Una buona app POS può essere preziosa per coloro che sono coinvolti nell'ospitalità perché può semplificare i processi, migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la capacità della tua azienda di tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione. Tuttavia, è anche fondamentale seguire un processo ragionevole per trovare l'app giusta. In questo articolo imparerai di più su come funzionano le app POS, come puoi scegliere quella giusta e perché questa decisione è così importante in primo luogo.

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Cosa sono le app POS?

Un'app POS è il nome assegnato a un'applicazione utilizzata per controllare un sistema di punti vendita. L'app consentirà ai dipendenti delle attività ricettive di elaborare pagamenti con carta, contanti e portafoglio mobile, ma è anche importante capire che gli usi di un sistema POS vanno ben oltre la semplice elaborazione dei pagamenti.

Utilizzando un'app POS, i dati di vendita e altre informazioni importanti possono essere aggiornati automaticamente e continuamente in tempo reale. Ciò aiuta le aziende a mantenere aggiornate le proprie metriche sulle prestazioni e può essere utilizzato per informare su tutto, dal monitoraggio delle prestazioni di vendita e dei dipendenti, alla gestione delle entrate.

L'uso di un'app POS su un dispositivo portatile, come un iPad o un tablet, consente anche a tali dispositivi di elaborare i pagamenti e questo ha il potenziale per migliorare l'esperienza del cliente fornendo una maggiore flessibilità.

Perché è importante scegliere l'app POS giusta

La selezione dell'app POS giusta è fondamentale, ma è anche importante capire che ciò significherà cose diverse per aziende diverse. Ad esempio, se stai avviando una nuova impresa, è probabile che l'app migliore sia abbastanza semplice, intuitiva e progettata per rendere la tua attività più efficiente.

Al contrario, se stai aggiornando un'app esistente, vorrai una soluzione con una migliore gamma di funzionalità, quindi dovrai pensare ai limiti della tua app attuale. Inoltre, il tipo di attività che svolgi può influenzare la tua decisione, in quanto la migliore app dell'hotel potrebbe non essere necessariamente la soluzione migliore per un ristorante o un bar.

Quali sono gli aspetti importanti da valutare quando si sceglie un'app POS?

Quando si seleziona la migliore app POS per la propria attività, ci sono una serie di aspetti importanti che coloro in gestione dell'accoglienza dovrà valutare o analizzare. Alcuni dei più significativi di questi sono esplorati di seguito:

Budget hardware e software

Uno degli aspetti più cruciali da considerare quando si esplorano le app POS è il budget a disposizione sia per l'hardware che per il software. Tuttavia, questo può essere più complicato di quanto possa sembrare inizialmente, perché i sistemi POS possono avere strutture o modelli di fatturazione molto diversi, inclusi pagamenti anticipati e abbonamenti mensili.

Detto questo, i costi dell'app POS stessa costituiscono solo una parte dell'equazione. Dovrai anche pensare all'hardware che verrà utilizzato come parte del sistema, inclusi lettori di schede, stampanti, registratori di cassa, tablet, telefoni cellulari, computer e qualsiasi altro dispositivo che può essere utilizzato per elaborare pagamenti o archiviare dati.

Inoltre, potresti dover pensare ad alcuni dei costi associati o nascosti, come il costo di archiviazione dei dati o i costi associati all'accesso agli aggiornamenti. Seleziona il software e l'hardware che fanno ciò di cui hai bisogno, che offra la possibilità di aggiornare il tuo sistema in futuro e che rientri nel budget stabilito.

Funzionalità dell'app POS

Successivamente, dovrai considerare attentamente le funzionalità offerte dalle diverse soluzioni di app POS sul mercato e confrontarle e confrontarle con le funzionalità che sono più importanti per te. In particolare, potresti concentrarti sulle seguenti funzionalità dell'app, se sono presenti e quanto sono avanzate.

1. Caratteristiche del servizio di ristorazione e del ristorante

Per le parti del settore dell'ospitalità focalizzate sul servizio di ristorazione, come i ristoranti, può essere importante trovare un'app POS che offra funzionalità pertinenti. Tuttavia, anche all'interno di questo settore, i requisiti possono variare notevolmente, motivo per cui alcune app sono specificamente focalizzate su ristoranti, panetterie o bar.

In effetti, alcune app si rivolgono a tipi specifici di ristoranti, come fast food, pizza a domicilio e così via. Le funzionalità specifiche che potrebbero essere rilevanti per te includono la creazione di menu, l'ordinazione di cibo, l'ordinazione online, le opzioni di suddivisione del conto, le funzionalità di layout del ristorante, le funzionalità di inventario del cibo e vari strumenti di comunicazione.

2. Strumenti per la gestione dell'inventario

Una caratteristica chiave fornita dalle app POS di alta qualità è la capacità di tracciare l'inventario, in modo da sapere quanto di un particolare prodotto ti è rimasto, o in aziende come gli hotel, quante camere sono disponibili in un dato momento. Queste informazioni possono essere aggiornate automaticamente man mano che le vendite vengono effettuate, risparmiando tempo e migliorando la precisione.

Alcune delle funzionalità avanzate che potrebbero essere disponibili qui includono avvisi di stock, che ti informano quando l'inventario raggiunge un certo livello e il riordino automatico, che può aiutare a evitare situazioni in cui si esaurisce un prodotto.

3. Dati del cliente e marketing

Molte delle migliori app POS includeranno anche funzionalità basate sui dati dei clienti e sul marketing. Ciò può includere, ad esempio, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, che ti consentono di accedere alle informazioni sui prodotti specifici che i clienti hanno acquistato, i metodi di pagamento scelti, i dati demografici che compongono la tua base di clienti, ecc.

Man mano che i dati diventano più completi, possono essere utilizzati anche per scopi di marketing, informandoti sulle preferenze e abitudini dei tuoi clienti e permettendoti di inviare messaggi di marketing. Un altro aspetto, che combina elementi di dati del cliente e marketing, è la creazione e la gestione di un programma di fidelizzazione o premi per i clienti.

4. Opzioni di reportistica e analisi

Per coloro che si occupano di ospitalità, un'altra caratteristica importante di cui essere a conoscenza in un'app POS per ristoranti, bar, discoteche o hotel è la possibilità di accedere alle opzioni di reportistica e analisi. Questo è possibile perché il sistema POS è integrato con altri strumenti relativi alla raccolta, archiviazione e gestione dei dati.

Di conseguenza, puoi potenzialmente utilizzare la tua app POS per analizzare le informazioni relative alle vendite, accedere alle informazioni sui clienti, tenere traccia di altri dati importanti e quindi analizzare tutto questo per individuare modelli e fare previsioni. Le intuizioni raccolte possono anche essere presentate in una serie di formati, ideali per la segnalazione alle parti interessate.

In definitiva, gli strumenti di reporting e analisi all'interno delle app POS hanno lo scopo di migliorare la tua comprensione della tua attività, delle sue prestazioni, dei tuoi clienti e dei loro comportamenti e abitudini. Usando questo a tuo vantaggio, puoi quindi modificare i processi e le pratiche aziendali, al fine di migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare le finanze.

5. Connettività Internet

Infine, vale la pena considerare la connettività Internet quando si valutano le app POS e le loro funzionalità. Ciò richiederà anche di pensare alla tua situazione attuale. Ad esempio, hai un accesso Wi-Fi affidabile e continuo? In caso contrario, potrebbe essere necessario pensare a una soluzione che fornisca supporto sufficiente durante i periodi offline.

Potrebbero esserci opzioni che possono aiutare con connessioni irregolari, come l'uso di un server in loco o lite, che può migliorare l'affidabilità della connessione. Questo potrebbe essere un percorso più costoso rispetto alla ricerca di un'app offline, ma offre il vantaggio di consentire l'accesso continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai dati archiviati e condivisi tramite il cloud.

Integrazione dell'app POS con altri software

Dopo aver esplorato la gamma di funzionalità disponibili nelle diverse app POS sul mercato, dovresti iniziare a pensare all'integrazione in modo più approfondito. Dopotutto, avrai bisogno che l'app scelta sia il più compatibile possibile con l'altro software che stai utilizzando e con i tuoi processi e operazioni aziendali esistenti.

In particolare, è sensato cercare opzioni di integrazione con software di marketing, software CRM, software di contabilità e software alberghiero, in quanto ciò può aiutare a risparmiare tempo e migliorare la collaborazione interdipartimentale.

Per i ristoranti, potrebbe essere utile integrare la tua app POS con un sistema di ordinazione online esistente o con un sistema di prenotazione esistente, in modo che i dati possano essere condivisi senza problemi tra questi sistemi. Nel frattempo, dove sono presenti funzionalità di segnalazione, potresti desiderare che i file siano compatibili con le app che utilizzi attualmente.

Video: Gestione del ristorante: cosa significa l'integrazione POS per il software del ristorante? 

Supporto e formazione

Infine, è fondamentale che chi si occupa di gestione alberghiera e di ristorazione rifletta attentamente sui temi del supporto e della formazione. Per quanto riguarda il supporto, è probabile che questa sia una considerazione continua e dovrai prendere in considerazione tutto, dall'aiuto con la configurazione iniziale, all'assistenza con problemi tecnici.

Ciò significa esplorare il livello di supporto fornito insieme alle diverse app POS e ai servizi associati. Dovresti anche esaminare quali potrebbero essere i costi e se il supporto è di persona o remoto.

Oltre a questo problema, dovresti considerare anche i costi di formazione, la quantità di formazione richiesta per aggiornare il personale e se avrai bisogno o meno di esperti per fornire questa formazione. È probabile che i costi in quest'area siano correlati all'avanzata dell'app POS scelta.

Considera la crescita futura quando scegli un'app POS per la tua attività

Per coloro che sono coinvolti in gestione alberghiera e altri aspetti dell'ospitalità, il concetto di crescita è importante. Le aziende non stanno ferme e, in una situazione ideale, la tua attività attirerà più clienti nel tempo, portando a maggiori entrate e opportunità di ulteriore crescita.

Con questo in mente, quando si selezionano le app POS giuste, le aziende devono tenere d'occhio il futuro. Sebbene tu possa avere alcune esigenze specifiche ora, dovresti anche pensare a quali potrebbero essere le tue esigenze tra un anno, tre anni, cinque anni e oltre. Dovrai anche cercare opzioni per l'aggiornamento in futuro e valutare la frequenza con cui vengono rilasciate nuove versioni o aggiornamenti. Ciò contribuirà quindi a garantire che il tuo investimento valga la pena a lungo termine.

App POS e altre soluzioni software per hotel

L'app POS giusta è solo una parte dell'acquisizione delle migliori soluzioni software per hotel. Alcuni degli altri strumenti di cui potresti aver bisogno per ottimizzare le prestazioni includono un gestore del canale dell'hotel, che ti consentirà di gestire diversi canali di distribuzione, un sistema di gestione delle entrate e un'app per il check-in mobile.

Guardare "Suggerimenti software per il settore alberghiero e dell'ospitalità" per accedere a una varietà di articoli incentrati sulle soluzioni software, sui loro vantaggi, su come sceglierle e su come ottenere il massimo da esse.

La selezione dell'app POS giusta è fondamentale e, per farlo, sarà necessario prendere in considerazione una serie di fattori diversi, tra cui le funzionalità offerte, il budget, il potenziale di crescita futuro e le altre soluzioni software.

Importanza delle app POS nel settore dell'ospitalità

Avere il giusto sistema di punti vendita può trasformare un'attività ricettiva e aiutarla a portarla al livello successivo, motivo per cui è così essenziale che le figure senior di un'organizzazione comprendano l'intera gamma di funzionalità, i modi in cui possono essere sfruttate e l'importanza generale delle app POS.

Per saperne di più su questo argomento, leggi "Sistemi POS: panoramica e importanza nel settore dell'ospitalità", dove puoi accedere alle informazioni più critiche sui sistemi POS, sulle app POS e sul loro vero valore.

Vantaggi delle app POS per hotel

Il settore alberghiero è una parte cruciale dell'ospitalità, ma gli hotel hanno anche preoccupazioni, esigenze e aspettative specifiche che sono esclusive di loro. Con questo in mente, le app POS possono avere vantaggi per gli hotel che potrebbero non essere necessariamente rilevanti per altre attività, oppure i vantaggi potrebbero essere più significativi nel settore alberghiero.

Leggi l'articolo "6 vantaggi del software point-of-sale per hotel" se sei interessato a esplorare molto di più sui modi in cui le app POS e i sistemi POS possono assistere i dipendenti dell'hotel, la direzione e i loro clienti.

Funzionalità di reporting all'interno di un'app POS

Molte persone vedono le app POS come un mezzo per elaborare pagamenti e raccogliere e gestire dati importanti. Tuttavia, in realtà, gli usi di queste app si estendono ben oltre. In particolare, le migliori app forniranno funzionalità di reporting, che possono essere preziose per i dipendenti che hanno bisogno di segnalare i progressi al personale senior e ad altre parti interessate.

Per saperne di più, leggi "Approfondimento sulle funzionalità di reporting del software POS per l'ospitalità", dove potrai leggere le caratteristiche principali e come si applicano a ristoranti, hotel, bar e discoteche.

App POS: Tendenze per la Ristorazione

Oltre a capire come ottenere il massimo dalla tua app POS, devi anche essere consapevole delle tendenze recenti per l'utilizzo del tuo sistema POS. Ciò ti aiuterà a non perdere potenziali usi e a fornire un vantaggio competitivo ai rivali. Inoltre, dovresti anche considerare il futuro e le tendenze che sono probabili.

Leggi il "Sistemi POS ristorante: le tendenze più recenti e future" articolo per ulteriori informazioni sull'importanza di stare al passo con le ultime tendenze, alcuni esempi e un'esplorazione di alcune delle tendenze che daranno forma agli anni a venire.

Massimizza le app POS all'interno delle attività di ospitalità

Le varie funzionalità associate alle app POS offrono alle aziende del settore dell'ospitalità grandi opportunità per massimizzare il successo. Ciò può essere ottenuto in diversi modi, tra cui upselling e cross-selling, personalizzazione delle app POS in base alle esigenze aziendali e formazione del personale affinché utilizzi i sistemi per ottimizzare la soddisfazione dei clienti.

Per saperne di più su come ottenere il massimo dal tuo sistema POS e sfruttare appieno le varie funzionalità, leggi il "Massimizzare i vantaggi dei sistemi di punti vendita nell'ospitalità" articolo.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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