El sistema de clasificación por estrellas de los hoteles es una de las principales formas en que se evalúan y clasifican los hoteles. Esto es importante, porque los clientes potenciales pueden mirar las clasificaciones de estrellas de un hotel antes de decidir si reservar una habitación allí. Aquí puede encontrar información sobre los tipos de clasificaciones por estrellas de hoteles que existen, lo que significan y su significado general.

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¿Cuál es la historia detrás del sistema de clasificación por estrellas del hotel?

El sistema de calificación de estrellas de hotel de uso común fue creado en 1958 por Mobil Corporation, una compañía petrolera en los Estados Unidos. Este comienzo inusual se explica por la creación de Mobil Travel Guide, que tenía como objetivo promover los viajes por carretera en los EE. UU. Las calificaciones de estrellas se asignaron a los hoteles, según criterios establecidos.

En los años transcurridos desde que Mobil Travel Guide cambió su nombre a Forbes Travel Guide y se ha expandido, cubriendo hoteles de todo el mundo. Los hoteles son calificados por inspectores anónimos, que utilizan criterios establecidos para emitir sus juicios. Las calificaciones de estrellas de los hoteles van desde 1 estrella hasta la prestigiosa calificación de 5 estrellas, que solo obtienen los mejores hoteles.

Estandarización internacional de los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles

En la actualidad, a pesar de los intentos de varias organizaciones dentro de la Industria hotelera, no existe un estándar internacional para las clasificaciones por estrellas de los hoteles. Dicho esto, las guías individuales, como la Guía de viajes de Forbes antes mencionada, tienen criterios establecidos para calificar hoteles, y las calificaciones de estrellas son el sistema más común para evaluar hoteles.

Algunos países tienen un sistema de calificación de hoteles por estrellas que se rige por su asociación de la industria hotelera, siendo Alemania uno de los mayores ejemplos. Sin embargo, algunas compañías y evaluadores de hoteles usan sistemas diferentes, como asignar a los hoteles una cierta cantidad de diamantes o una calificación de letras, siendo 'A' la mejor y 'F' la peor.

¿Cuál es la importancia de las clasificaciones por estrellas de los hoteles?

Los clientes toman decisiones sobre qué hoteles reservar sopesando una serie de factores diferentes. Por ejemplo, pueden investigar la ubicación, el precio, las instalaciones o el tecnología hotelera siendo desplegado. Sin embargo, una parte importante de esta decisión se basará en lo que anticipan en términos de servicio y experiencia del cliente.

Con esto en mente, las clasificaciones por estrellas de los hoteles tienen el poder de influir en las decisiones de reserva de los clientes al brindarles información sobre lo que pueden esperar de un hotel. Una calificación de estrellas más alta indica que un hotel ofrece una mejor experiencia, y los clientes lo tendrán en cuenta en su toma de decisiones, sin dejar de considerar otros factores, como el precio.

Video: ¿Cuál es la diferencia entre un hotel 4★ y 5★?

 

¿Qué significa la clasificación por estrellas de cada hotel?

Los hoteles pueden recibir calificaciones desde 1 estrella hasta 5 estrellas. Si bien la mayoría de las personas saben que un hotel de 5 estrellas es muy recomendable, es importante observar más de cerca qué significa exactamente cada calificación.

Hotel de 1 estrella

Un hotel de 1 estrella es la calificación de hotel más baja otorgada por guías como Forbes Travel Guide. Los hoteles de este tipo ofrecen lo básico absoluto, lo que significa una habitación con una cama y un baño, y muy poco más. No habrá servicios adicionales en el lugar, lo que significa que no podrá visitar el restaurante del hotel. Dicho esto, la mayoría de los hoteles con esta clasificación de estrellas de hotel serán hoteles económicos, adecuados para aquellos con necesidades modestas.

Hotel de 2 estrellas

Un hotel de 2 estrellas seguirá estando dirigido a viajeros más conscientes de su presupuesto y seguirá proporcionando lo esencial, como una habitación, una cama y un baño. Por lo general, se dispone de algún tipo de comida en el lugar, y las habitaciones pueden tener extras, como un televisor. Los servicios de recepción son más completos que los de los hoteles de 1 estrella y es posible que haya algunos servicios adicionales disponibles, pero por lo general serán de pago, lo que significa que los huéspedes deberán pagar más y solicitarlos específicamente.

Hotel de 3 estrellas

Para que un hotel alcance el estatus de 3 estrellas, la gestión hotelera tendrá que centrarse en ofrecer un servicio más completo. Además de habitaciones de hotel más grandes, con muebles de alta calidad, las propiedades con esta calificación de estrellas del hotel ofrecerán servicios e instalaciones adicionales, que pueden incluir un gimnasio, una piscina, un restaurante en el lugar, wifi público y sala de conferencias. habitaciones para clientes de negocios. Muchos de estos hoteles también formarán parte de una cadena establecida y conocida.

Hotel de 4 estrellas

Una clasificación de estrellas de hotel de 4 estrellas significa que una propiedad ofrece una excelente experiencia para los huéspedes. Las habitaciones del hotel serán grandes, lujosas, bien decoradas e incluirán muchos extras. Se realizará una inversión significativa en tecnología hotelera y el servicio al cliente será una prioridad máxima. El restaurante del hotel brindará una muy buena experiencia gastronómica, mientras que las diversas comodidades y servicios adicionales irán más allá de los que ofrecen los hoteles de 3 estrellas.

Hotel 5 estrellas

5 estrellas es la calificación de estrellas de hotel otorgada a los mejores hoteles del mundo. Estas propiedades son grandes, llenas de ofertas de lujo y ofrecen amplias habitaciones, con las mejores instalaciones. La limpieza y el servicio al cliente serán del más alto nivel y los gimnasios, piscinas, restaurantes y bares del lugar también serán de una calidad excepcional. En muchos casos, estos hoteles también contarán con los mejores diseños y tal vez se asentarán en edificios únicos.

Introducción de hoteles de 7 estrellas

Una de las estrategias de marketing hotelero más populares de los últimos tiempos ha consistido en promocionar ciertas propiedades notables o destacadas como hoteles de 7 estrellas. Este concepto a menudo es promovido por la oficina de turismo de un país en particular, o por la propia empresa, y tiene la intención de resaltar el hotel como algo muy especial.

Por ejemplo, al hotel Burj Al Arab de Dubái se le ha otorgado a menudo la etiqueta de 7 estrellas, citando su servicio de transporte Rolls Royce, mayordomo en cada habitación y arquitectura única, entre otros atributos. Del mismo modo, el Emirates Palace en Abu Dhabi también reclama el estatus de 7 estrellas. Sin embargo, este hotel de lujo solo tiene una calificación de 5 estrellas en realidad.

Ninguna publicación importante u organización de calificación de hoteles de renombre evalúa los hoteles en una escala de hasta 7 estrellas y esto es, en realidad, un simple tendencia de marketing hotelero, cuyo objetivo es separar los hoteles más lujosos y extravagantes del mundo de los otros hoteles que también han obtenido el estatus de 5 estrellas.

Certificaciones internacionales Green Key para la excelencia hotelera

Si bien los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles se han centrado históricamente en áreas como la calidad del servicio, las ofertas de lujo y las instalaciones del hotel, cada vez es más común que las propiedades se califiquen de acuerdo con otros factores, como qué tan sostenibles son sus prácticas y qué tan así que promueven la conciencia ambiental.

El mayor ejemplo de esto es Green Key International, un organismo ambiental respetado, que otorga a los hoteles y otros alojamientos para huéspedes la etiqueta Green Key si cumplen con los criterios establecidos. Gran parte de estos criterios se centran en cuestiones como los residuos, la energía limpia, la gestión del agua, la sostenibilidad y la conciencia medioambiental en general.

En general, el concepto de viajes ecológicos se está volviendo más importante, especialmente a medida que los clientes se vuelven más conscientes de algunas de las consecuencias negativas asociadas con las prácticas de viajes y turismo. Con esto en mente, los hoteles Green Key pueden diferenciarse de otros hoteles presentando su negocio como una opción más ética.

Calificaciones de estrellas de hoteles en OTA

Uno de los más significativos y potencialmente engañosos tendencias hoteleras Lo que los clientes y otras personas en la industria hotelera deben tener en cuenta al explorar las calificaciones de estrellas de los hoteles es el problema de las calificaciones de estrellas que figuran en las plataformas en línea, como las agencias de viajes en línea (OTA) y los motores de metabúsqueda de hoteles.

Muchas de estas plataformas permiten que los hoteles seleccionen ellos mismos su propia calificación de estrellas cuando se registran en el servicio. Aunque muchos hoteles dan prioridad a la credibilidad y seleccionan ellos mismos la calificación de estrellas que han obtenido de organizaciones acreditadas, algunos hoteles pueden optar por engañar a los clientes eligiendo una calificación de estrellas más alta de la que realmente han obtenido.

Las diferentes plataformas tienen diferentes enfoques para abordar este problema. Sin embargo, en general, los hoteles deben promocionarse con integridad. Muchas de estas plataformas también muestran las reseñas de los clientes y asignan una calificación de cliente a los hoteles. Si la calificación de estrellas de su hotel y la calificación de los clientes son drásticamente diferentes, los clientes pueden sospechar.

Consejos para aumentar las reservas OTA

Desarrollar su oferta y aumentar la calificación de estrellas de su hotel es una excelente manera de aumentar las reservas. Sin embargo, hay muchas otras formas en que los hoteles pueden impulsar la demanda y generar más reservas de las OTA, con ejemplos que incluyen mostrar el hotel con las fotografías correctas, usar un administrador de canales del hotel y optimizar la descripción de su hotel.

Para explorar estas y otras estrategias para aumentar las reservas a través de agencias de viajes en línea y plataformas similares, eche un vistazo a “OTA: 10 consejos para aumentar tus reservas de hotel a través de las OTA” artículo.

Las clasificaciones por estrellas de los hoteles ayudan a los clientes a juzgar la calidad de un hotel y el nivel de servicio que pueden esperar. Los hoteles que logran una buena calificación de estrellas a menudo lo convierten en una parte clave de su estrategia de marketing hotelero, y lograr el estatus de 5 estrellas se considera extremadamente prestigioso dentro de la industria.

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