Il sistema di classificazione a stelle degli hotel è uno dei modi principali in cui gli hotel vengono valutati e valutati. Questo è importante, perché i potenziali clienti possono guardare le valutazioni a stelle di un hotel prima di decidere se prenotare una camera lì. Qui puoi scoprire i tipi di classificazione a stelle degli hotel esistenti, il loro significato e il loro significato generale.

Menu veloce

Qual è la storia dietro il sistema di classificazione a stelle degli hotel?

Il sistema di classificazione a stelle degli hotel comunemente utilizzato è stato creato nel 1958 dalla Mobil Corporation, una compagnia petrolifera degli Stati Uniti. Questo inizio insolito può essere spiegato con la creazione della Mobil Travel Guide, che aveva lo scopo di promuovere i viaggi su strada negli Stati Uniti. Le valutazioni a stelle sono state assegnate agli hotel, in base a criteri prestabiliti.

Negli anni successivi la Mobil Travel Guide è stata ribattezzata Forbes Travel Guide e si è ampliata, coprendo hotel in tutto il mondo. Gli hotel sono valutati da ispettori anonimi, che utilizzano criteri prestabiliti per esprimere i loro giudizi. Le valutazioni a stelle degli hotel vanno da 1 stella fino alla prestigiosa valutazione a 5 stelle, che viene guadagnata solo dai migliori hotel.

Standardizzazione internazionale dei sistemi di classificazione a stelle degli hotel

Allo stato attuale, nonostante i tentativi di diverse organizzazioni all'interno del settore alberghiero, non esiste uno standard internazionale per le valutazioni a stelle degli hotel. Detto questo, le singole guide, come la summenzionata Forbes Travel Guide, hanno stabilito criteri per valutare effettivamente gli hotel e le valutazioni a stelle sono il sistema più comune per valutare gli hotel.

Alcuni paesi hanno un sistema di classificazione a stelle per hotel governato dalla loro associazione del settore alberghiero, con la Germania che ne è uno degli esempi più grandi. Tuttavia, alcune aziende e valutatori di hotel utilizzano sistemi diversi, come l'assegnazione agli hotel di un certo numero di diamanti o di un voto in lettere, con "A" il migliore e "F" il peggiore.

Qual è il significato delle valutazioni a stelle degli hotel?

I clienti decidono quali hotel prenotare valutando una serie di fattori diversi. Ad esempio, possono esaminare la posizione, il prezzo, le strutture o il tecnologia alberghiera essere schierato. Tuttavia, gran parte di questa decisione sarà basata su ciò che si prevede in termini di servizio e di esperienza del cliente.

Tenendo presente questo, le valutazioni a stelle degli hotel hanno il potere di influenzare le decisioni di prenotazione dei clienti fornendo loro informazioni su ciò che possono aspettarsi da un hotel. Una valutazione a stelle più alta indica che un hotel offre un'esperienza migliore e i clienti lo terranno in considerazione nel loro processo decisionale, pur considerando altri fattori, come i prezzi.

Video: qual è la differenza tra un hotel 4★ e 5★?

 

Che cosa significa ogni classificazione a stelle di un hotel?

Gli hotel possono ricevere valutazioni da 1 stella fino a 5 stelle. Sebbene la maggior parte delle persone sappia che un hotel a 5 stelle è altamente raccomandato, è importante dare un'occhiata più da vicino a cosa significa esattamente ogni valutazione.

Hotel a 1 stella

Un hotel a 1 stella è la valutazione più bassa data da guide come la Forbes Travel Guide. Gli hotel di questo tipo offrono l'essenziale, il che significa una camera con un letto e un bagno, e molto poco altro. Non ci saranno servizi aggiuntivi in loco, il che significa che non potrai visitare il ristorante dell'hotel. Detto questo, la maggior parte degli hotel con questa classificazione a stelle saranno hotel economici, adatti a chi ha esigenze modeste.

Hotel a 2 stelle

Un hotel a 2 stelle sarà ancora rivolto ai viaggiatori più attenti al budget e fornirà comunque l'essenziale, come una camera, un letto e un bagno. Di solito sono disponibili pasti in loco di qualche tipo e le camere potrebbero avere extra, come un televisore. I servizi di reception sono più completi rispetto agli hotel a 1 stella e alcuni servizi aggiuntivi potrebbero essere disponibili, ma di solito saranno a pagamento, il che significa che gli ospiti dovranno pagare un extra e richiederli specificamente.

Hotel a 3 stelle

Affinché un hotel raggiunga lo status di 3 stelle, il gestione alberghiera dovrà concentrarsi sulla fornitura di un servizio più completo. Oltre a camere d'albergo più grandi, con arredi di alta qualità, le proprietà con questa classificazione a stelle offriranno servizi e strutture aggiuntivi, che possono includere una palestra, una piscina, un ristorante in loco, Wi-Fi pubblico e conferenze camere per clienti business. Molti di questi hotel faranno anche parte di una catena affermata e ben nota.

Hotel a 4 stelle

Una valutazione a stelle di un hotel di 4 stelle significa che una struttura offre un'esperienza eccellente per gli ospiti. Le camere dell'hotel saranno grandi, sontuose, ben arredate e includeranno molti extra. Saranno effettuati investimenti significativi nella tecnologia alberghiera e il servizio clienti sarà una priorità assoluta. Il ristorante in loco fornirà un'esperienza culinaria molto buona, mentre i vari servizi e comfort aggiuntivi andranno oltre quelli offerti dagli hotel a 3 stelle.

Hotel a 5 stelle

5 stelle è la classificazione in stelle degli hotel attribuita ai migliori hotel del mondo. Queste proprietà sono grandi, piene di offerte di lusso e offrono camere spaziose, con i migliori servizi. La pulizia e il servizio clienti saranno ai massimi livelli e anche le palestre, le piscine, i ristoranti e i bar in loco saranno di qualità eccezionale. In molti casi, questi hotel presenteranno anche i migliori design e forse saranno basati all'interno di edifici unici.

Introduzione di Hotel a 7 Stelle

Una delle strategie di marketing alberghiero più popolari degli ultimi tempi ha comportato la promozione di alcune proprietà degne di nota o eccezionali come hotel a 7 stelle. Questo concetto è spesso spinto dall'ente turistico di un determinato paese, o dall'azienda stessa, e ha lo scopo di evidenziare l'hotel come extra speciale.

Ad esempio, l'hotel Burj Al Arab di Dubai ha spesso ricevuto l'etichetta a 7 stelle, citando il suo servizio navetta Rolls Royce, il maggiordomo per ogni camera e l'architettura unica, tra gli altri attributi. Allo stesso modo, anche l'Emirates Palace di Abu Dhabi rivendica lo status di 7 stelle. Tuttavia, questo hotel di lusso ha solo una valutazione a 5 stelle in realtà.

Nessuna pubblicazione importante o un'organizzazione di valutazione alberghiera rispettabile valuta effettivamente gli hotel su una scala fino a 7 stelle e questo è, in realtà, un semplice tendenza del marketing alberghiero, che ha lo scopo di separare gli hotel più lussuosi e stravaganti del mondo dai vari altri hotel che hanno anche ottenuto lo status di 5 stelle.

Certificazioni internazionali Green Key per l'eccellenza alberghiera

Mentre i sistemi di classificazione a stelle degli hotel si sono storicamente concentrati su aree come la qualità del servizio, le offerte di lusso e le strutture dell'hotel, sta diventando sempre più comune che le proprietà siano classificate in base ad altri fattori, come la sostenibilità delle loro pratiche e il modo in cui bene promuovono la coscienza ambientale.

Il più grande esempio di ciò è Green Key International, un rispettato ente ambientale, che assegna agli hotel e ad altre strutture ricettive l'etichetta Green Key se soddisfano determinati criteri. Gran parte di questi criteri si concentra su questioni come i rifiuti, l'energia pulita, la gestione dell'acqua, la sostenibilità e la consapevolezza ambientale generale.

In generale, il concetto di viaggio ecologico sta diventando sempre più importante, soprattutto quando i clienti diventano più consapevoli di alcune delle conseguenze negative associate alle pratiche di viaggio e turismo. Con questo in mente, gli hotel Green Key sono in grado di separarsi dagli altri hotel dipingendo la loro attività come una scelta più etica.

Classificazioni a stelle degli hotel su OTA

Uno dei più significativi e potenzialmente fuorvianti tendenze alberghiere di cui i clienti e gli altri nel settore alberghiero devono essere consapevoli quando esplorano le valutazioni in stelle degli hotel è il problema delle valutazioni in stelle elencate su piattaforme online, come le agenzie di viaggio online (OTA) e i meta motori di ricerca degli hotel.

Molte di queste piattaforme consentono agli hotel di selezionare autonomamente la propria valutazione a stelle quando si iscrivono al servizio. Sebbene molti hotel diano la priorità alla credibilità e selezionino autonomamente la valutazione in stelle che hanno ottenuto da organizzazioni rispettabili, alcuni hotel potrebbero invece scegliere di fuorviare i clienti scegliendo una valutazione in stelle più alta di quella che hanno effettivamente ottenuto.

Diverse piattaforme hanno approcci diversi per affrontare questo problema. Tuttavia, in generale, gli hotel dovrebbero promuoversi con integrità. Molte di queste piattaforme mostrano anche le recensioni dei clienti e assegnano una valutazione dei clienti agli hotel. Se la valutazione a stelle dell'hotel e la valutazione del cliente sono drasticamente diverse, i clienti potrebbero insospettirsi.

Suggerimenti per aumentare le prenotazioni OTA

Sviluppare la tua offerta e aumentare la valutazione in stelle del tuo hotel è un ottimo modo per aumentare le prenotazioni. Tuttavia, ci sono molti altri modi in cui gli hotel possono aumentare la domanda e generare più prenotazioni dalle OTA, con esempi che includono la presentazione dell'hotel con le fotografie giuste, l'utilizzo di un channel manager dell'hotel e l'ottimizzazione della descrizione dell'hotel.

Per esplorare queste e una serie di altre strategie per aumentare le prenotazioni tramite agenzie di viaggio online e piattaforme simili, dai un'occhiata a "OTA: 10 consigli per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA" articolo.

Le valutazioni a stelle degli hotel aiutano i clienti a esprimere giudizi sulla qualità di un hotel e sul livello di servizio che possono aspettarsi. Gli hotel che ottengono buone valutazioni a stelle spesso ne fanno una parte fondamentale strategia di marketing alberghieroe raggiungere lo status di 5 stelle è considerato estremamente prestigioso nel settore.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo