Servizi dell'hotel
I servizi dell'hotel sono i vari servizi e strutture che migliorano il comfort e la soddisfazione degli ospiti. Questi possono variare da beni di prima necessità come articoli da toeletta e asciugamani a offerte di lusso come spa, palestre e punti ristoro gourmet. Sono importanti perché influenzano in modo significativo l'esperienza degli ospiti, la soddisfazione e la percezione complessiva della qualità dell'hotel, essendo spesso un fattore decisivo nella scelta dell'hotel per i viaggiatori.
Punti chiave
- Essenziale per la soddisfazione dell'ospite: I servizi influenzano in modo significativo la soddisfazione degli ospiti e il processo decisionale nella scelta dell'hotel.
- Varietà e personalizzazione: Offrire una vasta gamma di servizi su misura per i dati demografici degli ospiti migliora l'esperienza complessiva.
- Impatto sulla valutazione dell'hotel: I servizi sono cruciali nel determinare la valutazione in stelle di un hotel e il posizionamento sul mercato.
- Integrazione tecnologica: I servizi moderni includono sempre più funzionalità tecnologiche per migliorare la comodità e l'esperienza degli ospiti.
- Evoluzione con le preferenze dell'ospite: La gamma e la qualità dei servizi si evolvono per soddisfare le mutevoli preferenze e tendenze degli ospiti.
Sommario:
- Che cos'è l'industria alberghiera?
- Quali sono i servizi dell'hotel?
- Tabella: Qual è la differenza tra i servizi e le strutture dell'hotel?
- Servizi di base dell'hotel nella maggior parte degli hotel
- Servizi dell'hotel di lusso
- Servizi creativi dell'hotel per superare le aspettative dei tuoi ospiti
- L'importanza dei servizi dell'hotel per i diversi ospiti dell'hotel
- Uno dei servizi essenziali dell'hotel: le colazioni in hotel
introduzione
I servizi dell'hotel possono fare una grande differenza per l'esperienza di un ospite. Gli ospiti si aspettano alcuni servizi, come la banda larga ad alta velocità, un minibar ben fornito e così via. Gli ospiti più esigenti di oggi, tuttavia, difficilmente rimarranno impressionati da questi servizi di base. Continua a leggere per scoprire come utilizzare i servizi giusti per stupire i tuoi ospiti.
Che cos'è l'industria alberghiera?
Fondamentalmente, il settore alberghiero offre agli ospiti il pernottamento. In contrasto con il più ampio settore dell’ospitalità, il settore alberghiero fornisce luoghi in cui gli ospiti possono dormire per una o più notti. Ma il settore alberghiero è molto più di questo. Oltre ad offrire servizi alberghieri e a soddisfare le esigenze dei viaggiatori stanchi, l'industria alberghiera offre molto anche alla comunità locale. Offre una gamma di opportunità in diversi campi e con diversi livelli di competenza, dalla gestione e contabilità alle pulizie e alla sicurezza.
Il settore alberghiero è importante dal punto di vista economico e rappresenta una grande percentuale delle transazioni finanziarie mondiali. Secondo gli Hotel – Statistiche mondiali secondo Statista, si prevede che il mercato alberghiero raggiungerà $508,9 miliardi entro il 2028. Anche il settore alberghiero offre esperienze. Grande gestione alberghiera può creare esperienze che fanno un'enorme differenza per gli ospiti, siano essi vacanzieri che desiderano rilassarsi per un po' o viaggiatori d'affari che hanno bisogno di freschezza e rinvigorimento per un grande incontro. Per saperne di più, leggi "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!"
Quali sono i servizi dell'hotel?
I comfort di un hotel sono quegli elementi e servizi aggiuntivi presenti in una camera d'albergo in grado di trasformare il soggiorno di un ospite da un piacevole riposo a un'esperienza eccezionale. I servizi sono forniti senza alcun costo aggiuntivo per rendere il soggiorno dell'ospite più comodo e confortevole. La maggior parte degli hotel fornisce articoli da toeletta, asciugacapelli, prodotti per la rasatura, kit da cucito, ecc. Questi sono ormai gli ospiti che si aspettano questi prodotti, che potrebbero rimanere delusi o infastiditi se non venissero forniti.
Oltre a questi elementi essenziali, gli hotel possono fornire servizi aggiuntivi per far risaltare il loro servizio. Sempre più spesso, gli hotel sono alla ricerca di articoli che gli ospiti trovino utili e divertenti senza aumentare irragionevolmente il loro budget e rendendone più facile l'esecuzione per operazioni alberghiere. Alcuni elementi aggiuntivi scelti con saggezza possono fare un'enorme differenza per l'esperienza di un ospite senza rappresentare una grande spesa aggiuntiva. Gli hotel devono esercitare creatività e immaginazione per fornire articoli che impressionino l'ospite esigente.
Tabella: Qual è la differenza tra i servizi e le strutture dell'hotel?
I servizi degli hotel spesso vengono confusi con i servizi alberghieri. Entrambi svolgono ruoli cruciali nella gestione dell'hotel ma forniscono servizi diversi agli ospiti dell'hotel. La tabella seguente evidenzia le differenze tra i due aspetti. Per ulteriori informazioni sui servizi alberghieri, leggi "Strutture alberghiere: tutto quello che dovresti sapere sulle strutture degli hotel."
Servizi di base dell'hotel nella maggior parte degli hotel
Questi sono i servizi essenziali che la maggior parte degli hotel fornirà. Sono le basi che ogni ospite dell'hotel di solito si aspetterebbe.
Articoli da toeletta e oggetti personali
I servizi dell'hotel includono quasi sempre alcuni oggetti personali e articoli da toeletta. Solitamente vengono forniti sapone, shampoo, balsamo e lozione, così come asciugamani e accappatoi. Un hotel potrebbe anche fornire dentifricio e collutorio. Oggetti come rasoi e cuffie da doccia sono comuni. Molti hotel forniscono anche asciugacapelli, ferri da stiro, assi da stiro e lavatrici/asciugatrici.
Wifi gratis
Sono ormai lontani i tempi in cui gli ospiti dovevano pagare tariffe elevate per il Wi-Fi. Al giorno d'oggi, gli ospiti si aspettano che la connessione internet Wi-Fi sia uno dei servizi più basilari di un hotel. Gli ospiti se lo aspettano, come lo shampoo. In realtà, secondo il rapporto sul sentiment globale degli ospiti da Planet, 56% degli intervistati considerano il WiFi il servizio alberghiero più importante. Porta i tuoi servizi a un livello superiore consentendo agli ospiti l'accesso alle piattaforme di streaming sui televisori degli hotel.
Parcheggio gratuito
Addebitare gli ospiti per il parcheggio può spesso essere un rompicapo. Molti noleggi a breve termine, come Airbnb, sono dotati di parcheggio gratuito; se il tuo hotel addebita una tariffa per il parcheggio, è più probabile che gli ospiti scelgano un noleggio a breve termine. Mentre il parcheggio gratuito non è universalmente previsto, può essere un'attraente comodità dell'hotel.
Colazione libera
Quando si compete con affitti a breve termine che spesso includono cucine (e talvolta cibo gratuito), una colazione gratuita può fare una grande differenza per gli ospiti. Una colazione continentale a buffet è un'opzione conveniente e popolare, mentre una colazione calda da seduti senza costi aggiuntivi può impressionare gli ospiti.
Stazioni di ricarica
È probabile che gli ospiti di oggi viaggino con una varietà di dispositivi. Oltre alle prese di corrente standard, offrire porte di ricarica USB per i tuoi ospiti è una buona idea. Gli ospiti apprezzeranno particolarmente la ricarica USB vicino ai loro letti. Se i tuoi ospiti includono viaggiatori internazionali, valuta la possibilità di offrire prese o adattatori universali.
Caffè e tè in camera
Il bollitore per tè e caffè è uno dei servizi più apprezzati dell'hotel. Una triste collezione di pacchetti di caffè solubile e un bollitore elettrico difficilmente impressioneranno gli ospiti abituati a usare le macchinette del caffè a capsule a casa. Considera l'idea di offrire una macchina per il caffè a capsule e acqua in bottiglia gratuita per gli ospiti.
Servizi dell'hotel di lusso
Per i viaggiatori veramente esigenti, solo il meglio andrà bene. Le strutture di lusso devono pensare fuori dagli schemi per quanto riguarda i servizi dell'hotel.
Compresse in camera
Un tablet in camera porta i servizi dell'hotel nell'era digitale. Un tablet può visualizzare la guida della tua camera in formato digitale, consentendo agli ospiti di trovare tutto ciò di cui hanno bisogno con un paio di tocchi. Un'app ben scelta può consentire agli ospiti di trovare informazioni sull'hotel e sui suoi dintorni, ordinare il servizio in camera e richiedere articoli come asciugamani o articoli da toeletta. Alcune app di hotel consentono agli ospiti di chattare con la reception tramite messaggistica istantanea. I tablet in camera sono uno dei più facili tecnologie alberghiere da implementare e può rendere il soggiorno di un ospite molto più comodo e piacevole.
Biciclette gratuite
Se il tuo hotel si trova in una zona adatta alle biciclette, i tuoi ospiti potrebbero voler sfruttare appieno l'opportunità di vedere i luoghi da una bicicletta. Questa è una grande opportunità per fornire un attraente servizio alberghiero: una flotta di biciclette gratuite che gli ospiti possono utilizzare senza alcun costo aggiuntivo. Se le circostanze lo consentono, potresti persino offrire tour in bicicletta nella tua zona in modo che gli ospiti possano godersi appieno la loro destinazione. Un tour in bicicletta giornaliero o settimanale offre agli ospiti qualcosa da aspettarsi e fa loro sapere che il tuo hotel si preoccupa del loro divertimento.
Smart TV
Dopo una lunga giornata di visite turistiche, gli ospiti spesso desiderano rilassarsi con i loro programmi in streaming preferiti. Smart TV consentire agli ospiti di accedere alle loro abituali piattaforme di streaming e godersi film e programmi comodamente dalla propria camera d'albergo. Le Smart TV possono essere utilizzate anche per app interattive per hotel, consentendo agli ospiti di accedere al servizio in camera e ad altri servizi tramite la TV. Un'altra comodità dell'hotel da considerare è l'aggiunta di altoparlanti Bluetooth in modo che gli ospiti possano riprodurre musica dai propri smartphone o lettori MP3. Il suono di buona qualità è qualcosa che gli ospiti apprezzeranno.
Biblioteca gratuita
Leggere durante le vacanze è uno dei modi classici per rilassarsi: abbandonare i dispositivi digitali e portare un tradizionale libro cartaceo in spiaggia o nel patio dell'hotel e fuggire dal mondo per un po'. A tutti è capitato di finire un libro prima della fine del viaggio e di ritrovarsi senza nulla da leggere. Fornire ai tuoi ospiti materiale di lettura di qualità aiuta a creare un'esperienza più rilassante. Uno scambio di libri in hotel non si limita a intrattenere i tuoi ospiti, ma può anche promuovere un sentimento di comunità poiché gli ospiti possono condividere insieme l'esperienza di scoprire un nuovo titolo preferito.
Servizi creativi dell'hotel per superare le aspettative dei tuoi ospiti
Questi servizi creativi faranno risaltare il tuo hotel dalla massa.
Dispositivi di rilassamento
Il relax è qualcosa che la maggior parte degli ospiti desidera da un soggiorno in hotel. Potrebbero aver appena affrontato un lungo viaggio o una frenetica giornata di riunioni e presentazioni. Puoi aiutare i tuoi ospiti a rilassarsi fornendo servizi simili a quelli di una spa nelle loro camere. Maschere per gli occhi lenitive, diffusori di profumo e macchine per il rumore bianco sono facili da implementare e poco costose.
Tecnologia unica
Ogni hotel è diverso e si rivolge a una distinta varietà di ospiti. Puoi sfruttare queste distinzioni per rendere speciale il tuo hotel. Ad esempio, se i golfisti frequentano spesso il tuo hotel, potresti aggiungere un simulatore di golf ai tuoi servizi. Prenditi il tempo per indagare sui profili dei tuoi ospiti e vedere come potresti aggiungere la tecnologia alberghiera che si adatta ai loro interessi.
Un tocco di storia o sapori locali
Gli ospiti probabilmente stanno visitando il tuo hotel perché sono interessati alla loro destinazione. Puoi migliorare la loro esperienza aggiungendo più elementi locali, che sta diventando una crescita tendenza alberghiera. Cibo e bevande locali, storia locale, siti di interesse specifico: puoi portarli nelle stanze dei tuoi ospiti. Esempi potrebbero essere piccoli campioni di cibo locale o una guida souvenir.
Set da cocktail in camera
Certo, la maggior parte degli hotel offre un minibar e attrezzature per bevande calde. Puoi prendere le cose offrendo una postazione per cocktail nelle tue stanze degli ospiti. Ad alcuni ospiti piace mescolare i loro drink preferiti proprio come piace a loro. Se ci sono bevande e sapori locali per i quali la zona del tuo hotel è nota, includili insieme a una ricetta in modo che gli ospiti possano mescolare i loro deliziosi drink. Una postazione per cocktail è un servizio di spicco dell'hotel, che offre agli ospiti un ulteriore tocco di lusso.
Purificazione dell'aria
Un purificatore d'aria per la camera degli ospiti è una grande comodità per un hotel di città. Oltre a ridurre gli odori, questi dispositivi filtrano inquinanti e allergeni. Ciò rende l'ambiente della stanza più sano e rilassante. Un purificatore d'aria potrebbe essere necessario per gli ospiti con allergie o problemi respiratori. Fornirne uno sarà un punto importante a favore del tuo hotel.
Video: 9 servizi di hotel di lusso esagerati
L'importanza dei servizi dell'hotel per i diversi ospiti dell'hotel
Adattare i servizi dell'hotel che offri ai diversi profili degli ospiti è importante. Le famiglie che viaggiano con bambini apprezzeranno diversi servizi per i viaggiatori d'affari. Ad esempio, una famiglia potrebbe essere entusiasmata da una smart TV ma lasciata indifferente da uno stirapantaloni, di cui potrebbe aver bisogno il viaggiatore d'affari.
Con questa guida, sarai in grado di identificare e indirizzare i dati demografici chiave in modo più efficace. Leggere "Diversi tipi di ospiti dell'hotel e suggerimenti su come fare appello a loro" per scoprire come i profili degli ospiti possono funzionare per te.
Uno dei servizi essenziali dell'hotel: le colazioni in hotel
Le colazioni in hotel sono alcuni dei servizi alberghieri più popolari e universali. La colazione giusta è un ottimo modo per iniziare bene la giornata. Puoi offrire ai tuoi ospiti molteplici tipologie di colazioni in hotel a seconda delle loro esigenze e aspettative.
In "Colazione in hotel: tipi, panoramica e suggerimenti per stupire i tuoi ospiti", imparerai a conoscere diversi tipi di colazione in hotel e come far risaltare la tua.
Domande frequenti sui servizi dell'hotel
Superare le aspettative degli ospiti significherà cose diverse per hotel diversi. Ciò che scegli di fornire dipenderà dalla tua clientela e dalle sue esigenze specifiche. Creare un'esperienza memorabile non richiede enormi cambiamenti: alcune aggiunte ben scelte possono fare la differenza.
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