Cómo los hoteles boutique pueden competir con las grandes cadenas utilizando publicidad especializada.

Las grandes cadenas hoteleras pueden tener grandes presupuestos, pero los hoteles boutique e independientes poseen agilidad y creatividad. Tienen la libertad de adaptar fácilmente sus estrategias de marketing y son capaces de crear historias únicas y más atractivas, difíciles de contar a gran escala. Se centran en atraer a un segmento rentable de clientes y son excepcionalmente buenos para sorprender a sus huéspedes.

En este artículo, aprenderás cómo los hoteles boutique pueden utilizar la publicidad especializada, el valor local y la segmentación precisa para competir con las grandes cadenas de forma más rentable.

La trampa de competir donde eres más débil

Muchos operadores de hoteles boutique sienten instintivamente que deberían estar presentes en los mismos canales que los gigantes del sector: la Búsqueda de Google, los listados de OTA y las campañas masivas en redes sociales. El problema es que el CPC de la Búsqueda de Google para términos relacionados con hoteles es inviable para un establecimiento de 30 habitaciones. Lo mismo ocurre con las OTA: si bien generan reservas, cada noche reservada a través de Expedia o Booking conlleva una comisión que suele reducir el margen de beneficio.

Según las estadísticas de Kalibri Labs, la tarifa diaria promedio (ADR) neta para reservas directas es, en promedio, aproximadamente 12,51 TP445T más alta que la de las reservas realizadas a través de canales de terceros. Para un hotel boutique, esta diferencia por noche de habitación es significativa.

La solución no es tirar al bebé con el agua del baño y abandonar estos canales por completo. La solución es dejar de darles un lugar central.

Dirigido al viajero, no al mercado.

Las grandes cadenas hoteleras tienen un público objetivo diferente. Como dice el refrán, quien intenta complacer a todo el mundo acaba por no complacer a nadie. Aquí es donde los hoteles boutique pueden asestar un golpe decisivo a sus grandes competidores.

Es evidente que Hilton tiene algo para todos los gustos. Esto significa que su marketing se dirige a todo el mundo. Sin embargo, a la hora de reservar un hotel, los amantes de la gastronomía, la tecnología ecológica y que buscan desconectar y escapar de la rutina no suelen pensar en Hilton de inmediato.

Piensan en el hotel boutique que les habló directamente.

Llenar habitaciones sin esperar a ser encontrado

Una diferencia importante entre los hoteles boutique y los de cadena es la presión sobre el inventario. Para un hotel Marriott de 400 habitaciones con 20 vacías un jueves por la noche, eso no supone un problema. Para un hotel de 25 habitaciones con 8 disponibles en las próximas 48 horas, la situación es completamente distinta.

Aquí es donde los formatos de anuncios de alta visibilidad y directos al dispositivo dan sus frutos. En lugar de esperar a que un viajero introduzca el término de búsqueda correcto y se encuentre contigo en los resultados, sales y lo encuentras en su dispositivo. Creatividad basada en la urgencia (“¡Solo quedan dos habitaciones este fin de semana, con desayuno incluido!”) suele tener éxito cuando lo tiene justo delante en un momento precalificado.

También evita la fatiga publicitaria. Seamos sinceros: la mayoría de nosotros nos hemos vuelto insensibles a los banners publicitarios tradicionales. La entrega en la pantalla de inicio frente a la visualización en la barra lateral produce tasas de interacción para los anuncios push en particular que los banners no pueden alcanzar. Y hoteles boutique publicidad con anuncios push Incluso puede dirigirse a aquellos visitantes del sitio web que no reservaron en su primera visita; un tipo de retargeting que mantiene su propiedad presente en la mente del usuario sin necesidad de que este esté en modo de compra activa.

Geocercado y la ventaja de las cinco millas

Imagínese esto: Alguien llega a una ciudad, su hotel boutique preferido está completo, así que saca su teléfono para buscar otras opciones cercanas. En ese momento, elegirá la opción que mejor se vea, la más fácil de reservar y la más cercana a su alojamiento, y esa podría ser su hotel.

Geocercado Las campañas buscan, con extraordinaria precisión, mostrar los anuncios digitales que un huésped potencial verá solo cuando se encuentre físicamente cerca de su propiedad. (No tiene sentido mostrarle a alguien cuatro estados por encima de una bonita foto de su desayuno buffet). Si hace clic en el anuncio, la página de destino page correspondiente debe centrarse exclusivamente en una llamada a la acción: desplazarse para reservar una habitación. Añada una carga rápida y optimización para móviles a la geolocalización y a la página de destino page, y tendrá una de las estrategias de respuesta directa más efectivas del mercado.

Competir en función del valor, no de los puntos.

En los hoteles boutique, prácticamente no existe un programa de fidelización. Los puntos que acumula un huésped son simplemente puntos, y no es posible obtener descuentos en futuras estancias dentro de la misma cadena.

Entonces, para los especialistas en la creación de estancias a medida, la verdadera pregunta es:, “¿Cómo logran los hoteles boutique superar estos obstáculos sin la comodidad de un CRM preconfigurado ni la rentabilidad de los descuentos para clientes de élite?”

No puedes competir con Hilton en puntos, ni quieres hacerlo. Estrategias que funcionan: Demuestra, no cuentes. El valor es un concepto abstracto a menos que se materialice. Si eres un pequeño hotel boutique en el Valle del Loira, en Francia, no puedes revestir el baño con oro de verdad, pero puedes ofrecer algo que te cueste casi nada. El desayuno gratis es un texto estándar en millones de sitios web de hoteles. Pero tú no eres uno de esos millones de hoteles, ¿verdad? Si el desayuno gratis de tu hotel es extraordinario, es material de sobra para escribir.

Lo mismo se aplica a una selección de experiencias inmersivas en el lugar. O al registro de entrada anticipado gratuito. O a una colaboración con un operador turístico local que ofrece tours exclusivos para sus huéspedes. Ninguna de estas opciones requiere usar el teléfono ni consultar una guía para comprender el beneficio. Y lo mejor de todo es que, si sus anuncios se dirigen al público adecuado, estos beneficios resultan sumamente atractivos para el espectador.

Los hoteles boutique no necesitan presupuestos de grandes cadenas para competir eficazmente. Al centrarse en nichos de mercado específicos, reservas directas y una experiencia memorable, pueden generar mayor demanda y mejores márgenes. Aplique estas estrategias de forma constante para convertir su singularidad en una ventaja competitiva duradera.