Los sistemas de punto de venta cumplen una función crucial en la industria hotelera, ya que ayudan en todo, desde el procesamiento de los pagos de los clientes hasta la recopilación y gestión precisas de datos. Sin embargo, las empresas deben tomar ciertos pasos para maximizar realmente los beneficios y en esta publicación, puede obtener más información sobre estos pasos.

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¿Qué es un sistema de punto de venta?

Un sistema de punto de venta, o sistema POS para abreviar, puede describirse como un sistema computarizado, que las empresas pueden utilizar para procesar pagos, rastrear información de ventas, recopilar y administrar datos asociados y mucho más. Estos sistemas se controlan mediante el uso de software POS instalado en una variedad de dispositivos compatibles.

Video: ¿Qué es un sistema POS?

Aunque los sistemas están asociados principalmente con el procesamiento de ventas y pagos, en realidad también cumplen una serie de funciones adicionales, lo que permite que las empresas y los empleados controlen el rendimiento, desarrollen programas de fidelización de clientes, creen informes y mucho más. En este sentido, pueden verse como polivalentes tecnología hotelera.

¿Cuáles son los principales beneficios de los sistemas de punto de venta?

Hay una serie de beneficios asociados con el uso de un sistema de punto de venta dentro de la hostelería, que incluyen un procesamiento de pagos mejorado, un acceso más rápido a la información y un servicio más conveniente para los clientes, lo que en última instancia resulta en una mejor experiencia para los huéspedes en hoteles, restaurantes y otros entornos similares.

Dicho esto, los usos para los involucrados en gestión de la hospitalidad extender más. El uso de un servicio de punto de venta para recopilar datos de ventas, por ejemplo, puede ayudar a mejorar la precisión y eliminar gran parte del error humano relacionado con la recopilación manual de datos. Los sistemas POS también pueden ayudar con el análisis de datos y la visualización de datos, lo que le brinda una mejor idea de dónde se encuentra su negocio actualmente y qué puede esperar en el futuro.

5 ¿Beneficios adicionales de los sistemas de punto de venta?

Además de estos beneficios básicos, hay una serie de formas adicionales en las que los sistemas de punto de venta pueden beneficiar a quienes se encuentran en la administración de hoteles, bares, clubes nocturnos o restaurantes, y la plena realización de estos beneficios le permitirá maximizar su sistema POS y lograr el retorno de la inversión más alto posible. Estos beneficios incluyen la capacidad de:

1. Expanda su negocio

Un sistema de punto de venta de alta calidad puede verse como una pieza muy avanzada de tecnología de hotel, bar o restaurante, que le ayuda a mejorar la experiencia del cliente. A medida que su reputación crece y los resultados de su negocio mejoran, también puede utilizar la tecnología para comenzar a pensar en expandir su negocio más allá de sus limitaciones actuales.

Por ejemplo, dentro de un restaurante, un sistema POS se puede integrar con su sitio web, lo que le permite tomar pedidos en línea y expandirse para convertirse en un servicio para cenar y para llevar. Alternativamente, dentro de los hoteles, puede agregar nuevos elementos, como un restaurante, un bar, una tienda de regalos o salones de eventos, y permitir que los huéspedes paguen en esos lugares, en el momento.

Estos pagos se pueden procesar potencialmente utilizando dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tabletas, iPads o accesorios similares, lo que permite a los huéspedes pagar de una manera conveniente, mientras que los pagos se sincronizan automáticamente con datos de ventas más amplios de la empresa. Muchas de las tareas administrativas asociadas con la expansión de una empresa de esta manera pueden potencialmente automatizarse, lo que la convierte en una perspectiva más realista para las empresas que se encuentran en diferentes situaciones financieras.

2. Vender productos y paquetes actuales

Otra forma en que aquellos involucrados en la gestión de hoteles y otras empresas de hostelería pueden maximizar los beneficios de su sistema de punto de venta es utilizarlo para mejorar los esfuerzos de venta cruzada y upselling. En un nivel básico, el sistema POS también puede ayudar a rastrear qué empleados realizan ventas adicionales y ventas cruzadas con éxito.

Esto se puede utilizar estratégicamente para crear una competencia amistosa entre los empleados, con recompensas para los de mejor desempeño. Como resultado, se incentivan las ventas adicionales y las ventas cruzadas y se realiza un seguimiento del rendimiento de forma automática.

Sin embargo, yendo más allá, un sistema POS se puede integrar con un motor de reservas online, de modo que se hagan recomendaciones inteligentes en el momento adecuado, para maximizar las ventas. Dentro de los restaurantes, el sistema se puede integrar con un quiosco de autoservicio, recomendando guarniciones que se combinan regularmente con lo que el cliente ha pedido.

En bares y clubes nocturnos, se pueden agregar ofertas especiales al sistema POS, lo que facilita su procesamiento para el personal, y esto hace que sea más probable que los empleados destaquen estas ofertas a los clientes cuando compran. Además, los sistemas POS se pueden utilizar para crear esquemas de fidelización de clientes, que también pueden ayudar con intentos de venta cruzada y de upselling.

3. Capacitar al personal para maximizar la satisfacción del cliente

Para maximizar los beneficios de los sistemas de punto de venta dentro de la industria hotelera, las empresas deben brindar el nivel adecuado de capacitación, con un enfoque en la satisfacción del cliente. Una buena forma de pensar en esto es la siguiente: para aprovechar al máximo los sistemas POS, las empresas deben asegurarse de que los clientes también obtengan el mayor beneficio posible.

Una vez que los empleados estén lo suficientemente capacitados, comprenderán cómo utilizar el software POS para mejorar la experiencia de los clientes o invitados. Por ejemplo, las ventas adicionales y las ventas cruzadas pueden convertirse en una segunda naturaleza y pueden integrarse en los procesos de recepción o servicio al cliente, mientras que saber cómo acceder a los datos del cliente puede mejorar la eficiencia.

Los datos del cliente que pueden ser capturados por los sistemas POS, o integrados con los sistemas, también pueden ayudar a proporcionar un nivel mucho mayor de personalización. Esto puede ser fundamental para brindarles a los clientes una experiencia única, en la que se sientan valorados como individuos y donde sus ofertas se adapten a sus necesidades.

4. Personalice su sistema POS para que se ajuste a sus necesidades y marca

En muchos casos, los sistemas modernos de punto de venta y el software que los impulsa se pueden configurar de manera que se adapten mejor a sus necesidades y su estrategia de marca. Sin embargo, esto puede implicar tomar la decisión inicial correcta de software, por lo que puede ser importante optar por soluciones que permitan la personalización.

Tomarse el tiempo para incluir la marca dentro del software puede ser útil para desarrollar un mayor sentido de pertenencia y recordar a los empleados los valores fundamentales de su empresa. Esto también puede ser importante para los clientes porque puede garantizar que los recibos y otros documentos relacionados con el pago muestren claramente el nombre y el logotipo de su empresa.

La automatización a través de un sistema POS puede permitir que se envíen mensajes o pedidos a clientes, empleados y socios comerciales en el momento adecuado. La marca puede entonces proporcionar a estas formas automatizadas de comunicación un toque personal.

Sin embargo, puede llevar este nivel de personalización más lejos asegurándose de que el sistema POS y su software estén completamente integrados con otros procesos comerciales. Por ejemplo, el sistema POS se puede integrar con sus datos de ventas, de modo que se mantenga actualizado continuamente, y el inicio de sesión en el sistema se puede conectar a sus procesos de nómina.

Cuanto mayor sea el nivel de integración con procesos más amplios, más eficaz será para convertir su sistema POS en una herramienta única para su hotel, restaurante, cafetería, bar o discoteca.

5. Adaptarse a la Nueva Realidad Post-Pandemia

Muchas secciones del Industria de la hospitalidad, siendo los hoteles un ejemplo particularmente fuerte, han tenido que encontrar medios alternativos para generar dinero como resultado de la pandemia de COVID-19 y las restricciones asociadas.

Un sistema de punto de venta bien diseñado, que ofrece cierto grado de flexibilidad y que permite agregar nuevas fuentes de ingresos y áreas de pago físicas a un hotel, puede ser vital para ayudar a su negocio a continuar con algunas de estas nuevas fuentes de ingresos. y adaptarse a la nueva realidad pospandémica, con un repunte de los viajes y el turismo.

Por ejemplo, algunos hoteles se han diversificado en áreas como la entrega de alimentos para complementar sus ingresos. Si esto se aplica a su propiedad y desea continuar ofreciendo este servicio, su sistema POS deberá facilitar los pedidos en línea, al mismo tiempo que cumple con las funciones más tradicionales del hotel.

Su sistema de punto de venta y los dispositivos asociados también pueden desempeñar un papel clave para garantizar que los clientes o invitados se sientan seguros. Por ejemplo, los iPads y otras tabletas se pueden usar para procesar pagos sin contacto en los restaurantes en la mesa, o los clientes pueden tener la opción de pagar usando una aplicación, lo que puede ayudar a mantener el distanciamiento social.

Una descripción general de los sistemas de punto de venta en hotelería

Para aquellos en la industria hotelera, comprender los sistemas y el software del punto de venta puede ser fundamental para lograr un éxito duradero. En particular, los líderes empresariales deben ser conscientes de cómo trabajan, cuál es su potencial y por qué son tan importantes en los hoteles, restaurantes y entornos similares modernos.

Para obtener más información y acceder a información sobre el verdadero valor de estos sistemas dentro del sector hotelero, lea el "Sistemas de punto de venta: descripción general e importancia en la industria hotelera" artículo.

Beneficios de los sistemas de punto de venta para hoteles

Los sistemas de punto de venta pueden ser beneficiosos para las empresas de hostelería de todo tipo, pero tienen usos particulares para aquellos que operan dentro de la industria hotelera, debido a la cantidad de datos con los que tratan los hoteles y la variedad de servicios que tienden a proporcionar, además de los venta simple de cuartos de hotel.

Para obtener más información sobre las formas en que un sistema POS puede beneficiar a su negocio hotelero, complete con ejemplos específicos, eche un vistazo a la "6 beneficios del software de punto de venta para hoteles" artículo.

Funciones de informes de los sistemas de punto de venta en hotelería

Los sistemas de punto de venta tienen varios usos fuera de las aplicaciones principales, como el procesamiento de pagos con tarjeta y en efectivo de los clientes. Un buen ejemplo de esto es su función de ayudar a las empresas a crear informes precisos y útiles, y esto podría incluir informes de desempeño, informes de empleados y más.

Si desea mejorar su comprensión de las funciones de informes disponibles cuando utiliza su software POS, consulte nuestro "Profundización en las funciones de generación de informes del software de punto de venta para hostelería" correo.

Sistemas de punto de venta: tendencias clave para restaurantes

Dentro de la industria de los restaurantes, el uso de sistemas de punto de venta es fundamental para el éxito, pero los diferentes restaurantes también tienen diferentes usos para el software. Para aprovechar al máximo su sistema POS, se recomienda estar siempre actualizado con las tendencias emergentes y también estar lo más informado posible sobre lo que probablemente traerá el futuro.

Para profundizar en el tema de las tendencias de los sistemas de punto de venta para restaurantes y conocer las principales tendencias a tener en cuenta, lea el "Sistemas de punto de venta para restaurantes: las últimas y futuras tendencias" artículo.

Sistemas de punto de venta: cómo elegir la aplicación adecuada

Para maximizar su sistema de punto de venta, es importante seleccionar la aplicación correcta. Después de todo, su software elegido servirá como la interfaz del sistema y será utilizado por los empleados para procesar pagos y realizar otras tareas. Dicho esto, seleccionar la aplicación correcta también requiere saber qué buscar.

Si espera encontrar algunos consejos útiles sobre qué buscar al navegar por las diferentes opciones de software en el mercado, consulte nuestro "Aplicaciones de punto de venta: ¿cómo elegir la correcta?" artículo.

Los sistemas de punto de venta pueden desempeñar un papel fundamental en el éxito empresarial dentro de la industria hotelera, pero los hoteles, restaurantes y otras empresas deben comprender cómo maximizar los beneficios. Esto se puede lograr capacitando al personal para que se concentre en la satisfacción del cliente, personalizando su configuración y utilizando los sistemas POS para expandirse.

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