Um bom aplicativo de PDV pode ser inestimável para os envolvidos na hospitalidade, pois pode agilizar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar a capacidade de sua empresa de rastrear indicadores-chave de desempenho. No entanto, também é crucial seguir um processo sensato para encontrar o aplicativo certo. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como os aplicativos de PDV funcionam, como você pode escolher o certo e por que essa decisão é tão importante em primeiro lugar.

Menu rápido

O que são aplicativos de PDV?

Um aplicativo de PDV é o nome dado a um aplicativo usado para controlar um sistema de ponto de venda. O aplicativo permitirá que funcionários de empresas de hospitalidade processem pagamentos com cartão, dinheiro e carteira móvel, mas também é importante entender que o uso de um sistema de POS vai muito além do simples processamento de pagamento sozinho.

Usando um aplicativo de PDV, os dados de vendas e outras informações importantes podem ser atualizados de forma automática e contínua em tempo real. Isso ajuda as empresas a manter suas métricas de desempenho atualizadas e pode ser usado para informar tudo, desde o monitoramento do desempenho de vendas e monitoramento do desempenho dos funcionários até o gerenciamento de receitas.

O uso de um aplicativo de PDV em um dispositivo portátil, como um iPad ou tablet, também permite que esses dispositivos processem pagamentos, e isso tem o potencial de aprimorar a experiência do cliente, proporcionando maior flexibilidade.

Por que escolher o aplicativo POS certo é importante

Selecionar o aplicativo de PDV certo é vital, mas também é importante entender que isso significará coisas diferentes para negócios diferentes. Por exemplo, se você está começando um novo empreendimento, o melhor aplicativo provavelmente será um que seja bastante simples, fácil de usar e projetado para tornar seu negócio mais eficiente.

Por outro lado, se você estiver atualizando um aplicativo existente, desejará uma solução com uma gama melhor de recursos, portanto, precisará pensar sobre as limitações de seu aplicativo atual. Além disso, o tipo de negócio que você dirige pode influenciar sua decisão, como o melhor app de hotel pode não ser necessariamente a melhor solução para um restaurante ou bar.

Quais são os aspectos importantes a serem avaliados ao escolher um aplicativo de PDV?

Ao selecionar o melhor aplicativo de PDV para seus negócios, há uma série de aspectos importantes que aqueles em gestão de hospitalidade precisará avaliar ou analisar. Algumas das mais significativas são exploradas abaixo:

Orçamento de Hardware e Software

Um dos aspectos mais cruciais a se considerar ao explorar os aplicativos de PDV é o orçamento que você tem disponível para hardware e software. No entanto, isso pode ser mais complicado do que pode parecer inicialmente, porque os sistemas POS podem ter estruturas ou modelos de faturamento muito diferentes, incluindo pagamentos adiantados e assinaturas mensais.

Com isso dito, os custos do aplicativo POS em si constituem apenas uma parte da equação. Você também precisará pensar sobre o hardware que será usado como parte do sistema, incluindo leitores de cartão, impressoras, caixas registradoras, tablets, telefones celulares, computadores e qualquer outro dispositivo que possa ser usado para processar pagamentos ou armazenar dados.

Além disso, você pode precisar pensar sobre alguns dos custos associados ou ocultos, como o custo de armazenamento de dados ou os custos associados ao acesso às atualizações. Selecione software e hardware que façam o que você precisa, que forneçam espaço para atualização do seu sistema no futuro e que estejam dentro do orçamento que você estabeleceu.

Recursos do aplicativo POS

Em seguida, você precisará considerar cuidadosamente os recursos oferecidos pelas diferentes soluções de aplicativos de PDV no mercado e compará-los e contrastá-los com os recursos que são mais importantes para você. Em particular, você pode querer se concentrar nos seguintes recursos do aplicativo, se eles estão presentes e quão avançados são.

1. Serviços de alimentação e recursos do restaurante

Para partes do setor de hospitalidade com foco em serviço de alimentos e bebidas, como restaurantes, pode ser importante encontrar um aplicativo de PDV que ofereça recursos relevantes. No entanto, mesmo dentro desse setor, os requisitos podem variar substancialmente, por isso alguns aplicativos são focados especificamente em restaurantes, padarias ou bares.

Na verdade, alguns aplicativos são direcionados a tipos específicos de restaurante, como fast food, entrega de pizza e assim por diante. Recursos específicos que podem ser relevantes para você incluem criação de menu, pedidos de comida, pedidos online, opções de divisão de contas, recursos de layout de restaurante, recursos de estoque de alimentos e várias ferramentas de comunicação.

2. Ferramentas para gerenciamento de estoque

Um recurso importante fornecido por aplicativos de PDV de alta qualidade é a capacidade de rastrear o estoque, para que você saiba quanto de um determinado produto você ainda tem, ou em empresas como hotéis, quantos quartos estão disponíveis em um determinado momento. Essas informações podem ser atualizadas automaticamente à medida que as vendas são feitas, economizando tempo e melhorando a precisão.

Alguns dos recursos avançados que podem estar disponíveis aqui incluem alertas de estoque, informando quando o estoque atinge um determinado nível, e reordenação automática, o que pode ajudar a evitar situações em que um produto acabe.

3. Dados e marketing do cliente

Muitos dos melhores aplicativos de PDV também incluirão recursos baseados em dados de clientes e marketing. Isso pode incluir, por exemplo, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo que você acesse informações sobre produtos específicos que clientes compraram, seus métodos de pagamento escolhidos, os dados demográficos que compõem sua base de clientes, etc.

À medida que os dados se tornam mais completos, eles também podem ser usados para fins de marketing, informando sobre as preferências e hábitos de seus clientes e permitindo o envio de mensagens de marketing. Outro aspecto, que combina elementos de dados do cliente e marketing, é a criação e gerenciamento de um programa de recompensas ou fidelidade do cliente.

4. Opções de relatórios e análises

Para aqueles envolvidos com a hospitalidade, outro recurso importante que deve ser levado em consideração em um restaurante POS, bar, boate ou aplicativo de hotel é a capacidade de acessar relatórios e opções de análise. Isso é possível porque o sistema POS é integrado a outras ferramentas relacionadas à coleta, armazenamento e gerenciamento de dados.

Como resultado, você pode potencialmente usar seu aplicativo de PDV para analisar informações relacionadas a vendas, acessar informações de clientes, rastrear outros dados importantes e, em seguida, analisar tudo isso para identificar padrões e fazer previsões. Os insights coletados também podem ser apresentados em vários formatos, o que é ideal para relatar às partes interessadas.

Em última análise, as ferramentas de relatórios e análises nos aplicativos de PDV se destinam a aprimorar sua compreensão de seu negócio, seu desempenho, seus clientes e seus comportamentos e hábitos. Usando isso a seu favor, você pode alterar os processos e práticas de negócios, a fim de aprimorar a experiência do cliente e otimizar as finanças.

5. Conectividade com a Internet

Finalmente, vale a pena considerar a conectividade com a Internet ao avaliar os aplicativos de PDV e seus recursos. Isso também exigirá que você pense sobre sua situação atual. Por exemplo, você tem acesso Wi-Fi confiável e contínuo? Caso contrário, você pode precisar pensar em uma solução que fornecerá suporte suficiente durante os períodos off-line.

Pode haver opções que podem ajudar com conexões fragmentadas, como o uso de um servidor local ou lite, que pode aumentar a confiabilidade de sua conexão. Essa pode ser uma rota mais cara do que encontrar um aplicativo offline, mas oferece o benefício de permitir acesso contínuo e 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos dados armazenados e compartilhados por meio da nuvem.

Integrando Seu Aplicativo POS com Outro Software

Depois de explorar a gama de recursos disponíveis nos diferentes aplicativos de PDV do mercado, você deve começar a pensar sobre a integração com mais profundidade. Afinal, você precisará que o aplicativo escolhido seja o mais compatível possível com o outro software que está usando e com seus processos e operações de negócios existentes.

Em particular, é sensato procurar opções de integração com software de marketing, software de CRM, software de contabilidade e software de hotel, pois isso pode ajudar a economizar tempo e melhorar a colaboração entre departamentos.

Para restaurantes, pode valer a pena integrar seu aplicativo de PDV a um sistema de pedidos online existente ou a um sistema de reservas existente, de modo que os dados possam ser compartilhados entre esses sistemas de forma integrada. Enquanto isso, onde os recursos de relatório estão presentes, você pode desejar que os arquivos sejam compatíveis com os aplicativos que você usa atualmente.

Vídeo: Gerenciamento de restaurante - O que significa integração de PDV para software de restaurante? 

Suporte e Treinamento

Finalmente, é essencial que os envolvidos na gestão de hotéis e restaurantes pensem cuidadosamente sobre as questões de suporte e treinamento. Com relação ao suporte, é provável que seja uma consideração contínua e você precisará levar em consideração tudo, desde a ajuda com a configuração inicial até a assistência com problemas técnicos.

Isso significa explorar o nível de suporte que é fornecido junto com os diferentes aplicativos de PDV e os serviços associados. Você também deve verificar quais são os custos prováveis e se o suporte é presencial ou remoto.

Paralelamente a essa questão, você também deve considerar os custos de treinamento, a quantidade de treinamento que será necessária para deixar a equipe atualizada e se você precisará ou não contratar especialistas para fornecer esse treinamento. Os custos nesta área provavelmente se correlacionam com o quão avançado é o seu aplicativo de PDV escolhido.

Considere o crescimento futuro ao escolher um aplicativo de POS para o seu negócio

Para aqueles envolvidos em gestão hoteleira e outros aspectos da hospitalidade, o conceito de crescimento é importante. As empresas não param e, em uma situação ideal, sua empresa atrairá mais clientes ao longo do tempo, gerando aumento de receita e oportunidades de crescimento adicional.

Com isso em mente, ao selecionar os aplicativos de PDV certos, as empresas precisam ficar de olho no futuro. Embora você possa ter algumas necessidades específicas agora, você também deve pensar em quais podem ser suas necessidades em um ano, três anos, cinco anos e além. Você também precisará pesquisar opções de atualização no futuro e avaliar a frequência com que novas versões ou atualizações são lançadas. Isso ajudará a garantir que seu investimento valha a pena a longo prazo.

Aplicativos POS e outras soluções de software para hotéis

O aplicativo de PDV certo é apenas uma parte da aquisição das melhores soluções de software para hotéis. Algumas das outras ferramentas de que você pode precisar para otimizar o desempenho incluem um gerente de canal de hotel, que permitirá a você gerenciar diferentes canais de distribuição, um sistema de gerenciamento de receitas e um aplicativo de check-in móvel.

Verificação de saída “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” para acessar uma variedade de artigos centrados em soluções de software, seus benefícios, como escolhê-los e como obter o máximo deles.

Selecionar o aplicativo de PDV certo é vital, e isso exigirá que você leve em consideração uma série de fatores diferentes, incluindo os recursos oferecidos, seu orçamento, potencial de crescimento futuro e suas outras soluções de software.

Importância dos aplicativos de PDV no setor de hospitalidade

Ter o sistema de ponto de venda certo pode transformar um negócio de hospitalidade e ajudar a levá-lo ao próximo nível, e é por isso que é tão essencial que os altos funcionários de uma organização entendam toda a gama de recursos, as maneiras pelas quais eles podem ser aproveitados , e a importância geral dos aplicativos de PDV.

Para saber mais sobre este tema, leia “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade”, onde você pode acessar as informações mais importantes sobre sistemas de PDV, aplicativos de PDV e seu verdadeiro valor.

Benefícios dos aplicativos POS para hotéis

A indústria hoteleira é uma parte crucial da hotelaria, mas os hotéis também têm preocupações, necessidades e expectativas específicas que lhes são exclusivas. Com isso em mente, os aplicativos de PDV podem ter benefícios para hotéis que podem não ser necessariamente relevantes para outras empresas, ou os benefícios podem ser mais significativos no setor hoteleiro.

Leia o artigo “6 benefícios do software de ponto de venda para hotéis” se você estiver interessado em explorar muito mais sobre as maneiras pelas quais os aplicativos POS e os sistemas POS podem ajudar os funcionários, a gerência e seus clientes do hotel.

Recursos de relatórios em um aplicativo de PDV

Muitas pessoas veem os aplicativos de PDV como um meio de processar pagamentos e coletar e gerenciar dados importantes. No entanto, na realidade, os usos desses aplicativos vão muito além. Em particular, os melhores aplicativos fornecerão recursos de relatórios, que podem ser inestimáveis para funcionários que precisam relatar o progresso à equipe sênior e outras partes interessadas.

Para saber mais, leia “A Deep-Dive in Reporting Features of POS Software for Hospitality”, onde você poderá ler sobre os principais recursos e como eles se aplicam a restaurantes, hotéis, bares e casas noturnas.

Aplicativo POS: Tendências para o setor de restaurantes

Além de entender como obter o máximo do seu aplicativo de PDV, você também precisa estar ciente das tendências recentes de uso do seu sistema de PDV. Isso ajudará a garantir que você não perca usos potenciais e fornecerá uma vantagem competitiva aos rivais. Além disso, você também deve considerar o futuro e as tendências que são prováveis.

Leia o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo para saber mais sobre a importância de acompanhar as últimas tendências, alguns exemplos e uma exploração de algumas das tendências que moldarão os próximos anos.

Maximize os aplicativos de PDV nas empresas de hospitalidade

Os vários recursos associados aos aplicativos de PDV oferecem às empresas do setor de hospitalidade grandes oportunidades para maximizar o sucesso. Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes, incluindo vendas adicionais e vendas cruzadas, personalização de aplicativos de PDV para atender às suas necessidades de negócios e treinamento da equipe para usar os sistemas para otimizar a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre como obter o máximo do seu sistema POS e aproveitar ao máximo os vários recursos, leia o “Maximizar os benefícios dos sistemas de ponto de venda na hotelaria” artigo.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo