Software POS para hotelaria

O software POS para hotelaria é uma ferramenta abrangente projetada para gerenciar transações, reservas e atendimento ao cliente no setor hoteleiro. É importante porque agiliza as operações, melhora a experiência dos hóspedes e fornece informações valiosas sobre dados, melhorando a eficiência e aumentando a rentabilidade.

Principais conclusões

  • O que é software PDV: Sistema central de gestão de vendas e serviços de hotelaria.
  • Relatórios de pagamentos e vendas: Rastreia transações financeiras e tendências de vendas.
  • Relatórios de inventário: Monitora os níveis de estoque e padrões de uso.
  • Relatórios de funcionários: Avalia o desempenho e os cronogramas da equipe.
  • Relatórios de clientes: analisa o comportamento e as preferências do cliente.
  • Relatórios móveis: Acessa dados remotamente para obter insights em tempo real.
  • Recursos avançados de relatórios: Oferece ferramentas analíticas e métricas mais profundas.
  • Agendamento e Distribuição: Simplifica a alocação de pessoal e o planejamento de recursos.
  • Relatórios de PDV com foco em hotéis: Adapta os dados às necessidades exclusivas do hotel.

Índice:

Introdução

O software POS está entre as soluções de tecnologia mais importantes para hotéis, restaurantes e outros negócios no setor de hospitalidade. Além de seus principais recursos, que permitem o processamento de várias opções de pagamento, o software também pode ser usado para geração de relatórios. Neste artigo, você aprenderá mais sobre esses recursos de relatório, como funcionam, o que podem oferecer e como podem ser aproveitados com sucesso para melhorar o desempenho dos negócios.

O que é software POS?

O software POS é o nome das soluções de software que alimentam os sistemas de ponto de venda (POS). O software foi projetado para agilizar as operações de varejo e processar pagamentos, incluindo pagamentos com cartão, pagamentos em dinheiro e pagamentos feitos com carteiras móveis. No entanto, os usos dos sistemas POS na indústria hoteleira vão muito além.

O software POS pode se conectar a dados mais amplos da empresa, garantindo que todas as vendas processadas pelo sistema sejam refletidas em todos os aspectos, permitindo que o software POS seja usado para tudo, desde gerenciamento de estoque até vendas adicionais, vendas cruzadas e criação de pontos de venda totalmente personalizáveis. relatórios de software de venda.

O que é um relatório de software POS?

Um relatório de software de PDV é o nome dado a qualquer relatório produzido por meio do uso de software de ponto de venda. Esses relatórios podem assumir várias formas, pois os modernos sistemas de PDV têm acesso a uma grande quantidade de dados da empresa e podem contribuir para o rastreamento desses dados, garantindo que estejam sempre atualizados.

Essencialmente, os relatórios de software de ponto de venda no setor de hospitalidade se concentram em tornar os dados de hospitalidade mais acessíveis ou visuais. Isso pode facilitar a interpretação de números concretos, como indicadores-chave de desempenho ou números de vendas, e também pode ajudar as empresas a identificar tendências ou padrões de dados significativos.

Em última análise, o objetivo por trás de muitos relatórios de software de PDV é apresentar dados da empresa para que a equipe sênior possa entender o estado atual do jogo e tomar decisões mais baseadas em evidências. Esses relatórios também podem ajudar a acompanhar o progresso e apresentar informações importantes a todas as partes interessadas relevantes.

Tipos de relatórios de software POS

Embora o software de ponto de venda em hospitalidade possa ser usado para criar e apresentar relatórios, é importante entender que esses relatórios podem assumir várias formas. Nas seções abaixo, você poderá conhecer os principais tipos de relatórios de software de PDV, o que eles informam e como podem ser usados.

Vídeo: Exemplo de relatório sobre o software eZee POS

 

Relatórios de pagamento e vendas

Como o nome sugere, os relatórios de pagamento e vendas são projetados para rastrear e apresentar informações importantes sobre vendas e pagamentos de clientes ou parceiros de negócios. Por exemplo, geralmente será possível criar relatórios onde os pagamentos são agrupados com base no tipo de pagamento, quando foi feito etc. As informações desses relatórios podem ser alimentadas no sistema diretamente do sistema POS, ou seja, os dados serão estar sempre atualizado.

Por outro lado, os relatórios de vendas podem fornecer informações importantes sobre o número de vendas realizadas, receita, lucro e muito mais. Essas informações podem ser facilmente comparadas com dados históricos, o que significa que os profissionais do setor de hospitalidade podem usar seu software de PDV para acompanhar o desempenho ao longo do tempo e identificar as principais tendências de vendas.

Em última análise, o objetivo dos relatórios de pagamento e vendas do software POS é permitir que as empresas entendam melhor esses aspectos de seus negócios. Esses relatórios podem informá-lo sobre questões como os métodos de pagamento que seus clientes preferem, os produtos e serviços precisos mais populares e as épocas do ano em que a demanda é maior e menor. Isso permite que a equipe de gerenciamento de hotéis e restaurantes adapte suas ofertas com mais eficiência.

Relatórios de estoque

Para aqueles envolvidos com gestão de hospitalidade, é fundamental dispor de informações atualizadas sobre o estoque, como níveis de estoque ou número de quartos desocupados, e os relatórios do sistema de ponto de venda podem fornecer exatamente essas informações, garantindo que sejam fáceis de entender e capazes de fornecer insights mais profundos.

Usando o software POS, é possível vincular vendas e estoque para atualizar continuamente as informações de estoque quando as vendas são feitas ou os cancelamentos são confirmados.

Basicamente, isso significa que os relatórios de inventário podem fornecer informações sobre quantos quartos estão disponíveis em um hotel a qualquer momento ou quantas mesas estão disponíveis em um restaurante. No entanto, também pode informar aos usuários quanto de um determinado produto está disponível para que novos estoques possam ser solicitados a tempo. Isso pode até ser automatizado para que o sistema PDV atualize continuamente o estoque e, em seguida, ocorra um novo pedido quando o estoque atingir um limite definido.

Isso significa que os relatórios do software de PDV podem melhorar a eficiência do reordenamento de estoque e ajudar a evitar problemas associados à falta de estoque de itens. Isso também significa que as empresas de hospitalidade podem evitar a venda excessiva de quartos de hotel, assentos em restaurantes, ingressos para boates etc., de modo que o overbooking e a decepção do cliente possam ser evitados.

Os relatórios de inventário são essenciais para um controle de inventário de alta qualidade. Melhorar os processos de estoque também pode trazer benefícios adicionais, economizando dinheiro das empresas em espaço de depósito desnecessário e garantindo que o estoque seja reordenado no melhor momento possível, de modo que os custos e as vendas perdidas sejam reduzidos ao mínimo absoluto.

Relatórios de funcionários

Os relatórios dos funcionários são outro tipo de relatório que a tecnologia de hotéis e restaurantes, como o software de ponto de venda, pode ajudar a criar. Uma das principais razões pelas quais isso é possível é porque o software de PDV pode rastrear o desempenho dos indivíduos, como o número de vendas que eles fazem ou o valor da receita que obtêm por meio de vendas adicionais e vendas cruzadas.

A partir daí, podem ser feitos relatórios detalhando quem são os melhores desempenhos em um determinado período para que possam ser adequadamente compensados. Esse tipo de rastreamento também permite que os gerentes vejam como o desempenho de vendas muda ao longo do tempo, para que os funcionários possam ser recompensados por melhorias ou alertados sobre quedas no desempenho.

No entanto, embora o rastreamento de desempenho seja uma das maneiras mais significativas de o software de PDV em hospitalidade informar os relatórios dos funcionários, está longe de ser o único. Quando os funcionários que processam pagamentos chegam ao local de trabalho, eles podem usar o sistema POS para entrar e sair novamente no final do dia. Quando isso se torna uma política, o software pode rastrear as horas de trabalho com mais precisão, melhorando a eficiência e a precisão do trabalho da folha de pagamento.

Enquanto isso, em restaurantes e ambientes onde as gorjetas são dadas regularmente, o software POS pode produzir relatórios relevantes sobre quais funcionários ou equipes geram mais gorjetas. Essas informações podem ser usadas para informar os esforços de treinamento e coaching. As práticas e técnicas usadas por aqueles que ganham mais dinheiro podem então ser ensinadas àqueles que não têm um desempenho tão bom, para aumentar as finanças da empresa e seu salário líquido.

Relatórios de clientes

Finalmente, o software POS pode criar relatórios de clientes relevantes com outros tecnologia de hospitalidade soluções. Isso pode ser crucial para entender como os clientes estão respondendo ao seu negócio, seus pontos fortes e fracos, sua reputação e como os clientes se sentem em relação a produtos ou serviços específicos.

O software POS torna relativamente rápido e fácil acessar informações como histórico de pedidos de clientes em restaurantes ou hábitos de serviço de quarto de hotel. Isso pode ajudá-lo a desenvolver uma compreensão mais profunda de sua base de clientes atual e as melhores maneiras de alcançá-los para que possam visitá-los novamente.

Os relatórios do sistema PDV do cliente podem informar os esforços de marketing, melhorando a personalização e garantindo que você direcione as mensagens de marketing para os segmentos de público corretos. Os relatórios de clientes também podem ajudá-lo a identificar tendências interessantes, como clientes que preferem produtos, serviços ou horários de visitas diferentes.

Os dados do cliente podem ser continuamente atualizados e acessados em tempo real, e isso pode ajudar as empresas a executar programas eficazes de fidelidade do cliente ou a fornecer aos clientes de alto valor descontos direcionados ou ofertas especiais.

Em última análise, a criação de relatórios de clientes visa melhorar sua compreensão dos clientes existentes e potenciais e usar as informações coletadas para informar estratégias, práticas e ofertas. Isso significa que os relatórios podem aprimorar a experiência do cliente e melhorar a reputação de sua empresa.

Recursos adicionais de análises e relatórios de software de POS

Além da capacidade de criar os tipos de relatórios mencionados acima, o software POS pode ajudar os profissionais de hospitalidade por meio de vários recursos adicionais. Esses recursos extras são descritos com mais detalhes abaixo:

Relatório de celular

Com o software POS baseado em nuvem, os funcionários do setor de hospitalidade podem acessar relatórios de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo compatível. Pode ser um smartphone, um tablet ou um computador, o que significa que o acesso pode ser feito no local, em casa ou em viagens. O armazenamento de dados na nuvem pode ajudar a garantir que eles não dependam de dispositivos específicos ou de um local físico específico, além de ajudar a manter as informações mais seguras.

Recursos de relatórios avançados

O melhor software de ponto de venda fornecerá vários recursos avançados de geração de relatórios para que os líderes e funcionários do setor de hospitalidade possam gerar relatórios da maneira que desejarem. Esses recursos avançados incluem opções de personalização, modelos, várias opções de visualização de dados e muito mais. Como resultado, você estará livre para determinar quais informações serão incluídas em seus relatórios, o que será deixado de fora e como os dados serão apresentados.

Agendamento e Distribuição

Outro recurso útil associado ao software POS para hotelaria é a capacidade de agendar relatórios. Isso significa que você pode configurar relatórios de vendas, clientes ou funcionários, para que sejam criados em intervalos regulares, como semanal, mensal ou anual. Como alternativa, você pode configurá-lo para que os relatórios sejam criados quando os dados atenderem aos parâmetros definidos e você também terá controle total sobre como os relatórios são distribuídos.

Relatórios de POS com foco em hotéis

Relatórios de PDV focados em hotéis são possíveis dentro de soluções de software de PDV voltadas para a indústria hoteleira. Usando esses relatórios, você pode acompanhar o desempenho de pontos de venda individuais, como bar, restaurante e recepção, e monitorar o desempenho ao longo do tempo para identificar padrões. Os recursos específicos do hotel também permitem rastrear os KPIs do hotel, como RevPAR e GOPPAR, que podem melhorar muito o gerenciamento de receita.

Software de PDV e outras dicas de software para hospitalidade

Na indústria hoteleira, o software POS é apenas um exemplo de solução de software que pode ajudar gerentes, proprietários e outros funcionários seniores a melhorar as operações. De fato, uma das chaves para o sucesso duradouro na indústria é saber escolher as soluções de software certas e otimizar seu uso.

Visite a “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” seção para acessar mais artigos que podem ajudar os gerentes de hotel e hospitalidade e a equipe sênior a aproveitar ao máximo suas soluções de software.

Software e sistemas de PDV em hotelaria: uma visão geral

O software POS e os sistemas POS estão desempenhando um papel cada vez mais significativo no setor de hospitalidade, auxiliando na coleta de dados precisos e melhorando a comunicação enquanto ainda processam pagamentos. O software POS agora está entre as tecnologias de hospitalidade mais essenciais de todas.

Confira o “Sistemas POS: Visão geral e importância no setor de hospitalidade”, onde você pode aprender mais sobre como os sistemas POS funcionam, como eles são utilizados no setor de hospitalidade e sua importância geral.

Os principais benefícios do software POS para hotéis

Os hotéis podem se beneficiar enormemente com o uso eficaz do software de PDV porque ele pode ajudar em tudo, desde o processamento de pagamentos móveis até a atualização das informações de inventário. Isso significa que o software POS pode desempenhar um papel valioso na manutenção de registros, rastreamento de desempenho, gerenciamento de receita, etc.

Leia o “6 benefícios do software de ponto de venda para hotéis” artigo se você estiver interessado em explorar mais os usos do software POS na indústria hoteleira e se quiser saber sobre seis benefícios específicos.

Software POS em Restaurantes: Tendências Atuais e Futuras

Na indústria de restaurantes, os sistemas de ponto de venda têm um papel valioso a desempenhar, mas para obter o máximo de seu software de PDV, você precisa acompanhar as últimas tendências e as formas mais avançadas de usá-lo. Além disso, também é vital que os profissionais da indústria de restaurantes fiquem de olho no futuro.

Dê uma olhada em “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” para mergulhar mais fundo nos sistemas POS de restaurantes, nas tendências atuais mais significativas a serem observadas e nas tendências do futuro.

Aproveite ao máximo o software e os sistemas de PDV em hotelaria

Embora o software de PDV no setor de hospitalidade possa auxiliar funcionários, clientes e a alta administração, obter o máximo de um sistema de PDV requer pensamento estratégico. Por exemplo, significa alavancar sistemas de PDV para upselling e cross-selling e treinar a equipe para usá-los de forma a melhorar a satisfação do cliente.

o “Maximizar os benefícios dos sistemas de ponto de venda na hotelaria” o artigo detalha como o software e os sistemas de PDV podem ser implantados na hotelaria para que os benefícios sejam totalmente percebidos.

Software POS: como decidir entre aplicativos

Escolher o software de PDV certo é essencial, mas o que é necessário para encontrar o aplicativo certo? Primeiro, é importante encontrar uma opção adequada com base no seu orçamento. Ainda assim, você também precisa considerar se deseja uma solução baseada em nuvem ou no local e se precisa de recursos específicos, como um aplicativo PDV de restaurante ou um aplicativo PDV de hotel.

Olhe para a "Aplicativos POS: como escolher o certo?” para saber mais sobre como os aplicativos de PDV podem variar e os fatores específicos que você deve considerar ao restringir as opções disponíveis.

Software de PDV e outras dicas de software para hospitalidade

Na indústria hoteleira, o software POS é apenas um exemplo de solução de software que pode ajudar gerentes, proprietários e outros funcionários seniores a melhorar as operações. De fato, uma das chaves para o sucesso duradouro na indústria é saber escolher as soluções de software certas e otimizar seu uso.

Visite a “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” seção para acessar mais artigos que podem ajudar os gerentes de hotel e hospitalidade e a equipe sênior a aproveitar ao máximo suas soluções de software.

O software de PDV no setor de hospitalidade pode atender a várias funções, mas uma das quais as empresas precisam aproveitar ao máximo é a capacidade que esses aplicativos têm de ajudar nos relatórios. De fato, os recursos de geração de relatórios nas soluções de software de PDV permitem que as empresas criem relatórios de funcionários, vendas, clientes e inventário, dando-lhes uma noção melhor de onde está sua empresa, tendências atuais e como será o futuro.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.