O software de ponto de venda está entre as soluções de software mais importantes disponíveis para os profissionais da indústria hoteleira, e os proprietários e gerentes de hotéis precisam tomar medidas para obter o máximo desses pacotes. Neste artigo, você pode ler sobre seis benefícios específicos associados ao uso eficaz do software POS.

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O que é software de ponto de venda?

O software de ponto de venda, ou software POS, é usado como parte de um sistema POS mais amplo e é projetado principalmente para permitir que os usuários processem pagamentos de clientes. No entanto, ao mesmo tempo, o software POS pode ser usado para automatizar várias partes do processo de vendas, como a atualização de informações de estoque e dados de vendas.

Dentro da indústria hoteleira, o software POS pode ser usado para processar check-ins e check-outs, mas o software também pode ser usado em outras partes do hotel que visam gerar vendas, como restaurante e bar. As soluções de software mais recentes tendem a ser baseadas na nuvem, permitindo que funcionem em tablets como iPads para portabilidade adicional.

Dê uma olhada em “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade” para ler sobre o software de ponto de venda com mais detalhes.

Por que usar software de ponto de venda em um hotel?

Para o setor hoteleiro, o software de ponto de venda pode ser um dos investimentos mais importantes, pois pode fornecer aos funcionários uma gama de ferramentas que podem ser benéficas para eles e para o negócio.

Vídeo: Software de ponto de venda de hotéis - Importância do PDV no aumento da receita de hotéis

 

Abaixo, você pode encontrar informações sobre seis dos benefícios mais importantes relacionados ao software e sistemas POS.

1. Processamento de pagamento facilitado

Um dos maiores benefícios de usar software de ponto de venda no setor de hotelaria e hospitalidade é a capacidade de processar pagamentos com facilidade. Isso inclui o processamento de pagamentos de vários tipos, incluindo pagamentos em dinheiro, pagamentos com cartão de débito, pagamentos com cartão de crédito, pagamentos com carteira móvel e muito mais.

Usando um sistema de POS, os preços são mantidos continuamente atualizados, de forma que todos os funcionários estejam usando as informações mais recentes e precisas. Além disso, os descontos podem ser aplicados automaticamente e muitas soluções de software POS no mercado também são capazes de rastrear recompensas associadas a programas de fidelidade do cliente.

Um dos grandes pontos positivos associados aos sistemas baseados em nuvem é a portabilidade. Ao usar um tablet, como um iPad, o dispositivo pode ser movido em um hotel, de modo que os pagamentos sejam processados no local que for mais conveniente para os hóspedes, em vez de exigir que eles se dirijam a uma caixa registradora ou à área de recepção.

2. Melhor compreensão do gerenciamento de estoque

O software de ponto de venda na indústria hoteleira também é inestimável pelo papel que pode desempenhar em termos de melhoria do gerenciamento de estoque. Como exemplo, os níveis de estoque dos produtos podem ser atualizados automaticamente à medida que as vendas são processadas, o que significa que os funcionários sempre terão os dados mais precisos à sua disposição.

O sistema POS pode ser totalmente integrado aos sistemas de vendas existentes, para que as informações vinculadas às vendas online e presenciais sejam atualizadas imediatamente. Enquanto isso, em restaurantes, bares e outras partes do hotel, o sistema POS pode ser usado para rastrear com precisão a necessidade de novos suprimentos e ingredientes.

Um dos benefícios mais importantes vinculados a esse gerenciamento de estoque superior é a possibilidade de automação. Alertas podem ser configurados para que a equipe seja notificada automaticamente quando os estoques atingirem um determinado limite. Em alguns casos, o sistema pode até ser configurado para solicitar automaticamente um novo estoque quando os níveis atingirem um determinado nível.

3. Oportunidades de gerenciamento de clientes para upsell e marketing

Outro grande ponto positivo associado ao uso de software de ponto de venda em hotéis está centrado nas oportunidades que ele oferece para upsell, vendas cruzadas e marketing. Upselling e cross selling são estratégias para maximizar a receita por cliente e em hotéis, o que pode significar a venda de upgrades de quartos ou extras.

Com uma boa solução de software para PDV, essas vendas adicionais podem ser feitas a qualquer momento e as informações podem ser atualizadas instantaneamente em todo o sistema. Como resultado, o software pode ajudar os envolvidos com gestão hoteleira para maximizar a geração de receita e impulsionar os resultados financeiros gerais da propriedade.

No entanto, o software POS também pode ajudar no marketing, principalmente por meio da integração com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso pode permitir que os profissionais de marketing e outros funcionários acessem informações sobre reservas e compras feitas pelos clientes, para que possam ser direcionados com mensagens de marketing mais personalizadas.

4. Nova eficiência com gestão de funcionários

O software e os sistemas de POS também podem ajudar os hotéis no que diz respeito à gestão de funcionários, e há várias maneiras de fazer isso. Por exemplo, os funcionários que se conectam ao sistema POS podem ser usados para monitorar quando eles estavam no trabalho, quando saíram e a quantidade de horas que trabalharam, potencialmente facilitando a folha de pagamento.

Quando o software é usado em combinação com tablets ou outros dispositivos móveis, ele potencialmente oferece aos hotéis e outras empresas de hospitalidade mais oportunidades para permitir que seus funcionários realmente processem os pagamentos. Nesse sentido, o software PDV pode auxiliar no treinamento e no desenvolvimento das principais competências do varejo.

Um elemento do software de ponto de venda que às vezes é esquecido é sua capacidade de auxiliar no monitoramento de desempenho. Cada venda pode ser potencialmente vinculada a um funcionário específico e, quando se trata de conceitos como upsell e venda cruzada, isso pode ajudar a identificar os funcionários que têm mais sucesso, para que possam ser recompensados.

5. Análise e relatórios

Os dados coletados por software de ponto de venda podem ser extremamente úteis para fins de relatório, tornando-se uma das peças mais vitais de tecnologia hoteleira. Geralmente, um sistema de PDV rastreia automaticamente os indicadores básicos de desempenho relacionados a vendas e receitas, e os hotéis podem configurar o software para rastrear RevPAR e métricas semelhantes também.

Os dados são coletados automática e continuamente, independentemente de qual dispositivo está executando o software e isso ajuda a garantir que os dados estejam sempre tão atualizados quanto possível. A natureza automatizada disso também ajuda a evitar algumas das imprecisões associadas ao erro humano quando os dados de desempenho são coletados manualmente.

Tudo isso permite a criação de relatórios precisos, e muitas soluções de software no mercado incluem recursos para apresentar os dados de maneiras fáceis de entender, como por meio de gráficos e tabelas. Além disso, o software de ponto de venda também pode realizar análises de dados, identificando tendências significativas e auxiliando na previsão.

6. Integração com Hotel PMS

Finalmente, o software de ponto de venda também oferece excelente compatibilidade e integração com outros exemplos de software de hotel, com os sistemas de gestão de propriedade (PMS) entre os exemplos mais significativos disso.

Uma das formas de integração dessas duas soluções de software é por meio da criação de faturas ou recibos para os hóspedes do hotel, bem como para os clientes de restaurantes e bares. Isso pode ser especialmente importante se os hotéis tiverem um sistema em que todas as compras são adicionadas à eventual conta paga aos hóspedes quando eles fazem o check-out no final da estadia.

Essa capacidade de usar um sistema POS e PMS para atualizar continuamente a fatura de cada quarto também oferece aos hóspedes do hotel uma experiência de cliente muito melhor. Afinal, isso significa que eles só precisam pagar uma vez pelo quarto, todos os produtos que compraram e todos os serviços que utilizaram, o que significa que eles evitam ter que pagar várias vezes.

Sistemas POS e software de gestão hoteleira

O software de ponto de venda serve como um exemplo de software de gerenciamento de hotel, mas existem muitos outros além disso. Uma parte importante da administração de um hotel de sucesso envolve o equilíbrio dessas diferentes soluções de software, obtendo o máximo de cada uma delas e encontrando maneiras de integrar os aplicativos, de modo que funcionem juntos.

Leitura “Hotel Management Software: Quais são os benefícios para os hotéis?” explorar mais o tópico de software de gestão hoteleira e compreender as principais vantagens de investir nessas soluções.

Dicas de software de ponto de venda e outros softwares para hotéis

De software de ponto de venda e sistemas de gerenciamento de receita a gerentes de canal de hotel e sistemas de gerenciamento de propriedade, os negócios modernos de hotelaria e hospitalidade tendem a fazer uso de uma ampla gama de soluções de software. Para os envolvidos com a gestão hoteleira, é importante tomar medidas para garantir que essas diferentes soluções sejam utilizadas de forma eficaz.

Verificação de saída “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” para saber mais sobre os diferentes pacotes de software disponíveis para proprietários de hotéis e entender como aproveitar ao máximo essas diferentes soluções.

Software de ponto de venda em restaurantes: tendências atuais e futuras

O software de ponto de venda pode ser especialmente útil em restaurantes de hotéis e na indústria de restaurantes como um todo, porque permite transações mais suaves, ao mesmo tempo que informa automaticamente quais refeições foram pedidas. Obviamente, também é importante manter-se atualizado com as várias outras formas de uso do software.

Confira o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo para saber mais sobre o uso de soluções de PDV na indústria de restaurantes e a direção das viagens em termos das principais tendências nesta área.

Obter o máximo do software de ponto de venda pode ajudar os hotéis a processar pagamentos com mais facilidade e melhorar o gerenciamento de estoque. Além disso, o software tem potencial para se integrar a outros aplicativos, pode ajudar os funcionários em suas oportunidades de upsell e cross-selling e tem um papel a desempenhar no acompanhamento do desempenho.

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