Gestion des destinations

La gestion des destinations implique la coordination et la gestion de tous les aspects d'une destination, y compris les attractions, les équipements et les services, pour améliorer l'expérience du visiteur. C'est crucial pour le tourisme durable, car il garantit que les destinations restent attrayantes, compétitives et économiquement viables tout en préservant les ressources naturelles et culturelles. Cette approche stratégique profite à la fois aux communautés locales, aux entreprises et aux touristes, en favorisant des pratiques de voyage responsables et en promouvant la durabilité à long terme.

Points clés à retenir

  • Approche holistique: La gestion des destinations nécessite une stratégie globale englobant le marketing, les ressources locales, les activités et les préoccupations environnementales pour un tourisme durable.
  • Collaboration des parties prenantes : Le succès implique une collaboration entre les gouvernements, les entreprises et la communauté, garantissant que le tourisme profite à tous sans nuire à la destination.
  • Mise en œuvre stratégique : Une gestion efficace des destinations repose sur une compréhension claire de la destination, de ses visiteurs, des produits disponibles et des processus qui les relient.
  • Amélioration continue: Évaluez et ajustez régulièrement les stratégies en fonction des commentaires des visiteurs et de l’évolution des tendances pour garantir que la destination reste attrayante.
  • Pratiques durables : Donner la priorité à la durabilité pour protéger les ressources naturelles et culturelles, en garantissant la viabilité et l’attrait à long terme de la destination.

Table des matières:

introduction

La gestion des destinations peut jouer un rôle essentiel en aidant à débloquer les nombreux avantages associés au tourisme tout en garantissant que votre destination offre quelque chose d'unique aux voyageurs. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la gestion des destinations et comment elle peut contribuer à garantir que le tourisme ajoute de la valeur à votre destination.

Qu'est-ce que la gestion des destinations ?

La gestion de la destination est un processus coordonné, où presque tous les aspects d'une destination sont gérés, y compris les efforts de marketing, les ressources locales, l'hébergement, les activités, les événements, les préoccupations environnementales, les attractions touristiques et les transports. C'est généralement la responsabilité d'une société de gestion de destination (DMC).

Ils adoptent une approche holistique de la gestion du tourisme pour leur destination et peuvent proposer des services supplémentaires, comme la formation. Les sociétés de gestion de destinations ont tendance à être basées sur l'adhésion, et leurs membres et parties prenantes peuvent inclure des gouvernements, des dirigeants communautaires, des entreprises locales, des organisations caritatives et d'autres personnes impliquées dans voyage et tourisme.

Pourquoi la gestion des destinations est-elle importante ?

De manière générale, le tourisme peut être extrêmement bénéfique pour une région ou une destination, apportant plus d'argent dans l'économie locale, aidant à attirer les investissements des entreprises et permettant aux entreprises existantes dans la région de prospérer. Il peut aider à enrichir et à revitaliser les villages, les villes, les villes, les stations balnéaires, les régions et les pays.

Cela dit, le tourisme peut entraîner des inconvénients, tels que des dommages aux paysages, une pollution supplémentaire, une utilisation accrue des ressources et des embouteillages. La gestion du tourisme est donc essentielle, pesant le pour et le contre, veillant sur les entreprises et les riverains, protégeant l'environnement et équilibrant l'offre et la demande.

En termes simples, la gestion des destinations implique de prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que le tourisme ajoute de la valeur à une destination.

Comment exécuter la gestion des destinations

En termes de mise en œuvre effective d'un plan de gestion de destination, il est recommandé de décomposer votre stratégie en quatre étapes clés, qui peuvent être définies comme suit :

1. Lieu – Quelle est la destination ?

Lors de l'examen de la question du lieu, vous devez considérer votre destination, comment elle peut être définie et si elle nécessite une gestion de la destination. Dans de nombreux cas, la destination est évidente : un ville, un état, une île ou même un tout pays. Cependant, il pourrait également être défini par une chaîne de montagnes ou un littoral.

Une destination peut être située dans une autre, ce qui peut compliquer les choses. La Grande Barrière de Corail est considérée comme une destination, tout comme l'État du Queensland et la ville de Port Douglas, qui en offrent tous deux l'accès. Pourquoi définissez-vous votre destination telle que vous êtes ? Pourquoi est-il judicieux de le gérer collectivement ?

2. Personnes – Qui sont les visiteurs et les partenaires clés ?

Lorsque vous pensez aux gens, vous devez vous demander qui visite votre destination et sa motivation. Cela peut faire appel à plusieurs groupes démographiques différents, pour différentes raisons, ou cela peut principalement faire appel à une seule raison. D'où viennent les visiteurs ? Que cherchent-ils ? Sont-ils des familles, des groupes ou des individus ?

Vous devez également tenir compte de la composition de la communauté locale, de ses priorités et des principales parties prenantes et partenaires du l'industrie du voyage sont. Ces partenaires potentiels de gestion de destination peuvent inclure des entreprises locales, des prestataires de services de transport, des centres d'activités, des voyagistes, etc.

3. Produit - Qu'est-ce qui est proposé ?

Ensuite, vous devez être clair sur ce que la destination offre aux touristes et aux autres voyageurs. Qu'est-ce qu'ils achètent ? Quelle sera leur expérience ? Que pouvez-vous promettre aux gens grâce à vos efforts de marketing ? L'hébergement, les activités, les attractions et les moyens de transport peuvent tous tomber sous l'égide du produit.

Votre destination a-t-elle la capacité d'offrir aux touristes une expérience mémorable ou unique ? Votre destination offre-t-elle cela aux gens en ce moment ? Si non, pourquoi pas ? Vous devez considérer où les touristes passeront probablement leur temps et leur argent, et ce que leurs décisions signifient pour la région.

4. Processus – Gestion des destinations en action

Enfin, lors de l'examen de votre processus, vous devez déterminer comment vous pouvez vous assurer que le produit et l'expérience que vous proposez se connectent aux personnes voyageant vers votre destination. Il s'agit d'identifier précisément ce qui doit être fait pour bien gérer la destination, pour des résultats optimaux.

Cette étape doit être effectuée en dernier car elle nécessite de comprendre les autres composants. Vous devez savoir comment le lieu est défini, qui seront les personnes impliquées et quel est le produit. Ensuite, vous pouvez commencer à réfléchir aux effets du tourisme sur votre destination, aux améliorations nécessaires, etc.

La section « How to Execute Destination Management » résume « The guide to best practice destination management » par The Australian Regional Tourism Network. Cliquez ici pour télécharger le rapport complet (téléchargement automatique)

Qu'est-ce qu'une organisation de marketing de destination ?

UNE organisation de marketing de destination (DMO) est une organisation qui s'occupe expressément de promouvoir une destination auprès des touristes, des entreprises, des investisseurs et autres. À bien des égards, les DMO et les DMC sont similaires, en ce sens qu'ils sont composés de plusieurs parties prenantes qui ont toutes un intérêt direct à ce que la destination réussisse à attirer les voyageurs.

L'objectif principal d'une organisation de marketing de destination est de créer une stratégie marketing plus large, qui aide à différencier votre destination des principales alternatives. Cela peut impliquer, par exemple, d'identifier des points de vente uniques et de les mettre en valeur, de faire de la publicité en ligne et hors ligne, de collaborer avec des influenceurs et de marquer la destination.

Comment un DMO peut-il aider à la gestion des destinations ?

Un élément clé de la gestion des destinations consiste à tirer le meilleur parti des industrie du tourisme. Une organisation de marketing de destination peut vous aider en augmentant la demande de voyages vers votre destination en premier lieu. Ceci est réalisé en créant une stratégie globale de marketing de destination.

En plus de promouvoir la destination, une OGD peut fournir aux voyageurs potentiels des informations précieuses, orienter les voyageurs vers des hôtels et d'autres formes d'hébergement, donner accès à des plateformes de réservation et aider les touristes à planifier leur itinéraire. Ils peuvent également travailler avec un DMC, pour promouvoir les bons aspects de la destination, au bon moment, auprès du bon groupe démographique, pour garantir que les touristes ajoutent de la valeur à votre destination.

Stratégies de marketing de destination

Le marketing de destination va de pair avec une stratégie de gestion de destination, mettant en évidence pour les voyageurs potentiels les arguments de vente uniques et les expériences que votre destination leur offre.

Dans l'article « Stratégies de marketing de destination pour attirer plus de visiteurs », vous en apprendrez davantage sur le marketing de destination. Vous trouverez également des conseils utiles sur certaines des techniques les plus efficaces qui peuvent être utilisées pour susciter un intérêt accru et encourager davantage de visiteurs à se rendre à votre destination.

La gestion des destinations peut grandement contribuer à garantir que le tourisme ajoute de la valeur à une destination. En se concentrant sur les idées de lieu, de personnes, de produit et de processus, il devient plus facile de prendre en compte les intérêts de toutes les parties prenantes, d'adopter une approche holistique, de promouvoir votre destination et de développer une stratégie de gestion cohérente.

Vous voulez en savoir plus sur la gestion dans les industries connexes ?

Toutes les industries liées à l'hôtellerie, aux voyages et au tourisme ont des points communs, cependant, des facteurs uniques spécifiques influencent la gestion de chaque industrie. Vous pouvez en savoir plus sur la gestion dans les industries connexes dans les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.