Les systèmes de point de vente jouent un rôle crucial dans l'industrie hôtelière, en aidant à tout, du traitement des paiements des clients à la collecte et à la gestion précises des données. Néanmoins, les entreprises doivent prendre certaines mesures pour maximiser les avantages et dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur ces étapes.

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Qu'est-ce qu'un système de point de vente ?

Un système de point de vente, ou système de point de vente en abrégé, peut être décrit comme un système informatisé, qui peut être utilisé par les entreprises pour traiter les paiements, suivre les informations sur les ventes, collecter et gérer les données associées, et bien plus encore. Ces systèmes sont contrôlés à l'aide d'un logiciel de point de vente installé sur une gamme d'appareils compatibles.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un système de point de vente ?

Bien que les systèmes soient principalement associés au traitement des ventes et des paiements, ils remplissent également un certain nombre de fonctions supplémentaires, permettant aux entreprises et aux employés de surveiller les performances, de développer des programmes de fidélisation de la clientèle, de créer des rapports et bien plus encore. En ce sens, ils peuvent être considérés comme polyvalents technologie hôtelière.

Quels sont les principaux avantages des systèmes de point de vente ?

L'utilisation d'un système de point de vente au sein de l'hôtellerie présente un certain nombre d'avantages, notamment un traitement amélioré des paiements, un accès plus rapide à l'information et un service plus pratique pour les clients, résultant finalement en une expérience client améliorée dans les hôtels, restaurants et d'autres paramètres similaires.

Cela étant dit, les utilisations pour les personnes impliquées dans gestion de l'hospitalité étendre plus loin. L'utilisation d'un service de point de vente pour collecter des données de vente, par exemple, peut aider à améliorer la précision et à éliminer une grande partie des erreurs humaines liées à la collecte manuelle de données. Les systèmes de point de vente peuvent également aider à l'analyse et à la visualisation des données, vous donnant une meilleure idée de la situation actuelle de votre entreprise et de ce à quoi vous pouvez vous attendre à l'avenir.

5 avantages supplémentaires des systèmes de point de vente ?

En plus de ces avantages fondamentaux, les systèmes de point de vente peuvent bénéficier de plusieurs autres manières aux gestionnaires d'hôtels, de bars, de discothèques ou de restaurants, et la pleine réalisation de ces avantages vous permettra de maximiser votre système de point de vente et d'atteindre les retour sur investissement le plus élevé possible. Ces avantages incluent la possibilité de :

1. Développez votre entreprise

Un système de point de vente de haute qualité peut être considéré comme une technologie très avancée pour les hôtels, les bars ou les restaurants, vous aidant à améliorer l'expérience client. À mesure que votre réputation grandit et que les résultats de votre entreprise s'améliorent, vous pouvez également utiliser la technologie pour commencer à réfléchir à l'expansion de votre entreprise au-delà de ses limites actuelles.

Par exemple, dans un restaurant, un système de point de vente peut être intégré à votre site Web, vous permettant de prendre des commandes en ligne et de devenir à la fois un service de restauration sur place et à emporter. Alternativement, dans les hôtels, vous pouvez ajouter de nouveaux éléments, tels qu'un restaurant, un bar, une boutique de cadeaux ou des salles de réception et permettre aux clients de payer dans ces endroits, sur le moment.

Ces paiements peuvent potentiellement être traités à l'aide d'appareils mobiles, tels que des smartphones, des tablettes, des iPad ou des accessoires similaires, permettant aux clients de payer de manière pratique, tandis que les paiements sont automatiquement synchronisés avec les données de vente plus larges de l'entreprise. De nombreuses tâches de gestion associées à l'expansion d'une entreprise de cette manière peuvent potentiellement être automatisées, ce qui en fait une perspective plus réaliste pour les entreprises qui se trouvent dans des situations financières différentes.

2. Vente incitative des produits et forfaits actuels

Une autre façon pour les personnes impliquées dans la gestion d'hôtels et d'autres entreprises d'accueil de maximiser les avantages de leur système de point de vente est de l'utiliser pour améliorer les efforts de vente incitative et de vente croisée. À un niveau de base, le système de point de vente peut également aider à suivre les employés qui effectuent avec succès des ventes incitatives et croisées.

Cela peut être utilisé de manière stratégique pour créer une compétition amicale entre les employés, avec des récompenses pour les plus performants. En conséquence, les ventes incitatives et croisées sont incitées et les performances sont automatiquement suivies.

Cependant, pour aller plus loin, un système de point de vente peut être intégré à un moteur de réservation en ligne, afin que des recommandations intelligentes soient faites au bon moment, pour maximiser les ventes. Dans les restaurants, le système peut être intégré à une borne libre-service, recommandant des plats d'accompagnement qui sont régulièrement associés à ce que le client a commandé.

Dans les bars et les discothèques, des offres spéciales peuvent être ajoutées au système de point de vente, ce qui les rend plus faciles à traiter pour le personnel, ce qui rend les employés plus susceptibles de mettre en évidence ces offres auprès des clients lorsqu'ils achètent. De plus, les systèmes de point de vente peuvent être utilisés pour créer des programmes de fidélisation de la clientèle, qui peuvent également aider aux tentatives de vente incitative et de vente croisée.

3. Former le personnel pour maximiser la satisfaction client

Pour maximiser les avantages des systèmes de point de vente dans l'hôtellerie, les entreprises doivent fournir le bon niveau de formation, en mettant l'accent sur la satisfaction du client. Une bonne façon de penser à cela est la suivante : pour tirer le meilleur parti des systèmes de point de vente, les entreprises doivent s'assurer que les clients obtiennent également le plus grand avantage possible.

Une fois que les employés seront suffisamment formés, ils comprendront comment utiliser un logiciel de point de vente pour améliorer l'expérience des clients ou des invités. Par exemple, la vente incitative et la vente croisée peuvent devenir une seconde nature et peuvent être intégrées aux processus de réception ou de service client, tandis que savoir comment accéder aux données client peut améliorer l'efficacité.

Les données client qui peuvent être capturées par les systèmes de point de vente ou intégrées aux systèmes peuvent également contribuer à fournir un niveau de personnalisation beaucoup plus élevé. Cela peut être essentiel pour offrir aux clients une expérience unique, où ils se sentent valorisés en tant qu'individu et où vos offres sont adaptées à leurs besoins.

4. Personnalisez votre système de point de vente en fonction de vos besoins et de votre image de marque

Dans de nombreux cas, les systèmes de point de vente modernes et le logiciel qui les alimente peuvent être configurés de manière à mieux correspondre à vos besoins et à votre stratégie de marque. Cela peut toutefois impliquer de faire le bon choix logiciel initial, c'est pourquoi il peut être important d'opter pour des solutions permettant la personnalisation.

Prendre le temps d'inclure l'image de marque dans le logiciel peut être utile pour créer un plus grand sentiment d'appartenance et rappeler aux employés les valeurs fondamentales de votre entreprise. Cela peut également être important pour les clients, car cela peut garantir que le nom et le logo de votre entreprise sont clairement affichés sur les reçus et autres documents liés au paiement.

L'automatisation via un système de point de vente peut permettre d'envoyer des messages ou des commandes aux clients, aux employés et aux partenaires commerciaux au bon moment. L'image de marque peut alors fournir à ces formes de communication automatisées une touche personnelle.

Cependant, vous pouvez pousser ce niveau de personnalisation plus loin en vous assurant que le système de point de vente et son logiciel sont entièrement intégrés aux autres processus commerciaux. Par exemple, le système POS peut être intégré à vos données de vente, afin qu'elles soient constamment mises à jour, et la connexion au système peut être connectée à vos processus de paie.

Plus le niveau d'intégration avec des processus plus larges est élevé, plus vous serez efficace pour transformer votre système de point de vente en un outil unique à votre hôtel, restaurant, café, bar ou discothèque.

5. S'adapter à la nouvelle réalité post-pandémique

De nombreuses sections du industrie hôtelière, les hôtels étant un exemple particulièrement fort, ont dû trouver d'autres moyens de générer de l'argent en raison de la pandémie de COVID-19 et des restrictions associées.

Un système de point de vente bien conçu, qui offre un certain degré de flexibilité et qui permet d'ajouter de nouvelles sources de revenus et de nouvelles zones de paiement physiques à un hôtel peut être vital pour aider votre entreprise à continuer avec certaines de ces nouvelles sources de revenus. et s'adapter à la nouvelle réalité post-pandémique, avec la reprise des voyages et du tourisme.

Par exemple, certains hôtels se sont diversifiés dans des domaines tels que la livraison de nourriture, afin de compléter leurs revenus. Si cela s'applique à votre propriété et que vous souhaitez continuer à offrir ce service, votre système de point de vente devra faciliter la commande en ligne, tout en servant également les fonctions hôtelières plus traditionnelles.

Votre système de point de vente et les appareils associés peuvent également jouer un rôle clé pour garantir que les clients ou les invités se sentent en sécurité. À titre d'exemple, les iPad et autres tablettes peuvent être utilisés pour traiter les paiements sans contact dans les restaurants à table, ou les clients pourraient avoir la possibilité de payer à l'aide d'une application, ce qui peut aider à maintenir une distance sociale.

Un aperçu des systèmes de point de vente dans l'hôtellerie

Pour les professionnels de l'hôtellerie, la compréhension des systèmes et logiciels de point de vente peut être essentielle pour obtenir un succès durable. En particulier, les chefs d'entreprise doivent savoir comment ils fonctionnent, quel est leur potentiel et pourquoi ils sont si importants dans les hôtels, les restaurants et les environnements similaires modernes.

Pour en savoir plus et accéder à des informations sur la véritable valeur de ces systèmes dans le secteur de l'hôtellerie, lisez le « Systèmes de point de vente : aperçu et importance dans l'industrie hôtelière » article.

Avantages des systèmes de point de vente pour les hôtels

Les systèmes de point de vente peuvent être bénéfiques pour les entreprises hôtelières de toutes sortes, mais ils ont des utilisations particulières pour ceux qui opèrent dans l'industrie hôtelière, en raison de la quantité de données que les hôtels traitent et de la variété de services qu'ils ont tendance à fournir en dehors de la vente simple de chambres d'hôtel.

Pour en savoir plus sur les avantages d'un système de point de vente pour votre entreprise hôtelière, avec des exemples spécifiques, consultez le « 6 avantages du logiciel de point de vente pour les hôtels » article.

Fonctionnalités de reporting des systèmes de point de vente dans l'hôtellerie

Les systèmes de point de vente ont un certain nombre d'utilisations en dehors des applications principales, telles que le traitement des paiements par carte et en espèces des clients. Un bon exemple de ceci est leur rôle dans l'aide aux entreprises à créer des rapports précis et utiles, et cela pourrait inclure des rapports de performance, des rapports d'employés et plus encore.

Si vous souhaitez améliorer votre compréhension des fonctionnalités de reporting disponibles lors de l'utilisation de votre logiciel POS, consultez notre « Plongée en profondeur dans les fonctionnalités de reporting des logiciels de point de vente pour l'hôtellerie » Publier.

Systèmes de point de vente : tendances clés pour les restaurants

Dans l'industrie de la restauration, l'utilisation de systèmes de point de vente est essentielle au succès, mais différents restaurants ont également des utilisations différentes du logiciel. Pour tirer le meilleur parti de votre système de point de vente, il est recommandé de toujours rester au courant des tendances émergentes et d'être aussi informé que possible de ce que l'avenir est susceptible d'apporter.

Pour approfondir le sujet des tendances du système de point de vente pour les restaurants et connaître les principales tendances à connaître, lisez le « Systèmes de point de vente pour restaurants : les dernières tendances et les tendances futures » article.

Systèmes de point de vente : comment choisir la bonne application

Pour maximiser votre système de point de vente, il est important de sélectionner la bonne application. Après tout, le logiciel que vous avez choisi servira de frontal du système et sera utilisé par les employés pour traiter les paiements et effectuer d'autres tâches. Cela dit, la sélection de la bonne application nécessite également une prise de conscience de ce qu'il faut rechercher.

Si vous espérez trouver des conseils utiles sur ce qu'il faut rechercher lorsque vous parcourez les différentes options logicielles sur le marché, consultez notre « Applications de point de vente : comment choisir la bonne ? » article.

Les systèmes de point de vente peuvent jouer un rôle fondamental dans la réussite commerciale au sein de l'industrie hôtelière, mais les hôtels, restaurants et autres entreprises doivent comprendre comment maximiser les avantages. Cela peut être réalisé en formant le personnel à se concentrer sur la satisfaction de la clientèle, en personnalisant votre configuration et en utilisant les systèmes de point de vente pour vous développer.

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