I sistemi di punti vendita svolgono un ruolo cruciale nel settore dell'ospitalità, assistendo in tutto, dall'elaborazione dei pagamenti dei clienti, alla raccolta e gestione accurata dei dati. Tuttavia, le aziende devono adottare determinati passaggi per massimizzare effettivamente i vantaggi e in questo post puoi scoprire di più su quali sono questi passaggi.

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Che cos'è un sistema di punti vendita?

Un sistema POS, o sistema POS in breve, può essere descritto come un sistema computerizzato, che può essere utilizzato dalle aziende per elaborare pagamenti, tenere traccia delle informazioni sulle vendite, raccogliere e gestire i dati associati e molto altro. Questi sistemi sono controllati tramite l'uso di software POS installato su una gamma di dispositivi compatibili.

Video: cos'è un sistema POS?

Sebbene i sistemi siano principalmente associati alle vendite e all'elaborazione dei pagamenti, in realtà svolgono anche una serie di funzioni extra, consentendo alle aziende e ai dipendenti di monitorare le prestazioni, sviluppare programmi di fidelizzazione dei clienti, creare report e molto altro ancora. In questo senso, possono essere visti come multiuso tecnologia dell'ospitalità.

Quali sono i principali vantaggi dei sistemi POS?

Ci sono una serie di vantaggi associati all'uso di un sistema di punti vendita all'interno dell'ospitalità, tra cui una migliore elaborazione dei pagamenti, un accesso più rapido alle informazioni e un servizio più conveniente per i clienti, con conseguente miglioramento dell'esperienza degli ospiti in hotel, ristoranti e altre impostazioni simili.

Detto questo, gli usi per coloro che sono coinvolti in gestione dell'accoglienza estendere ulteriormente. L'utilizzo di un servizio di punto vendita per raccogliere dati sulle vendite, ad esempio, può aiutare a migliorare la precisione ed eliminare gran parte dell'errore umano legato alla raccolta manuale dei dati. I sistemi POS possono anche aiutare con l'analisi dei dati e la visualizzazione dei dati, dandoti un'idea migliore di dove si trova attualmente la tua attività e cosa puoi aspettarti in futuro.

5 Ulteriori vantaggi dei sistemi POS?

Oltre a questi vantaggi principali, ci sono molti altri modi in cui i sistemi POS possono avvantaggiare quelli nella gestione di hotel, bar, discoteche o ristoranti e la piena realizzazione di questi vantaggi ti consentirà di massimizzare il tuo sistema POS e raggiungere il il massimo ritorno possibile sull'investimento. Questi vantaggi includono la possibilità di:

1. Espandi la tua attività

Un sistema POS di alta qualità può essere visto come un elemento tecnologico altamente avanzato di hotel, bar o ristoranti, che aiuta a migliorare l'esperienza del cliente. Man mano che la tua reputazione cresce e i risultati della tua attività migliorano, puoi anche utilizzare la tecnologia per iniziare a pensare di espandere la tua attività oltre i suoi limiti attuali.

Ad esempio, all'interno di un ristorante, un sistema POS può essere integrato con il tuo sito Web, consentendoti di prendere ordini online ed espanderti in un servizio di ristorazione e da asporto. In alternativa, all'interno degli hotel, puoi aggiungere nuovi elementi, come un ristorante, un bar, un negozio di articoli da regalo o sale riunioni e consentire agli ospiti di pagare in quei luoghi, al momento.

Questi pagamenti possono essere potenzialmente elaborati utilizzando dispositivi mobili, come smartphone, tablet, iPad o accessori simili, consentendo agli ospiti di pagare in modo conveniente, mentre i pagamenti vengono sincronizzati automaticamente con i dati di vendita aziendali più ampi. Molte delle attività manageriali associate all'espansione di un'impresa in questo modo possono essere potenzialmente automatizzate, rendendola una prospettiva più realistica per le imprese che si trovano in situazioni finanziarie diverse.

2. Upsell di prodotti e pacchetti attuali

Un altro modo in cui coloro che sono coinvolti nella gestione di hotel e altre attività ricettive possono massimizzare i vantaggi del loro sistema di punti vendita è utilizzarlo per migliorare gli sforzi di upselling e cross-selling. A livello di base, il sistema POS può anche aiutare a tenere traccia di quali dipendenti stanno vendendo con successo e anche il cross-selling.

Questo può essere usato strategicamente per creare una competizione amichevole tra i dipendenti, con ricompense per i migliori risultati. Di conseguenza, l'upselling e il cross-selling sono incentivati e le prestazioni vengono monitorate automaticamente.

Tuttavia, andando oltre, un sistema POS può essere integrato con un motore di prenotazione online, in modo che vengano fornite raccomandazioni intelligenti al momento giusto, per massimizzare le vendite. All'interno dei ristoranti, il sistema può essere integrato con un chiosco self-service, consigliando contorni che vengono regolarmente abbinati a ciò che il cliente ha ordinato.

Nei bar e nelle discoteche, le offerte speciali possono essere aggiunte al sistema POS, rendendole più facili da elaborare per il personale, e questo rende quindi più probabile che i dipendenti evidenzino queste offerte ai clienti quando acquistano. Inoltre, i sistemi POS possono essere utilizzati per creare schemi di fidelizzazione dei clienti, che possono anche aiutare con tentativi di upselling e cross-selling.

3. Formare il personale per massimizzare la soddisfazione del cliente

Per massimizzare i vantaggi dei sistemi di punti vendita all'interno dell'ospitalità, le aziende devono fornire il giusto livello di formazione, con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente. Un buon modo per pensarci è il seguente: per ottenere il massimo dai sistemi POS, le aziende dovrebbero garantire che anche i clienti ottengano il massimo beneficio possibile.

Una volta che i dipendenti sono sufficientemente formati, capiranno come utilizzare il software POS per migliorare l'esperienza per i clienti o gli ospiti. Ad esempio, l'upselling e il cross selling possono diventare una seconda natura e possono essere integrati nei processi di front desk o di servizio clienti, mentre sapere come accedere ai dati dei clienti può migliorare l'efficienza.

I dati dei clienti che possono essere acquisiti dai sistemi POS, o integrati con i sistemi, possono anche aiutare a fornire un livello di personalizzazione molto maggiore. Questo può essere fondamentale per fornire ai clienti un'esperienza unica, dove si sentono apprezzati come individui e dove le tue offerte sono adattate alle loro esigenze.

4. Personalizza il tuo sistema POS in base alle tue esigenze e al tuo marchio

In molti casi, i moderni sistemi di punti vendita e il software che li alimenta possono essere configurati in modo da consentire loro di adattarsi meglio alle tue esigenze e alla tua strategia di branding. Tuttavia, ciò può comportare la giusta scelta iniziale del software, motivo per cui può essere importante optare per soluzioni che consentano la personalizzazione.

Prendersi del tempo per includere il marchio all'interno del software può essere utile per costruire un maggiore senso di appartenenza e ricordare ai dipendenti i valori fondamentali della tua azienda. Questo può essere importante anche per i clienti perché può garantire che le ricevute e altri documenti relativi ai pagamenti abbiano il nome e il logo della tua attività chiaramente visualizzati.

L'automazione tramite un sistema POS può consentire l'invio di messaggi o ordini a clienti, dipendenti e partner commerciali al momento giusto. Il branding può quindi fornire a queste forme automatizzate di comunicazione un tocco personale.

Tuttavia, puoi migliorare ulteriormente questo livello di personalizzazione assicurandoti che il sistema POS e il suo software siano completamente integrati con altri processi aziendali. Ad esempio, il sistema POS può essere integrato con i tuoi dati di vendita, in modo che siano costantemente aggiornati, e l'accesso al sistema può essere collegato ai tuoi processi di buste paga.

Maggiore è il livello di integrazione con processi più ampi, più efficace sarai nel trasformare il tuo sistema POS in uno strumento unico per il tuo hotel, ristorante, caffè, bar o discoteca.

5. Adattarsi alla nuova realtà post-pandemica

Molte sezioni del settore dell'ospitalità, con gli hotel che sono un esempio particolarmente forte, hanno dovuto trovare mezzi alternativi per generare denaro a causa della pandemia di COVID-19 e delle restrizioni associate.

Un sistema di punti vendita ben progettato, che offra un certo grado di flessibilità e che consenta di aggiungere nuove fonti di entrate e aree di pagamento fisiche a un hotel può essere vitale per aiutare la tua attività a continuare con alcune di queste nuove fonti di entrate e adattarsi alla nuova realtà post-pandemia, con viaggi e turismo in ripresa.

Ad esempio, alcuni hotel si sono ramificati in aree come la consegna di cibo, al fine di integrare il proprio reddito. Se questo vale per la tua struttura e desideri continuare a offrire questo servizio, il tuo sistema POS dovrà facilitare l'ordinazione online, servendo anche le funzioni alberghiere più tradizionali.

Anche il sistema del punto vendita e i dispositivi associati possono svolgere un ruolo chiave nel garantire che i clienti o gli ospiti si sentano al sicuro. Ad esempio, iPad e altri tablet possono essere utilizzati per elaborare pagamenti contactless nei ristoranti al tavolo, oppure ai clienti potrebbe essere data la possibilità di pagare utilizzando un'app, che può aiutare a mantenere il distanziamento sociale.

Una panoramica dei sistemi di punti vendita nell'ospitalità

Per coloro che operano nel settore dell'ospitalità, la comprensione dei sistemi e dei software dei punti vendita può essere fondamentale per ottenere un successo duraturo. In particolare, i leader aziendali devono essere consapevoli di come funzionano, qual è il loro potenziale e perché sono così importanti all'interno di hotel, ristoranti e ambienti simili moderni.

Per saperne di più e accedere agli approfondimenti sul vero valore di questi sistemi nel settore dell'ospitalità, leggi il "Sistemi POS: panoramica e importanza nel settore dell'ospitalità" articolo.

Vantaggi dei sistemi di punti vendita per gli hotel

I sistemi di punti vendita possono essere vantaggiosi per le attività ricettive di ogni tipo, ma hanno usi particolari per coloro che operano nel settore alberghiero, a causa della quantità di dati che gli hotel trattano e della varietà di servizi che tendono a fornire a parte il vendita semplice di camere d'albergo.

Per saperne di più sui modi in cui un sistema POS può avvantaggiare la tua attività alberghiera, completo di esempi specifici, dai un'occhiata a "6 vantaggi del software point-of-sale per hotel" articolo.

Funzionalità di reporting dei sistemi di punti vendita nell'ospitalità

I sistemi point-of-sale hanno una serie di usi al di fuori delle applicazioni principali come l'elaborazione di pagamenti con carte e contanti da parte dei clienti. Un buon esempio di ciò è il loro ruolo nell'assistere le aziende nella creazione di report accurati e utili, e questo potrebbe includere report sulle prestazioni, report dei dipendenti e altro ancora.

Se desideri migliorare la tua comprensione delle funzionalità di reporting disponibili quando utilizzi il tuo software POS, dai un'occhiata al nostro "Approfondimento sulle funzionalità di reporting del software POS per l'ospitalità" inviare.

Sistemi per punti vendita: tendenze chiave per i ristoranti

All'interno del settore della ristorazione, l'uso di sistemi per punti vendita è fondamentale per il successo, ma ristoranti diversi hanno anche usi diversi per il software. Per ottenere il massimo dal proprio sistema POS, si consiglia di tenersi sempre aggiornati con le tendenze emergenti ed essere anche il più informati possibile su ciò che è probabile che il futuro porti.

Per approfondire il tema delle tendenze dei sistemi di punto vendita per la ristorazione e conoscere le principali tendenze da conoscere, leggi la "Sistemi POS ristorante: le tendenze più recenti e future" articolo.

Sistemi POS: come scegliere l'app giusta

Per massimizzare il tuo sistema di punti vendita, è importante selezionare l'app giusta. Dopotutto, il software prescelto fungerà da front-end del sistema e verrà utilizzato dai dipendenti per elaborare i pagamenti ed eseguire altre attività. Detto questo, selezionare l'app giusta richiede anche la consapevolezza di cosa cercare.

Se speri di trovare qualche consiglio utile su cosa cercare quando navighi tra le diverse opzioni software sul mercato, dai un'occhiata al nostro "App POS: come scegliere quella giusta?" articolo.

I sistemi per punti vendita possono svolgere un ruolo fondamentale nel successo aziendale nel settore dell'ospitalità, ma hotel, ristoranti e altre aziende devono capire come massimizzare i benefici. Ciò può essere ottenuto addestrando il personale a concentrarsi sulla soddisfazione del cliente, personalizzando la configurazione e utilizzando i sistemi POS per espandersi.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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