Poucos hoteleiros usam upselling na recepção ao máximo. Os funcionários da recepção não apenas precisam se manter atualizados com todos os negócios de upselling, mas também precisam se sentir confortáveis usando habilidades essenciais de comunicação e técnicas de marketing. Resumindo, para acertar, você precisa ler cada situação corretamente e mudar sua linguagem de acordo. No
Cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes inclui tudo, desde uma introdução verbal até fornecer uma mensagem de boas-vindas por escrito. Sua saudação também pode envolver deixar presentes, oferecer informações úteis e responder perguntas. A importância dessas interações iniciais é difícil de exagerar porque os hóspedes geralmente farão julgamentos precipitados com base nelas. Você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão,
Para hotéis modernos, equilibrar ferramentas digitais e interação humana é essencial para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes. Neste artigo, você explorará como a automação libera a equipe para fazer conexões significativas, ao mesmo tempo em que impulsiona ofertas personalizadas que impulsionam a satisfação dos hóspedes e a receita auxiliar. Você aprenderá a usar a tecnologia para aumentar a eficiência, construir relacionamentos mais fortes e transformar cada interação com os hóspedes em uma oportunidade
Quartos de hotel acessíveis são quartos que foram projetados para atender às necessidades de pessoas com deficiência e outros requisitos especiais. Esses quartos podem incluir adaptações feitas para melhorar o conforto e a facilidade de acesso para os hóspedes. Fornecer quartos de hotel acessíveis é importante para a experiência do hóspede, ajudando muitas pessoas a aproveitar sua estadia. Em muitos países, a inclusão de
As estratégias de check-out tardio dos hotéis são baseadas em permitir que os hóspedes estendam sua estadia além do horário padrão de check-out. Os hotéis geralmente cobram mais dos hóspedes pela opção de check-out tardio. Essas estratégias são importantes para a experiência do hóspede porque acrescentam um nível extra de conveniência. Além disso, o check-out tardio pode ser importante para os hotéis porque fornece uma
Em um setor em que as expectativas dos hóspedes estão em constante evolução, a adoção de tecnologia moderna não é mais apenas uma opção — é uma necessidade. Para hotéis, construir uma pilha de tecnologia à prova do futuro é essencial para garantir que as operações não sejam apenas tranquilas e eficientes, mas também capazes de fornecer serviços personalizados que criem experiências memoráveis para os hóspedes. Ao alavancar a tecnologia, a equipe do hotel pode se concentrar
A mensagem de boas-vindas do hotel para hóspedes é uma mensagem curta, que serve para cumprimentar os hóspedes e fornecer-lhes informações importantes. Essas mensagens podem ser entregues fisicamente ou digitalmente. Aprender a escrever uma mensagem de boas-vindas de alta qualidade para os hóspedes é importante porque ajuda a moldar as primeiras impressões do seu hotel. A mensagem também pode ajudá-lo a destacar serviços e
Com 40% de americanos viajando mais em 2024 (1), a indústria hoteleira viu um aumento significativo na demanda. Este aumento nas viagens representa uma oportunidade de ouro para os hotéis aumentarem as receitas – mas para capitalizarem, têm de se diferenciar num mercado concorrido. Neste artigo, você aprenderá como os hotéis podem usar a tecnologia para oferecer uma melhor experiência aos hóspedes. De
Tempo é dinheiro, principalmente na gestão de eventos, onde cada minuto conta. A eficiência operacional pode ser a diferença entre um evento bem executado e um evento repleto de caos e oportunidades perdidas. Numa indústria que exige precisão e respostas rápidas, ter as ferramentas certas para poupar tempo é inestimável. Ao otimizar suas operações com software avançado de gerenciamento de eventos, você pode agilizar
A indústria da hospitalidade, definida por sua natureza dinâmica e operações centradas no cliente, enfrenta desafios complexos que vão desde a eficiência operacional até a melhoria das experiências dos hóspedes. As equipes de hotéis precisam se destacar em tarefas repetitivas e mundanas, bem como aquelas que exigem cuidado e criatividade sublimes. À medida que a tecnologia evolui, a inteligência artificial (IA) se destaca como uma ferramenta transformadora, oferecendo soluções que abordam esses desafios enquanto
Hospitality TV é o nome dado às televisões encontradas em hotéis e negócios similares. Essas televisões comerciais fornecem aos hoteleiros opções como mensagens de boas-vindas, personalização e segurança de dados aprimorada. Adquirir uma TV de hospitalidade é importante porque as necessidades dos clientes em um hotel são diferentes das necessidades dos indivíduos em suas próprias casas. Uma TV de hospitalidade permite que você
Um batente de porta de hotel é usado para controlar o movimento de uma porta giratória. Eles geralmente são montados na parede, no chão ou nas dobradiças da porta e limitam o quanto a porta pode abrir. Os batentes de porta são importantes porque protegem paredes e portas em hotéis. A presença de um batente de porta impede que a maçaneta da porta, maçaneta da porta
A carta de boas-vindas do hotel é uma mensagem que os hóspedes recebem na chegada ao estabelecimento. A carta poderá ser colocada no quarto antes da chegada do hóspede, enviada para o quarto após a chegada ou entregue por e-mail ou SMS. Criar uma carta de boas-vindas de alta qualidade é importante porque dá o tom da estadia e permite que o seu hotel
Para os hoteleiros, efetuar pagamentos de forma fácil e segura é essencial para manter uma experiência positiva dos hóspedes e eficiência operacional. Soluções de pagamento integradas conectam seu gateway de pagamento a outros softwares de hospitalidade, proporcionando uma experiência de transação sem atrito que ajuda os hotéis a aumentar a receita e agilizar as operações. Integrado vs. Soluções de Pagamento Não Integradas As diferenças entre usar uma solução de pagamento integrada e uma não integrada
Os consultores oferecem serviços de consultoria em hospitalidade para ajudar as empresas de hospitalidade a melhorar as operações, aumentar a satisfação do cliente e obter melhores resultados financeiros. A consultoria pode assumir várias formas e, neste artigo, você aprenderá sobre os diferentes tipos de consultoria em hospitalidade e por que eles são tão valiosos. Índice: O que é consultoria em hospitalidade? Por que a consultoria em hotelaria é importante? Os diferentes tipos de hospitalidade
As definições de categoria de quarto de hotel são normalmente vistas como descrições curtas do layout de um quarto. No entanto, na realidade, as definições de categoria incluem uma ampla gama de informações que vão desde estimativas de preços até móveis e várias comodidades. É um assunto importante para proprietários de hotéis e hóspedes, pois transmite exatamente o que ambas as partes esperam. Os hóspedes podem especificar que tipo de experiência
Os hotéis com check-in antecipado são propriedades que permitem aos hóspedes fazer o check-in antes do horário convencional, entre 14h00 e 16h00. Isso pode significar oferecer check-ins antecipados, check-ins 24 horas por dia, 7 dias por semana ou auto-check-ins. Oferecer opções de check-in antecipado pode ser especialmente importante para hotéis que recebem muitos hóspedes internacionais, já que muitos voos pousam de manhã cedo. Check-ins antecipados podem otimizar
Uma associação hoteleira é um grupo comercial coletivo ou órgão industrial da indústria hoteleira. Associações deste tipo são normalmente constituídas por marcas de hotéis, proprietários, sociedades gestoras, fornecedores e outros parceiros da indústria. As associações hoteleiras são importantes porque fornecem suporte, oportunidades de networking, assistência de marketing, diretrizes e acesso a dados valiosos. Uma associação hoteleira também defenderá a