Una buena aplicación de POS puede ser invaluable para aquellos involucrados en la hospitalidad porque puede agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la capacidad de su empresa para rastrear indicadores clave de desempeño. Sin embargo, también es fundamental seguir un proceso sensato para encontrar la aplicación adecuada. En este artículo, aprenderá más sobre cómo funcionan las aplicaciones POS, cómo puede elegir la correcta y por qué esta decisión es tan importante en primer lugar.

Menú rápido

¿Qué son las aplicaciones POS?

Una aplicación POS es el nombre que se le da a una aplicación que se utiliza para controlar un sistema de punto de venta. La aplicación permitirá a los empleados de las empresas de hostelería procesar pagos con tarjeta, efectivo y billetera móvil, pero también es importante comprender que los usos de un sistema POS van mucho más allá del simple procesamiento de pagos.

Con una aplicación de punto de venta, los datos de ventas y otra información importante se pueden actualizar de forma automática y continua en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a mantener actualizadas sus métricas de desempeño y se puede utilizar para informar todo, desde el monitoreo del desempeño de las ventas y el monitoreo del desempeño de los empleados, hasta la gestión de ingresos.

El uso de una aplicación POS en un dispositivo portátil, como un iPad o una tableta, también permite que esos dispositivos procesen pagos, y esto tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente al brindar una mayor flexibilidad.

Por qué es importante elegir la aplicación POS adecuada

Seleccionar la aplicación POS correcta es vital, pero también es importante comprender que esto significará cosas diferentes para diferentes empresas. Por ejemplo, si está comenzando una nueva empresa, es probable que la mejor aplicación sea una que sea bastante simple, fácil de usar y diseñada para hacer que su negocio sea más eficiente.

Por el contrario, si está actualizando una aplicación existente, querrá una solución con una mejor gama de funciones, por lo que deberá pensar en las limitaciones de su aplicación actual. Además, el tipo de negocio que dirige puede influir en su decisión, ya que el mejor aplicación de hotel puede no ser necesariamente la mejor solución para un restaurante o un bar.

¿Cuáles son los aspectos importantes a evaluar al elegir una aplicación de punto de venta?

Al seleccionar la mejor aplicación de punto de venta para su negocio, hay una serie de aspectos importantes que aquellos en gestión de la hospitalidad tendrá que evaluar o analizar. Algunos de los más importantes se analizan a continuación:

Presupuesto de hardware y software

Uno de los aspectos más cruciales a considerar al explorar las aplicaciones de POS es el presupuesto que tiene disponible tanto para el hardware como para el software. Sin embargo, esto puede ser más complicado de lo que parece inicialmente, porque los sistemas POS pueden tener estructuras o modelos de facturación muy diferentes, incluidos los pagos por adelantado y las suscripciones mensuales.

Dicho esto, los costos de la aplicación POS en sí forman solo una parte de la ecuación. También deberá pensar en el hardware que se utilizará como parte del sistema, incluidos lectores de tarjetas, impresoras, cajas registradoras, tabletas, teléfonos móviles, computadoras y cualquier otro dispositivo que pueda usarse para procesar pagos o almacenar datos.

Además de esto, es posible que deba pensar en algunos de los costos asociados u ocultos, como el costo de almacenar datos o los costos asociados con el acceso a las actualizaciones. Seleccione el software y el hardware que haga lo que necesita, que le brinde un margen para actualizar su sistema en el futuro y que esté dentro del presupuesto que estableció.

Características de la aplicación POS

A continuación, deberá considerar detenidamente las características que se ofrecen en las diferentes soluciones de aplicaciones de POS en el mercado y compararlas y contrastarlas con las características que son más importantes para usted. En particular, es posible que desee centrarse en las siguientes funciones de la aplicación, si están presentes y qué tan avanzadas son.

1. Características del servicio de comida y restaurante

Para las partes de la industria hotelera que se centran en el servicio de alimentos y bebidas, como los restaurantes, puede ser importante encontrar una aplicación de punto de venta que ofrezca funciones relevantes. Sin embargo, incluso dentro de este sector, los requisitos pueden variar sustancialmente, por lo que algunas aplicaciones se centran específicamente en restaurantes, panaderías o bares.

De hecho, algunas aplicaciones se orientan a tipos específicos de restaurantes, como comida rápida, reparto de pizzas, etc. Las características específicas que pueden ser relevantes para usted incluyen la creación de menús, pedidos de alimentos, pedidos en línea, opciones de división de facturas, características de diseño de restaurantes, características de inventario de alimentos y varias herramientas de comunicación.

2. Herramientas para la gestión de inventarios

Una característica clave que brindan las aplicaciones POS de alta calidad es la capacidad de rastrear el inventario, de modo que sepa cuánto de un producto en particular le queda, o en negocios como hoteles, cuántas habitaciones están disponibles en un momento dado. Esta información se puede actualizar automáticamente a medida que se realizan las ventas, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión.

Algunas de las funciones avanzadas que pueden estar disponibles aquí incluyen alertas de existencias, que le informan cuando el inventario alcanza un cierto nivel y reordenar automáticamente, lo que puede ayudar a evitar situaciones en las que se quede sin un producto.

3. Datos del cliente y marketing

Muchas de las mejores aplicaciones de POS también incluirán funciones basadas en datos de clientes y marketing. Esto puede incluir, por ejemplo, herramientas de gestión de relaciones con los clientes, que le permiten acceder a información sobre los productos que los clientes específicos compraron, sus métodos de pago elegidos, los datos demográficos que componen su base de clientes, etc.

A medida que los datos se vuelven más completos, también se pueden utilizar con fines de marketing, informándole sobre las preferencias y hábitos de sus clientes y permitiéndole enviar mensajes de marketing. Otro aspecto, que combina elementos de datos de clientes y marketing, es la creación y gestión de un programa de fidelización o recompensas de clientes.

4. Opciones de informes y análisis

Para aquellos involucrados con la hospitalidad, otra característica importante a tener en cuenta en una aplicación de restaurante, bar, club nocturno o hotel POS es la capacidad de acceder a las opciones de informes y análisis. Esto es posible porque el sistema POS está integrado con otras herramientas relacionadas con la recopilación, almacenamiento y gestión de datos.

Como resultado, potencialmente puede usar su aplicación POS para analizar información relacionada con las ventas, acceder a la información del cliente, rastrear otros datos importantes y luego analizar todo esto para detectar patrones y hacer pronósticos. Los conocimientos recopilados también se pueden presentar en varios formatos, lo que es ideal para informar a las partes interesadas.

En última instancia, las herramientas de informes y análisis dentro de las aplicaciones de POS están destinadas a mejorar su comprensión de su negocio, su desempeño, sus clientes y sus comportamientos y hábitos. Utilizando esto para su ventaja, puede modificar los procesos y prácticas comerciales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las finanzas.

5. Conectividad a Internet

Finalmente, vale la pena considerar la conectividad a Internet al evaluar las aplicaciones de POS y sus características. Esto también requerirá que piense en su situación actual. Por ejemplo, ¿tiene acceso a Wi-Fi confiable y continuo? De lo contrario, es posible que deba pensar en una solución que brinde suficiente soporte durante los períodos fuera de línea.

Puede haber opciones que pueden ayudar con conexiones irregulares, como el uso de un servidor ligero o en el sitio, que puede mejorar la confiabilidad de su conexión. Esta puede ser una ruta más cara que encontrar una aplicación fuera de línea, pero ofrece la ventaja de permitir un acceso continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los datos que se almacenan y comparten a través de la nube.

Integración de su aplicación POS con otro software

Una vez que haya explorado la gama de funciones disponibles en las diferentes aplicaciones de POS en el mercado, debe comenzar a pensar en la integración con más profundidad. Después de todo, necesitará que la aplicación elegida sea lo más compatible posible con el otro software que está utilizando y sus procesos y operaciones comerciales existentes.

En particular, es sensato buscar opciones de integración con software de marketing, software CRM, software de contabilidad y software de hotel, ya que esto puede ayudar a ahorrar tiempo y mejorar la colaboración entre departamentos.

Para los restaurantes, podría valer la pena integrar su aplicación POS con un sistema de pedidos en línea existente, o con un sistema de reserva existente, para que los datos se puedan compartir entre estos sistemas sin problemas. Mientras tanto, cuando las funciones de informes estén presentes, es posible que desee que los archivos sean compatibles con las aplicaciones que usa actualmente.

Video: Gestión de restaurantes: ¿Qué significa la integración de puntos de venta para el software de restaurantes? 

Soporte y formación

Por último, es fundamental que los implicados en la gestión de hoteles y restaurantes piensen detenidamente en las cuestiones de apoyo y formación. Con respecto al soporte, es probable que esto sea una consideración constante y deberá tener en cuenta todo, desde la ayuda con la configuración inicial hasta la asistencia con problemas técnicos.

Esto significa explorar el nivel de soporte que se brinda junto con las diferentes aplicaciones de POS y los servicios asociados. También debe investigar cuáles serán los costos probables y si el soporte es en persona o remoto.

Además de este problema, también debe considerar los costos de capacitación, la cantidad de capacitación que se requerirá para que el personal esté al día y si necesitará o no traer expertos para brindar esta capacitación. Es probable que los costos en esta área se correlacionen con qué tan avanzada sea la aplicación POS elegida.

Considere el crecimiento futuro al elegir una aplicación de punto de venta para su negocio

Para los involucrados en gestión hotelera y otros aspectos de la hostelería, el concepto de crecimiento es importante. Las empresas no se detienen y, en una situación ideal, su empresa atraerá a más clientes con el tiempo, lo que generará mayores ingresos y oportunidades para un mayor crecimiento.

Teniendo esto en cuenta, al seleccionar las aplicaciones de POS adecuadas, las empresas deben estar atentas al futuro. Si bien es posible que ahora tenga algunas necesidades específicas, también debe pensar en cuáles pueden ser sus necesidades en un año, tres años, cinco años y más. También deberá investigar las opciones para actualizar en el futuro y evaluar la frecuencia con la que se lanzan nuevas versiones o actualizaciones. Esto ayudará a garantizar que su inversión valga la pena a largo plazo.

Aplicaciones de punto de venta y otras soluciones de software para hoteles

La aplicación POS adecuada es solo una parte de la adquisición de las mejores soluciones de software para hoteles. Algunas de las otras herramientas que puede necesitar para optimizar el rendimiento incluyen un administrador de canales de hotel, que le permitirá administrar diferentes canales de distribución, un sistema de administración de ingresos y una aplicación de registro móvil.

Verificar "Consejos de software para la industria hotelera y hotelera" para acceder a una variedad de artículos centrados en soluciones de software, sus beneficios, cómo elegirlas y cómo aprovecharlas al máximo.

Seleccionar la aplicación POS correcta es vital y, para hacerlo, deberá tener en cuenta una variedad de factores diferentes, incluidas las funciones que se ofrecen, su presupuesto, el potencial de crecimiento futuro y sus otras soluciones de software.

Importancia de las aplicaciones POS en la industria hotelera

Tener el sistema de punto de venta adecuado puede transformar un negocio de hotelería y ayudar a llevarlo al siguiente nivel, por lo que es tan esencial que los altos cargos de una organización comprendan la gama completa de características, las formas en las que se pueden aprovechar. y la importancia general de las aplicaciones POS.

Para obtener más información sobre este tema, lea "Sistemas de punto de venta: descripción general e importancia en la industria hotelera", donde puede acceder a la información más crítica sobre los sistemas POS, las aplicaciones POS y su verdadero valor.

Beneficios de las aplicaciones POS para hoteles

La industria hotelera es una parte crucial de la hostelería, pero los hoteles también tienen preocupaciones, necesidades y expectativas específicas que les son exclusivas. Teniendo esto en cuenta, las aplicaciones POS pueden tener beneficios para los hoteles que pueden no ser necesariamente relevantes para otras empresas, o los beneficios pueden ser más significativos dentro de la industria hotelera.

Leer el artículo "6 beneficios del software de punto de venta para hoteles" si está interesado en explorar mucho más sobre las formas en que las aplicaciones y los sistemas POS pueden ayudar a los empleados, la gerencia y sus clientes del hotel.

Funciones de informes dentro de una aplicación POS

Muchas personas ven las aplicaciones de punto de venta como un medio para procesar pagos y recopilar y administrar datos importantes. Sin embargo, en realidad, los usos de estas aplicaciones se extienden mucho más. En particular, las mejores aplicaciones proporcionarán funciones de informes, que pueden ser invaluables para los empleados que necesitan informar sobre el progreso al personal superior y otras partes interesadas.

Para saber más, lea "Profundización en las funciones de generación de informes del software de punto de venta para hostelería", donde podrá leer sobre las características clave y cómo se aplican a restaurantes, hoteles, bares y discotecas.

Aplicación de punto de venta: tendencias para la industria de la restauración

Además de comprender cómo aprovechar al máximo su aplicación POS, también debe conocer las tendencias recientes para el uso de su sistema POS. Esto ayudará a garantizar que no se pierda usos potenciales y proporcionará una ventaja competitiva a sus rivales. Además, también debe considerar el futuro y las tendencias que también son probables.

Leer el "Sistemas de punto de venta para restaurantes: las últimas y futuras tendencias" artículo para obtener más información sobre la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias, algunos ejemplos y una exploración de algunas de las tendencias que darán forma a los años venideros.

Maximice las aplicaciones de punto de venta dentro de las empresas hoteleras

Las diversas funciones asociadas con las aplicaciones POS brindan a las empresas de la industria hotelera grandes oportunidades para maximizar el éxito. Esto se puede lograr de varias maneras diferentes, incluidas las ventas adicionales y las ventas cruzadas, la personalización de las aplicaciones de POS para que se adapten a sus necesidades comerciales y la capacitación del personal para usar los sistemas para optimizar la satisfacción del cliente.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su sistema POS y aprovechar al máximo las diversas funciones, lea el "Maximice los beneficios de los sistemas de punto de venta en el sector hotelero" artículo.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.

Enviar un artículo