La parte más costosa de su infraestructura tecnológica no aparece en la factura. La mayoría de los operadores hoteleros están acostumbrados a pensar en el gasto tecnológico en términos de tarifas. ¿Cuánto cuesta el PMS? ¿Cuánto pagamos por el RMS? Sume los conceptos y obtendrá su presupuesto tecnológico. Pero ese cálculo no refleja gran parte de la factura.
Los presupuestos de marketing de los hoteles están bajo presión desde todas las direcciones. Los anuncios de Google cuestan más cada trimestre, las comisiones de las agencias de viajes online (OTA) siguen aumentando y las redes sociales exigen un gasto constante solo para mantenerse visibles. Entonces, cuando los presupuestos son ajustados, uno esperaría que los grupos hoteleros redoblaran sus esfuerzos en su canal más barato y de mayor rendimiento: hablar con los huéspedes que ya se han alojado. Pero la mayoría no lo hace. La mayoría invierte 80% de sus
La gestión de costes laborales en hoteles es la disciplina de controlar la nómina, el mayor gasto en el estado de resultados de un hotel, ajustando las horas de trabajo a la demanda, aumentando la productividad y reduciendo la rotación de personal. Se ha vuelto importante ahora porque los salarios siguen subiendo mientras que el crecimiento de las tarifas se ha estancado, por lo que cada hora de trabajo no gestionada se deduce directamente del beneficio operativo bruto. Puntos clave: La mano de obra es el mayor gasto.
En la industria hotelera, la primera impresión suele comenzar mucho antes de que un huésped entre en su habitación. La forma en que los huéspedes acceden a una propiedad y sus servicios a menudo moldea su primera impresión de la experiencia general. Durante años, la tarjeta de acceso con banda magnética fue el estándar, un avance significativo con respecto a las llaves metálicas. Sin embargo, hoy en día, las expectativas de los huéspedes han evolucionado y la tecnología...
Los agentes de IA para el marketing hotelero son sistemas que pueden planificar, recomendar y ejecutar flujos de trabajo de marketing definidos dentro de los límites establecidos por el hotel. Son importantes porque los agentes ahora influyen en ambos lados de la demanda: las campañas que realizan los hoteles y los asistentes de IA que utilizan los viajeros antes de llegar a un motor de reservas. Conclusiones clave: Los agentes de IA para el marketing hotelero funcionan mejor cuando
Durante años, la estrategia hotelera se ha basado en una premisa: aumentar el RevPAR y las ganancias llegarán por sí solas. Ese vínculo se está debilitando. Los ingresos se mantienen estables en la mayoría de los mercados, pero los costos no, y el GOPPAR está bajo presión incluso donde los ingresos parecen saludables. Para los líderes de ingresos y comerciales, el trabajo está cambiando. Ya no se trata solo de impulsar más
Pregunta para el panel de expertos de la industria hotelera: ¿Qué operaciones hoteleras están generando un retorno de la inversión (ROI) medible con Agentic AI en la actualidad, y cómo están reestructurando los equipos de los hoteles para gestionar la responsabilidad y la confianza en estos sistemas? (Pregunta de Daniel Zelling) Nuestro panel de expertos en hostelería: Mariska van Heemskerk - Propietaria, Revenue Management Works Massimiliano Terzulli - Desarrollador de negocios internacionales, Franco
Pregunta para nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: A medida que más viajeros utilizan la IA para investigar hoteles, ¿cómo afectará esto a los precios, la paridad de tarifas y las estrategias de distribución de los hoteles? Nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: Ric van Holthe tot Echten - Fundador y socio gerente, Revenue Guru; Massimiliano Terzulli - Desarrollador de negocios internacionales, Franco Grasso Revenue
Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero ¿Cuáles son las mejores prácticas para crear y comercializar campañas centradas en la experiencia frente a las centradas en la tarifa? Nuestro panel de expertos en marketing Michael J. Goldrich - Fundador y asesor principal, Vivander Nicolas Fissendjidis - Fundador, The Orange Studio Daniel Zelling - Director general y fundador, Opensmjle Stephanie Smith-Sparks -
La inspección de habitaciones es el último control de calidad entre su equipo de limpieza y su huésped; sin embargo, en la mayoría de los hoteles, es el paso menos sistemático en todo el proceso de preparación de la habitación. Este artículo explica cómo funcionan las inspecciones de habitaciones con inteligencia artificial, por qué son importantes para sus puntuaciones de reseñas e ingresos, y cómo puede implementar este enfoque sin aumentar la plantilla ni interrumpir sus operaciones existentes.
Los agentes de IA para el hotel revenue management son sistemas de software que persiguen objetivos de ingresos mediante acciones como ajustar tarifas, actualizar pronósticos y monitorear la demanda, con una mínima intervención humana. Su importancia radica en que la tecnología de ingresos está pasando de recomendar decisiones a ejecutarlas, y los hoteles que definen los límites de autonomía con anticipación pueden ajustar los precios más rápidamente que aquellos que esperan.
Desde descubrir su hotel hasta reservar una habitación, desde el registro hasta solicitar el servicio de habitaciones, la experiencia del huésped no es un conjunto de puntos de contacto aislados. Es un recorrido que moldea la percepción de su marca e impacta directamente en sus resultados. Transformando huéspedes satisfechos en mayores ganancias. La conexión entre la satisfacción del huésped y los ingresos no es solo intuitiva, es...
Los agentes de IA para recepciones de hotel son sistemas de software que entienden la solicitud de un huésped en lenguaje sencillo y la completan directamente en el sistema de gestión del hotel, desde el registro de entrada hasta la salida tardía, sin que un miembro del personal tenga que transmitir cada paso. Su importancia está creciendo porque las llamadas perdidas y las ausencias fuera del horario laboral suponen para los hoteles reservas que no se pueden gestionar adecuadamente.
La retención de personal hotelero es la disciplina de mantener a los empleados capacitados en puestos activos el tiempo suficiente para recuperar el costo total de su contratación y desarrollo. Se ha vuelto importante para los hoteleros porque cada renuncia evitable crea brechas en el servicio, costos de reclutamiento, presión de capacitación y riesgo para la experiencia del huésped. Conclusiones clave: La retención de personal hotelero protege la calidad del servicio al mantener a los empleados experimentados en puestos de atención al cliente.
Los horarios flexibles están cambiando la forma en que los hoteles gestionan las llegadas y salidas. Los huéspedes esperan cada vez más opciones que se ajusten a sus vuelos, reuniones y planes personales. Este cambio requiere ajustes operativos que mantengan la calidad del servicio al tiempo que generan nuevas fuentes de ingresos. ¿Por qué los horarios flexibles son ahora parte de la experiencia del huésped? Los datos del sector muestran una creciente demanda de horarios de entrada y salida adaptables. Un informe de Statista de
La rentabilidad es la capacidad de una empresa para generar ganancias a partir de sus operaciones durante un período determinado. Varios métodos, conocidos como índices de rentabilidad, miden la rentabilidad general de una empresa. Este artículo explica los diferentes ratios de rentabilidad y explica cómo la gestión de ingresos puede impactar positivamente en la rentabilidad. Información sobre los índices de rentabilidad Los índices de rentabilidad brindan información sobre el desempeño de una empresa y son herramientas clave
Ya tienes los sistemas. Pero si tú y tu personal siguen dedicando horas cada semana a corregir discrepancias en las tarifas, solucionar problemas de sincronización y subsanar fallos en los datos, esos sistemas están trabajando en tu contra. Este artículo analiza las verdaderas causas del estrés tecnológico en los hoteles y te ofrece pasos prácticos para ahorrar tiempo, reducir errores y proteger tus ingresos. ¿Por qué el estrés tecnológico en los hoteles?
En el sector hotelero, existe la creciente creencia de que la IA está reemplazando a la búsqueda. Si la IA crece, la búsqueda debe caer. Pero esta mentalidad de suma cero no se corresponde con la realidad. En lugar de reemplazar la búsqueda, la IA la está expandiendo. Y también tiene el poder de potenciar la estrategia de búsqueda, reserva y crecimiento de cada hotel. Por qué la búsqueda se está convirtiendo en un viaje impulsado por la IA El problema no es que la búsqueda esté desapareciendo.