Tendencias tecnológicas hoteleras 2027: Tres cambios que los gestores de ingresos deben conocer.

Tus decisiones de precios son tan buenas como los datos que las respaldan. De cara a 2027, tres cambios en la tecnología hotelera transformarán la forma en que recibes esos datos, la rapidez con la que puedes actuar en consecuencia y dónde puedes encontrar nuevas fuentes de ingresos. A continuación, te explicamos qué significa cada tendencia para tu puesto y cómo preparar tu estrategia antes de que empiece el próximo año. 

Por qué su PMS es importante para su estrategia de ingresos

Según la Guía del Comprador de PMS 2027 de Hotel Tech Report, el 771% de los hoteleros afirma que su sistema de gestión hotelera (PMS) es su tecnología más importante. Para los gestores de ingresos, esto tiene sentido. El PMS es donde comienza la información sobre reservas, huéspedes y facturación. Cada previsión, informe de ocupación y decisión sobre tarifas depende de lo que sucede allí y de su correcta integración con el resto de los sistemas.

Tres tendencias tecnológicas hoteleras que darán forma a la estrategia de ingresos en 2027

Las tres tendencias que se describen a continuación parten del sistema de gestión hotelera (PMS), pero su impacto repercute directamente en su estrategia de ingresos.

1. Los sistemas conectados están reemplazando a las pilas tecnológicas fragmentadas.

¿Qué está cambiando?

La mayoría de las plataformas tecnológicas hoteleras se desarrollaron resolviendo un problema a la vez. Un gestor de canales para llegar a más agencias de viajes online, un sistema de gestión de reservas para fijar precios con mayor precisión. Un sistema de punto de venta para el restaurante, una herramienta de venta adicional, una aplicación de mensajería para huéspedes. Cada una resolvía un problema real, pero cada una traía consigo su propia base de datos y su propia versión de los eventos.

Los hoteles están adoptando sistemas que comparten un único conjunto de datos. Una reserva, un perfil de huésped, una factura y un pago constituyen el mismo registro de principio a fin.

Por qué es importante para los gestores de ingresos

¿Alguna vez has comparado un informe de captación de clientes con el de tu gestor de canales a primera hora de la mañana y te has encontrado con cifras diferentes? Entonces ya conoces el coste de la fragmentación. Cada exportación manual o sincronización nocturna implica que estás calculando precios basándote en información desactualizada.

Ese retraso cobra mayor importancia a medida que se reducen los plazos de reserva. En Europa, casi 401 TP450T de reservas se realizan ahora con siete días de antelación a la llegada, y alrededor de 131 TP450T el mismo día. Cuando tanta demanda llega tarde, los datos con solo unas horas de antigüedad pueden suponer la pérdida de una buena oportunidad de tarifa.

Los datos conectados también amplían las posibilidades de medición. Cuando los ingresos por habitaciones, el gasto en alimentos y bebidas y las ventas adicionales se basan en el mismo perfil de huésped, se pueden evaluar los segmentos y canales según el valor total del huésped, y no solo según la tarifa de la habitación.

Cómo prepararse

• Al evaluar nuevas tecnologías, no se fije solo en las listas de características. Pregúntese cómo cada sistema compartirá datos con el resto de su infraestructura tecnológica.
• Pregunte a los proveedores actuales y potenciales si sus integraciones son bidireccionales y en tiempo real, o si se trata de actualizaciones por lotes que se ejecutan varias veces al día.
• Comprueba si puedes generar informes sobre los ingresos totales por huésped, segmento y canal sin exportar toda la información a una hoja de cálculo.

2. La IA agencial se convierte en la columna vertebral operativa.

¿Qué está cambiando?

La primera oleada de IA en hoteles se centraba principalmente en hacer recomendaciones. Un sistema sugería un cambio de tarifa, y alguien tenía que revisarlo, aprobarlo y difundirlo a través de todos los canales.

La IA automatizada va un paso más allá. En lugar de asesorar sobre un proceso, lo ejecuta. Las tarifas se actualizan, se responden los mensajes de los huéspedes y se asignan las tareas. Su equipo se encarga de revisar las excepciones en lugar de gestionar cada paso.

Por qué es importante para los gestores de ingresos

La gestión de ingresos es una de las áreas donde la IA ya está consolidada. En una encuesta reciente realizada a 300 hoteleros de Alemania, Francia y el Reino Unido, la optimización de precios y la gestión de tarifas figuraban entre los usos más comunes de la IA, con un 76%. Algunos sistemas revenue management, como el Mews RMS, ya funcionan de esta manera, ajustando las tarifas automáticamente a medida que cambia la demanda dentro de los límites establecidos.

Eso cambia tu trabajo. Dedicas menos tiempo a actualizar las tarifas manualmente y más tiempo a las decisiones que requieren tu criterio: desplazamiento de grupos, combinación de canales, eventos importantes, posicionamiento a largo plazo y cómo fijar el precio de los servicios complementarios.

Dos factores determinan su eficacia. El primero son los datos. Un agente de IA solo puede actuar en función de lo que percibe. Si trabaja con cuatro sistemas desconectados, opera con lagunas. Por eso, esta tendencia y la anterior están tan estrechamente vinculadas.

El segundo aspecto son los límites. En la misma encuesta, el 371% de los hoteleros que aún no utilizan IA citaron la precisión como su principal preocupación. Establecer reglas claras aborda este problema directamente. Decida de antemano qué puede modificar el sistema automáticamente y qué debe permanecer bajo su control.

Cómo prepararse

• Anota tus límites de seguridad: tarifas mínimas y máximas, fechas restringidas, periodos de eventos y quién puede aprobar las modificaciones.
• Decida qué excepciones deben activar una alerta, como un cambio repentino en la tasa de recogida o que la tasa de un competidor se salga de un rango establecido.
• Revisa las decisiones automatizadas periódicamente durante los primeros meses. De esta forma, ganarás confianza y podrás ajustar las reglas según sea necesario.

3. Los pagos se convierten en un centro de beneficios.

¿Qué está cambiando?

En muchos hoteles, los pagos aún se gestionan en la trastienda. Entra el dinero, se pagan las comisiones y el departamento de finanzas concilia todo a fin de mes. Como funciona, pocos lo revisan con detenimiento. Esto está empezando a cambiar. Cada vez más hoteles consideran los pagos como un aspecto comercial que influye directamente en el estado de resultados, y no solo como un coste operativo.

Por qué es importante para los gestores de ingresos

Puede que los pagos no parezcan formar parte de tus funciones, pero afectan a la cantidad de ingresos que realmente conservas.

Consideremos a los huéspedes internacionales. Cada transacción transfronteriza implica una conversión de divisas, y ese margen tradicionalmente ha ido a parar al banco o a la entidad emisora de la tarjeta. Dependiendo de su sistema de pago, su hotel podría retener una parte. Para los establecimientos con una alta proporción de huéspedes internacionales, esto podría generar una fuente de ingresos adicional a partir de las transacciones que ya procesa.

El flujo de caja es el otro aspecto clave. El lapso entre la salida de un huésped corporativo y el pago de su factura inmoviliza capital de trabajo. Automatizar la facturación, los recordatorios y la conciliación puede ayudar a acortar ese ciclo. Es importante tenerlo en cuenta al evaluar el verdadero valor de los negocios con grupos y empresas.

Cómo prepararse

• Pregunte a su equipo de finanzas qué porcentaje de sus transacciones son transfronterizas y qué coste le supone actualmente la conversión de divisas.
• Al comparar el valor neto de cada canal, incluya los costos de pago junto con los costos de distribución.
• Analice cuánto tardan en pagar las cuentas corporativas y de grupo, y téngalo en cuenta al tomar decisiones sobre precios y desplazamiento de clientes.

¿Qué tienen en común estas tendencias tecnológicas en el sector hotelero?

Las tres tendencias dependen de los datos conectados. La IA agente los necesita para actuar con precisión. Los ingresos por pagos dependen de ellos para rastrear y conciliar cada transacción. Y las operaciones conectadas se basan en ellos.

Eso cambia la pregunta que debemos hacernos al evaluar nuestra tecnología. Ya no se trata tanto de qué herramienta añade más funciones, sino de qué sistema nos proporciona una base sólida para las decisiones que generen ingresos durante la próxima década.

En 2027, las estrategias de ingresos más sólidas comenzarán con datos conectados. Mapea tus sistemas, define límites claros para la automatización y mira más allá de los ingresos por habitaciones. Empieza ahora y el próximo año estarás preparado para fijar precios con mayor rapidez y confianza.