Massimizzare la domanda di camere è una componente vitale della gestione delle entrate e del successo aziendale a lungo termine per gli hotel e gli agenti di viaggio online, o OTA, possono essere l'ideale per raggiungere questo obiettivo. Tuttavia, i proprietari di hotel, gli operatori di marketing e i responsabili delle entrate devono lavorare per ottenere il massimo da loro. In questo articolo scoprirai di più su cosa può fare per te un'OTA e 10 suggerimenti per aumentare il numero di prenotazioni che generi attraverso queste piattaforme.

Punti chiave:

  • Utilizza le OTA che ti permettono di raggiungere gli ospiti di cui hai bisogno nelle date in cui il tuo hotel ha bisogno di maggiore affluenza.
  • Collega il PMS, il channel manager e le OTA in modo che tariffe, disponibilità e prenotazioni rimangano sempre aggiornate.
  • Completa tutti i campi dell'elenco e pubblica foto nitide per ogni tipologia di camera e per i principali servizi.
  • Definisci i prezzi in base alla domanda, ai costi di canale, ai termini contrattuali e alle regole applicabili nel tuo mercato.
  • Valutare ogni canale in base alle prenotazioni confermate e al contributo netto, non solo in base al volume lordo delle prenotazioni.

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Sommario:

Cosa significa OTA?

OTA è l'acronimo di un agente di viaggio online e si riferisce a un sito Web o una piattaforma online che consente ai clienti di acquistare prodotti o servizi relativi ai viaggi. Gli esempi includono pacchetti di viaggio, prenotazioni alberghiere, biglietti aerei, prenotazioni di attività e noleggio auto. In quanto tali, le OTA funzionano in modo simile agli agenti di viaggio basati sui negozi, anche se con più opzioni self-service.

È importante comprendere che un'OTA opera come collegamento tra venditori e clienti, vendendo camere d'albergo e altri prodotti di viaggio per conto di terzi, piuttosto che vendere i propri prodotti di viaggio. Alcuni degli esempi più popolari di OTA includono Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Perché le OTA sono importanti?

Le agenzie di viaggi online sono importanti perché permettono agli hotel di comunicare con clienti che altrimenti sarebbero irraggiungibili. Dal punto di vista del cliente, un'OTA funge anche da piattaforma di viaggio completa, consentendo potenzialmente di trovare hotel, prenotare voli, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni alberghiere, tutto da un unico luogo. Questo rende le OTA molto popolari e i proprietari di hotel devono cercare di raggiungere i clienti dove si trovano.

La scala è misurabile. Nel HOTREC Studio sulla distribuzione alberghiera europea 2026, Le agenzie di viaggio online (OTA) hanno generato 29,91 milioni di pernottamenti in hotel in Europa, rispetto ai 19,71 milioni di pernottamenti del 2013. I canali diretti hanno comunque generato 51,31 milioni di pernottamenti, quindi le OTA rappresentano un canale importante, non l'unico.

11 consigli per aumentare le tue prenotazioni alberghiere tramite le OTA

Sebbene le OTA rappresentino un canale di distribuzione fondamentale nell'era moderna, da sole non garantiscono il successo ed è importante adottare alcune best practice. Di seguito, troverete 11 consigli per aumentare le prenotazioni alberghiere.

1. Trova il giusto mix OTA

Un primo passo fondamentale è assicurarti di trovare il giusto mix OTA, in modo da raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Ciò significa dedicare del tempo alla ricerca di diverse OTA e quindi collaborare con quelle giuste. Significa anche gestire la distribuzione per ottimizzare sia le entrate che i profitti per il tuo hotel.

Le cose principali da capire qui sono che un'OTA potrebbe offrire un migliore accesso al mercato in Nord America. In confronto, un'altra potrebbe offrire un migliore accesso ai clienti europei o asiatici. Nei commenti aperti al Studio HOTREC 2026, Gli hotel notano che il modello Booking.com domina in Europa, il Expedia è più diffuso in Nord America e l'HRS rimane importante per i viaggi d'affari.

Il mix delle OTA varia anche in base al profilo dell'hotel. Studio HOTREC Abbiamo inoltre riscontrato che il tag Booking.com è particolarmente efficace tra i piccoli hotel indipendenti e per il tempo libero, mentre il tag Expedia Group ottiene risultati migliori tra le strutture più grandi, urbane, di lusso e orientate al business. Cercate di assicurarvi che il vostro mix di OTA vi permetta di raggiungere i clienti che desiderate.

2. Utilizzare un gestore del canale di distribuzione

UN responsabile del canale di distribuzione alberghiera Dovrebbe scambiare tariffe, restrizioni e disponibilità con ogni OTA, mentre il sistema di gestione della struttura riceve le prenotazioni e restituisce lo stato delle camere laddove l'integrazione lo supporti. Ciò riduce gli aggiornamenti manuali, aiuta a prevenire l'overbooking e consente al team addetto alle entrate di modificare diversi canali da un unico flusso di lavoro controllato.

In un Indagine di gruppo Expedia Su 1.500 responsabili decisionali del settore alberghiero in sei mercati, 811.000 strutture completamente connesse hanno affermato che la connettività ha migliorato il tasso di occupazione, la tariffa media giornaliera o il RevPAR. La stessa percentuale ha inoltre segnalato una riduzione delle difficoltà e del lavoro manuale.

COME Chris Hodges, Vicepresidente per la connettività globale e le soluzioni per i partner, Expedia Group, lo afferma:

“"Gli albergatori che utilizzano provider di connettività e funzionalità API possono automatizzare i flussi di lavoro, semplificare le operazioni, ridurre la pressione sui propri team e migliorare la redditività."”

Prima di scegliere un fornitore, richiedete integrazioni reali con i vostri account PMS e OTA. Testate nuove prenotazioni, modifiche, cancellazioni, tasse, regole di occupazione, mappatura delle camere e la risposta a un errore di connessione prima di estendere la configurazione.

3. Costruisci una relazione con i gestori di mercato

Mentre le agenzie di viaggio online offrono molte opzioni self-service per i clienti, quelle nel settore alberghiero bisogno di riconoscere l'elemento umano di lavorare con un OTA. Un importante esempio di ciò comporta lo sviluppo di un buon rapporto con i gestori del mercato. Ciò potrebbe richiedere di invitare i gestori del mercato nel tuo hotel o di andare a pranzo con loro.

In cambio, i gestori di mercato saranno più disposti a lavorare con te, aiutandoti a elaborare strategie promozionali e individuare le tendenze relative al tuo hotel, che possono aiutarti a capire dove stai andando bene e dove stai sbagliando. Un gestore di mercato ha il potere di indirizzare la domanda verso il tuo hotel, quindi vale la pena farlo.

4. Usa fotografie straordinarie

Quando vendi il tuo hotel a potenziali clienti, un'immagine vale più di mille parole. Fotografie di alta qualità possono aiutarti a fare un'ottima prima impressione e ti consentono di evidenziare chiaramente ciò che il tuo hotel ha da offrire. Tuttavia, ci sono alcune best practice da ricordare quando si creano immagini di hotel.

Utilizzate l'attrezzatura migliore a vostra disposizione e individuate i punti di forza del vostro hotel. Scattate foto che mostrino le persone che si godono la struttura, anziché immagini di camere vuote, e se scattate foto all'aperto, prendetevi il tempo necessario per curare l'inquadratura. Scegliete il momento giusto per immortalare una giornata con bel tempo o un suggestivo panorama notturno.

Anche le foto influiscono sulla visibilità dei vostri aggiornamenti OTA. Guida alla visibilità del modello Expedia Tra i punti di forza della sua offerta, elenca la qualità e la quantità delle foto, insieme alla disponibilità, alla competitività dei prezzi e alla completezza dei contenuti.

5. Distinguiti con la descrizione del tuo hotel

Durante l'utilizzo di un OTA, è probabile che i clienti guardino più di un hotel, il che significa che devi far risaltare il tuo. Oltre a promuovere le sue qualità attraverso le foto, la tua descrizione gioca un ruolo fondamentale. Devi descrivere chiaramente il tipo di hotel che gestisci e cosa offre, ma dovresti anche cercare di essere creativo.

Pensa al tipo di cliente/i a cui ti rivolgi e parla con loro. Se ti rivolgi alle famiglie, assicurati che la tua descrizione dica che lo sei "orientato alla famiglia". Ricorda, non è necessario limitarsi a descrivere solo l'hotel. Parla delle attrazioni vicine e promuovi che il tuo hotel offre un facile accesso.

Assicurati che le informazioni su servizi, regolamenti e dettagli delle camere siano complete e accurate. Le descrizioni complete sono sempre più importanti, soprattutto perché le OTA (Online Travel Agency) integrano le loro ricerche con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, laddove queste app siano disponibili.

6. Conosci la tua concorrenza

L'industria alberghiera è estremamente competitiva e il tuo hotel e i principali rivali probabilmente gareggeranno per gli stessi clienti sulle stesse OTA. Per questo motivo, è importante dedicare del tempo a conoscere la concorrenza e capire cosa ha da offrire ai clienti.

Ciò può comportare ricerche indipendenti, il controllo del feedback online e il monitoraggio dei prezzi. Vuoi essere sicuro di non sovrastimare o sottovalutare i prezzi delle tue camere, in base a quanto addebitato da hotel simili. Inoltre, se riesci a identificare i problemi con gli hotel rivali, puoi iniziare a fare appello alle persone che stanno deludendo.

7. Il prezzo giusto per il momento giusto

Adottare la giusta strategia di prezzo è fondamentale per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA e devi addebitare il prezzo giusto al momento giusto. Due principali strategie di prezzo implica stabilire i prezzi in base alla domanda e mantenere la parità di prezzo su tutti i canali di distribuzione.

La prima strategia prevede previsione La domanda, basata su dati storici, prenotazioni attuali e tendenze generali del settore. Nei periodi di maggiore domanda, è possibile applicare prezzi più alti, mentre abbassarli quando la domanda è bassa può contribuire a riempire l'hotel.

La parità di prezzo (stesse tariffe per la stessa camera su tutti i canali di distribuzione, incluso il tuo sito web) era una condizione contrattuale standard delle OTA. Nell'UE, Booking.com non può più impedirti di offrire prezzi migliori sul tuo sito web o su altri canali, ai sensi della Legge sui mercati digitali. Il DMA copre solo il modello Booking.com, quindi per il modello Expedia e altri OTA, e al di fuori dell'UE, le condizioni di parità dipendono dal contratto e dalla legislazione nazionale.

Tuttavia, è necessario prestare attenzione quando si impostano le tariffe, poiché le diverse OTA applicano commissioni diverse per le stesse tariffe delle camere.

8. Gestisci le recensioni degli ospiti

Molti clienti leggono le recensioni online prima di prenotare, quindi devi dedicare del tempo alla gestione delle tue recensioni degli ospiti. Ci sono diversi modi per raggiungere questo obiettivo, dall'offrire un'esperienza cliente eccellente, incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare recensioni e rispondere al feedback.

Cerca di identificare rapidamente eventuali reclami comuni e lavora per risolvere i problemi. Assicurati di mantenere aggiornate tutte le informazioni sul tuo hotel, in modo che le persone non abbiano false aspettative e cerchi di non mettersi inutilmente sulla difensiva. È meglio ammettere i propri errori e sforzarsi di migliorare che incolpare il cliente o negare l'esistenza del problema.

Anche le recensioni influiscono sulla tua visibilità OTA. Il modello Booking.com, ad esempio, richiede un punteggio di almeno sette su 10 per entrare a far parte del suo catalogo. Programma Partner Preferito.

9. Sfrutta le opportunità di promozione OTA

Uno dei modi in cui gli operatori del settore alberghiero possono sfruttare appieno ciò che le agenzie di viaggio online hanno da offrire è capitalizzare alcune delle offerte speciali disponibili. Ciò può essere particolarmente importante durante i periodi di bassa domanda, in cui garantire che le stanze siano occupate diventa la priorità principale.

Alcuni esempi di opportunità promozionali disponibili includono il pagamento di un posizionamento più elevato sui motori di ricerca delle OTA o l'avvio di campagne pubblicitarie mirate a specifici segmenti demografici in determinati momenti. Potresti anche avere la possibilità di pagare commissioni più alte in cambio di maggiore visibilità o di aderire a promozioni speciali offerte da alcune OTA.

Alenka McMahon

Alenka McMahon, Amministratore Delegato, Hotel Revenue Services Limited

“Il grande vantaggio è la visibilità. La partecipazione alle offerte delle OTA deve essere controllata e attentamente selezionata in base alla geografia, al profilo della clientela, ecc., e a ciò che gli hotel possono effettivamente offrire. Alcune offerte possono essere personalizzate, ad esempio, solo per specifiche categorie di camere e periodi. Uno dei maggiori rischi è rappresentato dalle offerte multi-tassa, che possono danneggiare l'ADR (tariffa media giornaliera).”

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10. Rivedi continuamente i tuoi risultati OTA

Infine, anche seguendo i consigli forniti, è improbabile che riusciate a creare la strategia OTA perfetta al primo tentativo. È quindi fondamentale analizzare costantemente i risultati per avere un'idea chiara delle prestazioni del vostro hotel, di cosa funziona bene e di dove ci sono margini di miglioramento.

Prenditi il tempo per monitorare i risultati e apportare modifiche ai prezzi quando necessario. Presta attenzione a quali agenzie di viaggi online funzionano bene per te e quali non riescono a generare il giusto ritorno sull'investimento. Tieni traccia delle metriche chiave, tra cui costo di acquisizione del cliente e il tasso di cancellazione, e discutere nuove o alternative opportunità con i vari responsabili di mercato.

11. Utilizzare gli strumenti di marketing specifici offerti da alcune OTA

Con ogni OTA a cui ti rivolgi come parte della tua strategia di marketing, dovresti esplorare alcuni strumenti disponibili per aiutarti a generare prenotazioni. Ad esempio, Expedia fornisce l'accesso a una funzionalità che consente di prenotare un soggiorno presso il tuo hotel come parte di un pacchetto, insieme ai voli.

Alcune agenzie di viaggi online (OTA) offrono opzioni per aumentare la visibilità sulla propria piattaforma, solitamente in cambio di una commissione maggiore o di un budget pubblicitario. Acceleratore Expedia è uno strumento di pagamento a soggiorno in cui si imposta la tariffa di compensazione, mentre gli annunci sponsorizzati di TravelAds sono annunci pay-per-click.

Booking.com offre il Aumento della visibilità per brevi periodi e mercati specifici, e il suo Programma Partner Preferito Offre ai partner 30% di livello superiore maggiore visibilità a fronte di un piccolo aumento delle commissioni.

Suo Programma Genio Offre ai partner idonei maggiore visibilità tramite tag speciali e miglioramenti del posizionamento, in cambio di tariffe scontate per i membri Genius. Considera ogni strumento come un canale di acquisizione a pagamento e misuralo allo stesso modo.

Elenco delle OTA per aumentare le tue prenotazioni alberghiere

Il ruolo degli agenti di viaggio online è diventato sempre più vitale nell'era moderna e digitale, in cui le persone si rivolgono a Internet per prenotazioni e consigli di viaggio. Tuttavia, ci sono innumerevoli OTA sul mercato, ognuna delle quali fa affermazioni audaci su come possono migliorare la domanda per le tue camere d'albergo. Questo può rendere difficile sapere da dove cominciare.

Nell'articolo "Agenzie di viaggio online per aumentare le prenotazioni alberghiere", scoprirai di più sul ruolo che le OTA devono svolgere e informazioni su 12 dei principali agenti di viaggio online di cui devi essere a conoscenza.

Cosa sono i motori di metaricerca per hotel?

C'è molta confusione sulla differenza tra un OTA e un motore di metaricerca per hotel, ma le differenze sono abbastanza significative. In poche parole, OTA come Booking.com, Expedia.com o Agoda.com vendono prodotti di viaggio per terze parti come hotel e guadagnano commissioni.

D'altro canto, un motore di metaricerca è un sito web di comparazione prezzi, come ad esempio Trivago e TripAdvisor. Questi motori confrontano hotel, tariffe, disponibilità e recensioni visualizzate su diverse OTA e, in molti casi, anche le informazioni provenienti direttamente dal sito web dell'hotel.

Tradizionalmente, il modello di guadagno dei motori di metaricerca si basa sull'affiliazione. Per ogni prenotazione effettuata tramite il motore di metaricerca, viene trattenuta una commissione da partner come Booking.com o Agoda.com. Tuttavia, quando il motore di metaricerca consente agli hotel di iscriversi direttamente, viene trattenuta direttamente una commissione o una quota di iscrizione. Inoltre, vendono spazi pubblicitari, solitamente con un sistema di pagamento per clic (CPC).

Come si confrontano le agenzie di viaggi online (OTA), i motori di metaricerca e i siti web degli hotel?

Le agenzie di viaggi online (OTA), i motori di metaricerca e il sito web del tuo hotel differiscono per il luogo in cui l'ospite effettua la prenotazione, per le modalità di pagamento e per chi si occupa della gestione del rapporto con l'ospite.

Attributo OTA Motore di metaricerca Il sito web del tuo hotel
Dove si trovano i libri degli ospiti Sull'OTA Sul sito dell'OTA o dell'hotel si collega a Sul tuo motore di prenotazione
Come paghi Commissione per prenotazione Costo per clic o commissione per connessioni dirette Costi del motore di prenotazione e del marketing
Chi gestisce il rapporto con l'ospite? Principalmente l'OTA Il sito in cui si completa la prenotazione Il tuo hotel
Esempi Booking.com, Expedia, Agoda Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor Il tuo dominio personale

Usa l'extranet di Expedia per aumentare le prenotazioni OTA

Expedia è una delle più grandi piattaforme OTA e gli hotel che desiderano aumentare le prenotazioni provenienti da terze parti spesso si concentrano sull'ottimizzazione della propria scheda su Expedia. Il modo migliore per farlo è utilizzare efficacemente l'Extranet di Expedia, la piattaforma di gestione integrata del servizio.

Puoi esplorare ulteriormente l'extranet di Expedia, conoscere alcune delle funzionalità specifiche e trovare consigli su come utilizzarla al meglio leggendo "8 consigli e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

OTA contro il sito web del tuo hotel

Gli agenti di viaggio online sono un importante canale di distribuzione, che ti consente di raggiungere una gamma più ampia di potenziali clienti, e le OTA fungono anche da partner di marketing chiave per il tuo hotel. Detto questo, il canale di distribuzione più importante è il sito web del tuo hotel, perché non devi pagare commissioni sulle prenotazioni dirette e creare un rapporto diretto con i tuoi ospiti.

Nell'articolo "Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web dell'hotel", imparerai di più sull'importanza di ottimizzare il sito web del tuo hotel, insieme a suggerimenti per aiutarti a generare più prenotazioni dirette attraverso questo canale.

Domande frequenti sulle agenzie di viaggio online per hotel

Un'OTA, o agenzia di viaggi online, è un sito web che vende camere d'albergo e altri prodotti turistici per conto degli hotel. Guadagna una commissione o un margine su ogni prenotazione. Booking.com, Expedia, Hotels.com e Agoda sono esempi ben noti.

La commissione delle OTA dipende dalla piattaforma, dal mercato, dal contratto e da eventuali programmi di visibilità a cui si aderisce. I servizi aggiuntivi a pagamento, come il Visibility Booster di Booking.com, si sommano alla tariffa base. È importante calcolare sempre la commissione in base alla tariffa netta percepita, non al valore lordo della prenotazione.

Un'agenzia di viaggi online (OTA) gestisce la prenotazione e addebita una commissione all'hotel. Un motore di metaricerca confronta i prezzi delle OTA e dei siti web degli hotel, quindi indirizza il cliente altrove per prenotare, solitamente addebitando una commissione per clic. Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor sono esempi comuni.

Valuta ogni OTA in base al fatturato netto, non alle prenotazioni lorde. Sottrai commissioni, costi di visibilità e spese di pagamento, quindi considera le cancellazioni e se gli ospiti prenotano direttamente. Confronta il risultato con quello ottenuto tramite il tuo canale di prenotazione diretto, utilizzando gli stessi criteri.

No. Una promozione può spostare una prenotazione che sarebbe arrivata a prezzo pieno o tramite un canale a costo inferiore. Utilizza le promozioni per date di necessità specifiche, confronta il contributo incrementale derivante dalla permanenza con un valore di riferimento e interrompile quando il profitto aggiuntivo non copre lo sconto e i costi di distribuzione.

Gli agenti di viaggio online fungono da piattaforme di distribuzione e marketing, il che li rende estremamente preziosi per proprietari di hotel, operatori di marketing e revenue manager. Seguendo i suggerimenti di questo articolo, dovresti essere in grado di aumentare il numero di prenotazioni alberghiere che generi e massimizzare il valore fornito dai tuoi partner OTA.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.