El software de punto de venta se encuentra entre las soluciones de software más importantes disponibles para aquellos en la industria hotelera, y los propietarios y gerentes de hoteles deben tomar medidas para aprovechar al máximo estos paquetes. En este artículo, puede leer acerca de seis beneficios específicos asociados con el uso efectivo del software POS.

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¿Qué es el software de punto de venta?

El software de punto de venta, o software POS, se utiliza como parte de un sistema POS más amplio y está diseñado principalmente para permitir a los usuarios procesar los pagos de los clientes. Sin embargo, al mismo tiempo, el software POS se puede utilizar para automatizar varias partes del proceso de ventas, como actualizar la información de inventario y los datos de ventas.

Dentro de la industria hotelera, el software POS se puede utilizar para procesar los registros de entrada y salida, pero el software también se puede utilizar en otras partes del hotel que tienen como objetivo generar ventas, como el restaurante y el bar. Las soluciones de software más nuevas tienden a estar basadas en la nube, lo que les permite ejecutarse en dispositivos de tableta como iPads para una portabilidad adicional.

Echa un vistazo a "Sistemas de punto de venta: descripción general e importancia en la industria hotelera" para leer más sobre el software de punto de venta.

¿Por qué utilizar software de punto de venta en un hotel?

Para aquellos en la industria hotelera, el software de punto de venta puede ser una de las inversiones más importantes, porque puede proporcionar al personal una variedad de herramientas que pueden ser beneficiosas para ellos y para la empresa.

Video: Software de punto de venta para hoteles: importancia de POS para aumentar los ingresos del hotel

 

A continuación, puede encontrar información sobre seis de los beneficios más importantes relacionados con el software y los sistemas de POS.

1. Procesamiento de pagos simplificado

Uno de los mayores beneficios de usar software de punto de venta dentro de la industria hotelera y hotelera es la capacidad de procesar pagos fácilmente. Esto incluye procesar pagos de una variedad de tipos, incluidos pagos en efectivo, pagos con tarjeta de débito, pagos con tarjeta de crédito, pagos con billetera móvil y más.

Al utilizar un sistema POS, los precios se mantienen continuamente actualizados en todos los ámbitos, de modo que todos los empleados utilizan la información más reciente y precisa. Además, los descuentos se pueden aplicar automáticamente y muchas soluciones de software de POS en el mercado también pueden rastrear las recompensas asociadas con los programas de fidelización de clientes.

Uno de los grandes puntos a favor asociados con los sistemas basados en la nube es la portabilidad. Cuando se usa una tableta, como un iPad, el dispositivo se puede mover por un hotel, de modo que los pagos se procesen en la ubicación que sea más conveniente para los huéspedes, en lugar de tener que ir a una caja registradora o al área de recepción.

2. Mejor comprensión de la gestión de inventarios

El software de punto de venta dentro de la industria hotelera también es invaluable por el papel que puede desempeñar en términos de mejorar la gestión de inventario. Como ejemplo de esto, los niveles de existencias de los productos se pueden actualizar automáticamente a medida que se procesan las ventas, lo que significa que los empleados siempre tendrán los datos más precisos a su disposición.

El sistema POS se puede integrar completamente con los sistemas de ventas existentes, de modo que la información vinculada a las ventas en línea y en persona se actualice de inmediato. Mientras tanto, en restaurantes, bares y otras partes del hotel, el sistema POS se puede utilizar para rastrear con precisión la necesidad de nuevos suministros e ingredientes.

Uno de los beneficios más importantes relacionados con esta gestión de inventario superior es el alcance de la automatización. Se pueden configurar alertas para que el personal sea notificado automáticamente cuando las existencias alcancen un umbral establecido. En algunos casos, el sistema incluso se puede configurar para pedir automáticamente nuevas existencias cuando los niveles alcanzan un cierto nivel.

3. Oportunidades de gestión de clientes para ventas adicionales y marketing

Otro punto positivo importante asociado con el uso de software de punto de venta dentro de los hoteles se centra en las oportunidades que brinda para las ventas adicionales, las ventas cruzadas y el marketing. El upselling y la venta cruzada son estrategias para maximizar los ingresos por cliente y, en los hoteles, esto puede significar vender mejoras de habitación o extras.

Con una buena solución de software POS, estas ventas adicionales se pueden realizar en cualquier momento y la información se puede actualizar instantáneamente en todo el sistema. Como resultado, el software puede ayudar a los involucrados con gestión hotelera para maximizar la generación de ingresos e impulsar los resultados financieros generales de la propiedad.

Sin embargo, el software POS también puede ayudar con el marketing, principalmente a través de la integración con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto puede permitir que los especialistas en marketing y otros empleados accedan a información sobre las reservas y compras realizadas por los clientes, de modo que puedan ser dirigidos con mensajes de marketing más personalizados.

4. Nueva eficiencia con la gestión de empleados

El software y los sistemas de punto de venta también pueden ayudar a los hoteles en lo que respecta a la gestión de empleados y hay varias formas de lograrlo. Por ejemplo, los empleados que se conectan al sistema POS se pueden usar para monitorear cuándo estaban en el trabajo, cuándo se fueron y la cantidad de horas que trabajaron, lo que podría facilitar la nómina.

Cuando el software se usa en combinación con tabletas u otros dispositivos móviles, potencialmente brinda a los hoteles y otras empresas hoteleras más oportunidades para permitir que su personal procese los pagos. En este sentido, el software POS puede ayudar con la capacitación y el desarrollo de habilidades minoristas básicas.

Un elemento del software de punto de venta que a veces se pasa por alto es su capacidad para ayudar con el monitoreo del desempeño. Cada venta puede potencialmente estar vinculada a un empleado específico y, cuando se trata de conceptos como ventas adicionales y ventas cruzadas, esto podría ayudar a identificar a los empleados que tienen más éxito, para que puedan ser recompensados.

5. Análisis e informes

Los datos recopilados por el software de punto de venta pueden ser extremadamente útiles para fines de informes, lo que los convierte en una de las piezas más vitales de tecnología hotelera. Generalmente, un sistema POS rastreará automáticamente los indicadores de desempeño básicos relacionados con las ventas y los ingresos, y los hoteles pueden configurar el software para rastrear RevPAR y métricas similares también.

Los datos se recopilan de forma automática y continua, independientemente del dispositivo que ejecute el software, y esto ayuda a garantizar que los datos estén siempre tan actualizados como sea posible. La naturaleza automatizada de esto también ayuda a evitar algunas de las inexactitudes asociadas con el error humano cuando los datos de rendimiento se recopilan manualmente.

Todo esto permite la creación de informes precisos, y muchas soluciones de software en el mercado incluyen funciones para presentar datos de formas fáciles de entender, como gráficos y tablas. Además, el software de punto de venta también puede realizar análisis de datos, identificando tendencias significativas y ayudando con la previsión.

6. Integración con Hotel PMS

Finalmente, el software de punto de venta también ofrece una excelente compatibilidad e integración con otros ejemplos de software de hotel, con los sistemas de gestión de la propiedad (PMS) entre los ejemplos más significativos de esto.

Una forma en que estas dos soluciones de software pueden integrarse es mediante la creación de facturas o recibos para los huéspedes del hotel, así como para los clientes de restaurantes y bares. Esto puede ser especialmente importante si los hoteles tienen un sistema en el que las compras se agregan a la factura final que se entrega a los huéspedes cuando hacen el check out al final de su estadía.

Esta capacidad de usar un sistema POS y PMS para actualizar continuamente la factura de cada habitación también brinda a los huéspedes del hotel una experiencia de cliente mucho mejor. Después de todo, significa que solo tienen que pagar una vez por su habitación, cada producto que compraron y cada servicio que usaron, lo que significa que evitan tener que pagar varias veces.

Sistemas POS y software de gestión hotelera

El software de punto de venta sirve como un ejemplo de software de gestión hotelera, pero hay muchos otros además. Una parte clave de la gestión de un hotel exitoso implica equilibrar estas diferentes soluciones de software, aprovechar al máximo cada una de ellas y encontrar formas de integrar las aplicaciones para que funcionen juntas.

Leer "Software de gestión hotelera: ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?" explorar más el tema del software de gestión hotelera y comprender las principales ventajas de invertir en estas soluciones.

Software de punto de venta y otros consejos de software para hoteles

Desde software de punto de venta y sistemas de gestión de ingresos hasta gestores de canales de hoteles y sistemas de gestión de propiedades, las empresas hoteleras y hoteleras modernas tienden a hacer uso de una amplia gama de soluciones de software. Para aquellos involucrados en la gestión hotelera, es importante tomar medidas para garantizar que estas diferentes soluciones se utilicen de manera eficaz.

Verificar "Consejos de software para la industria hotelera y hotelera" conocer los diferentes paquetes de software disponibles para los propietarios de hoteles y comprender cómo aprovechar al máximo estas diferentes soluciones.

Software de punto de venta en restaurantes: tendencias actuales y futuras

El software de punto de venta puede ser especialmente útil dentro de los restaurantes de los hoteles y dentro de la industria de los restaurantes en su conjunto, ya que permite transacciones más fluidas, al mismo tiempo que retroalimenta automáticamente qué comidas se han pedido. Por supuesto, también es importante mantenerse actualizado con las otras formas en que se utiliza el software.

Revisar la "Sistemas de punto de venta para restaurantes: las últimas y futuras tendencias" artículo para obtener más información sobre el uso de soluciones POS en la industria de restaurantes y la dirección de viaje en términos de tendencias clave en esta área.

Aprovechar al máximo el software de punto de venta puede ayudar a los hoteles a procesar los pagos con mayor facilidad y mejorar la gestión del inventario. Además de esto, el software tiene el potencial de integrarse con otras aplicaciones, puede ayudar a los empleados con sus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y tiene un papel que desempeñar en el seguimiento del desempeño.

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