Os robôs em hotéis representam algumas das formas mais eficazes de tecnologia na área da hospitalidade, e sua presença ajudará a garantir uma satisfação superior dos hóspedes. Com um número crescente de propriedades adotando esses serviços autônomos "inteligentes", é natural que examinemos esses robôs com mais detalhes. Quais benefícios sua propriedade pode esperar?

Índice:

O que são robôs?

Geralmente, um robô é qualquer dispositivo ou sistema projetado para executar um conjunto específico de tarefas, como eficiência e precisão incomparáveis. Os exemplos incluem robôs destinados a trabalhar em uma linha de montagem e máquinas CNC projetadas para criar peças extremamente complexas em uma fração do tempo que um ser humano exigiria. A respeito de Indústria hoteleira, o objetivo principal dos robôs é aprimorar e agilizar a experiência geral do hóspede. Como veremos, isso pode ser feito de várias maneiras diferentes.

Por que os robôs de hotel estão se tornando mais populares?

Existem vários motivos para essa tendência. Os hotéis estão sob crescente pressão devido à escassez de pessoal, ao aumento dos custos e às maiores expectativas dos hóspedes. Relatórios da American Hotel & Lodging Association que 771 mil e 442 mil dólares em hotéis estavam com falta de pessoal em 2024, sendo os cargos de limpeza e recepção os mais difíceis de preencher. Ao mesmo tempo, os salários aumentaram em cerca de 201 mil e 442 mil dólares desde 2019, enquanto a mão de obra agora representa 50–60% do total dos custos operacionais do hotel. Isso torna mais difícil para os hotéis manterem a lucratividade.

O comportamento dos hóspedes também mudou. Muitos viajantes agora esperam um serviço mais rápido, opções sem contato e limpeza constante a qualquer hora. Os hotéis funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o número de funcionários raramente acompanha essa demanda. Os robôs ajudam a preencher essa lacuna, trabalhando continuamente e realizando tarefas repetitivas como limpeza, entrega e assistência básica aos hóspedes. Isso permite que as equipes dos hotéis se concentrem no atendimento personalizado e na resolução de problemas, mantendo os padrões de serviço e a competitividade em um mercado desafiador.

Como Michael O'Donnell, CEO da Relay Robotics, Resumindo:

“O mercado de robótica está finalmente chegando até nós. Há uma enorme pressão sobre os hotéis para contratarem mais funcionários, então a robótica é realmente uma parte necessária dos negócios daqui para frente.”

Exemplos de robôs sendo usados em hotéis

Como você já deve ter imaginado, existem muitos tipos de robôs hoteleiros, cada um destinado a atender a uma finalidade única. É por isso que é uma boa ideia olhar para alguns dos robôs mais comuns em hospitalidade e para quais tarefas cada um foi projetado.

Exemplos de robôs destinados a recepcionar hóspedes em hotéis

Às vezes referido por títulos como “embaixadores convidados“, esses robôs são colocados estrategicamente dentro de uma propriedade para responder a perguntas comuns. Exemplos incluem a localização de elevadores, a capacidade de dar instruções para uma sala específica ou até mesmo recomendar certos tipos de comida. A aparência humanóide desses robôs também tem a intenção de fornecer um apelo decididamente acolhedor à propriedade em questão, ideal quando os membros da equipe podem não ser capazes de atender imediatamente às necessidades dos hóspedes durante os períodos mais movimentados do ano.

1. Robô de Recepção e Interação com Hóspedes do Pepper Hotel

Pimenta Pepper é um robô humanoide frequentemente usado nas recepções de hotéis para recepcionar hóspedes e responder a perguntas simples. Ele consegue reconhecer algumas expressões emocionais e falar vários idiomas, o que o torna útil em destinos internacionais como o Courtyard Marriott Anaheim e o Mandarin Oriental Las Vegas. Pepper ajuda a reduzir a aglomeração no lobby e fornece informações rápidas, permitindo que a equipe humana se concentre em necessidades mais complexas dos hóspedes. Ele se move e interage usando sensores integrados e uma interface de tela sensível ao toque.

Vídeo: Robô de hotel recepciona hóspedes no Hotel Mandarin Oriental, em Las Vegas.

2. Connie AI Concierge nos hotéis Hilton

Connie é uma concierge robô com inteligência artificial, implantada por Hilton Hotéis em colaboração com a IBM Watson. Batizada em homenagem a Conrad Hilton, fundador da Hilton, Connie fica no lobby e responde às perguntas dos hóspedes sobre as comodidades do hotel, opções gastronômicas e atrações locais usando linguagem natural. Ela aprende continuamente com as interações para aprimorar as respostas ao longo do tempo. Connie auxilia a equipe humana lidando com perguntas rotineiras dos hóspedes, principalmente em períodos de grande movimento, melhorando a experiência geral do hóspede.

Vídeo: Conheça Connie, a concierge robô Hilton

3. Robôs de recepção de hotel Henn-na, Japão

No Hotel Henn-na do Japão, No Henn-na, os hóspedes são recebidos por robôs no check-in, incluindo recepcionistas humanoides e com aparência de dinossauro que falam vários idiomas e auxiliam nos procedimentos da recepção. Este hotel está listado no Guinness World Records como o primeiro hotel com equipe totalmente composta por robôs, que auxiliam no check-in e na comunicação com os hóspedes. Embora algumas funções tenham sido reduzidas ao longo do tempo, o Henn-na continua a usar robôs juntamente com funcionários humanos para diminuir os custos de mão de obra e proporcionar uma experiência futurista aos hóspedes.

Exemplos de robôs realizando tarefas de limpeza em hotéis

A limpeza é uma preocupação importante dentro de uma propriedade e, como resultado, os robôs do hotel foram projetados para realizar vários serviços. Vamos dar uma olhada em um punhado de opções que gestão hoteleira deve considerar.

Um tipo de robô foi projetado especificamente para limpar e desinfetar serviços que possam ter sido expostos a germes ou bactérias. Isso é de importância crítica nos dias de hoje devido ao recente surto de COVID-19. Os hotéis que empregam esses dispositivos altamente precisos provavelmente terão taxas de retenção acessíveis.

Vídeo: hotéis estão usando robôs que matam germes para limpar quartos

 

Outro projeto de robô se concentra em serviços generalizados, como fornecer cestos de roupas limpas para os andares apropriados. Isso pode ajudar a reduzir o trabalho manual e, como resultado, os hóspedes receberão toalhas e lençóis limpos em tempo hábil, aumentando os níveis de satisfação geral.

Vídeo: Robôs de hotel que suportam tarefas domésticas

 

Os robôs de limpeza de pisos de hotéis também são bastante populares, pois podem entrar nos quartos assim que os hóspedes partirem para garantir um ambiente limpo para os recém-chegados. Embora esse conceito já exista no setor doméstico há algum tempo, os hotéis agora estão começando a perceber suas vantagens.

Vídeo: Robot Maid para pisos mais limpos

4. Aspiração autônoma Whiz em hotéis

Gênio da robótica da SoftBank O aspirador autônomo Whiz é utilizado em hotéis como o Hilton Garden Inn Gilroy para limpar corredores, saguões e áreas públicas sem supervisão constante. Ele utiliza sensores inteligentes para navegar ao redor de pessoas e obstáculos. O Whiz auxilia as equipes de limpeza assumindo tarefas repetitivas de aspiração de pisos. Isso permite que os funcionários se concentrem nos quartos dos hóspedes e em trabalhos de limpeza detalhados. Consequentemente, a produtividade geral e a qualidade da limpeza em propriedades movimentadas são aprimoradas.

Vídeo: Veja Whiz, um robô aspirador de pó, limpando um hotel.

5. Robô de limpeza multifuncional Pudu CC1

o Pudu CC1 O CC1 é um robô de limpeza multifuncional projetado para ambientes hoteleiros. Ele aspira, varre, lava e esfrega pisos de forma autônoma. Com mapeamento e agendamento integrados, o CC1 cobre grandes áreas públicas, como saguões e corredores, sem a necessidade de direcionamento constante. Este robô ajuda a equipe de limpeza a manter um nível de higiene consistente, reduzindo o esforço físico dos funcionários. Ele é utilizado em hotéis e resorts ao redor do mundo.

Vídeo: PUDU CC1, robô de limpeza comercial | Pudu Robótica

6. Robôs de limpeza Gausium para grandes superfícies

Robôs de limpeza da Gausium, Robôs como o Scrubber 50 e o Phantas são utilizados em grandes saguões de hotéis, salões de baile e espaços para convenções. Eles utilizam LiDAR e IA para uma navegação eficiente e conseguem limpar grandes áreas de forma mais consistente do que os métodos manuais. Esses robôs economizam água por meio de recursos de reciclagem e ajudam as equipes de limpeza a documentar as atividades de limpeza para atender aos padrões de higiene e auditorias em grandes propriedades.

Vídeo: Gausium Phantas | Limpeza autônoma de hotéis no Ji Hotel

7. Lavadoras de piso autônomas Tennant

Lavadoras de piso autônomas Tennant São utilizadas em áreas públicas de hotéis para manter os pisos limpos com menos esforço humano. Essas máquinas seguem rotas programadas e esfregam os pisos de forma eficiente fora dos horários de pico. Ao realizar a limpeza de grandes superfícies, elas liberam as equipes de limpeza para se concentrarem nos quartos e em tarefas voltadas para os hóspedes. As soluções da Tennant são amplamente utilizadas na hotelaria para uma manutenção de pisos confiável e sem intervenção humana.

Exemplos de robôs de hotel que entregam serviço de quarto

Alguns robôs também foram projetados para oferecer opções personalizadas de serviço de quarto aos hóspedes. Essas pequenas maravilhas serão abastecidas com comida da cozinha do hotel antes de serem entregues em um quarto específico. Isso não só garante que todas as refeições sejam frescas, como também dispensa os hóspedes de saírem do hotel para desfrutar de uma deliciosa seleção de pratos.

8. Robôs de entrega por revezamento

Robôs de revezamento, Desenvolvido pela Savioke, o robô Relay entrega comodidades e itens de serviço de quarto em hotéis como o Marriott, Hilton, Radisson e Mandarin Oriental. Os hóspedes fazem o pedido, a equipe carrega o robô e o Relay percorre os corredores e elevadores até o quarto do hóspede. Ele liga para o quarto ao chegar e retorna à base quando termina. O Relay ajuda os hotéis a atender os hóspedes rapidamente e auxilia a equipe, principalmente durante os horários de pico e turnos noturnos.

Vídeo: O robô Dash da Savioke no hotel Crowne Plaza

9. Aethon TUG Robots

Em Sheraton Los Angeles San Gabriel, Robôs TUG Aethon Os robôs entregam bandejas de serviço de quarto cobertas pelos corredores de serviço. Eles chamam os elevadores automaticamente e navegam pelos andares de forma autônoma. Isso agiliza a entrega, oferece serviço sem contato e reduz a carga de trabalho da equipe em horários de pico e durante a madrugada.

Vídeo: robôs assumem tarefas de bagagem no Sheraton Los Angeles San Gabriel

10. Hotel Jen Singapura Robôs de serviço Jeno e Jena

Hotel Jen em Singapura O hotel utiliza robôs Jeno e Jena para entregar itens como toalhas e pedidos de comida aos quartos dos hóspedes. Esses robôs percorrem os corredores do hotel e utilizam os elevadores de forma autônoma, notificando os hóspedes sobre a chegada. Eles ajudam a reduzir a carga de trabalho da equipe e a melhorar a velocidade do serviço, especialmente em hotéis urbanos movimentados. Os robôs também aprimoram a experiência do hóspede com seu design amigável.

Vídeo: Conheça os robôs Jeno e Jena no Hotel Jen em Singapura

11. Robôs da Seaview Investors

Investidores com vista para o mar A empresa implantou robôs em cada um de seus oito hotéis, incluindo o H Hotel Los Angeles e o Embassy Suites LAX North. Esses robôs entregam lanches, produtos de higiene pessoal e pequenos pedidos de comida com tempos médios de entrega rápidos. Os hóspedes apreciam o serviço sem contato, e a equipe pode se concentrar em necessidades mais complexas dos hóspedes. Os robôs também geram interesse dos hóspedes e engajamento nas redes sociais.

Exemplos de robôs para manuseio e armazenamento de bagagens

Robôs para bagagem e sistemas automatizados de armazenamento gerenciam as malas dos hóspedes com segurança e eficiência. Eles reduzem o esforço físico e liberam espaço valioso no saguão. Esses sistemas melhoram a comodidade dos hóspedes, permitindo que a equipe se concentre no atendimento ao cliente em vez de tarefas repetitivas de manuseio de bagagem.

12. Sistema robótico de armazenamento de bagagens YOBOT no YOTEL Nova York

O YOBOT é um robô automatizado para armazenamento de bagagens no YOTEL New York Times Square. Os hóspedes deixam suas malas em um quiosque e o YOBOT as guarda em armários seguros usando braços robóticos. Quando retornam, utilizam um código para recuperar suas bagagens. Esse sistema economiza espaço em hotéis urbanos movimentados e libera a equipe de tarefas repetitivas.

13. Hotel Alibaba FlyZoo utiliza entregas robóticas e acesso inteligente.

O hotel FlyZoo da Alibaba foi apelidado de “hotel do futuro” Graças à presença de robôs, e com foco em um aplicativo móvel personalizado, problemas comuns como check-in e acesso por reconhecimento facial foram drasticamente simplificados. Esses métodos são realizados principalmente por meio do uso de inteligência artificial. Os bots de serviço de quarto ativados por voz são complementados pela presença de máquinas inteligentes autônomas, que entregam o serviço de quarto aos hóspedes quando necessário.

Vídeo: Conheça o FlyZoo Future Hotel do Alibaba

Exemplos de robôs de segurança e monitoramento sendo usados em hotéis

Robôs de segurança patrulham os saguões, entradas e áreas externas de hotéis. Eles monitoram a atividade, gravam imagens e enviam alertas para as equipes de segurança quando necessário. Esses robôs melhoram a cobertura em grandes propriedades e ajudam a equipe de segurança humana a se concentrar na segurança dos hóspedes e no atendimento a incidentes.

14. Robôs de segurança autônomos Knightscope

A Knightscope desenvolve robôs de segurança autônomos que patrulham saguões, entradas e áreas externas de hotéis. Esses robôs utilizam câmeras e sensores para detectar atividades incomuns, alertar as equipes de segurança em tempo real e gravar evidências em vídeo. Eles ajudam os hotéis a aprimorar a cobertura de segurança, especialmente em grandes propriedades com espaços públicos movimentados. Os robôs da Knightscope auxiliam a equipe de segurança humana realizando o monitoramento de rotina, permitindo que as equipes se concentrem na resposta a incidentes e na segurança dos hóspedes.

15. Monitoramento de segurança interna da Cobalt Robotics

A Cobalt Robotics fornece robôs de segurança para ambientes internos, equipados com câmeras, sensores térmicos e alarmes, para monitorar corredores de hotéis, estacionamentos e áreas de serviço. Esses robôs realizam patrulhas autônomas de acordo com um cronograma, detectam anomalias como pessoas ociosas ou acessos não autorizados e notificam a equipe de segurança instantaneamente. Hotéis utilizam os robôs da Cobalt para ampliar a cobertura de monitoramento sem a necessidade de contratar seguranças para o turno da noite, melhorando a segurança e a eficiência operacional.

Vídeo: Cobalt Robotics apresenta robôs de segurança para ambientes internos

Exemplos de robôs em hotéis são os garçons em restaurantes.

Os robôs do hotel podem até atuar como garçons. Alguns são fixados em um conjunto de trilhos, enquanto outros podem se mover livremente em um restaurante. Ambos são capazes de receber pedidos e entregar comida aos convidados. Esses métodos podem ajudar a administração do hotel a reduzir os custos de mão-de-obra e, ao mesmo tempo, garantir a alta satisfação do cliente.

16. BellaBot e Robôs Servi

Robôs de serviço como BellaBot (Pudu Robotics) e Servi (Urso Robótico) São utilizados em restaurantes de hotéis para levar comida da cozinha às mesas. Movem-se com segurança entre os hóspedes, transportam várias bandejas e reduzem as longas distâncias que os funcionários precisam percorrer. Os hotéis utilizam-nos para manter a rapidez do serviço durante os horários de pico, permitindo que os garçons se concentrem nos hóspedes, em vendas adicionais e no atendimento às mesas.

17. Jantares de alto volume em hotéis Keenon DinerBot

DinerBot do Keenon É utilizado em restaurantes e áreas de café da manhã de hotéis com grande fluxo de hóspedes. O robô entrega as refeições às mesas, segue rotas predefinidas e evita obstáculos. Isso ajuda os hotéis a atenderem mais hóspedes com menos funcionários durante os horários de pico do café da manhã e do jantar, mantendo a consistência do serviço e reduzindo o esforço físico dos colaboradores.

Vídeo: Robôs são os garçons deste restaurante

Exemplos de robôs de hotel que cozinham

Outros robôs podem preparar refeições para os hóspedes. Esses mecanismos não apenas podem ser programados para criar pratos altamente complexos, mas seus níveis de precisão podem acomodar gostos específicos, como pratos sem glúten e de baixa caloria. Além disso, esses métodos podem ser úteis se for necessário preparar refeições a granel em tempo hábil (como ao atender às necessidades de uma grande convenção interna).

18. Chef Associado de Serviço Autônomo da AUSCA

A rede Millennium Hotels and Resorts em Singapura utiliza AUSCA, um Chef de Serviço Autônomo Associado, A equipe da AUSCA prepara ovos na hora para o café da manhã. A cozinha opera de forma consistente e lida com grandes volumes durante os horários de pico em estabelecimentos como o M Social Singapore, o Studio M Hotel Singapore e o Copthorne King's Hotel Singapore. Isso reduz a pressão na cozinha, mantendo a qualidade dos alimentos e a rapidez durante o movimentado serviço de café da manhã.

19. Flippy, da Miso Robotics

Flippy Flippy é um assistente de cozinha robótico usado para fritar e grelhar em cozinhas de estabelecimentos de hotelaria. Ele segue tempos e temperaturas de cozimento precisos, melhorando a consistência dos alimentos e reduzindo o risco de queimaduras para a equipe. Hotéis e resorts usam o Flippy para lidar com tarefas repetitivas de cozinha durante períodos de alta demanda, permitindo que os chefs se concentrem na apresentação dos pratos, na personalização e no controle de qualidade.

Vídeo: Robots Cooking: The Restaurant of the Future

Quais são as vantagens dos robôs de hotel?

Uma das principais vantagens envolve um nível incomparável de automação interna, liberando os membros da equipe para realizar outras tarefas relacionadas aos hóspedes. Além disso, os robôs do hotel podem executar funções ininterruptas que podem ser impossíveis para os funcionários. Muitos requisitos podem ser concluídos com um nível mais alto de precisão quando comparados aos equivalentes humanos. Finalmente, a presença de robôs confere a um hotel um apelo genuinamente vanguardista.

Quais são as desvantagens dos robôs de hotel?

Algumas desvantagens potenciais também devem ser mencionadas. É claro que um humano precisará lidar com algumas tarefas (como responder a uma pergunta que não foi pré-programada pela equipe). Outro problema é que muitos hóspedes ainda desejam desfrutar do contato humano durante a sua estadia. Alguns clientes podem não apreciar a abordagem um tanto “pessoal”frio”"É da natureza até mesmo dos robôs de hotel mais avançados. Simplificando, a maioria dos robôs é incapaz de proporcionar um toque verdadeiramente pessoal.".

Perspectivas globais para robôs na indústria hoteleira em 2026 e além

Espera-se que os robôs se tornem parte integrante das operações hoteleiras na próxima década. De acordo com previsões do setor, citadas pela Federação Internacional de Robótica, o uso de robôs de serviço em hotéis está crescendo a taxas expressivas de dois dígitos, à medida que a tecnologia avança e os custos diminuem. Análises detalhadas do mercado, Prevê-se que o setor de robôs para o setor hoteleiro cresça para mais de 1,4 mil milhões de dólares até 2030, partindo de 540 milhões de dólares, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 17,3% entre 2025 e 2030.

A região Ásia-Pacífico continuará liderando a adoção, com previsão de crescimento para um patamar ainda mais elevado. CAGR de 27,8% de 2025 a 2033. Hotéis no Japão, China e Singapura já utilizam robôs para atendimento na recepção, limpeza e entregas, impulsionados pela alta demanda por mão de obra e pela forte aceitação da tecnologia. O Oriente Médio é outra região em rápida expansão, com projetos de hotéis inteligentes na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos vinculados ao desenvolvimento do turismo em larga escala e de cidades inteligentes. A América do Norte e a Europa estão adotando essa tecnologia de forma mais gradual, com as redes hoteleiras ampliando seus programas piloto para implantações padrão à medida que os custos de mão de obra aumentam.

Até 2036, um “hotel preparado para robôs”Os robôs serão tratados como elevadores ou máquinas de lavar louça. Hotéis de médio e grande porte provavelmente operarão pequenas frotas de robôs de limpeza e entrega, coordenadas por sistemas de IA. As equipes humanas serão mais enxutas e focadas nos hóspedes, dedicando menos tempo a tarefas repetitivas e mais tempo a serviços personalizados e à resolução de problemas.

Por que os pagamentos sem contato estão se tornando vitais na indústria hoteleira

O artigo "Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade“ Este artigo oferece uma visão aprofundada sobre por que os métodos de pagamento sem fio desempenham um papel cada vez mais importante na tecnologia da hotelaria. Os pagamentos sem contato oferecem aos hóspedes uma maneira simplificada de confirmar reservas, pagar por serviços e agilizar o check-in. Além de serem extremamente fáceis de usar, esses métodos de pagamento garantem que as informações dos hóspedes permaneçam protegidas em todos os momentos.

Quais são os benefícios dos aplicativos móveis de check-in para hotéis

No artigo “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?”, examinamos brevemente por que esse tipo de tecnologia hoteleira se tornou comum em um setor tão competitivo. Algumas das vantagens discutidas incluem (mas não estão limitadas a) uma experiência aprimorada do cliente, tempos de check-in mais rápidos, capacidade de aumentar a fidelidade à marca e a opção de adicionar outras ofertas lucrativas em um aplicativo móvel personalizado. Essas características ajudarão a garantir que a propriedade em questão permaneça um passo à frente da concorrência.

Os robôs hoteleiros estão transformando a indústria hoteleira. À medida que essas máquinas inteligentes continuam a evoluir, não há dúvida de que elas afetarão os processos de negócios e as experiências do usuário final. É por isso que é prudente que a gerência do hotel entenda os benefícios e considere a implementação de robôs em suas organizações.

Mais dicas de tecnologia para hotéis

A tecnologia desempenha um papel significativo na indústria hoteleira, e espera-se que sua presença aumente nos próximos anos. Nos artigos a seguir, você aprenderá mais sobre tecnologia hoteleira:

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