El problema de la formación en PMS (y cómo una buena experiencia de usuario puede ayudar)
La eficiencia laboral sigue siendo una prioridad absoluta para los hoteles. La capacitación de nuevos empleados puede llevar semanas o incluso meses, especialmente cuando el personal se familiariza con sistemas heredados complejos por primera vez. Con tasas de rotación más altas en la industria hotelera que en cualquier otro sector económico (1), este ciclo se convierte en una pérdida constante de tiempo y productividad para los gerentes. ¿Por qué la mala experiencia de usuario (UX) en los sistemas PMS está ralentizando a los equipos hoteleros? Para comprender mejor cómo funciona un sistema de gestión de propiedades (PMS) moderno.
La próxima era del SEO hotelero ya está aquí y se llama GEO
Planificar un viaje a menudo implica hacer malabarismos con múltiples plataformas. Los viajeros suelen alternar entre agencias de viajes online, metabuscadores y Google en busca del hotel perfecto. Pero este proceso está cambiando. Hoy en día, casi el 301% de los viajeros han utilizado herramientas de IA generativa (GenAI) (1), como ChatGPT, Gemini y Perplexity, para planificar un viaje. Estas plataformas están diseñadas para ofrecer recomendaciones personalizadas y, muy pronto, permitirán a los viajeros reservar directamente dentro de la conversación. El nuevo juego de la visibilidad.
El mito de “Lleno = Rentable” en los hoteles
En teoría, todo pinta de maravilla. La ocupación es alta, los ingresos crecen y los equipos hoteleros trabajan a toda máquina. Y, sin embargo... la rentabilidad aún se siente extrañamente frágil. Los resultados de muchos hoteles lucen muy bien en teoría, de esos que se muestran con gusto en una reunión, pero el volumen no siempre da tranquilidad. En este artículo, aprenderá por qué las métricas hoteleras tradicionales no alcanzan los resultados esperados y cómo una mentalidad centrada en las ganancias le ayuda a proteger los márgenes, simplificar las decisiones y dormir un poco.
Las métricas que todo gerente general debe seguir
Starbucks solía registrar el valor promedio de las transacciones como su principal métrica de éxito. Si la cifra aumentaba, significaba que los clientes gastaban más y que el negocio iba bien. Pero sabían que no era tan sencillo y que estaban perdiendo información clave sobre hábitos de gasto, lealtad y valor a largo plazo. Seguimiento de métricas que impulsan el éxito en la hostelería. Adoptaron nuevas métricas como la lealtad del cliente, la interacción y el valor de vida del cliente, y los resultados hablan por sí solos. 40%
9 consejos para estructurar tu comunicación previa a la llegada
Como hotelero, es importante priorizar la comunicación previa a la llegada con sus huéspedes. Este es el momento en el que puede marcar la pauta para toda su estadía, asegurándose de que se sientan bienvenidos y valorados desde el momento en que reservan con usted. ¿Por qué es importante la comunicación previa a la llegada para los hoteles? La comunicación previa a la llegada tiene que ver con crear una primera impresión positiva y preparar el escenario para una experiencia memorable. Puede hacer que sus huéspedes se sientan emocionados por llegar
Consejos para simplificar su estrategia de ingresos con análisis y automatización en 2021
Como administrador de ingresos, la analítica y la automatización probablemente no sean nuevas para usted. Pero los desarrollos recientes en tecnología, como el análisis predictivo, los datos prospectivos y la información en vivo, llevan la gestión de ingresos a un nivel completamente nuevo. Especialmente en la inminente fase de recuperación, estas capacidades pueden aumentar drásticamente sus posibilidades de éxito incluso con mercados impredecibles. Dejando atrás los datos históricos Antes de Covid-19, sus datos históricos eran una base confiable para pronósticos y predicciones comerciales para el próximo año. Pero
4 consejos de expertos para seleccionar el chatbot adecuado para su hotel
Desde una perspectiva visual, todos los chatbots parecen similares. Sin embargo, algunos brindarán un excelente servicio a sus invitados; otros generarán frustración. Si desea tomar la decisión correcta para su hotel o grupo, busque estos criterios de decisión esenciales. Este artículo proporciona cuatro consejos que le ayudarán a elegir el chatbot adecuado para alcanzar los objetivos estratégicos de su hotel. 4 consejos para seleccionar un chatbot A continuación se incluyen consejos que le ayudarán a seleccionar el chatbot adecuado
Guía de asistente de sala; Significado, descripción del trabajo, deberes y tecnología
El papel del encargado de la habitación es vital para los hoteles porque puede tener una gran influencia en la presentación y los niveles generales de satisfacción del cliente. En este artículo, puede aprender todo lo que hay que saber sobre el trabajo, incluida una definición, un resumen de los deberes y responsabilidades clave y una descripción general.
El papel de un Revenue Manager está cambiando gracias a la automatización
Al igual que gran parte de nuestro mundo actual, la industria hotelera cambia y evoluciona constantemente más allá de lo que los gerentes de ingresos y los líderes del pasado podrían haber imaginado. Durante un cambio sin precedentes, la automatización y la nueva tecnología se han vuelto esenciales para navegar con éxito en el panorama de la hospitalidad posterior a COVID. Revenue Managers convirtiéndose en estrategas pero con cualquier
Sistema RMS: descripción general de las funciones más importantes
La gestión de ingresos es un concepto importante para quienes trabajan en la industria hotelera. Un sistema de gestión de ingresos (sistema RMS) puede ser de gran ayuda para garantizar que usted tome decisiones informadas, basadas en evidencia y datos. En este artículo, aprenderá más sobre el software RMS y las características más importantes para
¿Los pequeños hoteles necesitan un RMS? ¿Cómo superar los 6 desafíos?
Como hotelero, tienes mucho en tu plato. Desde cuidar de su personal e invitados hasta administrar su presencia en línea, facturas y limpieza, no es una tarea fácil. Pero aun así, es imperativo que no pases por alto una de las cosas más importantes a gestionar: tu
Los mejores informes de RMS que todo Revenue Manager hotelero debe conocer
Los gerentes de ingresos tienen una gran cantidad de datos a su disposición. Para visualizarlos de forma comprensible y práctica, aquí se presentan algunos de los principales informes de RMS que todo gerente de ingresos debería conocer. Informes de RMS que todo gerente de ingresos hotelero debe conocer. A continuación, encontrará los mejores revenue management.
Evolución del RMS hotelero: de libros de contabilidad a hojas de cálculo y sistemas basados en la nube
Si bien la evolución de todas las tecnologías operativas hoteleras ha sido un estudio fascinante, la evolución de los sistemas de gestión de ingresos (RMS) de los hoteles ha sido particularmente interesante, ya que ha pasado por tantas frases distintas y completamente diferentes en un tiempo relativamente corto (aproximadamente el último diez años). Transformación RMS -