O orçamento de marketing de um hotel é o valor anual que um estabelecimento destina à aquisição e fidelização de hóspedes, geralmente entre 4% e 8% da receita total. A porcentagem importa menos do que o que ela compra. Cada ponto percentual que você deixa de investir na geração direta de demanda é pago a intermediários em comissões, geralmente a uma taxa mais alta. Pontos-chave: Os 4% a 8%
A tecnologia é crucial para o setor de turismo e viagens, auxiliando as empresas em suas operações diárias e aprimorando a experiência do cliente. Por isso, hotéis, companhias aéreas, restaurantes e outras empresas precisam acompanhar as últimas tendências tecnológicas do setor de viagens. Neste artigo, você conhecerá as 23 tendências tecnológicas de viagens mais importantes para 2027 e o quão preparado você está para cada uma delas.
A Lei da UE sobre IA para hotéis aplica regras específicas de transparência aos sistemas de IA em hotéis, incluindo chatbots, conteúdo sintético e ferramentas biométricas. O Artigo 50 não exige que você rotule todos os usos de IA. A obrigação depende do que o sistema faz, de quem está exposto a ele e se o seu hotel é o provedor ou o implementador. Principais conclusões: Construa ou
O TikTok GO é o recurso de reservas integrado ao aplicativo TikTok que permite aos usuários descobrir e reservar hotéis, atrações e passeios sem sair da plataforma. Para hotéis, trata-se de uma nova forma de descoberta, não de um novo canal de distribuição. Todas as reservas ainda são encaminhadas por meio de uma OTA parceira. Essa distinção deve definir exatamente quanto você deve investir e onde. Principais conclusões: O TikTok GO transforma
A reserva de hotéis automatizada é uma reserva feita por um agente de IA que pesquisa, compara e reserva um quarto para o viajante, que aprova o pagamento final. O viajante ainda revisa os termos e autoriza o pagamento. Com o Modo IA do Google agora oferecendo finalização de compra para reservas elegíveis nos EUA, os hotéis precisam de informações precisas sobre as propriedades, tarifas reserváveis, processos de reserva claros e hóspedes confiáveis.
O RGI, ou Índice de Geração de Receita, mede o RevPAR do seu hotel em comparação com o RevPAR médio do seu conjunto de concorrentes, mercado ou submercado. Ele indica se você está ganhando ou perdendo participação de mercado em termos de receita, algo que o RevPAR absoluto sozinho não consegue mostrar. O número só se torna útil quando o conjunto de concorrentes que o representa é honesto. Principais conclusões: O Índice de Geração de Receita compara
A inteligência artificial está migrando dos chatbots e ferramentas de previsão de hotéis para as áreas de reservas, operações, atendimento ao hóspede, marketing e fluxos de trabalho dos funcionários. Para as empresas do setor hoteleiro, a oportunidade em 2027 não é simplesmente usar mais IA, mas conectá-la de forma segura a dados precisos, sistemas hoteleiros e equipes humanas. Principais conclusões: Hóspedes de todo o setor hoteleiro agora pesquisam e reservam por meio de IA.
Um PMS preparado para IA é um sistema de gestão hoteleira que permite que agentes de IA leiam e executem ações com segurança por meio de interfaces documentadas, permissões controladas e um histórico de auditoria. O verdadeiro teste não é se o seu PMS anuncia IA, mas sim se um agente autorizado consegue acessar dados reais do hotel e tomar as ações aprovadas sem a necessidade de integração personalizada adicional. Principais conclusões: Preparação do agente
O risco antitruste relacionado à precificação algorítmica em hotéis é real, mas específico. Ele surge quando o software de precificação compartilhado por hotéis concorrentes deixa de informar as tarifas de cada propriedade individualmente e passa a coordená-las. O uso de um sistema revenue management (RMS) é legal, porém os tribunais federais de apelação divergem sobre onde exatamente se situa essa linha divisória; portanto, a forma como você alimenta e controla sua ferramenta determina sua exposição. Principais conclusões:
O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição.
Os anúncios de hotéis no ChatGPT são espaços pagos exibidos enquanto os viajantes pesquisam, comparam e planejam viagens por meio de conversas. O que começou como um pequeno projeto piloto em 2026 rapidamente se tornou um canal de publicidade global, com marcas de hotéis e OTAs já competindo pela demanda por viagens. Agora, os hotéis precisam decidir onde a visibilidade paga no ChatGPT se encaixa, juntamente com a descoberta orgânica por IA e a reserva direta. Principais conclusões:
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica de força de trabalho que mede a disposição dos funcionários em recomendar seu hotel como um bom lugar para trabalhar. Ele fornece aos gerentes de hotel um sinal rápido do sentimento dos funcionários, mas a pontuação só se torna útil quando conectada ao feedback departamental, à retenção de talentos e às ações da gestão. Principais conclusões: O eNPS mede a recomendação da marca pelos funcionários em um único ponto.
A gestão do turismo consiste no planejamento, marketing, operação e avaliação coordenados de destinos e serviços turísticos, de forma que a demanda dos visitantes crie valor sustentável para o local. Isso é importante porque as decisões sobre taxas, campanhas, transporte e capacidade influenciam os preços, o perfil dos visitantes e as habilidades necessárias, seja você o gestor de um hotel, uma operadora de turismo, uma atração turística ou um destino turístico. Principais conclusões:
Maximizar a demanda por quartos é um componente vital do gerenciamento de receita e do sucesso comercial de longo prazo para hotéis, e os agentes de viagens on-line, ou OTAs, podem ser ideais para alcançar isso. No entanto, proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita devem trabalhar para obter o máximo deles. Neste artigo, você descobrirá mais sobre o que uma OTA pode fazer por você
Os agentes de IA para marketing hoteleiro são sistemas capazes de planejar, recomendar e executar fluxos de trabalho de marketing definidos, dentro dos limites estabelecidos pelo hotel. Eles são importantes porque agora influenciam ambos os lados da demanda: as campanhas realizadas pelos hotéis e os assistentes de IA que os viajantes utilizam antes mesmo de acessarem um mecanismo de reservas. Principais conclusões: Os agentes de IA para marketing hoteleiro funcionam melhor quando eles
As soluções para hotéis inteligentes são sistemas conectados que interligam quartos, controles prediais e softwares do hotel, permitindo que os quartos respondam automaticamente à ocupação e às preferências dos hóspedes. A configuração mais vantajosa conecta primeiro o sistema de gestão hoteleira aos controles de energia dos quartos e, em seguida, adiciona controles para os hóspedes, personalização e segurança. Instalar recursos voltados para os hóspedes antes dessa integração aumenta o custo sem gerar economia operacional. Principais conclusões: Inteligente
Os hóspedes vivem em um mundo de tecnologia inteligente em casa e esperam que seus quartos de hotel acompanhem esse ritmo. A tecnologia de hotéis inteligentes é o conjunto de dispositivos conectados e softwares que permite aos hóspedes controlar seus quartos e aos hotéis gerenciá-los automaticamente. As tecnologias que geram retorno financeiro primeiro são os controles de quarto, a gestão de energia e os sistemas que os sustentam. Assistentes de voz,
O Índice de Tarifa Média (ARI) compara a Tarifa Diária Média (ADR) do seu hotel com uma média agregada da concorrência. Ele mostra se seus preços estão acima ou abaixo do mercado, mas um ARI mais alto só é vantajoso quando a relação entre ocupação e preço médio ainda gera uma Receita por Quarto Disponível (RevPAR) expressiva. Pontos-chave: O ARI avalia sua ADR em comparação com seus concorrentes, onde 100 significa...