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Estratégias

Aumento da satisfação, volume estável. O que está causando essa divisão?

2025-05-20T09:25:20+02:00

O primeiro trimestre de 2025 ofereceu um panorama diferenciado para o setor hoteleiro global. A análise revela um crescimento contínuo na satisfação global dos hóspedes, medida pelo Global Review Index™ (GRI). De fato, os níveis de satisfação superaram brevemente o índice de 2019, de 86,41 TP393T, em junho de 2024. Apesar da queda sazonal típica em janeiro, o forte desempenho, principalmente em março, impulsionou o GRI do primeiro trimestre de 2025.

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A segmentação de hóspedes está falhando nos hotéis: 5 maneiras específicas de melhorar com os dados disponíveis

2025-05-20T09:25:38+02:00

Com mensagens de marketing bombardeando consumidores em todos os canais, relevância é tudo. As pessoas estão cada vez mais imunes a abordagens genéricas. Pesquisas mostram que 81% dos clientes preferem interagir com empresas que oferecem uma experiência personalizada, tanto presencialmente quanto em canais digitais. Para hotéis, a segmentação é a chave para oferecer esse nível de personalização. Ao dividir um grande público em grupos menores e significativos

A segmentação de hóspedes está falhando nos hotéis: 5 maneiras específicas de melhorar com os dados disponíveis2025-05-20T09:25:38+02:00

Os 10 melhores programas de fidelidade de hotéis para transformar visitantes em hóspedes fiéis

2025-05-26T13:57:11+02:00

Os programas de fidelidade de hotéis oferecem aos hóspedes não apenas benefícios e recompensas, mas também uma experiência personalizada que se encaixa perfeitamente. As propriedades utilizam esses programas para construir a marca e a fidelidade entre os hóspedes, garantindo o retorno. O fato de ambas as partes se beneficiarem torna os programas de fidelidade uma das melhores ferramentas de que uma propriedade dispõe para competir em um cenário muitas vezes turbulento.

Os 10 melhores programas de fidelidade de hotéis para transformar visitantes em hóspedes fiéis2025-05-26T13:57:11+02:00

Treinamento de agentes de IA para melhorar a personalização e impulsionar a conversão

2025-05-13T13:23:16+02:00

Pergunta para o nosso Painel de Especialistas em Marketing Hoteleiro: Como os agentes de IA podem ser treinados para antecipar as necessidades dos hóspedes? Como isso pode impactar a personalização das interações de vendas e as taxas de conversão gerais? (Pergunta proposta por Michael J. Goldrich) Nosso Painel de Especialistas em Marketing: Michael J. Goldrich - Fundador e Consultor Chefe, Vivander Moriya Rockman

Treinamento de agentes de IA para melhorar a personalização e impulsionar a conversão2025-05-13T13:23:16+02:00

Além das reservas: como o marketing hoteleiro gera receita além da reserva

2025-05-06T16:31:07+02:00

Hoje em dia, o marketing não é mais um opcional para qualquer empresa, e o setor de hospitalidade não é exceção. Embora alguns possam encarar o marketing como a simples criação de postagens para as redes sociais e visuais atraentes, a verdade é que existem muitos outros aspectos do marketing, e todos eles são cruciais para o sucesso da sua marca. Liberando o Crescimento da Receita por Meio do Marketing Inteligente

Além das reservas: como o marketing hoteleiro gera receita além da reserva2025-05-06T16:31:07+02:00

10 programas de recompensas de hotéis para maximizar a receita e a fidelidade dos hóspedes

2025-05-06T11:36:59+02:00

Os programas de recompensas hoteleiras estão entre as ferramentas mais poderosas disponíveis para hoteleiros. Um programa estrategicamente alavancado aumentará as reservas recorrentes por meio de incentivos e fornecerá dados sobre os hóspedes que podem ser usados para impulsionar o crescimento. O processo cria uma participação de mercado sustentável, impulsiona o RevPAR e reduz o custo total de aquisição. Neste artigo, você aprenderá como o

10 programas de recompensas de hotéis para maximizar a receita e a fidelidade dos hóspedes2025-05-06T11:36:59+02:00

Agentes de IA agora estão reservando quartos de hotel – sua propriedade está pronta?

2025-04-18T14:59:56+02:00

A IA está evoluindo rápido. Muito rápido. Cada dia parece trazer uma nova inovação: um gerador de imagens que viraliza, um chatbot mais inteligente, uma ferramenta mais poderosa para economizar tempo. Algumas inovações fracassarão ou serão rapidamente suplantadas. Outras mudarão fundamentalmente a forma como vivemos e trabalhamos. E uma das novidades mais recentes para os gestores de receita? O Operator, da OpenAI. O Operator tem

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Liberando dados para estadias personalizadas em hotéis

2025-04-18T15:03:25+02:00

Os hotéis estão migrando de modelos transacionais tradicionais para abordagens focadas em relacionamento, impulsionados pelo desejo dos hóspedes por experiências personalizadas e interações fluidas. A disponibilização de dados para estadias personalizadas em hotéis tornou-se a chave para desbloquear essas experiências aprimoradas para os hóspedes. A tecnologia moderna, especialmente soluções móveis e baseadas em nuvem, facilita essa transformação. Proprietários, gerentes e operadores de hotéis entendem que as expectativas dos hóspedes evoluem constantemente. Construindo relacionamentos duradouros

Liberando dados para estadias personalizadas em hotéis2025-04-18T15:03:25+02:00

Os 10 melhores aplicativos de reserva de hotéis para maximizar receita e visibilidade

2025-04-28T11:22:00+02:00

Os aplicativos de reserva de hotéis tornaram-se uma necessidade no mercado digital atual. Os aplicativos representam desafios únicos para os hoteleiros. No entanto, as vantagens superam esses obstáculos iniciais. Os aplicativos facilitam a localização e a confirmação de reservas por potenciais hóspedes. Da mesma forma, a visibilidade no ecossistema digital oferece uma vantagem competitiva significativa. Os benefícios continuarão a aumentar.

Os 10 melhores aplicativos de reserva de hotéis para maximizar receita e visibilidade2025-04-28T11:22:00+02:00

O que o viajante de luxo realmente deseja – e como os hotéis podem oferecer

2025-04-07T14:22:42+02:00

Viajantes de luxo redefiniram o que o serviço excepcional parece. Não se trata mais de excesso — trata-se de facilidade, controle e relevância. Hóspedes de alto valor não estão procurando por escolhas infinitas ou serviço exagerado. Eles querem experiências intuitivas e perfeitas, e estão dispostos a pagar por elas. Os hotéis que entendem isso não estão apenas elevando o serviço; eles estão criando uma fidelidade mais profunda, gerando gastos mais altos e desbloqueando novos

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Como segmentar seus hóspedes: 5 dicas básicas para aumentar as conversões

2025-03-24T14:33:37+01:00

Entender seus hóspedes é essencial para se destacar como um hotel. Mas com demografias e estilos de viagem diversos, uma abordagem única para todos simplesmente não vai resolver. É aqui que entra a segmentação de hóspedes, uma estratégia poderosa que permite que você personalize suas ofertas e comunicação para ressoar com cada hóspede em um nível mais profundo. Este artigo explora o poder do hóspede

Como segmentar seus hóspedes: 5 dicas básicas para aumentar as conversões2025-03-24T14:33:37+01:00

Estratégias de marketing digital para hotéis: um guia abrangente para propriedades modernas

2025-04-09T10:08:12+02:00

O marketing digital de hotéis é um termo abrangente para todas as atividades que usam plataformas online e digitais para promover um hotel e atrair hóspedes. Pode incluir publicidade, marketing de mecanismos de busca, gerenciamento de reputação e muito mais. O marketing digital é importante para hotéis porque pode aumentar o reconhecimento da marca e criar mais demanda por reservas. Os hóspedes usam a internet para encontrar e pesquisar hotéis

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Dicas para inspirar e manter a fidelidade dos hóspedes B2C na hospitalidade

2025-03-25T12:41:41+01:00

Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing de hotéis Como os hotéis podem inspirar e manter a fidelidade dos hóspedes com sucesso em um contexto B2C? Quais são as melhores práticas e dicas para entregar resultados? (Pergunta proposta por Adele Gutman) Nosso painel de especialistas em marketing Thom de Graaf - Especialista em marketing online, Orange Hotel Marketing Michael J. Goldrich -

Dicas para inspirar e manter a fidelidade dos hóspedes B2C na hospitalidade2025-03-25T12:41:41+01:00

Agência de Marketing de Hospitalidade: Seu Guia para Alcançar o Crescimento Estratégico

2025-03-14T10:48:11+01:00

Uma agência de marketing de hospitalidade trabalha com empresas de hospitalidade, incluindo hotéis, restaurantes e cafés, auxiliando com marketing. As agências têm equipe especializada, que pode ajudar você a otimizar a marca e entregar campanhas direcionadas. Trabalhar com consultores de marketing de hospitalidade permite que você identifique áreas de fraqueza em sua estratégia existente. Também permitirá que você adapte mensagens de marketing para atingir seu

Agência de Marketing de Hospitalidade: Seu Guia para Alcançar o Crescimento Estratégico2025-03-14T10:48:11+01:00

As métricas que todo gerente geral deve monitorar

2025-01-27T14:46:50+01:00

A Starbucks costumava rastrear o valor médio da transação como sua principal métrica de sucesso. Se o número subisse, significava que os clientes estavam gastando mais e os negócios estavam bons. Exceto que eles sabiam que não era tão simples assim e estavam perdendo insights importantes sobre hábitos de consumo, lealdade e valor a longo prazo. Rastreando métricas que impulsionam o sucesso na hospitalidade Eles adotaram novas

As métricas que todo gerente geral deve monitorar2025-01-27T14:46:50+01:00

O que os hóspedes realmente querem – e 5 maneiras pelas quais os hotéis podem entregar

2025-02-06T14:45:19+01:00

Os hóspedes de hoje esperam mais do que um lugar para dormir — eles esperam experiências que pareçam pessoais e atenciosas. Para os hoteleiros, isso representa uma oportunidade de repensar o upselling, não como vender extras, mas como uma forma de melhorar a experiência do hóspede. Quando você se concentra no que os hóspedes realmente valorizam — seja uma vista melhor, conforto extra ou mais flexibilidade — os resultados e a fidelidade, naturalmente

O que os hóspedes realmente querem – e 5 maneiras pelas quais os hotéis podem entregar2025-02-06T14:45:19+01:00
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