A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora grande parte da fatura.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Então, quando os orçamentos estão apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram. Mas a maioria não faz isso. A maioria gasta 80% de seus recursos em marketing.
Durante anos, a estratégia hoteleira baseou-se numa premissa: aumentar o RevPAR e o lucro viria por si só. Essa ligação está a enfraquecer. As receitas mantêm-se estáveis na maioria dos mercados, mas os custos não, e o GOPPAR está sob pressão mesmo onde as receitas brutas parecem saudáveis. Para os líderes de receitas e comerciais, o trabalho está a mudar. Já não se trata apenas de gerar mais
Da descoberta do seu hotel à reserva de um quarto, do check-in ao pedido do serviço de quarto — a experiência do hóspede não é um conjunto de pontos de contato isolados. É uma jornada. Uma jornada que molda a percepção da sua marca e impacta diretamente os seus resultados financeiros. Transformando Hóspedes Felizes em Lucros Maiores. A conexão entre a satisfação do hóspede e a receita não é apenas intuitiva — é
Durante anos, os hotéis têm medido a jornada do hóspede desde a confirmação da reserva até a avaliação pós-estadia. No entanto, uma parte crescente da experiência agora acontece antes mesmo de o hóspede chegar ao aeroporto. Requisitos de entrada, formulários digitais, declarações de saúde, confirmações de pagamento, regras de impostos aeroportuários e verificações da companhia aérea estão todos fora do controle direto do hotel, mas influenciam fortemente o nível de relaxamento, preparo e satisfação do hóspede.
Líderes do setor hoteleiro frequentemente falam sobre personalização como se ela começasse no momento em que o hóspede entra pela porta. Na prática, os sinais mais úteis aparecem muito antes: quando o viajante reserva, prepara documentos, verifica as regras da companhia aérea, organiza traslados, compartilha horários de chegada e decide o que precisa do destino antes mesmo de sair de casa. É aqui que entra a tendência mais ampla em direção ao digital.
Ao entrar em um restaurante, você já o julgou antes mesmo de receber o cardápio. A luz, o barulho, a mesa que lhe oferecem, se o ambiente parece vibrante ou desconfortável – seus clientes fazem o mesmo com você, a cada atendimento, em questão de segundos. Esse julgamento instantâneo é o design em ação, e define o padrão que a comida precisa atingir.
O panorama das viagens globais passou por uma profunda transformação estrutural à medida que avançamos para 2026. Para o viajante de elite moderno, o fascínio tradicional dos grandes saguões de hotéis e do serviço padronizado de cinco estrelas foi substituído pela busca pelo que os sociólogos agora chamam de "isolamento residencial". Essa tendência reflete o desejo de habitar propriedades privadas, arquitetonicamente significativas e culturalmente enraizadas que
Converse com qualquer pessoa que já tenha visitado Kiev mais de uma vez e ela lhe dirá a mesma coisa: não escolha seu hotel com base na classificação por estrelas. Escolha-o com base no bairro. Esse é um bom conselho na maioria das cidades, mas é ainda mais importante aqui. Kiev é construída sobre colinas com vista para o rio Dniepre, e cada bairro tem sua própria atmosfera distinta.
O ciclismo de montanha no Peru oferece uma maneira mais lenta e física de compreender a região ao redor de Machu Picchu. Em vez de atravessar o Vale Sagrado de trem, os ciclistas podem percorrer rotas de alta altitude, vilarejos rurais, lagoas, caminhos de pedra incas e descidas técnicas no seu próprio ritmo. De passeios fáceis de bicicleta elétrica perto de Cusco a trilhas de enduro exigentes em Lamay e Maras, o Peru tem opções para todos os gostos.
Viagens de luxo não são mais avaliadas apenas pelo quarto de hotel. Os viajantes modernos e exigentes esperam que cada etapa da jornada seja perfeita, privativa, personalizada e eficiente. Do traslado do aeroporto aos transportes pela cidade, a mobilidade desempenha um papel fundamental na experiência do hóspede. Para hotéis, marcas de turismo e equipes de concierge, o transporte premium está se tornando uma ferramenta essencial para proporcionar essa experiência.
O preço dos safáris premium é determinado pela escassez, sazonalidade, taxas governamentais e pela promessa de uma experiência única na vida. Para os operadores, o desafio não é simplesmente cobrar mais, mas proteger as margens de lucro, mantendo os hóspedes confiantes no valor oferecido. Das taxas do Parque Nacional Masai Mara às expectativas em constante mudança dos viajantes, cada custo e detalhe afeta o preço final. Compreender esses fatores econômicos ajuda as empresas de safári a construir relacionamentos justos,
A lucratividade é a capacidade de uma empresa de gerar lucros com suas operações durante um determinado período. Vários métodos, conhecidos como índices de lucratividade, avaliam a lucratividade geral de uma empresa. Este artigo explica os diferentes índices de lucratividade e como o gerenciamento de receitas pode impactar positivamente a lucratividade. Insights sobre índices de lucratividade Os índices de lucratividade fornecem insights sobre o desempenho de uma empresa e são ferramentas essenciais
Você tem os sistemas. Mas se você e sua equipe ainda gastam horas por semana corrigindo discrepâncias de tarifas, resolvendo problemas de sincronização e solucionando falhas de dados, esses sistemas estão trabalhando contra você. Este artigo analisa as verdadeiras causas do estresse tecnológico em hotéis e oferece passos práticos para economizar tempo, reduzir erros e proteger sua receita. Por que o estresse tecnológico em hotéis
Existe uma crescente crença no setor hoteleiro de que a IA está substituindo as buscas. Se a IA crescer, as buscas inevitavelmente cairão. Mas essa mentalidade de soma zero não corresponde à realidade. Em vez de substituir as buscas, a IA está expandindo-as. E ela tem o poder de impulsionar ainda mais a estratégia de Encontrar, Reservar e Crescer de cada hotel. Por que as buscas estão se tornando uma jornada impulsionada por IA? O problema não é que as buscas estejam desaparecendo.
Boston tem fama de ser cara, mas na verdade é perfeitamente possível se divertir muito na cidade com um orçamento limitado. Se você souber administrar bem suas finanças (por exemplo, compensando os custos de hospedagem aproveitando a facilidade de locomoção a pé pela cidade), poderá ter uma viagem completa e produtiva a Boston sem gastar demais. Neste artigo, você aprenderá como.
O setor de turismo é sempre o primeiro a adotar novas tecnologias. As pessoas se acostumaram a comprar passagens aéreas com alguns toques na tela, passar pela segurança com reconhecimento facial e reservar quartos de hotel com um smartphone. Mas o aluguel de carros ficou muito para trás. Lembra daquelas filas intermináveis nos balcões do aeroporto, da montanha de papelada e da trabalheira?
A maioria dos hotéis reconhece a necessidade de tecnologia moderna. Mas poucos entendem como implementá-la com sucesso. Na realidade, as transformações raramente se resumem apenas à tecnologia. Sem comunicação clara, liderança forte e treinamento estruturado, até os melhores sistemas podem falhar. Neste artigo, exploramos dez lições de hotéis que navegaram com sucesso por grandes mudanças tecnológicas – e o que você pode aprender com elas.