Por que hóspedes “prontos para viajar” estão se tornando um novo indicador-chave de desempenho (KPI) na hotelaria?
Revfine.com2026-07-01T09:26:09+02:00Durante anos, os hotéis têm medido a jornada do hóspede desde a confirmação da reserva até a avaliação pós-estadia. No entanto, uma parte crescente da experiência agora acontece antes mesmo de o hóspede chegar ao aeroporto. Requisitos de entrada, formulários digitais, declarações de saúde, confirmações de pagamento, regras de impostos aeroportuários e verificações da companhia aérea estão todos fora do controle direto do hotel, mas influenciam fortemente o nível de relaxamento, preparo e satisfação do hóspede.