Les systèmes de gestion des auberges sont des solutions logicielles utilisées dans les auberges, afin d'effectuer des tâches de gestion clés et de superviser les opérations. Dans cet article, vous pouvez découvrir ce que sont ces systèmes, comment ils fonctionnent, pourquoi ils sont si utiles, quelles sont leurs principales caractéristiques et combien ils coûtent.

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Pourquoi les auberges ont-elles besoin de systèmes de gestion d'auberges ?

Les systèmes de gestion des auberges permettent aux personnes impliquées dans la gestion des auberges – ainsi qu'à leurs employés – de centraliser les informations et données importantes. Ceci, à son tour, permet aux individus d'effectuer un large éventail de tâches courantes à partir d'un seul endroit, ce qui peut être particulièrement utile pour améliorer l'efficacité.

Comme pour les autres entreprises du industrie hôtelière, les auberges sont des lieux de travail très fréquentés, où de nombreux éléments différents doivent être surveillés en même temps. Cela peut inclure tout, de la gestion des stocks et des réservations au traitement des paiements et à la vente de produits ou services supplémentaires aux clients.

Les meilleurs systèmes de gestion d'auberge permettent non seulement aux propriétaires d'auberge et aux membres du personnel de gérer ces divers aspects de l'entreprise à partir d'un seul endroit, ils offrent également la possibilité aux employés d'accéder au système à distance, et les informations mises à jour dans le système seront automatiquement mises à jour pour tout le monde l'utilise.

De nombreuses parties du l'industrie du voyage sont saisonniers, et cela peut parfois signifier gérer des pics soudains de demande, avec un personnel limité. Les systèmes de gestion d'auberge peuvent rendre le travail au sein d'une auberge à la fois plus facile et plus efficace, tandis que les options d'automatisation disponibles peuvent également aider à libérer le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur d'autres parties de son travail.

Quelles sont les principales fonctions des systèmes de gestion d'auberge ?

Différents systèmes de gestion d'auberge offriront une gamme différente de fonctions, mais il existe un certain nombre de fonctionnalités de base que vous pouvez vous attendre à trouver dans la majorité des progiciels de ce type, telles que la possibilité de suivre les réservations et la disponibilité actuelle, ou le potentiel de gérer différents canaux de distribution.

Le traitement des paiements et la possibilité de suivre les données commerciales critiques sont également présents dans la plupart des systèmes de gestion des auberges, tandis que certaines des offres haut de gamme peuvent inclure des fonctionnalités que vous pourriez vous attendre à trouver dans les systèmes de point de vente, telles que le traitement des paiements. et la centralisation des mesures de performance et des données commerciales.

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur certaines des fonctionnalités les plus importantes :

Réservations et gestion des stocks

La gestion des stocks est une partie importante de la gestion de tout hébergement, mais elle peut être particulièrement vitale dans les auberges, car ces propriétés peuvent vendre des lits individuels et des dortoirs privés. Pour ce faire, les responsables doivent surveiller attentivement la manière dont les réservations sont traitées, afin que les revenus puissent être maximisés.

Au-delà de cela, les réservations doivent être gérées afin que les tarifs puissent être ajustés en fonction des niveaux actuels de demande, afin d'éviter les doubles réservations et afin que tous les canaux de distribution affichent les informations de disponibilité correctes. Cela peut aider à éviter le genre d'erreurs coûteuses qui ont un impact sur la réputation d'une auberge.

Les systèmes de gestion des auberges incluent généralement des options pour gérer les réservations, consulter les données dans les livres et ajuster les prix. De plus, il pourrait également y avoir des options pour gérer d'autres stocks, tels que l'équipement ou la nourriture et les boissons, afin d'éviter les situations où des produits ou articles importants sont en rupture de stock.

La gestion des canaux

De nombreux systèmes de gestion d'auberge incluent les fonctions principales associées à une auberge ou gestionnaire de chaîne hôtelière. Cela signifie que les utilisateurs auront généralement la possibilité de superviser les annonces sur les différents canaux de distribution utilisés, qui pourraient inclure des agences de voyages en ligne, des méta-moteurs de recherche d'hôtels, des plateformes de médias sociaux, etc.

La fonctionnalité de gestionnaire de canaux au sein de votre logiciel de gestion d'auberge vous permettra d'automatiser certaines des tâches clés associées à la gestion de ces canaux de distribution, telles que l'ajustement des prix en fonction de la disponibilité.

Des solutions de haute qualité permettront une intégration avec des centaines de canaux de distribution, ainsi que la possibilité de suivre les performances. De plus, en utilisant les systèmes de gestion des auberges, il devrait être possible de mettre à jour des informations telles que la disponibilité et les prix et d'appliquer ces changements à tous les niveaux.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un gestionnaire de chaînes ? 

 

Gestion des opérations

Une autre caractéristique majeure de la plupart des systèmes de gestion des auberges est la gestion des opérations, qui permet aux auberges et aux formes d'hébergement similaires de superviser bon nombre des opérations fondamentales qui doivent se dérouler au quotidien pour que l'entreprise fonctionne avec succès.

En utilisant cette fonctionnalité particulière, il est généralement possible d'ajouter des tâches spécifiques qui doivent être effectuées à un horaire de travail et d'attribuer ces tâches à différents services ou à différents membres du personnel. Cela peut être particulièrement utile pour gérer et coordonner les différentes tâches d'entretien ménager.

Dans les situations où il y a plusieurs auberges à gérer, les différentes propriétés peuvent être divisées au sein de la plate-forme, de sorte que toutes les opérations soient gérées efficacement. Des mesures de performance peuvent également être consultées ici, ce qui peut aider à alerter les employés des domaines où l'auberge peut ne pas atteindre les objectifs.

Quelles sont certaines des fonctions supplémentaires des systèmes de gestion d'auberge ?

Lorsque vous comparez et opposez différents systèmes de gestion d'auberges sur le marché, vous souhaiterez peut-être prendre en considération certaines fonctionnalités supplémentaires, telles que les suivantes :

Système de réservation directe

Les auberges, comme d'autres secteurs de l'industrie hôtelière, ont tendance à utiliser plusieurs canaux de distribution afin de maximiser leur portée. Cependant, les réservations directes seront de loin le canal le plus rentable, car ces réservations ne sont pas soumises aux frais de commission généralement associés aux réservations en ligne des agences de voyages.

Dans cet esprit, certains des meilleurs systèmes de gestion d'auberges incluent une plate-forme de réservation directe, qui peut être utilisée pour attirer des réservations de clients sur Internet. La page de réservation principale peut être placée sur le site Web de l'auberge, promue sur les réseaux sociaux et liée au marketing par e-mail et à d'autres contenus marketing.

Les systèmes de réservation peuvent offrir aux auberges d'excellentes opportunités de ventes incitatives ou croisées aux moments les plus opportuns, et des outils de support client peuvent également être fournis. De plus, attirer des réservations directes peut aider les auberges à mieux contrôler les données des clients, ce qui facilite considérablement les efforts de re-marketing.

Système de point de vente

UNE système de point de vente, ou système de point de vente, est utilisé pour traiter les paiements, ce qui est essentiel pour toute auberge qui vend des produits ou des services supplémentaires, qu'il s'agisse de nourriture, de boissons ou d'accès à des installations supplémentaires. Un système de gestion d'auberge qui inclut des fonctionnalités de système de point de vente permettra aux auberges de traiter et de suivre les paiements des clients.

Un système de point de vente moderne doit toujours être connecté à un système de gestion immobilière, car cela crée une plus grande cohérence avec les données et garantit que les informations sont toujours à jour. Même dans les situations où le système de gestion de l'auberge n'a pas de système de point de vente intégré, il doit pouvoir s'intégrer à une application externe.

Responsable CRM & Marketing

Les systèmes de gestion d'auberge les plus complets peuvent offrir des outils de gestion de la relation client. Cela pourrait inclure des profils de clients, permettant de capturer, de stocker et de renvoyer la communication entre les individus et le personnel du service client de l'auberge. Les profils peuvent également inclure les préférences personnelles des anciens clients.

Pendant ce temps, cette fonctionnalité CRM peut également s'intégrer à des outils de gestion marketing plus larges. Dans la pratique, cela pourrait permettre à une auberge de jeunesse d'envoyer des messages marketing personnalisés aux clients, afin qu'ils se voient présenter les offres les plus susceptibles de les plaire, sur les plateformes auxquelles ils sont le plus susceptibles d'être réceptifs.

Combien coûtent les systèmes de gestion d'auberge ?

Le prix des systèmes de gestion des auberges de jeunesse peut varier considérablement, en particulier à une époque où le modèle de logiciel en tant que service (SaaS) devient de plus en plus courant. Cela signifie que, dans certains cas, le logiciel n'est pas acquis directement, mais est plutôt payé par le biais d'un abonnement mensuel ou annuel continu.

Les logiciels haut de gamme payés par abonnement coûteront probablement entre $20 et $70 par mois. Pour le déploiement sur site, où le logiciel est acheté directement, les solutions sont susceptibles de coûter plus de $50 et pourraient être bien supérieures à $100. Des options gratuites existent et peuvent être suffisantes pour ceux qui ont des exigences très basiques, mais ces options ont tendance à avoir des fonctionnalités limitées et la qualité de l'assistance proposée est également susceptible d'être inférieure.

Systèmes de point de vente et logiciel de gestion d'auberge

Les systèmes de gestion d'auberge partagent souvent des fonctionnalités ou offrent une intégration avec les systèmes de point de vente, qui sont principalement utilisés pour traiter les paiements des clients. Cependant, l'importance et la valeur globales des systèmes de point de vente dans l'industrie hôtelière s'étendent bien plus loin, d'autant plus qu'elles peuvent être utilisées pour mettre à jour et centraliser les données cruciales de l'entreprise.

Vous pouvez explorer le sujet des systèmes de point de vente et la manière dont ils sont précieux pour les auberges, les hôtels et les propriétés similaires en lisant « Systèmes de point de vente : aperçu et importance dans l'industrie hôtelière ».

Systèmes de gestion d'auberge et la valeur du CRM

Un autre domaine clé dans lequel les systèmes de gestion des auberges de jeunesse peuvent contribuer au succès quotidien d'une entreprise est la gestion de la relation client. Ceci est essentiel pour gérer les communications avec les clients, comprendre les besoins et les désirs spécifiques de votre public cible et offrir le type d'expérience personnalisée que les gens souhaitent.

Ce sujet et les questions connexes sont explorés plus en détail, avec des avis d'experts et des opinions de professionnels travaillant dans l'industrie, dans l'article « Un CRM est-il essentiel pour offrir des expériences hôtelières personnalisées ? ».

Systèmes de gestion d'auberge et autres logiciels essentiels

Bien que les systèmes de gestion d'auberge remplissent plusieurs fonctions, il est peu probable qu'ils soient la seule solution logicielle utilisée par une propriété réussie de ce type. Parmi les autres applications ou packages pouvant être nécessaires, citons un gestionnaire de canaux de distribution, un système de gestion des revenus et un logiciel de gestion de la réputation.

Vous trouverez beaucoup plus d'informations sur les logiciels essentiels pour la gestion des propriétés et la satisfaction des clients dans l'article intitulé « 5 solutions logicielles de gestion hôtelière dont chaque hôtel a besoin ».

Les avantages des logiciels de gestion d'hôtels et d'auberges

Lorsqu'il s'agit d'utiliser un logiciel de gestion d'auberge et les solutions logicielles de gestion d'hôtel équivalentes, il existe de nombreux avantages notables, tels que la possibilité de réduire les coûts de main-d'œuvre, d'augmenter le potentiel de revenus, de rationaliser les processus communs et d'offrir une expérience client supérieure.

Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet et découvrir les avantages spécifiques associés à l'utilisation d'un logiciel de gestion d'hôtel ou d'auberge dans le « Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ? » article.

Les systèmes de gestion d'auberges fonctionnent comme des solutions logicielles polyvalentes pour les exploitants d'auberges ou de formes similaires d'hébergement. Ils incluent généralement une variété de fonctionnalités, telles que des outils de gestion des opérations, des options de point de vente, une fonctionnalité CRM et la possibilité de gérer plusieurs canaux de distribution.

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