La gestion totale des revenus est généralement définie comme la gestion de chaque source de revenus avec la rentabilité la plus élevée. En incorporant plusieurs points de vente comme la nourriture et les boissons, les salles de banquet et de conférence, le spa, la vente au détail, les activités de loisirs et autres avec chambre la gestion des recettes, la gestion totale des revenus aide les hôtels à atteindre leur objectif d'augmenter leurs revenus et leur rentabilité dans un marché concurrentiel.

Table des matières:

La gestion totale des revenus est là pour rester

Hôtel la gestion des recettes Traditionnellement, l'accent a été mis sur l'optimisation et la maximisation des revenus des chambres. Depuis près de dix ans, l'intégration de toutes les sources de revenus dans revenue management est un sujet de discussion récurrent dans les forums hôteliers. Alors, pourquoi si peu de progrès ? Quels sont les obstacles ? Certains évoquent le manque de technologies et de systèmes, tandis que d'autres l'attribuent au manque de connaissances et de compétences.

Eh bien, ces jours sont révolus ! Avec les coûts opérationnels augmentent de 5% par an alors que La croissance du RevPAR ralentit à 0,8%Les hôtels ne peuvent plus se permettre d'optimiser leurs sources de revenus de manière isolée. Des initiatives innovantes ont vu le jour dans le domaine des technologies hôtelières. Nos responsables des revenus hôteliers disposent désormais des outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Les hôtels étudient différentes voies pour générer des revenus supplémentaires, même pendant les périodes de faible taux d'occupation. On assiste donc à une modification substantielle des stratégies qui incluent la gestion totale des revenus. La gestion totale des revenus a évolué vers la conception stratégies de prix qui optimisent la performance des revenus totaux de l'hôtel.

Mesurer simultanément les liens correspondants entre les flux de revenus pour proposer des services ou des tarifs afin d'augmenter la marge bénéficiaire totale d'un hôtel est la principale philosophie de la gestion totale des revenus. Par exemple, un hôtel-casino récompense régulièrement les nuitées des clients les plus performants parce qu'il a évalué le coût de la chambre comme étant bien inférieur au montant des paris placés !

Une tactique plus simple est la vente incitative ; une vente incitative à la catégorie de chambre suivante augmentera l'ADR tout en vous permettant de revendre la catégorie de chambre inférieure. Pendant les heures creuses, offrez des soins de spa à prix réduit pour augmenter le chiffre d'affaires et augmenter la fréquentation lorsque vous n'auriez généralement pas l'affaire.

Comme l'a noté Robert Mandelbaum, directeur des services d'information de recherche chez CBRE Hotels,

Les hôtels qui se concentrent uniquement sur le RevPAR passent à côté d'importantes opportunités de revenus. Les établissements qui réussiront sont ceux qui optimiseront la valeur totale pour leurs clients à chaque point de contact.

Vidéo : La gestion totale des revenus expliquée

Qu'est-ce que la gestion totale des revenus (TRM) ?

La gestion des revenus totaux (TRM) est une approche globale visant à optimiser tous les aspects générateurs de revenus d'un hôtel, et pas seulement les chambres. Elle implique la synchronisation des stratégies de tarification, de prévision, de marketing et d'expérience client entre les services tels que la restauration, le spa, les banquets, le parking, le golf et la vente au détail.

Contrairement à la norme revenue management traditionnelle qui traite chaque service comme un centre de profit distinct, la TRM reconnaît que les revenus hors hébergement peuvent représenter une part importante des bénéfices, notamment dans les hôtels et complexes hôteliers à service complet. Il s'agit de passer d'une segmentation des revenus en silos à une stratégie de revenus unifiée à l'échelle de l'établissement.

Selon Centre de recherche sur l'hôtellerie de l'Université CornellLes hôtels qui mettent en œuvre des stratégies TRM complètes atteignent des marges bénéficiaires 12 à 18% supérieures à celles des établissements utilisant l'optimisation départementale traditionnelle.

Klaus Kohlmayr, directeur du développement chez IDeaS Revenue Solutions, explique :

L'avenir du revenue management repose sur la compréhension de l'interdépendance de chaque décision client. En optimisant le chiffre d'affaires global plutôt que celui des différents services, nous constatons des améliorations remarquables en termes de satisfaction client et de rentabilité.

Composantes clés de la gestion des revenus pour une rentabilité hôtelière maximale

Ces six stratégies revenue management au total constituent la base de l’optimisation des revenus de l’hôtel dans tous les départements et points de contact avec les clients.

  • Plateforme d'analyse de données unifiée : Les hôtels ont besoin d'une visibilité en temps réel sur les performances de tous leurs services. La centralisation des données permet d'améliorer les prévisions, la tarification dynamique et la réponse à la demande.
  • Cadre de collaboration interdépartementale : La collaboration entre les services garantit que les chambres, la restauration, le spa et les événements fonctionnent ensemble pour maximiser efficacement les dépenses totales des clients. Recherches de l'école hôtelière Cornell montre que le fait de briser les silos et d’aligner les départements avec des indicateurs clés de performance partagés et des incitations unifiées réduit les fuites de revenus de 12 à 15%.
  • Prévision de la demande : La prévision de la demande doit s'étendre à tous les points de vente. Au lieu de se limiter à la prévision du taux d'occupation, les hôtels peuvent prévoir le nombre de couverts en restauration, l'utilisation des espaces événementiels et les réservations de spa pour optimiser la planification, la tarification et le marketing.
  • Tarification dynamique au-delà des chambres : La tarification dynamique ne concerne plus uniquement les chambres. Les soins de spa, la location de cabanes et même les tarifs de stationnement peuvent s'adapter aux variations de la demande.
  • Vente incitative et vente croisée : Ces leviers clés de la gestion des relations clients sont particulièrement personnalisés grâce aux données CRM. Qu'il s'agisse d'offrir à un client un départ tardif, un accord mets et vins raffiné ou un massage en chambre, ces micro-opportunités s'accumulent rapidement.
  • Formation du personnel : Si le responsable des revenus ne pense qu'en termes de TrevPAR, la stratégie est vouée à l'échec. Les employés de première ligne doivent être responsabilisés et récompensés pour leur contribution au chiffre d'affaires total.

Vidéo : La gestion totale des revenus et son impact sur la rentabilité des hôtels

Total Revenue Management 2.0 : IA, personnalisation et stratégies de rentabilité post-pandémique

La nouvelle approche de la gestion totale des revenus utilise l’IA, la personnalisation des clients et les changements post-COVID pour aider les hôtels à augmenter leurs revenus dans tous les domaines de l’entreprise.

Révolution de l'IA et de la technologie dans la gestion totale des revenus

L'intelligence artificielle transforme la gestion des revenus des hôtels dans tous les services. Les systèmes actuels, basés sur l'IA, analysent des volumes massifs de données provenant des chambres, des restaurants, des spas et des événements pour révéler des tendances et des opportunités souvent négligées par les méthodes traditionnelles.

Selon Perspectives futures du marché, le déploiement basé sur le cloud des solutions revenue management devrait augmenter considérablement à un TCAC de 13,5% d'ici 2033.

Les hôtels utilisent désormais l'apprentissage automatique pour ajuster leurs prix de manière dynamique. Ces algorithmes prennent en compte le comportement des clients, la météo, les événements locaux et les habitudes de réservation afin d'optimiser les prix et de maximiser la valeur totale pour chaque client.

Les systèmes d'IA avancés analysent les données historiques, les habitudes de réservation et les préférences des clients. Cette capacité prédictive permet de mettre en place des campagnes marketing ciblées et des stratégies tarifaires personnalisées qui augmentent considérablement les revenus annexes.

Les technologies du futur, telles que les réservations vocales et la vision par ordinateur, amélioreront la personnalisation et optimiseront la prestation de services. Grâce à l'IA, la gestion totale des revenus devient plus qu'une simple stratégie. Elle devient un écosystème entièrement connecté et automatisé, gage de rentabilité et d'expérience client.

Évolution de la stratégie de revenus post-pandémique

La pandémie a durablement transformé les attentes des clients. Les hôtels avant-gardistes intègrent désormais ces changements à leurs stratégies de gestion des revenus totaux (TRM) afin de saisir de nouvelles opportunités de revenus et d'améliorer la satisfaction client.

Les services sans contact sont devenus des moteurs de revenus clés. Les commandes mobiles, les réservations de spa sans contact et les plateformes de conciergerie virtuelle créent de nouveaux moments de vente incitative, avec une satisfaction client accrue et des revenus annexes accrus.

Les événements hybrides constituent un autre changement majeur. Les hôtels organisent désormais des réunions combinant participation en présentiel et virtuelle. Ces événements sont souvent proposés à des prix plus élevés en raison des exigences technologiques et de service supplémentaires.

Les mesures de santé et de sécurité sont passées du statut de centre de coûts à celui d'actifs générateurs de revenus. Les protocoles de nettoyage renforcés, les systèmes d'air HEPA et les certifications bien-être sont désormais présentés comme des équipements haut de gamme.

Enfin, les formules de télétravail ont généré des sources de revenus stables. De nombreux hôtels rapportent des revenus quotidiens plus élevés grâce aux clients travaillant à l'hôtel qu'aux voyageurs de loisirs traditionnels.

Ces changements post-pandémiques sont là pour durer, et les hôtels qui s’adapteront rapidement mèneront la prochaine vague de croissance des revenus.

Intégration et personnalisation de l'expérience client

La gestion totale des revenus ne se limite pas à la maximisation des revenus. Elle vise à améliorer l'expérience client afin de générer davantage de dépenses et de fidélisation. Des clients satisfaits sont plus susceptibles d'acheter des suppléments, de laisser des avis positifs et de revenir.

Les systèmes TRM modernes fluidifient le parcours client en connectant tous les services. Lorsqu'un client réserve une chambre, le système lui suggère automatiquement un rendez-vous au spa, au restaurant ou un espace de travail. Cela améliore le confort et augmente le chiffre d'affaires par séjour.

Les hôtels utilisent également la personnalisation basée sur les données pour personnaliser leurs offres. Les choix de restaurants, les visites au spa et l'historique de séjour permettent de proposer des offres incitatives personnalisées, plus personnelles que génériques. Les clients se sentent ainsi reconnus et les ventes annexes sont stimulées.

Les services premium à la clientèle sont devenus de nouveaux pôles de profit. Les offres de conciergerie incluent désormais des achats personnalisés payants, des visites exclusives et des transports de luxe. Ces services génèrent des revenus directs tout en enrichissant l'expérience globale, transformant les clients occasionnels en clients fidèles et de grande valeur.

Peggy Fang Roe, directrice des ventes et du marketing chez Marriott International, États :

Notre succès repose sur la compréhension que chaque interaction avec nos clients représente une opportunité de revenus. En coordonnant nos stratégies tarifaires sur tous les points de contact, nous avons constaté des améliorations remarquables de la satisfaction client et de la performance globale de nos établissements.

Gestion totale des revenus - Les avantages de la gestion totale des revenus

Les avantages de la gestion totale des revenus

Une stratégie revenue management complète et bien pensée peut aider les hôtels à accroître leur rentabilité, à réduire leurs coûts, à mieux coordonner leurs services et à améliorer la performance de leurs clusters/portefeuilles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de tous les avantages.

  • Augmentation des revenus : La nourriture et les boissons et les revenus auxiliaires sont presque toujours en veilleuse lors de la gestion des revenus. En adoptant une stratégie de gestion totale des revenus, les hôtels peuvent garantir que les décisions stratégiques ont un impact sur tous les aspects des revenus de l'hôtel.
  • Coûts réduits : Tous les revenus ne sont pas similaires en termes de marges bénéficiaires. Les hôtels peuvent gérer le personnel, les achats et les coûts fixes avec une approche de gestion totale des revenus.
  • Main-d'œuvre cohérente : L'approche globale revenue management rassemble tous les services autour d'un objectif unique : accroître la rentabilité. En décomposant cet objectif en objectifs plus petits et quantifiables, propres à chaque service, l'ensemble du personnel est mobilisé pour atteindre ses objectifs.
  • Optimisation des actifs : Les chambres, les espaces de banquet, les sièges de restaurant et les salles de soins spa sont périssables. Lorsqu'il y aura une approche unifiée pour pourvoir ces sièges « fuseaux horaires morts », les hôtels profitent de l'optimisation de ces espaces.
  • Productivité accrue : Lorsque les revenus augmentent et les coûts diminuent, les résultats sont immédiatement visibles dans les résultats.
  • Opérations de groupe améliorées : En mettant en œuvre l'ensemble des revenue management sur l'ensemble du portefeuille, la direction affiche de meilleures performances, consolidant ses efforts pour accroître la présence de la marque.

Pallavi Gaonkar, directrice des revenus, Ayada Maldives

Il est indéniable que l'utilisation de systèmes avancés de gestion des revenus (RMS) est essentielle pour les pratiques revenue management modernes. Ces systèmes facilitent l'analyse prédictive et fournissent des mises à jour en temps réel, réduisant ainsi considérablement le temps consacré à la compilation manuelle des données. Si l'abonnement à des rapports, comme ceux de STR, peut fournir des informations sur les performances des concurrents, la réception de ces informations est souvent retardée. Un RMS, quant à lui, fournit des données sur les concurrents en temps réel, permettant une prise de décision rapide et éclairée.

De plus, une communication régulière au sein de l'équipe (ventes, opérations et marketing) est essentielle. Cette collaboration permet l'échange d'informations précieuses, notamment sur les tendances du marché, les observations sur place concernant les attentes des clients, leur propension à dépenser et leurs retours. Ce dialogue interne renforce la capacité de l'équipe à réagir rapidement et efficacement aux évolutions du marché.

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5 conseils pour mettre en œuvre avec succès le Total Revenue Management

Adopter la norme revenue management complète ne nécessite pas forcément d'énormes efforts ni la constitution d'équipes d'amélioration des performances pour mettre en place des concepts hôteliers revenue management complets. Voici cinq étapes simples pour vous accompagner dans vos premières étapes :

  1. Adoptez une mentalité totale revenue management dans chaque prise de décision, planification, réunion et évaluation de performance.
  2. Former et éduquer toutes les parties prenantes de l'hôtellerie sur l'importance de la gestion totale des revenus, ses attentes et les succès qui peuvent être obtenus.
  3. Appliquer stratégies de gestion des revenus et pratiques à tous les départements concernés.
  4. Établir un système et des techniques pour guider les décisions qui génèrent des revenus et une rentabilité maximum pour l'ensemble de l'hôtel.
  5. Investir et/ou mettre en œuvre Systèmes RMS, des outils et des métriques pour le suivi, la création de rapports et prévisions de revenus au niveau départemental et immobilier.

Total Revenue Management - Gestion totale des revenus pour tous types de propriétés

Total Revenue Management pour tous les types de propriétés

La gestion totale des revenus peut être utilisée pour toutes les propriétés, petites ou grandes, en chaîne ou indépendantes, centrées sur les loisirs ou les affaires. Devez-vous identifier le segment de marché auquel vous vous adressez ? Que recherchent vos clients ? Analysez vos données de réservation et de source, et soyez à l'écoute de vos clients. Des forfaits sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de vos clients d'affaires ou de loisirs, contribueront à accroître votre rentabilité et votre satisfaction.

Les stratégies Total revenue management peuvent également contribuer à répondre à un besoin ou à résoudre un problème. Vos thérapeutes spa ne sont-ils pas trop occupés à certaines heures de la journée et contraints de refuser des rendez-vous aux heures de pointe ? Proposez une offre spéciale. « remise pour temps d'arrêt » pour les heures tranquilles.

Tableau : Considérations relatives à la gestion des revenus totaux pour différents types de propriétés

Type de propriété et marché cible Mise en œuvre stratégique Engagement et satisfaction des clients
Hôtels petits et indépendants Concentrez-vous sur l’identification de segments de marché de niche. Mettez en œuvre une tarification dynamique et des offres de services personnalisées. Améliorer l'expérience client grâce à des services sur mesure ; tirer parti des interactions personnelles pour obtenir des commentaires et des améliorations.
Grandes chaînes et propriétés centrées sur les entreprises Utilisez des analyses de données avancées pour les stratégies de segmentation du marché et de tarification. Développer des forfaits et des commodités destinés aux voyageurs d’affaires. Donner la priorité à l’efficacité et à la commodité pour les voyageurs d’affaires ; utiliser des systèmes de rétroaction pour améliorer le service.
Propriétés orientées loisirs Créez des forfaits centrés sur les loisirs, concentrez-vous sur les offres expérientielles. Utilisez la prévision de la saisonnalité et de la demande. Améliorer la satisfaction grâce à des expériences et des services uniques et axés sur les loisirs ; recueillir des commentaires via les réseaux sociaux et les avis des clients.
Défis spécifiques (par exemple, utilisation du spa) Mettre en œuvre des stratégies ciblées comme « réductions sur les temps d'arrêt » pendant les périodes creuses pour optimiser l’utilisation des ressources. Augmenter la satisfaction des clients en offrant des services à valeur ajoutée et en répondant à des besoins spécifiques ; utiliser les commentaires des clients pour identifier les offres populaires.

KPI utilisés dans la gestion totale des revenus

Un élément essentiel de la gestion totale des revenus est d'adopter des mesures de performance quantifiables. Certains KPI importants à suivre pour une performance globale des revenus d'un hôtel sont :

PIÈCES:

  • Revenu total par chambre disponible (TRevPAR) : Suit toutes les sources de revenus par chambre disponible, offrant une vue complète des performances totales de l'hôtel au-delà des seuls revenus des chambres.
  • Bénéfice Brut d'Exploitation Par Chambre Disponible (GOPPAR) : Suit toutes les sources de revenus par chambre disponible, offrant une vue complète des performances totales de l'hôtel au-delà des seuls revenus des chambres.
  • Coût d'acquisition client (CAC) : Mesure le coût total des efforts de marketing et de vente nécessaires pour acquérir chaque nouveau client.
  • Valeur vie client (CLV) : Estime le revenu total qu'un client générera au fil du temps, y compris les séjours répétés et les dépenses en services.

POINTS DE VENTE NOURRITURE ET BOISSONS :

  • Revenu par heure de siège disponible (RevPASH) : Suivi de l'efficacité des revenus F&B en analysant les ventes par siège et par heure d'ouverture.
  • Bénéfice par heure de siège disponible (ProPASH) : Mesure le bénéfice net de chaque siège par heure en soustrayant les coûts directs des revenus.
  • Revenus résidentiels et non résidentiels : Compare les revenus de la restauration et des boissons des clients avec les revenus des convives extérieurs pour équilibrer les stratégies de tarification, de marketing et d'attribution des sièges.

INSTALLATIONS DE RÉUNION ET DE CONFÉRENCE :

  • Revenu par pied carré/mètre disponible (RevPAF/M /M) : Calcule le revenu total de l'événement par pied carré ou mètre carré d'espace fonctionnel.
  • Revenu par participant (RevPA) : Mesure le revenu moyen généré par chaque participant à l'événement sur tous les services.
  • Densité de participants : Surveille le nombre d'invités par pied carré pour optimiser l'utilisation de l'espace et assurer la sécurité.
  • Performances de conversion des requêtes : Suit le nombre de demandes d'événements qui se transforment en réservations confirmées, reflétant les performances de l'équipe de vente et l'attrait des prix.

SPA:

  • Revenu par heure de traitement disponible (RevPATH) : Calcule les revenus du spa en fonction du nombre total d'heures de thérapeute disponibles pour les réservations.

Perspectives de l'industrie hôtelière mondiale 2025-2035 : Gestion des revenus totaux

La prochaine décennie marquera un tournant majeur pour l'industrie hôtelière mondiale. Face au ralentissement de la croissance et à la hausse des coûts, les hôtels devront adopter des stratégies plus judicieuses pour rester rentables. Le Total Revenue Management (TRM) devrait devenir le modèle opérationnel standard dans toutes les régions et tous les types d'hôtels.

D'ici 2035, les attentes croissantes des clients, la pression concurrentielle sur les prix et la transformation numérique pousseront les hôtels à dépasser les stratégies de revenus basées sur les chambres. L'avenir appartiendra aux établissements qui considéreront chaque point de contact, spa, restauration, événements, parking et commerces comme une opportunité de générer des revenus et d'engager leurs clients.

Des technologies telles que l’IA, l’automatisation et l’analyse prédictive rendront le TRM évolutif et précis. Selon les prévisions de l'industrie, le marché mondial des systèmes revenue management devrait connaître une expansion de 19,28 milliards de TP424T à 48,4-69,2 milliards de TP424T d'ici 2032 à un TCAC de 9,6-13,6%. Les systèmes alimentés par l'IA fourniront Augmentation des revenus du 17% et améliorations du taux d'occupation du 10% dans les douze mois suivant la mise en œuvre.

Selon le Rapport CBRELe tourisme régional se diversifiera. Alors que les marchés d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient devraient tirer la reprise et la croissance, l'Europe et l'Amérique du Nord s'appuieront sur le TRM pour gérer la demande mature et la hausse des coûts.

Les hôtels qui adoptent pleinement la gestion des relations clients bénéficieront de marges améliorées, de prévisions plus précises et d'une plus grande fidélité de la clientèle. Ceux qui ne la suivent pas risquent d'être laissés pour compte. La gestion des relations clients n'est donc pas une simple tendance ; elle est le fondement de la rentabilité future des hôtels.

Stratégie de gestion des revenus de tarification ouverte

Un modèle de tarification ouvert a le potentiel de contribuer à une stratégie globale de gestion des revenus en offrant une plus grande flexibilité et une plus grande possibilité de s'éloigner du concept d'utilisation d'un prix fixe. BAR (meilleur tarif disponible) comme base pour tous les prix. Cela signifie que des modifications plus importantes des tarifs des chambres peuvent être apportées en fonction des fluctuations de la demande.

Lorsqu'il s'agit de maximiser les revenus, les modèles de tarification ouverts ont un énorme potentiel car ils permettent aux entreprises d'aller au-delà des modificateurs fixes habituellement utilisés pour vendre des chambres au tarif le plus logique. Les tarifs peuvent également être modifiés indépendamment pour chaque canal de distribution, permettant une tarification plus ciblée.

Gestion totale des revenus - Stratégie de tarification ouverte

Ce modèle de tarification aide également les hôteliers, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus à éviter les situations dans lesquelles les promotions ou les canaux de distribution doivent être fermés parce qu'ils ne sont pas conformes à l'approche BAR établie. Parallèlement, pour les clients, il est également possible que les prix soient nettement inférieurs au BAR, en particulier lorsque la demande est faible et que les hôtels souhaitent remplir les chambres le plus rapidement possible.

Vous pouvez explorer le concept de tarification ouverte plus en profondeur, y compris une ventilation plus détaillée de son fonctionnement, de ses principaux avantages et de la manière dont il peut être mis en œuvre dans le cadre d'une approche plus large de gestion des revenus totaux en lisant le « Open Pricing : pourquoi est-ce la prochaine stratégie de gestion des revenus hôteliers ? »

FAQ sur la gestion totale des revenus

Il décrit comment les hôtels mesurent et optimisent chaque élément de leur revenu total plutôt que de se concentrer spécifiquement sur les ventes de chambres.

Relier les différents départements afin de garantir le bon flux de données constitue le défi le plus important. Les employés et l’infrastructure doivent souvent s’orienter vers des comportements différents pour une bonne gestion. Le personnel doit également adopter une nouvelle flexibilité face à l'évolution des conditions du marché.

Le montant total généré par chaque vente de biens et services dans un hôtel avant que les dépenses opérationnelles ne soient soustraites. Par exemple, l’occupation des chambres, les boissons, le service de chambre et les locations relèveraient tous de la bannière des revenus totaux.

Prenez le prix des biens et services, puis multipliez-le par la quantité vendue. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas simplement d'une occupation de chambre et que toutes les formes de revenus doivent donc être regroupées.

Le revenu total correspond essentiellement à chaque dollar généré par un hôtel. Le profit est ce qui reste de ce total après suppression des dépenses telles que les impôts, les salaires et les dépenses de fonctionnement.

En résumé, la gestion totale des revenus ne consiste pas à examiner chaque secteur d'activité individuellement mais comme un ensemble collectif d'opportunités à prévoir et à tarifer de manière optimale. Pour réussir, les hôtels doivent être prêts à briser les silos, à réfléchir de manière créative et radicale aux opérations hôtelières quotidiennes et à prendre des mesures stratégiques et confiantes.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.