Os sistemas de ponto de venda desempenham um papel crucial no setor de hospitalidade, auxiliando em tudo, desde o processamento de pagamentos de clientes até a coleta e gerenciamento precisos de dados. No entanto, as empresas precisam seguir certas etapas para realmente maximizar os benefícios e, neste artigo, você pode descobrir mais sobre essas etapas.

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O que é um sistema de ponto de venda?

Um sistema de ponto de venda, ou sistema de POS, pode ser descrito como um sistema informatizado, que pode ser usado por empresas para processar pagamentos, rastrear informações de vendas, coletar e gerenciar dados associados e muito mais. Esses sistemas são controlados por meio do uso de software POS instalado em uma variedade de dispositivos compatíveis.

Vídeo: O que é um sistema POS?

Embora os sistemas sejam principalmente associados ao processamento de vendas e pagamentos, eles também atendem a uma série de funções extras, permitindo que empresas e funcionários monitorem o desempenho, desenvolvam programas de fidelidade do cliente, criem relatórios e muito mais. Nesse sentido, podem ser vistos como polivalentes tecnologia de hospitalidade.

Quais são os principais benefícios dos sistemas de ponto de venda?

Há uma série de benefícios associados ao uso de um sistema de ponto de venda em hospitalidade, incluindo processamento de pagamento aprimorado, acesso mais rápido às informações e serviço mais conveniente para os clientes, resultando em uma experiência aprimorada do hóspede em hotéis, restaurantes e outras configurações semelhantes.

Com isso dito, os usos para aqueles envolvidos em gestão de hospitalidade estender ainda mais. Usar um serviço de ponto de venda para coletar dados de vendas, por exemplo, pode ajudar a melhorar a precisão e eliminar muitos dos erros humanos vinculados à coleta manual de dados. Os sistemas POS também podem ajudar na análise e visualização de dados, dando a você uma noção melhor de onde sua empresa está atualmente e o que você pode esperar no futuro.

5 Benefícios Adicionais dos Sistemas de Ponto de Venda?

Além desses benefícios básicos, há uma série de outras maneiras pelas quais os sistemas de ponto de venda podem beneficiar aqueles em gestão de hotel, bar, boate ou restaurante, e perceber plenamente esses benefícios permitirá que você maximize seu sistema de POS e alcance o maior retorno possível do investimento. Esses benefícios incluem a capacidade de:

1. Expanda seu negócio

Um sistema de ponto de venda de alta qualidade pode ser visto como uma peça altamente avançada de tecnologia de hotel, bar ou restaurante, ajudando você a melhorar a experiência do cliente. À medida que sua reputação cresce e os resultados de seus negócios melhoram, você também pode usar a tecnologia para começar a pensar em expandir seus negócios além das limitações atuais.

Por exemplo, dentro de um restaurante, um sistema de POS pode ser integrado ao seu site, permitindo que você receba pedidos on-line e se torne um serviço para refeições e para viagem. Como alternativa, em hotéis, você pode adicionar novos elementos, como um restaurante, um bar, uma loja de presentes ou salas de eventos e permitir que os hóspedes paguem nesses locais, no momento.

Esses pagamentos podem ser potencialmente processados usando dispositivos móveis, como smartphones, tablets, iPads ou acessórios semelhantes, permitindo que os hóspedes paguem de uma forma que seja conveniente, enquanto os pagamentos são sincronizados automaticamente com dados de vendas mais amplos da empresa. Muitas das tarefas gerenciais associadas à expansão de um negócio dessa forma podem ser automatizadas, tornando-se uma perspectiva mais realista para empresas que estão em diferentes situações financeiras.

2. Upsell Produtos e Pacotes Atuais

Outra maneira que os envolvidos na administração de hotéis e outros negócios de hospitalidade podem maximizar os benefícios de seu sistema de ponto de venda é usá-lo para aprimorar os esforços de upsell e vendas cruzadas. Em um nível básico, o sistema POS também pode ajudar a rastrear quais funcionários estão fazendo upsell e vendas cruzadas com sucesso.

Isso pode ser usado estrategicamente para criar uma competição amigável entre os funcionários, com recompensas para os de melhor desempenho. Como resultado, upsell e cross-selling são incentivados e o desempenho é monitorado automaticamente.

No entanto, indo mais longe, um sistema de POS pode ser integrado a um motor de reservas online, para que recomendações inteligentes sejam feitas no momento certo, de forma a maximizar as vendas. Nos restaurantes, o sistema pode ser integrado a um quiosque de autoatendimento, que recomenda guarnições que acompanham regularmente o pedido do cliente.

Em bares e casas noturnas, ofertas especiais podem ser adicionadas ao sistema de PDV, facilitando o processamento pelos funcionários, e isso torna os funcionários mais propensos a destacar essas ofertas aos clientes no momento da compra. Além disso, os sistemas POS podem ser usados para criar esquemas de fidelidade do cliente, que também podem ajudar nas tentativas de upsell e vendas cruzadas.

3. Treine a equipe para maximizar a satisfação do cliente

Para maximizar os benefícios dos sistemas de ponto de venda em hospitalidade, as empresas precisam fornecer o nível certo de treinamento, com foco na satisfação do cliente. Uma boa maneira de pensar sobre isso é a seguinte: para obter o máximo dos sistemas POS, as empresas devem garantir que os clientes também obtenham o maior benefício possível.

Assim que os funcionários forem suficientemente treinados, eles entenderão como usar o software POS para melhorar a experiência dos clientes ou convidados. Por exemplo, upsell e cross selling podem se tornar uma segunda natureza e podem ser integrados aos processos de recepção ou atendimento ao cliente, embora saber como acessar os dados do cliente pode melhorar a eficiência.

Os dados do cliente que podem ser capturados pelos sistemas POS ou integrados aos sistemas também podem ajudar a fornecer um nível muito maior de personalização. Isso pode ser fundamental para fornecer aos clientes uma experiência única, em que eles se sintam valorizados como indivíduos e onde suas ofertas sejam adaptadas às necessidades deles.

4. Personalize seu sistema de PDV para atender às suas necessidades e à sua marca

Em muitos casos, os sistemas modernos de ponto de venda e o software que os alimenta podem ser configurados de forma a se adequar melhor às suas necessidades e estratégia de marca. No entanto, isso pode envolver fazer a escolha inicial correta do software, por isso pode ser importante optar por soluções que permitem a personalização.

Reservar um tempo para incluir a marca no software pode ser útil para construir um maior senso de pertencimento e lembrar aos funcionários os valores essenciais da sua empresa. Isso também pode ser importante para os clientes, pois pode garantir que recibos e outros documentos relacionados a pagamentos tenham o nome da empresa e o logotipo claramente exibidos.

A automação por meio de um sistema de POS pode permitir que mensagens ou pedidos sejam enviados a clientes, funcionários e parceiros de negócios na hora certa. O branding pode então fornecer essas formas automatizadas de comunicação com um toque pessoal.

No entanto, você pode levar esse nível de personalização ainda mais, garantindo que o sistema POS e seu software estejam totalmente integrados a outros processos de negócios. Por exemplo, o sistema POS pode ser integrado aos seus dados de vendas, para que seja mantido continuamente atualizado, e o login no sistema pode ser conectado aos seus processos de folha de pagamento.

Quanto maior o nível de integração com processos mais amplos, mais eficaz você será em transformar seu sistema de POS em uma ferramenta única para seu hotel, restaurante, café, bar ou boate.

5. Adapte-se à nova realidade pós-pandemia

Muitas seções do indústria de hospitalidade, sendo os hotéis um exemplo particularmente forte, tiveram de encontrar meios alternativos de gerar dinheiro como resultado da pandemia COVID-19 e restrições associadas.

Um sistema de ponto de venda bem projetado, que oferece certo grau de flexibilidade e permite que novas fontes de receita e áreas físicas de pagamento sejam adicionadas a um hotel pode ser vital para ajudar sua empresa a continuar com algumas dessas novas fontes de receita e se adaptar à nova realidade pós-pandêmica, com viagens e turismo em alta.

Por exemplo, alguns hotéis se ramificaram em áreas como entrega de comida, a fim de complementar sua renda. Se isso se aplica à sua propriedade e você deseja continuar a oferecer este serviço, seu sistema de POS precisará facilitar os pedidos online, ao mesmo tempo que atende às funções mais tradicionais do hotel.

Seu sistema de ponto de venda e os dispositivos associados também podem desempenhar um papel fundamental para garantir que os clientes ou convidados se sintam seguros. Por exemplo, iPads e outros tablets podem ser usados para processar pagamentos sem contato em restaurantes à mesa, ou os clientes podem ter a opção de pagar usando um aplicativo, o que pode ajudar a manter o distanciamento social.

Uma visão geral dos sistemas de ponto de venda em hotelaria

Para quem está no setor de hospitalidade, compreender os sistemas e software do ponto de venda pode ser fundamental para alcançar o sucesso duradouro. Em particular, os líderes empresariais precisam estar cientes de como trabalham, qual é seu potencial e por que são tão importantes em hotéis modernos, restaurantes e ambientes semelhantes.

Para saber mais e acessar insights sobre o verdadeiro valor desses sistemas dentro do setor de hospitalidade, leia o “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade” artigo.

Benefícios dos sistemas de ponto de venda para hotéis

Os sistemas de ponto de venda podem ser benéficos para empresas de hospitalidade de todos os tipos, mas eles têm usos específicos para aqueles que operam na indústria hoteleira, devido à quantidade de dados com os quais os hotéis lidam e à variedade de serviços que eles tendem a fornecer além do simples venda de quartos de hotel.

Para saber mais sobre como um sistema de POS pode beneficiar sua hotelaria, com exemplos específicos, dê uma olhada no “6 benefícios do software de ponto de venda para hotéis” artigo.

Relatórios de recursos de sistemas de ponto de venda em hotelaria

Os sistemas de ponto de venda têm vários usos distantes dos aplicativos principais, como processamento de cartões e pagamentos em dinheiro de clientes. Um bom exemplo disso é sua função de auxiliar as empresas na criação de relatórios precisos e úteis, e isso pode incluir relatórios de desempenho, relatórios de funcionários e muito mais.

Se você gostaria de melhorar sua compreensão dos recursos de relatório disponíveis ao usar seu software de PDV, confira nosso “A Deep-Dive in Reporting Features of POS Software for Hospitality” publicar.

Sistemas de ponto de venda: principais tendências para restaurantes

Dentro da indústria de restaurantes, o uso de sistemas de ponto de venda é fundamental para o sucesso, mas restaurantes diferentes também têm usos diferentes para o software. Para obter o máximo do seu sistema de POS, é recomendável estar sempre atualizado com as tendências emergentes e também estar o mais informado possível sobre o que o futuro pode trazer.

Para explorar o tópico de tendências de sistema de ponto de venda para restaurantes em maior profundidade e para aprender sobre as principais tendências a conhecer, leia o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo.

Sistemas de ponto de venda: como escolher o aplicativo certo

Para maximizar o seu sistema de ponto de venda, é importante selecionar o aplicativo certo. Afinal, o software escolhido servirá como front-end do sistema e será usado por funcionários para processar pagamentos e realizar outras tarefas. Dito isso, selecionar o aplicativo certo também exige saber o que procurar.

Se você espera encontrar alguns conselhos úteis sobre o que observar ao navegar nas diferentes opções de software no mercado, consulte nosso “Aplicativos POS: Como escolher o certo?” artigo.

Os sistemas de ponto de venda podem desempenhar um papel fundamental no sucesso dos negócios no setor de hospitalidade, mas hotéis, restaurantes e outras empresas precisam entender como maximizar os benefícios. Isso pode ser alcançado treinando a equipe para se concentrar na satisfação do cliente, personalizando sua configuração e usando os sistemas POS para expandir.

Mais dicas para expandir seus negócios

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