Automatización de la gestión de ingresos; ¿Responde a todas sus preguntas?

Durante el año pasado, surgieron muchas discusiones sobre la gestión de ingresos. Esto suscitó el debate en torno a la relevancia e importancia de los datos históricos. Y, por supuesto, la crisis del coronavirus puso a prueba la confianza de los profesionales de ingresos en herramientas automatizadas como los sistemas de gestión de ingresos (RMS). Esto último trajo grandes resultados a muchos hoteles a pesar de la pandemia. Este artículo describe cómo los administradores de ingresos pueden aprovechar al máximo la automatización en la gestión de ingresos para impulsar el negocio durante la recuperación.

Cómo no debería verse la automatización en la gestión de ingresos

Los gestores de ingresos con años de experiencia en su campo y mercado suelen desconfiar de la automatización. Es comprensible que piensen que saben más. Especialmente en estos tiempos impredecibles, piensan que un RMS no puede dar abasto.

Hay dos razones principales para esta duda. En primer lugar, el RMS automatizado se basa en avances recientes en tecnología y ciencia de datos, por lo que aún es muy nuevo. Por eso, es posible que no haya visto suficientes pruebas de las capacidades de los sistemas como para confiar en ellos. Algo similar ocurre con los coches sin conductor. Muchos los desconfiamos porque aún no los hemos visto lo suficiente en la carretera. Sin embargo, esto no dice nada sobre su eficacia.

En segundo lugar, existe una idea errónea sobre la pérdida de control. Muchos gestores de ingresos consideran que la automatización implica dejar todas las decisiones de precios en piloto automático. En el peor de los casos, esto conduciría a un mal posicionamiento en el mercado, ya que el sistema sobrevaloraría las habitaciones o reduciría las tarifas en el momento menos oportuno. En consecuencia, el establecimiento perdería negocio e ingresos, algo que ningún hotel quiere experimentar hoy en día.

La buena noticia es que siempre tienes el control total de tu RMS y puedes tomar las riendas en cualquier momento. Siempre puedes intervenir, actualizar la configuración según sea necesario y realizar cambios manuales cuando lo necesites.

Áreas de gestión de ingresos que se deben automatizar para ahorrar tiempo y aumentar los ingresos

Veamos dónde la automatización le brinda más beneficios.

Inteligencia de Negocio

Los datos históricos ya no tienen la misma influencia que antes. Esto hace que la inteligencia empresarial en tiempo real sea más importante que nunca. Claro que puedes recopilar datos manualmente para conocer tu mercado. Pero sabes cuánto tiempo lleva analizar a fondo diariamente la evolución del mercado y las estrategias de la competencia. Y recuerda que es probable que tu información esté desactualizada para cuando estés listo para usarla en la toma de decisiones.

Tampoco es fácil encontrar todos los datos necesarios mediante la investigación manual. Puede ser difícil acceder a datos prospectivos de demanda o a cambios en el volumen de búsquedas en tiempo real para su ubicación. Esto le deja con un conjunto de datos incompleto para definir su estrategia revenue management.

Automatizar la recopilación de datos soluciona este problema y le ahorra horas de su valioso tiempo. Deje que su sistema se encargue de la minería de datos para que pueda acceder a toda la información que necesita con solo unos clics. Esto incluye todo, desde datos históricos y cifras registradas hasta información en tiempo real de la competencia, desarrollo del mercado e información sobre la demanda futura. De esta manera, siempre obtendrá las cifras más recientes y precisas en un tiempo récord. Invierta el tiempo ahorrado en el análisis de datos, tomando decisiones basadas en datos y ajustando su estrategia según los últimos cambios.

Establecer tarifas

Actualizar sus tarifas en función de su experiencia y datos históricos era un enfoque sólido en el pasado. Pero incluso entonces, corría el riesgo de perder oportunidades de generación de ingresos si no captaba una nueva tendencia o se enteraba demasiado tarde de un evento de último momento.

Automatiza las actualizaciones de tus tarifas para estar a la vanguardia. Un RMS que considere los puntos siguientes producirá los mejores resultados:

• Datos de la competencia en vivo: entre otras cosas, esto incluye sus tarifas y restricciones de duración de estadía.
• Información sobre la demanda futura en tiempo real: por ejemplo, búsquedas de vuelos, consultas en motores de búsqueda para su región;
• Próximos eventos cercanos: observe cómo los días festivos y los eventos políticos o culturales impactan la demanda;
• Cambio de tendencias: esté atento a las temporadas de viajes anuales, pero también esté atento a los nuevos cambios en la demanda debido a las restricciones de viaje actualizadas.

Un RMS que recopile los datos anteriores y otros para ejecutar miles de simulaciones de demanda en vivo en segundos es clave. Esto permite que su sistema determine los precios ideales de las habitaciones según las condiciones actuales. Piense en un coche. Los datos son el combustible que impulsa el modelado de la demanda (nuestro motor), que optimiza sus tarifas para aumentar el rendimiento. Cuanto más tiempo mantenga este motor en funcionamiento, mayor será su impulso; es decir, su capacidad de aprendizaje automático mejorará las sugerencias de tarifas del sistema.

Si bien puede parecer un poco aterrador al principio, permita que su RMS se haga cargo y cambie sus tarifas cuando sea necesario. Entonces siempre podrás aprovechar al máximo los cambios de demanda en vivo. Vigile su RMS configurándolo para que le haga ping cada vez que quiera actualizar un precio. Revise la sugerencia y decida si la deja seguir adelante. Cambie al piloto automático una vez que tenga más confianza, pero siga monitoreando los cambios de frecuencia e intervenga cuando sea necesario.

Previsión

Los cambios en la demanda son impredecibles hoy en día. Por ejemplo, cuando los gobiernos actualizan las restricciones de viaje, la demanda cambia de inmediato. El momento en que el Primer Ministro del Reino Unido presentó el plan para poner fin al confinamiento en Gran Bretaña a principios de 2021 es el ejemplo perfecto. Inmediatamente después de su discurso, muchas empresas de viajes vieron inmediatamente grandes aumentos en las reservas.

Además de mantener sus precios en línea con la demanda, sus pronósticos también deben reflejar los cambios en el mercado. Volver a pronosticar manualmente cada vez que hay un nuevo desarrollo resta tiempo valioso a otras tareas. ¿Por qué no dejar que su sistema maneje el pronóstico por usted y realice manualmente solo las actualizaciones necesarias? Al igual que con los precios automatizados, su RMS utiliza modelos de demanda y datos en vivo para predecir los próximos negocios. El uso de estos pronósticos precisos facilitará la planificación y la creación de perspectivas realistas para compartir con las partes interesadas.

Comience a utilizar un sistema RMS

La automatización total solía ser algo que sólo los innovadores atrevidos consideraban. Pero hoy es su pase para aprovechar al máximo la fase de recuperación desde el momento en que comienza y cada paso del camino posterior. Implementar una nueva herramienta tecnológica como un RMS en este momento puede parecer exagerado, especialmente con todo lo demás que está sucediendo. Pero no hay mejor momento para adoptar la tecnología que le ayudará a superar esta tormenta.

Las herramientas automatizadas como los sistemas de gestión de ingresos pueden ayudarle a mejorar sus ingresos. Al colaborar con un sistema RMS podrás beneficiarte mejorando tu inteligencia de negocio, fijando tus tarifas y tus previsiones. Confíe en su sistema RMS, pero mantenga el control.