Les voyagistes réceptifs sont des acteurs clés du secteur international du voyage et de l'hôtellerie. Les touristes font appel à leurs services pour que leurs voyages internationaux soient à la hauteur de leurs rêves. Le secteur hôtelier, quant à lui, assure la même chose en collaborant avec des voyagistes réceptifs, élargissant ainsi sa présence à l'international.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent les voyagistes réceptifs, pourquoi ils sont importants et comment vous associer à eux pour former une entreprise commerciale mutuellement bénéfique.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un tour opérateur réceptif ?

Les voyagistes réceptifs constituent une partie hautement optimisée du affaires de voyage qui aide les voyageurs étrangers à découvrir de nouvelles aventures dans la région de l'opérateur. Ce type d'activité est connu sous différentes appellations, comme celle de tour-opérateur réceptif. Cependant, l'objectif et les méthodes de l'opérateur sont généralement cohérents, quelle que soit son appellation. Experts d'une région donnée, ils peuvent aider les voyageurs, généralement étrangers, à vivre pleinement l'expérience locale. Cette approche est généralement renforcée par des partenariats avec des hôtels et des attractions locales.

L'opérateur sert de passerelle et d'intermédiaire entre les voyageurs lointains et leur destination. Il peut créer des itinéraires, négocier les tarifs de divers services, fournir des guides multilingues capables de traduire le vocabulaire et les coutumes, une assistance à la navigation, et bien plus encore. Le service couvre tout, du premier vol au dernier dîner avant le retour.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un tour-opérateur réceptif ?

Pourquoi les voyagistes réceptifs sont-ils importants pour les hôtels ?

Les tour-opérateurs réceptifs peuvent constituer un atout marketing précieux. Ils servent essentiellement de relais à distance pour commercialiser vos services sur les marchés internationaux. Ils assument même l'essentiel des coûts financiers liés à cette opération et transmettent votre message de marque au-delà des clivages linguistiques et culturels. Cette pratique stimule l'activité d'un hôtel, même pendant les périodes de creux saisonnier. Les hôtels bénéficient également des relations commerciales et des réseaux de distribution existants des tour-opérateurs. Enfin, les tour-opérateurs fournissent des clients présélectionnés qui correspondront parfaitement à vos services.

Comment fonctionnent les voyagistes réceptifs ?

Les tour-opérateurs réceptifs entament le processus avec les fournisseurs locaux. Ces contrats s'étendent généralement aux hôtels, aux attractions locales, aux services de transport, aux restaurants et autres services locaux similaires. Ces accords sont généralement basés sur des prestations et incluent des tarifs nets. Le tour-opérateur ou gestion des destinations L'entreprise (DMC) élaborera ensuite des forfaits de voyage spécialisés.

Les forfaits combinent tout, du transport à l’hébergement et aux divertissements, dans un ensemble attrayant. Les côtés entrant et sortant du l'industrie du voyage collaboreront souvent pour vendre ces collections à l'échelle mondiale. Ce processus crée un système B2B performant qui permet des réservations internationales facilement évolutives.

L'opérateur réceptif gère la quasi-totalité des étapes transactionnelles, de la descente du voyageur à son embarquement dans les transports locaux, en passant par les visites guidées. Même la sécurité est généralement incluse dans le forfait de l'opérateur. Les outils en ligne et les CRM optimisent et distribuent souvent les données aux partenaires afin de simplifier le processus. Pour plus d'informations sur les systèmes CRM pour hôtels, consultez la page « Système CRM pour hôtel : le guide ultime de la gestion de la relation client. »

Tour-opérateurs entrants et sortants

Les voyagistes réceptifs sont l'inverse des voyagistes réceptifs. Les voyagistes réceptifs sont généralement des locaux qui accompagnent les voyageurs arrivant sur leur destination. Les voyagistes réceptifs opèrent généralement dans la région de départ du voyageur.

Les côtés entrant et sortant du industrie du tourisme Trafic de voyages plus longs, généralement à l'étranger. Des prestations supplémentaires, comme l'assistance locale en escale, sont souvent proposées par les deux opérateurs. Cependant, les différences entre les deux opérateurs sont suffisamment importantes pour les différencier. Voici les points clés qui les distinguent :

  • Données démographiques : Les opérateurs sortants aident les locaux à voyager à l'international, tandis que les opérateurs entrants aident les voyageurs internationaux à visiter leurs zones couvertes.
  • Aperçu: Les opérateurs entrants sont des experts dans des domaines locaux spécifiques, tandis que les opérateurs sortants tentent de maintenir une expertise à plus grande échelle, tant pour la source que pour la destination.
  • Réseautage d'affaires : Les opérateurs sortants s'associent généralement à l'échelle internationale, par exemple avec des hôtels étrangers, tandis que les opérateurs entrants concluent des contrats avec des hôtels et des services locaux.
  • Source et destination : C'est le point le plus important. Les opérateurs réceptifs accueillent les voyageurs de passage, tandis que les opérateurs sortants aident les locaux à partir et à voyager à l'étranger.

Comment les hôteliers peuvent bénéficier d'un partenariat avec des voyagistes réceptifs

Les hôtels qui collaborent avec des voyagistes réceptifs peuvent en tirer des avantages considérables. Voici quelques points importants à prendre en compte :

  • Accès au marché : Les voyagistes réceptifs travaillent sur le marché international et peuvent vous mettre en relation avec différents maillons de cette chaîne pour étendre votre portée à l'étranger.
  • Garanties de volume : Un voyagiste réceptif travaillera souvent avec des minimums garantis pour les blocs de chambres qui peuvent aider à garantir à la fois des prévisions d'occupation appropriées pour un hôtel et à compenser les baisses saisonnières.
  • Amplification du marketing : Collaborer avec des voyagistes réceptifs permet de booster votre marketing en augmentant votre visibilité internationale grâce à des événements professionnels, une présence sur votre site web, des supports imprimés comme des brochures, etc., sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur le marketing touristique, consultez la page “Marketing touristique: de nouveaux conseils marketing pour booster vos résultats.”
  • Informations clients : Vous pouvez obtenir un aperçu considérable des attentes, des préférences et de la satisfaction globale des clients internationaux en travaillant avec des voyagistes réceptifs.
  • Veille concurrentielle : Une agence de voyages réceptive travaille avec différentes personnes, voyagistes, et les propriétés et peuvent servir de centre d'information pour vous tenir au courant des nouvelles opportunités.
  • Diversification des revenus : Vous pouvez diversifier votre présence auprès des clients et sur le marché en faisant appel à plusieurs voyagistes réceptifs tout en minimisant la dépendance à un seul élément.

Tour-opérateurs réceptifs : comment les hôteliers peuvent bénéficier d'un partenariat avec des tour-opérateurs réceptifs

Les principaux voyagistes réceptifs du monde entier

La rapidité des changements dans le paysage de consommation fait de l'innovation et de la croissance des éléments clés des voyagistes réceptifs. Les exemples suivants illustrent comment les opérateurs peuvent se développer parallèlement à ces nouveaux acteurs. tendances de voyage et les attentes.

1. G Adventures

Responsables mais toujours aventureux, les voyages internationaux sont une perspective attrayante, et G Adventures G Adventures a tout prévu. Ces voyagistes réceptifs opèrent depuis plus de 100 pays et proposent des circuits adaptés aux locaux et aux prestataires locaux. Cette approche locale leur permet d'offrir à leurs clients une expérience authentique. Les hôtels bénéficient non seulement d'une augmentation des réservations, mais aussi des programmes de voyages fréquents de G Adventures et de son fort intérêt pour les destinations uniques. C'est un exemple fantastique d'une expérience à la fois amusante et authentique. expérience de voyage durable.

Vidéo : Revue de G Adventures

2. Intrepid Travel

Intrepid Travel Intrepid Travel se distingue notamment par l'importance qu'elle accorde aux voyages stimulants et durables. Figurant parmi les plus grandes agences de voyages certifiées B-Corp, elle poursuit son expansion avec de nouvelles acquisitions, comme Sawadee Reizen. Ce voyagiste peut agir comme prestataire de services à destination en proposant des expériences plus intimes pour des groupes de voyageurs plus restreints. Intrepid Travel privilégie notamment l'engagement communautaire par le biais d'activités culturelles et d'un mode de vie éco-responsable pendant le séjour. Les hôtels apprécieront également les partenariats durables noués par Intrepid Travel avec des entités partageant ses valeurs.

Vidéo : Voici le nouvel Intrepid

3. Explorez le monde entier

Explorez le monde entier est un voyagiste réceptif qui rassemble de petits groupes de voyageurs soucieux de l'environnement pour vivre des aventures exceptionnelles à travers plus de 120 pays, à travers 500 itinéraires. Il privilégie l'immersion dans l'environnement local grâce à des expériences animalières, des randonnées pédestres et cyclistes plutôt que la conduite. Ces expériences permettent aux voyageurs de vivre pleinement l'expérience de la vie dans ces nouveaux environnements. Explore Worldwide met également l'accent sur les saveurs locales avec un accueil de type boutique-hôtel, des guides locaux et des hébergements. C'est un partenaire idéal pour les hôtels éco-responsables et axés sur l'aventure.

Vidéo : Voyagez de manière responsable avec Explore Worldwide

4. Voyages d'Exode

Voyages Exodus Exodus Travels propose des voyages guidés et responsables à de petits groupes de voyageurs. Depuis plus de 45 ans, Exodus Travels propose des expériences enrichissantes aux voyageurs avides d'explorer l'Asie, l'Europe, l'Amérique et l'Afrique. Parmi les expériences les plus remarquables, on compte la randonnée, le vélo, les excursions d'observation de la faune et la découverte de la culture locale. Tous ces services accordent une importance particulière au développement durable. Les hôtels partageant cette philosophie bénéficient de l'engagement des voyagistes réceptifs en matière d'immersion et d'activités locales.

Vidéo : Exodus Adventure Travels et Quark Expeditions : des partenaires de premier plan dans le domaine du voyage d'aventure

5. Globus

Globus Présent dans plus de 70 pays, il bénéficie d'un réseau de transport, de guides locaux et d'hôtels. Ces voyagistes réceptifs proposent une expérience personnalisée, incluant un hébergement et une logistique de qualité supérieure, tout en privilégiant le confort. Ils constituent ainsi un partenaire idéal pour les hôtels souhaitant gérer leur volume d'activité de manière cohérente avec une clientèle diversifiée.

Vidéo : Moins de monde. Plus d'émerveillement ! | Globus Escapes Tours

6. Trafalgar

Trafalgar est bien connu pour son populaire «Sois mon invité” expérience. Ces voyagistes réceptifs font partie du groupe The Travel Corporation et comptent parmi les leaders mondiaux des voyages de groupe sur mesure. Trafalgar crée des liens fluides entre les voyageurs et les services locaux, tels que les lieux culturels, les hôtels et les moyens de transport, afin de garantir confort et immersion. Les hôtels partenaires de Trafalgar bénéficieront de l'importance qu'ils accordent à la fiabilité et à la régularité de leurs services, gage d'un flux constant de clients.

7. Collette

Collette est une entreprise familiale qui propose des circuits sur tous les continents depuis plus d'un siècle. Malgré une offre très large, l'immersion culturelle est toujours au cœur de ses préoccupations. Les clients auront l'occasion de découvrir pleinement la culture et le climat locaux, en participant à des activités variées, des randonnées pédestres aux croisières fluviales. Les hôtels d'Amérique du Nord et d'Europe, en particulier, bénéficieront de la réputation et des relations existantes de ces voyagistes réceptifs. Cela se traduit par une clientèle de groupe régulière pour les hôtels.

Vidéo : Explorations en petits groupes | Collette

8. Contiki

Contiki Contiki est une option unique parmi les voyagistes réceptifs grâce à son accent sur les expériences sociales. Ses aventures sont spécialement conçues pour répondre aux attentes des 18-35 ans, attirés par l'aventure et la vie nocturne. Son service privilégie les interactions sociales et propose des attractions touristiques idéales pour Instagram et les autres réseaux sociaux. Contiki est donc un excellent partenaire pour les services hôteliers privilégiant l'esthétique, comme les hôtels-boutiques. De même, Contiki est particulièrement reconnu pour les hôtels ciblant la génération Y ou la génération Z.

Vidéo : Que faut-il pour devenir gestionnaire de voyage Contiki ?

9. Perla Tours

Perla Tours est une agence basée à Barcelone, spécialisée dans les destinations méditerranéennes. Ces voyagistes réceptifs sont experts des trésors culturels uniques de l'Espagne. Les clients seront immergés dans la nature, les expériences culinaires et les merveilles architecturales du pays. L'authenticité est toujours au cœur de nos préoccupations, et les partenariats hôteliers renforcent encore cet aspect. Tous ces atouts font de Perla Tours une excellente option pour les hôtels souhaitant fidéliser une clientèle internationale de qualité.

Vidéo : Perla Tours – Partenaire réceptif

10. Bonotel Exclusive Travel

Voyages exclusifs Bonotel Bonotel Exclusive Travel est l'un des leaders des hôtels-boutiques et de luxe parmi les voyagistes réceptifs en Amérique du Nord. Sa liste d'hôtels soigneusement sélectionnée relie plus de 2 600 agences de voyages pour former un puissant réseau de distribution. Bonotel Exclusive Travel est particulièrement apprécié des hôteliers souhaitant développer leur marché international. L'accent mis sur les hôtels de luxe se traduit par une meilleure valeur ajoutée, tandis que les plateformes centralisées simplifient encore davantage les réservations.

11. Travel Addicts Limited

Travel Addicts Limited est une organisation néo-zélandaise qui propose des expériences personnalisées aux voyageurs voyageant seuls ou en groupe. Ces voyagistes réceptifs font découvrir la beauté naturelle et les attractions culturelles renommées du pays aux visiteurs du monde entier. Leur croissance s'accompagne de l'intérêt croissant pour le tourisme néo-zélandais et propose une exploration ludique, éducative et durable. De nombreux hébergements bénéficient de partenariats, allant des auberges de charme aux éco-lodges.

12. Eurotours

Eurotours Eurotours figure parmi les principaux voyagistes réceptifs d'Australie, desservant plus d'un million de voyageurs chaque année. L'entreprise collabore avec des hôtels en Allemagne, en Autriche, en Suisse et ailleurs pour proposer de nouvelles expériences aux groupes. L'accent mis sur les groupes permet aux hôtels de bénéficier de volumes plus importants, même en tenant compte des variations saisonnières. Les hôtels de la région DACH devraient particulièrement considérer Eurotours, grâce à son excellent rapport qualité-prix et à ses liens avec des fournisseurs locaux.

13. Neo Travel

Neo Travel Offre des options allant des circuits personnalisés aux forfaits culturels et aux expériences de groupe. Les voyagistes réceptifs interviennent au Portugal, en Espagne, en Andorre, au Mexique, en République dominicaine et à Cuba. L'agence personnalise les forfaits et les itinéraires pour une intégration parfaite à la culture locale. L'immersion est également facilitée par une équipe d'assistance bilingue, prête à collaborer avec les partenaires hôteliers. Cette étroite collaboration en fait un partenaire idéal pour les hôtels d'Amérique latine, de la péninsule ibérique et du monde hispanophone en général.

Vidéo : Comment les hôtels indépendants peuvent-ils maximiser leur visibilité sur les OTA ?

Stratégies pour établir des partenariats fructueux avec les voyagistes réceptifs

Travailler avec un opérateur local entrant sera idéalement bénéfique pour les deux parties. En suivant ces bonnes pratiques, vous garantirez un partenariat mutuellement bénéfique.

  • Clarté du contrat : Créez des définitions fermes et compréhensibles pour les conditions de réservation, les tarifs, les commissions et les politiques d'annulation avec les voyagistes réceptifs.
  • Personne de contact dédiée : Choisissez un membre de votre personnel pour servir de point de contact avec le voyagiste local afin d'instaurer la confiance, de renforcer les canaux de communication, d'optimiser la résolution des problèmes et d'en faire une expérience plus personnalisée.
  • Personnalisation culturelle : Les voyagistes réceptifs sont des experts culturels qui peuvent vous aider à adapter la restauration, les équipements et autres services axés sur les clients aux attentes spécifiques façonnées par différents segments de la scène internationale.
  • Soutien à la familiarisation : Faites venir régulièrement les voyagistes entrants pour des séjours gratuits où ils peuvent inspecter la propriété pendant que les deux parties discutent de la manière de présenter l'expérience aux futurs clients.
  • Évaluations de performance : Travaillez avec votre agence de voyages réceptive selon un calendrier régulier, comme des réunions trimestrielles, pour optimiser les activités et trouver des opportunités de croissance potentielles grâce à l'analyse des données, notamment les commentaires des clients, les mesures de réservation et les tendances au sein du marché plus large.
  • Offres exclusives : Collaborer avec les voyagistes réceptifs pour créer des packages exclusifs qu'ils peuvent proposer pour améliorer leurs services aux yeux des clients internationaux potentiels, tout en incitant les voyagistes en même temps.

Tour-opérateurs réceptifs - Stratégies pour établir des partenariats fructueux avec les tour-opérateurs réceptifs

Les voyagistes avec lesquels les hôteliers devraient s'associer

Les voyagistes réceptifs sont un atout important pour industrie hôtelièreIl existe cependant une grande variété de voyagistes, chacun offrant des avantages uniques. Chaque entreprise qui crée une nouvelle expérience de voyage offre des opportunités uniques de développer votre marché. De même, ils gèrent de nombreux aspects du voyage, comme les négociations ou la logistique générale, afin de simplifier le séjour des clients. Vous découvrirez les différentes options et les différents types de voyagistes dans cet article. « Les tour-opérateurs et les hôteliers devraient collaborer avec eux. »

Tendances touristiques: les dernières opportunités pour l'industrie du tourisme

L'attention personnalisée est un élément récurrent dans toute discussion sur les voyagistes réceptifs. Elle s'inscrit dans une tendance plus large : les voyageurs recherchent une expérience plus personnalisée. Cette tendance est également alimentée par les tendances en matière de sensibilisation à l'environnement, de nouvelles technologies et d'appréciation culturelle. Ces changements sectoriels posent des difficultés au secteur de l'hôtellerie, mais vous offrent également l'opportunité d'établir des liens plus profonds avec les voyageurs. Vous trouverez dans cet article un aperçu général de ces nouvelles influences et des moyens de les intégrer à votre propre activité. « Tendances du tourisme“.

Les voyagistes réceptifs ne sont pas seulement une aubaine pour les voyageurs internationaux ; ils constituent également un outil puissant pour le secteur hôtelier. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel d'étudier précisément leurs capacités et de savoir comment les intégrer efficacement à leurs opérations.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.