamento. Este agente de IA eliminaria essas lacunas. Um sistema que conecta marketing, sistema, CRM e operações em um único tomador de decisões inteligente seria um agente de IA ideal. Esse tipo de agente de IA impulsionaria maior satisfação dos hóspedes, aumento da receita adicional e fluxos de trabalho muito mais eficientes, porque alinha todos os departamentos em torno de um objetivo: entregar a experiência certa para o hóspede certo no momento certo.”

“Em um mundo ideal, eu projetaria um “Agente Conector Estratégico” de IA para hotelaria de luxo e aluguéis de curta duração — não uma ferramenta de execução, mas uma camada de tomada de decisão e orquestração que fica entre os dados, o produto e a experiência humana.

A ideia principal é simples: a maioria dos sistemas atuais ou são analíticos demais (baseados em dados, mas insensíveis às emoções) ou criativos demais (inspirados, mas sem fundamentos em demandas reais). Eu gostaria de um agente que unisse os dois extremos.”

“"Eu criei agentes de IA, então minha resposta se baseia na experiência, e não em um cenário de 'mundo ideal'. Ainda estamos nos estágios iniciais do que a IA pode fazer, mas nossos processos, ideias e ofertas estão evoluindo com ela a cada semana.".

Estamos buscando desenvolver um agente de otimização em segundo plano focado em aumentar as reservas diretas e a receita geral. É importante ressaltar que isso não deve exigir interação do usuário. Muitas vezes, adicionar IA apenas por adicionar cria mais atrito. Se um hóspede simplesmente quiser selecionar datas e reservar um quarto, ele deve poder fazer isso sem etapas desnecessárias. Mas se ele quiser fazer perguntas ou obter orientações, essa opção ainda deve estar disponível.

O verdadeiro valor reside na adaptação inteligente da experiência com base no comportamento do usuário, na intenção e em dados em tempo real. Por exemplo, se um usuário acessa o site por meio de uma busca relacionada a bem-estar ou já visualizou conteúdo sobre spas, o site pode priorizar pacotes e experiências relevantes. De muitas maneiras, isso espelha a forma como plataformas como o Google personalizam os resultados com base no comportamento anterior.

O sistema também se conectaria diretamente ao PMS, ao motor de reservas e ao CRM para acessar tarifas, disponibilidade e dados de hóspedes em tempo real. Isso permite que o sistema vá além de ofertas estáticas e, em vez disso, crie pacotes de quartos com complementos relevantes em tempo real.

Outra função essencial é reduzir o atrito. Reconhecer usuários recorrentes, apresentar os quartos ou pacotes mais relevantes e simplificar o processo de reserva podem ter um impacto direto na conversão.

Com o tempo, a plataforma aprenderia o que funciona e refinaria continuamente a experiência. O objetivo não é adicionar mais funcionalidades, mas sim tornar o processo de reserva mais rápido, relevante e rentável para o estabelecimento.

Embora ainda não tenhamos chegado lá completamente, este é um objetivo que minha agência está buscando ativamente para nossos clientes.”

“Seria ótimo integrar informações de marketing do Google Analytics, relatórios de OTAs, relatórios de mídias sociais, gerenciador de canais e dados de PMS. Os hoteleiros podem ter uma visão melhor de suas fontes de negócios, e o AI Agent deve ser capaz de lidar com essas tarefas repetitivas.”

“Uma necessidade constante é a geração de conteúdo relevante, interessante e dinâmico que possa ser utilizado em diversas plataformas para várias campanhas de marketing paralelas. Um Criador/Guardião de Conteúdo e Marca que possa realmente representar a marca e que gere conteúdo de forma continuamente aprimorada, com a capacidade de personalização em escala com base em dados em tempo real, seria uma ferramenta extremamente lucrativa para equipes de marketing.”