Los huéspedes viven en un mundo de tecnología inteligente en sus hogares y esperan que su habitación de hotel esté a la altura. La tecnología hotelera inteligente comprende el conjunto de dispositivos conectados y software que permite a los huéspedes controlar su habitación y a los hoteles gestionarla automáticamente. Las tecnologías que generan beneficios primero son los controles de la habitación, la gestión energética y los sistemas que los respaldan. Los asistentes de voz, los agentes de IA y la personalización añaden valor una vez que estas bases funcionan correctamente y los datos de los huéspedes están protegidos.
Conclusiones clave:
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Tabla de contenido:
¿Qué contiene una habitación inteligente?
Una habitación inteligente contiene dispositivos conectados a la Internet de las Cosas, Esto significa que el televisor, el termostato, las luces, las persianas y la cerradura de la puerta están conectados a una red y pueden intercambiar mensajes. Dichos mensajes permiten a los huéspedes controlar la habitación desde un teléfono, un panel o mediante comandos de voz, y al hotel realizar los ajustes automáticamente.
El término 'inteligente' Esto se debe a la capacidad de las máquinas para trabajar con las personas y crear una mejor experiencia. Un huésped ya no tiene que levantarse de la cama para cambiar la temperatura o apagar las luces.
Lo que importa hoy en día es a qué están conectados los dispositivos. Una habitación que también se comunica con el sistema de gestión hotelera sabe si está vendida, ocupada o vacía, que es de donde provienen la mayoría de los ahorros operativos.
¿Por qué los huéspedes exigen habitaciones de hotel inteligentes?
Los huéspedes exigen habitaciones de hotel inteligentes porque la habitación se adapta a sus necesidades: la iluminación se ajusta a su nivel preferido, la música que eligen se reproduce en el altavoz y la temperatura se configura antes de que entren. Disfrutan de las ventajas de los dispositivos inteligentes sin necesidad de instalación ni coste alguno.
Ahora esas expectativas se han medido. Estudio de JD Power sobre la satisfacción de los huéspedes en hoteles de Norteamérica Se encontraron televisores inteligentes con transmisión en 74% habitaciones, utilizados por 62% huéspedes.
Como Andrea Stokes, Directora de Prácticas de Hostelería, JD Power, dice:
“Un área en la que los hoteles pueden influir significativamente en la satisfacción de los huéspedes sin realizar grandes desembolsos de capital es mediante tecnologías como los televisores inteligentes y los sistemas de control de temperatura de las habitaciones actualizados.”
Para su negocio, el caso es financiero. El aumento de los gastos operativos mantuvo el beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR) de EE. UU. en aproximadamente 90% de los niveles de 2019, según el Informe sobre el estado de la industria de AHLA. La tecnología de habitaciones inteligentes reduce el consumo de energía y la mano de obra, dos costes que puedes controlar directamente.
La lección no es que todos los hoteles necesiten todos los dispositivos. Los hoteles necesitan tecnología que resuelva un problema específico, que funcione con los sistemas ya existentes y que sea lo suficientemente sencilla para que tanto los huéspedes como el personal la utilicen sin necesidad de explicaciones.
Tabla: Tecnología de hoteles inteligentes, usos y dependencias
| Tecnología hotelera inteligente | Uso principal para huéspedes | Uso principal del hotel | Dependencia esencial |
| Controles inteligentes para habitaciones | Ajustar la temperatura, las luces y las persianas. | Preparar las habitaciones, reducir el desperdicio de energía | Estado de la habitación PMS, controlador de la habitación |
| Control de voz | Controla la sala hablando | Atender solicitudes sin necesidad de estar en la oficina. | Configuración de privacidad, respaldo manual |
| Servicio al cliente más rápido | Solicitar servicio e información | Trabajos de ruta y vía | Canal vinculado a sistemas de servicio |
| Gestión energética | Comodidad sin desperdicio | Adaptar el sistema de climatización al nivel de ocupación. | Estado del PMS, sensores de ocupación, puesta en marcha |
| Guías locales interactivas | Encuentra servicios y lugares locales | Mantener la información coherente | Una única fuente de contenido, diseño accesible. |
| Personalización para clientes habituales | Reutilizar las preferencias seleccionadas | Hacer que la repetición siga siendo relevante | Registros de consentimiento, reglas de eliminación |
| Contenido propio de los invitados | Transmite desde un dispositivo personal. | Satisfacer las expectativas de entretenimiento | Emparejamiento de habitaciones, liquidación de salida |
| Agentes de IA | Mensajes más rápidos y concisos | Soporte para precios y pronósticos | Datos integrados, medidas de seguridad, propietarios capacitados |
| Seguridad de dispositivos y datos | Servicios conectados de confianza | Reduzca el riesgo cibernético y de privacidad. | Inventario, separación de red, parcheo |
| Llaves móviles y registro digital | Abrir la puerta por teléfono | Cortar los escalones de la recepción | PMS, comprobaciones de identidad, claves de respaldo |
| Técnico de limpieza y mantenimiento | Habitación lista antes | Prioriza el trabajo, detecta los fallos a tiempo. | Integración de sensores y órdenes de trabajo |
11 tecnologías inteligentes para modernizar su hotel
A continuación, se presentan algunas tecnologías que crean un entorno hotelero inteligente. Las primeras siete están orientadas al huésped, y las últimas cuatro son tecnologías operativas que determinan si el resto genera rentabilidad.
1. El más inteligente de los controles de habitación
Los sistemas de control inteligente de habitaciones integran la iluminación, el aire acondicionado, las persianas y algunas funciones de entretenimiento en una interfaz accesible desde un panel de pared, un control remoto, el televisor, la web móvil (page) o una aplicación. Estos controles conectados a IoT también pueden utilizar el estado de la habitación y los datos de los sensores para preparar la llegada de un huésped o mantener una habitación sin alquilar en un entorno eficiente.
Se informó sobre Hilton Su tecnología Connected Room está disponible en más de 2400 hoteles. Los huéspedes pueden controlar el entretenimiento desde un dispositivo móvil o el control remoto de la habitación, y el modelo Hilton puede agregar contenido, como clases de Peloton, mediante software en lugar de reemplazar el televisor.
La prueba de fuego para su propiedad consiste en comprobar si un huésped puede encontrar y usar los controles básicos sin instrucciones. Mantenga interruptores familiares y un termostato a mano, y solicite al proveedor que muestre la integración con el sistema de gestión hotelera (PMS) en tiempo real, el comportamiento ante fallos, las actualizaciones de software y la resolución de problemas por parte del personal. Si la recepción tiene que explicar el funcionamiento del panel al registrarse, la habitación aún no es inteligente.
2. Control por voz en la habitación de huéspedes
Control de voz Permite a los huéspedes atenuar las luces, ajustar la temperatura, reproducir música, solicitar información del hotel o pedir algún artículo sin necesidad de usar el control remoto. Puede ser útil para el acceso manos libres, pero la comodidad al hablarle al dispositivo varía según el huésped, el idioma y la situación.
Limite los sistemas de voz a acciones claras y de bajo riesgo. Una solicitud verbal de toallas puede generar una solicitud de servicio, pero un pago, un cambio de acceso a la habitación o la divulgación de información personal requieren una verificación más rigurosa.
Haga visible el estado del micrófono y el interruptor de silencio. Explique a los usuarios qué procesa o almacena el dispositivo, cuándo se eliminan los datos asociados y cómo realizar la misma tarea a través de un panel, un control físico o un miembro del personal.
3. Poner al día los servicios para huéspedes
La tecnología inteligente de los hoteles agiliza la atención al cliente al convertir las solicitudes en tickets que llegan al equipo adecuado sin necesidad de llamar por teléfono. Un huésped puede reservar una sesión de spa, solicitar una salida tardía u obtener recomendaciones locales desde la misma interfaz que gestiona su habitación. La solicitud debe tener una prioridad, un responsable y una fecha límite, y el huésped debe recibir una notificación cuando se haya completado el trabajo.
Aquí es donde la IA ha avanzado más rápidamente. La IA puede responder preguntas sencillas y apoyar el descubrimiento, pero debe revelar sus limitaciones y ofrecer una transferencia rápida a una persona. Hilton adoptó ese enfoque de prueba y aprendizaje cuando lanzó su Planificador con IA en fase beta para una pequeña parte del tráfico de Hilton.com..
Como Michael Leidinger, Vicepresidente Sénior y Director de Información, Hilton, lo expresa así:
“Esto es solo el comienzo y un adelanto de hacia dónde nos dirigimos, ya que seguimos centrados en ofrecer innovaciones reflexivas y con propósito que empoderen a los viajeros.”
4. Gestión energética y sostenibilidad
La tecnología hotelera inteligente reduce el consumo de energía al conectar el estado de las habitaciones (según el sistema de gestión hotelera), los sensores de ocupación, los termostatos, los controles de iluminación, los contadores inteligentes y el sistema de gestión del edificio. Permite reducir la calefacción, la refrigeración y la iluminación innecesarias en habitaciones vacías o sin alquilar, ya que un huésped puede empezar a enfriar la habitación desde una aplicación al regresar de la playa, en lugar de dejar el aire acondicionado encendido todo el día.
Perspectivas de Deloitte sobre los viajes en Estados Unidos Se descubrió que entre el 421 % y el 450 % de los viajeros de la Generación Z toman medidas relacionadas con la sostenibilidad al planificar sus viajes, como filtrar las búsquedas de hoteles por certificaciones. Los hoteles aún necesitan medir los resultados en lugar de asumir que los controles conectados ahorran energía.
Para un punto de referencia actual, el Índice de referencia de sostenibilidad hotelera de Cornell Analiza datos de aproximadamente 31.000 hoteles en todo el mundo. Los hoteles aún necesitan realizar un seguimiento del consumo de energía por habitación ocupada, junto con el tiempo de recuperación, las quejas sobre la comodidad, las anulaciones manuales y las fallas de los equipos.
5. Guías locales interactivas y asistencia accesible.
Las guías locales interactivas pueden mostrar cómo es un restaurante, qué hay en el menú, cómo llegar a una ruta accesible y si está abierto esta noche. Las primeras versiones usaban mapas en la pared que los huéspedes escaneaban con la aplicación del hotel, y ahora esta misma función se realiza a través de la aplicación del hotel, la pantalla de inicio del televisor y los asistentes en la habitación.
Deloitte informó que casi una cuarta parte de los viajeros usaron IA generativa para planificar sus viajes. Mantenga los horarios, ubicaciones, detalles de accesibilidad y recomendaciones aprobadas de los establecimientos del hotel en una sola fuente que alimente todos los canales de los huéspedes.
La asistencia accesible debe ir más allá de un mapa. Hilton y Sé mis ojos Introdujo asistencia impulsada por IA y acceso a agentes de soporte Hilton capacitados para huéspedes ciegos y con baja visión en Estados Unidos y Canadá.
Como Mike Buckley, director ejecutivo de Be My Eyes, dicho:
“Nuestra misión en Be My Eyes es derribar las barreras de accesibilidad en la vida cotidiana.”
6. Habitaciones que recuerdan a los huéspedes que regresan
Las mejores habitaciones resultan familiares al llegar, y la tecnología hotelera inteligente lo hace posible. Una habitación inteligente puede aplicar, antes de la llegada, el idioma, los requisitos de accesibilidad, la elección de almohada, la ubicación de la habitación o el rango de temperatura preferido de un huésped habitual. Los hoteles deben distinguir entre las preferencias que el huésped indica deliberadamente y el comportamiento inferido por sensores o software.
Almacene únicamente la información que beneficie claramente al huésped, explique cómo se utilizará y establezca un período de retención. Los huéspedes deben poder revisar, corregir o eliminar sus preferencias, y rechazar la personalización no debe dificultar el uso de los controles básicos.
La regulación avanza en la misma dirección. Informes de Deloitte Las normas estatales de privacidad de EE. UU. han hecho que el consentimiento, el intercambio de datos y la publicidad dirigida sean más complejos para las marcas de viajes. Mapea la información que recopila cada dispositivo de la habitación y sistema del huésped antes de usar esos datos para la personalización.
7. Permita que los invitados traigan su propio contenido.
Los huéspedes esperan cada vez más poder traer su propio contenido a la habitación, por lo que el televisor y el altavoz deberían aceptar las cuentas de streaming de los huéspedes en lugar de ofrecer una lista de canales fija. Personalización Aquí se trata de eliminar fricciones, no de recopilar datos.
Las plataformas que se actualizan mediante software mantienen esto actualizado sin hardware nuevo. Se agregó Hilton. Clases de fitness de Peloton a los televisores de las habitaciones a través de su plataforma Connected Room, con nuevos cursos previstos cada seis meses.
Un sistema de transmisión seguro es más fácil que introducir una contraseña de streaming con el mando a distancia de un hotel. Televisores LG con Google Cast para hoteles Utiliza un código QR en la habitación y aislamiento de red, no requiere inicio de sesión en el televisor y borra automáticamente el historial de conexiones al realizar el check-out.
Los dispositivos compartidos tienen una función. Asegúrese de que su sistema cierre la sesión de los huéspedes y borre los datos automáticamente al momento de la salida.
8. Agentes de IA trabajando entre bastidores
Los agentes de IA representan la capa más reciente de tecnología para hoteles inteligentes y operan en áreas donde los huéspedes nunca los ven, como la fijación de precios, la previsión, las alertas de mantenimiento y los mensajes rutinarios. Generan valor únicamente cuando los datos subyacentes son precisos, el sistema tiene límites claros y un empleado designado revisa las excepciones.
BCG informa sobre la inteligencia artificial Los precios generan un crecimiento de hasta 151 TP450T en RevPAR, y un hotel reduce el tiempo de limpieza y preparación de habitaciones en 201 TP450T. Las habilidades son la limitación. BCG descubrió que solo 2,91 TP450T de los empleados a tiempo completo en viajes y turismo tienen habilidades en IA, frente a 211 TP450T en tecnología y medios, por lo que se debe presupuestar la capacitación junto con el software.
Comience con un flujo de trabajo controlado, registre los puntos de aprobación humana y compare el rendimiento con el proceso actual. Asigne un presupuesto para la capacitación y el monitoreo junto con el software.
Michael J. Goldrich, fundador y asesor principal de Vivander“Los agentes de IA aprenden a comprender y anticipar las necesidades únicas de los clientes actuando como recepcionistas digitales en aplicaciones de voz, chat, web y mensajería. Recuerdan a los huéspedes, manteniendo el contexto y la continuidad. Con el tiempo, te recordarán en todos los dispositivos. Si un huésped pregunta por la política de mascotas en WhatsApp, la IA sugiere habitaciones que admiten mascotas cuando visite el sitio web posteriormente. Con acceso en tiempo real al inventario, precios y datos del PMS, estos agentes de IA irán más allá de las simples preguntas y respuestas para realizar transacciones. Verifican al instante la disponibilidad de habitaciones, verifican precios y confirman servicios como salidas tardías en cualquier canal. Esta interacción fluida significa que los huéspedes no tienen que repetirse; cada interacción se basa en la anterior. Esta personalización optimiza las interacciones de venta e impulsa las tasas de conversión. Los huéspedes reciben experiencias personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen con las ofertas y completen sus reservas. Lograr esto requiere sólidas integraciones de API, además de estrictas medidas de privacidad y seguridad de datos para proteger la información de los huéspedes y generar confianza.” haga clic aquí para obtener más información de nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero. |
9. Cómo mantener seguros los dispositivos inteligentes y los datos de los huéspedes.
Cada termostato, televisor, cerradura y altavoz conectado es un dispositivo en su red, por lo que la tecnología de hoteles inteligentes requiere un inventario, actualizaciones periódicas y un segmento de red separado del Wi-Fi para huéspedes y los sistemas empresariales. La personalización aumenta la complejidad, ya que cuanto más información recuerde una habitación, más hay que proteger.
Guía actualizada del NIST sobre el Internet de las Cosas Se hace hincapié en la evaluación de riesgos, el modelado de amenazas y la seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Los hoteles deben preguntar a los proveedores cuánto tiempo duran las actualizaciones, cómo se notifican las vulnerabilidades, qué datos salen de la propiedad y qué sucede cuando finaliza el soporte.
El coste de una gobernanza de datos hotelera deficiente es público. Orden de la FTC contra Marriott y Starwood. Requiere un programa integral de seguridad de la información, minimización de datos y un mecanismo para que los clientes estadounidenses puedan solicitar la eliminación de su información personal.
La orden no se refería específicamente a los dispositivos de las habitaciones inteligentes. Demuestra por qué los proyectos de habitaciones conectadas necesitan la misma responsabilidad en materia de seguridad, minimización de datos, control de acceso y planificación de incidentes que cualquier otro sistema hotelero.
10. Llaves móviles y registro digital
Las llaves móviles permiten a los huéspedes saltarse la cola de recepción y abrir la puerta con el teléfono, y el registro digital agiliza los trámites de identificación y pago antes de la llegada. El mismo sistema controla qué puertas abre una credencial y cuándo caduca, lo que resulta más fácil de gestionar que las tarjetas de acceso de plástico.
Hilton informa que los huéspedes pueden usar su aplicación Honors para registrarse, elegir una habitación, abrir la puerta con una llave digital y realizar el check-out. Hilton también ofrece Compartir clave digital, lo que permite que más de un huésped en una habitación tenga acceso a la llave.
El acceso móvil depende del sistema de gestión hotelera (PMS), las verificaciones de identidad y pago, la plataforma de cerraduras y la red del hotel, que deben acordar quién puede entrar y cuándo. Pruebe la revocación instantánea, el acceso a habitaciones compartidas, la recuperación de teléfonos sin batería, las puertas fuera de servicio y una interrupción total del sistema antes de la implementación.
11. Tecnología de limpieza y mantenimiento
La tecnología de limpieza y mantenimiento transforma el estado de las habitaciones, las lecturas de los sensores y las solicitudes de los huéspedes en órdenes de trabajo que llegan a la persona adecuada en el orden correcto. Los sensores pueden detectar una fuga, un compresor averiado o una habitación que no alcanzó la temperatura de confort antes de que un huésped lo reporte.
Informe de BCG Se cita una mejora de eficiencia de 20% en el Ritz-Carlton San Francisco tras el uso de IA para coordinar los horarios de limpieza con los patrones de salida y la dotación de personal. Considérese esto como un ejemplo de un hotel, no como una garantía de que todos los hoteles obtendrán el mismo resultado.
Empiece con el trabajo que el equipo ya registra en papel o en chats grupales, y defina quién responde a cada alerta. Mida el tiempo de preparación de las habitaciones, las fallas recurrentes, el trabajo preventivo, las quejas de los huéspedes y las alertas que no requieren atención, ya que una notificación sin respuesta genera ruido en lugar de ahorros.
¿Cómo deberían los hoteles elegir la tecnología hotelera inteligente?
Los hoteles deben elegir tecnología inteligente para hoteles evaluando su idoneidad antes de considerar sus funcionalidades. La herramienta Revfine SMART Fit Check es un marco editorial para comparar productos de forma consistente; no es una certificación externa. Cada respuesta negativa en la evaluación debe interpretarse como un costo no contabilizado, un riesgo de implementación o ambos.
| Verificación SMART | Pregunta para hacer | Evidencia para exigir |
| Compatibilidad de sistemas | ¿Intercambia los eventos necesarios con el PMS, el controlador de sala, la red y los sistemas de servicio que ya están en uso? | Una demostración en vivo, integraciones con nombre, mapa de flujo de datos y comportamiento ante interrupciones. |
| Objetivo medible | ¿Qué problema relacionado con los huéspedes o con el funcionamiento del hotel mejorará y cómo lo sabrá el hotel? | Línea de base actual, objetivo del programa piloto, método de presentación de informes y responsable. |
| Acceso y respaldo | ¿Pueden todos los huéspedes y miembros del personal completar la tarea esencial sin el canal digital preferido? | Alternativa física o con personal, prueba de accesibilidad y procedimiento de tiempo de inactividad |
| Responsabilidad del riesgo | ¿Quién gestiona la seguridad, la privacidad, las actualizaciones, el soporte, la eliminación de datos y el fin del ciclo de vida del producto? | Términos del contrato, inventario de dispositivos, calendario de actualizaciones, proceso de incidencias y normas de retención. |
| Costo total | ¿Cuál será el coste total de esta tecnología a lo largo de su vida útil? | Costos de hardware, licencias, instalación, integración, red, capacitación, soporte, reemplazo y salida. |
Realice una prueba piloto limitada antes del despliegue completo. Incluya diferentes tipos de habitaciones, registre las llamadas de soporte y las quejas de los huéspedes, pruebe los fallos de red y la recuperación manual, y apruebe la expansión solo cuando la tecnología funcione de forma fiable. Elija un resultado principal para la prueba piloto y, a continuación, establezca una línea base y un objetivo.
Para los hoteles independientes, la inversión inicial más rentable suele consistir en eliminar un coste recurrente o una tarea manual, y que además se integra con el sistema de gestión hotelera (PMS). Los sistemas de control energético, los flujos de trabajo para solicitudes de servicio y el acceso móvil suelen ofrecer una justificación comercial más clara que las características llamativas de las habitaciones. Exija actualizaciones de software remotas y referencias de establecimientos similares antes de firmar un contrato.
Para conocer el orden en que se deben instalar estas tecnologías, consulte nuestra guía. soluciones hoteleras inteligentes.
Habitaciones de hotel inteligentes: ¿Qué beneficios ofrecen a los propietarios y huéspedes?
En el artículo “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? aprenderá más sobre cómo los sistemas de hoteles inteligentes pueden beneficiar tanto a los propietarios como a los huéspedes.
Video: ejemplo de una habitación de hotel inteligente
Vídeo: Smart Hotel Technology: los hoteles de Las Vegas se vuelven de alta tecnología
Automatización hotelera: beneficios, herramientas y tendencias
¿Tienes curiosidad por automatización hotelera? Tal vez esté planeando actualizar su PMS básico a una solución más avanzada y desee comprender cómo se pueden integrar los sistemas automatizados en paquetes modernos. Quizás tenga curiosidad acerca de los registros digitales o la entrada sin llave para sus invitados. Tal vez esté luchando con la escasez de personal en el sector hotelero y esté buscando formas de automatizar algunas de las operaciones de su hotel.
Si es así, querrás leer “Automatización hotelera: beneficios, herramientas y tendencias” ahora mismo. Aprenderás todo lo que necesitas sobre la automatización hotelera y cómo puede ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre tendencias en tecnología hotelera inteligente
Apreciar el papel de la tecnología de hoteles inteligentes es la mejor manera de aprovechar los beneficios únicos asociados con su hotel. No solo mejorará la reputación de su marca, sino que también podrá estar seguro de que los huéspedes disfrutarán de una experiencia verdaderamente memorable.
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Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
Las personas que están de vacaciones tienden a elegir hoteles para una estadía que se adapte a sus necesidades y que tenga mucho que ofrecer. La tecnología de hoteles inteligentes definitivamente será una bendición para la industria hotelera, ya que la gente disfrutará alojándose en hoteles inteligentes. Los puntos que ha mencionado son muy informativos y útiles. Gracias por compartir.