Hotel teams are under pressure to deliver more personalisation, stronger guest connections, and greater consistency while managing fewer staff, fragmented tools, and rising expectations. Success comes not from sending more messages but from using data more intelligently to build meaningful relationships. To uncover benchmarks and challenges, a short anonymous survey gathered
O Guest Experience Benchmark Report 2025 fornece uma análise abrangente do sentimento global dos hóspedes e do desempenho das avaliações de hotéis, estabelecendo 2024 como o novo benchmark para o setor. Usando dados de mais de 39 milhões de avaliações em 11.200 propriedades e 61 plataformas de avaliação, este relatório equipa os hoteleiros com insights acionáveis para melhorar a experiência dos hóspedes.
Descubra as principais forças que moldam a hospitalidade em 2025 com este guia orientado por especialistas. Explore quatro tendências principais apoiadas por dados do setor e insights dos principais líderes. Fique à frente das demandas de mercado em evolução e aproveite novas oportunidades de crescimento. Baixe o 2025 Hospitality Outlook para acessar previsões exclusivas de Skift, BWH Hotels, Stripe, Wyndham
Algumas coisas provavelmente não mudarão na hospitalidade. Uma delas é a importância dos grupos para a receita do hotel. Os grupos ajudam os hotéis a preencher a ocupação e contribuem para uma receita total mais alta; no entanto, eles se tornaram mais exigentes e sofisticados nos últimos anos e exigem uma estratégia abrangente. Neste guia,
Descubra as complexidades da publicidade de pesquisa paga personalizada apenas para hoteleiros. Obtenha insights sobre como interceptar e aproveitar a demanda de viagens usando soluções inovadoras de forma estratégica. Saiba como aumentar as suas reservas e transformar a visibilidade online do seu hotel em receitas valiosas. Abaixo você encontrará uma visão geral
Neste modelo de jornada do hóspede, você encontrará exemplos de pontos de contato valiosos que podem ser adicionados às suas comunicações, considerando as diferentes etapas da jornada do hóspede. As viagens dos hóspedes não são um tipo de solução com uma mensagem única. Tem muito a ver com sua marca, seus objetivos e quem
Para os hotéis, a perda de reservas diretas tem um duplo efeito infeliz: perda de receitas devido às elevadas comissões das OTA e a incapacidade de proporcionar uma experiência personalizada ao hóspede devido à falta de informações conhecidas sobre esse hóspede. Descubra as principais táticas para incentivar os hóspedes a ignorar os sites das OTA e fazer reservas
Usar dados para impulsionar insights e decisões em seu hotel pode posicioná-lo para o sucesso comercial, ajudar a aumentar a satisfação dos hóspedes e reduzir custos. Esta lista de verificação fornece um ponto de partida para hoteleiros iniciantes na análise de dados na indústria hoteleira. Leva o leitor em pequenos passos, desde a conceituação de como deseja
No Relatório Data Dive gratuito de 2023, você pode comparar sua propriedade com a média do setor. Mais de milhares de hotéis, albergues e aluguéis de apartamentos são analisados e divididos em 12 métricas principais imperdíveis, incluindo ocupação, RevPAR e rotatividade de pessoal. Além disso, 10 lições tangíveis para ajudá-lo a melhorar seu negócio
Mergulhe no mundo da otimização de mecanismos de pesquisa e obtenha o conhecimento necessário para impulsionar seu site para o topo dos resultados de pesquisa. Da otimização de palavras-chave às técnicas on-page e off-page, este guia é a chave para dominar a arte do SEO e obter melhor visibilidade online.
O Google está preparado para inaugurar a mais recente evolução da pesquisa baseada em IA com sua Search Generative Experience (SGE). Espera-se que a atualização revolucione a forma como os usuários procuram e encontram informações on-line e terá um impacto significativo no SEO de hotéis e resorts. Este relatório ajuda os profissionais de hotelaria a entender o que esperar de
Como a sua propriedade se compara ao desempenho da hotelaria em 2023? Este relatório Data Snap Summer 2023 fornece um panorama do setor em cinco áreas principais para que você possa ver onde está apresentando desempenho superior e onde há espaço para melhorar. Abaixo você encontrará um
Você sabia que conquistar novos hóspedes pode custar entre 5 e 25 vezes mais caro do que reter os já existentes? Isso significa que a fidelidade dos hóspedes é fundamental para qualquer negócio de hotelaria. A fidelidade dos hóspedes pode ajudá-lo a aumentar a receita, construir uma marca forte, aumentar as reservas diretas e construir uma rede poderosa
A resposta à personalização de marketing – usando dados para adaptar mensagens às preferências, desejos e necessidades de um usuário individual – marca uma das mudanças comportamentais mais significativas que já vimos em uma geração. A pesquisa mostra que 71% dos consumidores esperam que as empresas forneçam interações personalizadas e 76% se sentem frustrados quando isso
Neste relatório gratuito, você encontra uma riqueza de dados de todo o mundo para fornecer informações importantes sobre empresas de hospedagem independentes, incluindo dados de tipos e segmentos de propriedades frequentemente negligenciados. Você encontrará respostas para perguntas urgentes, como o estado atual de recuperação, comportamento de reserva pós-pandemia e as tendências de viagem mais importantes.
No ambiente ferozmente competitivo de hoje, os hoteleiros devem estar hiperconscientes em fornecer uma experiência consistente ao longo de todo o ciclo de vendas. As equipes de vendas e marketing de hotéis se beneficiam de uma plataforma completa que gera demanda, cria um pipeline, aumenta a satisfação do hóspede e gera fidelidade - tudo de uma única fonte de verdade. Confira
Hoje, os hóspedes esperam personalização. Mas isso é apenas a cereja do bolo. Várias outras tendências explicam seus comportamentos e como eles querem ser tratados por suas marcas favoritas, inclusive os hotéis que escolhem para se hospedar. Então, o que você pode fazer como hoteleiro? Adaptar. Adapte-se sempre. Nisso
Os hoteleiros podem saber o que seu hotel está fazendo bem e onde precisa melhorar monitorando os níveis de satisfação por meio de pesquisas com os hóspedes. O desempenho de um hotel pode ser medido em parte pela satisfação de seus hóspedes. Os níveis de satisfação dos hóspedes aumentarão e experiências mais agradáveis resultarão da incorporação de procedimentos para aprimorar,
Seu plano de marketing digital deve incluir otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e marketing de mecanismo de pesquisa (SEM). Embora sejam frequentemente combinados, eles também têm funções separadas. Compreender como usar cada abordagem para promover reservas, atrair novos clientes e aumentar o reconhecimento da marca é a chave para o sucesso. Este guia vai te ensinar
Goste ou não, as agências de viagens online (OTAs) são essenciais para qualquer estratégia de distribuição hoteleira. De acordo com o relatório do estudo da Phocuswright, as OTAs adquiriram cerca de 64% de reservas online de hotéis e motéis e têm visibilidade e poder de marketing que a maioria das propriedades independentes não possui. Trabalhar com OTAs é mais do que
À medida que você desenvolve seu plano de receita, é vital se concentrar no alinhamento departamental e em como aproveitar os dados (com a tecnologia correta) para atingir as metas de toda a propriedade. Sem esse grau de coordenação digital, seus esforços podem sair pela culatra, com os departamentos trabalhando inadvertidamente uns contra os outros e desperdiçando dinheiro. Quando todos os devidos
O viajante de hoje está altamente sintonizado com informações contextuais relevantes para sua situação, preferências e mentalidade. Todos os dias, eles interagem com plataformas como Netflix e Spotify, que adaptam suas ofertas aos gostos individuais. Esses viajantes também estão expostos a OTAs e outros intermediários de viagem que aproveitam a personalização para criar um
Quando se trata de atrair o maior número possível de clientes e maximizar sua receita ao máximo, as estratégias de gerenciamento de receita e marketing do hotel desempenham um papel crucial. O software e a tecnologia de hotéis se tornaram uma necessidade para executar todas as estratégias da maneira mais eficiente e eficaz possível. Portanto, acumulamos 10
Quando se trata de otimizar a receita e atrair o maior número possível de clientes, as estratégias de marketing do hotel têm um papel crucial a desempenhar. Neste documento, você aprenderá cerca de 20 das estratégias mais importantes que pode utilizar para atrair hóspedes ao seu hotel e gerar os melhores resultados financeiros possíveis.