O sistema de classificação por estrelas do hotel é uma das principais formas de avaliar e classificar os hotéis. Isso é importante porque os clientes em potencial podem consultar as classificações por estrelas de um hotel antes de decidir se reservam um quarto lá. Aqui, você pode aprender sobre os tipos de classificação por estrelas de hotéis, o que elas significam e seu significado geral.

Índice:

Qual é a história por trás do sistema de classificação por estrelas de hotéis?

O sistema de classificação por estrelas de hotéis comumente usado foi criado em 1958 pela Mobil Corporation, uma empresa petrolífera dos Estados Unidos. Esse início inusitado pode ser explicado pela criação do Mobil Travel Guide, que promove viagens rodoviárias nos EUA. As classificações de estrelas foram atribuídas aos hotéis com base em critérios definidos.

Desde então, o Mobil Travel Guide foi renomeado como Forbes Travel Guide e expandido para cobrir hotéis em todo o mundo. Os hotéis são avaliados por inspetores anônimos, que utilizam critérios definidos para fazer julgamentos. As classificações de estrelas dos hotéis variam de 1 estrela à prestigiada classificação de 5 estrelas, obtida apenas pelos melhores hotéis. De acordo com o Guia de Viagem da Forbes, o guia apresenta 360 hotéis cinco estrelas e 585 hotéis quatro estrelas em 2023.

Padronização Internacional de Sistemas de Classificação por Estrelas de Hotéis

Apesar das tentativas de várias organizações dentro do Indústria hoteleira, não existe um padrão internacional para classificações de estrelas de hotéis. Dito isto, guias individuais, como o Forbes Travel Guide, estabeleceram critérios para classificar hotéis, e a classificação por estrelas é o sistema mais comum para avaliar hotéis.

Alguns países têm um sistema de classificação por estrelas de hotéis regido pela sua associação da indústria hoteleira, sendo a Alemanha um dos maiores exemplos. No entanto, algumas empresas e avaliadores de hotéis utilizam sistemas diferentes, como atribuir aos hotéis um determinado número de diamantes ou uma nota de letra, com 'A' sendo o melhor e 'F' sendo o pior.

Sistema de classificação por estrelas de hotéis - Padronização internacional de sistemas de classificação por estrelas de hotéis

Qual é o significado das classificações de estrelas do hotel?

Os clientes decidem quais hotéis reservar avaliando vários fatores. Por exemplo, eles podem pesquisar a localização, o preço, as instalações ou os tecnologia hoteleira. No entanto, grande parte dessa decisão será baseada no que eles antecipam em relação ao serviço e à experiência do cliente.

Com isso em mente, as classificações de estrelas do hotel podem impactar as decisões de reserva dos clientes, dando-lhes informações sobre o que podem esperar de um hotel. Uma classificação por estrelas mais alta indica que um hotel oferece uma experiência melhor, e os clientes levarão isso em consideração em suas decisões enquanto ainda consideram outros fatores, como preços.

Vídeo: Qual é a diferença entre um hotel de 4★ e 5★?

O que significa cada classificação por estrelas do hotel?

Os hotéis podem receber classificações de 1 estrela até 5 estrelas. Embora a maioria das pessoas saiba que um hotel 5 estrelas é altamente recomendado, é importante analisar precisamente o que cada classificação significa.

hotel 1 estrela

Um hotel de 1 estrela é a classificação mais baixa dada por guias como o Forbes Travel Guide. Hotéis deste tipo oferecem o básico: um quarto com cama, banheiro e muito pouco mais. As comodidades adicionais não estarão disponíveis no local, o que significa que você não poderá visitar o restaurante do hotel. Dito isto, a maioria dos hotéis com esta classificação por estrelas serão hotéis económicos, adequados para pessoas com necessidades modestas.

Hotel 2 estrelas

Um hotel de 2 estrelas ainda será destinado a viajantes mais preocupados com o orçamento e ainda fornecerá o essencial, como um quarto, uma cama e um banheiro. Refeições no local geralmente estão disponíveis e os quartos podem ter extras, como uma televisão. Os serviços de recepção são mais completos do que nos hotéis de 1 estrela, e alguns serviços adicionais podem estar disponíveis, mas geralmente são cobrados, o que significa que os hóspedes precisarão pagar a mais e solicitá-los especificamente.

hotel 3 estrelas

Para que um hotel alcance o status de 3 estrelas, o gestão hoteleira terá de se concentrar na prestação de um serviço completo. Além de quartos de hotel maiores com móveis de alta qualidade, as propriedades com esta classificação de hotel oferecerão serviços e instalações adicionais, incluindo academia, piscina, restaurante no local, Wi-Fi público e salas de conferência para clientes empresariais. . Muitos hotéis também farão parte de uma rede estabelecida e conhecida.

hotel 4 estrelas

Uma classificação de hotel de 4 estrelas significa que uma propriedade oferece uma excelente experiência ao hóspede. Os quartos do hotel serão grandes, luxuosos, bem decorados e incluirão muitos extras. Investimentos significativos serão feitos em tecnologia hoteleira, e o atendimento ao cliente será uma prioridade. O restaurante no local proporcionará uma experiência gastronômica muito boa, enquanto as comodidades e serviços adicionais superarão os oferecidos pelos hotéis de 3 estrelas.

hotel 5 estrelas

5 estrelas é a classificação atribuída aos melhores hotéis do mundo. Estas propriedades são grandes, repletas de ofertas de luxo e oferecem quartos espaçosos, com as melhores instalações. A limpeza e o atendimento ao cliente serão do mais alto nível, e as academias, piscinas, restaurantes e bares do local também serão excepcionais. Esses hotéis geralmente apresentam os melhores designs e podem ser baseados em edifícios exclusivos.

Tabela: Aspectos-chave do sistema de classificação por estrelas de hotéis

Classificação por estrelas do hotel Características principais Comodidades típicas
1 estrela Acomodações básicas com serviços mínimos.
Preços acessíveis.		 Quartos pequenos e simples com mobiliário básico.
Opções de refeições limitadas ou inexistentes no local.
2 estrelas Escolha econômica com maior conforto.
Adequado para viajantes com orçamento limitado e negócios.		 Banheiros privativos com produtos de higiene básicos.
Conveniências básicas do quarto (por exemplo, Wi-Fi, mesa).
3 estrelas Oferece uma gama de serviços e comodidades.
Acomodações confortáveis com vantagens adicionais.		 Restaurante, bar e serviço de quarto no local.
Academia, business center e piscina.
4 estrelas Acomodações de luxo com toques de luxo.
Adequado para férias de luxo e viagens de negócios.		 Restaurantes, salões e bares requintados.
Roupa de cama, roupões e tecnologia no quarto de alta qualidade.
5 estrelas Luxo máximo com comodidades de classe mundial.
Atendendo a viajantes abastados e convidados VIP.		 Suítes luxuosas e quartos com designs exclusivos.
Ofertas de tecnologia de ponta, entretenimento e bem-estar.

Introdução de hotéis de 7 estrelas

Uma das estratégias recentes de marketing hoteleiro mais populares envolveu a promoção de certas propriedades notáveis ou excepcionais como sendo hotéis de 7 estrelas. Esse conceito é frequentemente promovido pelo conselho de turismo de um determinado país ou pelo próprio negócio, e visa destacar o hotel como extra especial.

Por exemplo, o hotel Burj Al Arab de Dubai recebeu frequentemente o rótulo de 7 estrelas, citando o seu serviço de transporte Rolls Royce, mordomo para todos os quartos e arquitectura única, entre outros atributos. Da mesma forma, o Emirates Palace em Abu Dhabi também reivindica o status de 7 estrelas. No entanto, na realidade, este hotel de luxo tem apenas uma classificação de 5 estrelas.

Nenhuma grande publicação ou organização de classificação de hotéis respeitável avalia os hotéis numa escala até 7 estrelas, e esta é, na realidade, uma simples tendência de marketing hoteleiro, que pretende separar os hotéis mais luxuosos e extravagantes do mundo dos vários outros hotéis que também receberam o estatuto de 5 estrelas.

Para mais informações sobre hotéis 7 estrelas, leia “O hotel 7 estrelas: saiba tudo sobre os hotéis sete estrelas.”

Certificações Internacionais Green Key para Excelência Hoteleira

Embora os sistemas de classificação por estrelas de hotéis tenham se concentrado historicamente em áreas como qualidade de serviço, ofertas de luxo e instalações hoteleiras, está se tornando cada vez mais comum que as propriedades sejam classificadas de acordo com outros fatores, como quão sustentáveis são suas práticas e quão bem elas promovem o meio ambiente. consciência.

O maior exemplo é a Green Key International, um respeitado organismo ambiental que premia hotéis e outras acomodações de hóspedes com o selo Green Key se atenderem aos critérios definidos. Estes critérios centram-se em questões como resíduos, energia limpa, gestão da água, sustentabilidade e consciência ambiental geral. De acordo com Chave Verde Internacional, existem mais de 5.000 hotéis certificados pela Green Key em todo o mundo.

Em geral, as viagens ecológicas estão se tornando mais importantes, especialmente à medida que os clientes se tornam mais conscientes de algumas consequências negativas das práticas de viagens e turismo. Com isso em mente, os hotéis Green Key podem se diferenciar de outros hotéis retratando seus negócios como uma escolha mais ética.

Sistema de classificação por estrelas de hotéis - Certificações internacionais Green Key para excelência hoteleira

Classificação por estrelas de hotéis em OTAs

Um dos mais significativos e potencialmente enganosos tendências de hotel que os clientes e outras pessoas do setor hoteleiro precisam estar cientes ao explorar as classificações por estrelas de hotéis é a questão das classificações por estrelas listadas em plataformas on-line, como agências de viagens on-line (OTAs) e mecanismos de metabusca de hotéis.

Muitas dessas plataformas permitem que os hotéis selecionem sua classificação por estrelas ao se inscrever no serviço. Embora muitos hotéis priorizem a credibilidade e auto-selecionem a classificação por estrelas que obtiveram de organizações respeitáveis, alguns hotéis podem, em vez disso, enganar os clientes escolhendo uma classificação por estrelas mais alta do que a que alcançaram.

Diferentes plataformas têm abordagens diferentes para lidar com esse problema. Contudo, em geral, os hotéis devem promover-se com integridade. Muitas plataformas também apresentam avaliações de clientes e atribuem uma classificação aos hotéis. Os clientes podem ficar desconfiados se as estrelas do seu hotel e as avaliações dos clientes diferirem drasticamente.

Dicas para aumentar as reservas OTA

Desenvolver sua oferta e aumentar a classificação por estrelas de seu hotel é uma ótima maneira de aumentar as reservas. No entanto, existem muitas outras maneiras pelas quais os hotéis podem aumentar a demanda e gerar mais reservas de OTAs, incluindo mostrar o hotel com as fotografias certas, usar um gerente de canal do hotel e otimizar a descrição do hotel.

Para explorar essas e várias outras estratégias para aumentar as reservas por meio de agências de viagens online e plataformas similares, dê uma olhada no “OTA: dicas para aumentar suas reservas de hotéis por meio de OTAs” artigo.

Perguntas frequentes sobre o sistema de classificação por estrelas de hotéis

De um modo geral, os hotéis de 3 estrelas têm instalações bastante básicas, mas são limpos e confortáveis, ao mesmo tempo que proporcionam um bom nível de serviço ao cliente. Um hotel de 4 estrelas elevará o conforto e as instalações a um novo nível, enquanto os padrões gerais de serviço serão melhorados, muitas vezes com uma melhor personalização.

Não existem hotéis oficiais de 10 estrelas. Os sistemas de classificação mais respeitados vão até 5 estrelas. Os hotéis que afirmam estar acima de 5 estrelas são, na verdade, hotéis de 5 estrelas que usam o marketing para promover a ideia de que vão além do nível exigido para atingir uma classificação de 5 estrelas. No entanto, estas estrelas extras não são reconhecidas oficialmente.

Na Europa, existem muitos órgãos e organizações governamentais diferentes que ajudam a supervisionar as classificações por estrelas. Os padrões de classificação diferem entre os países, mas são bastante semelhantes, e a European Hotelstars Union é um dos maiores órgãos que supervisiona as classificações de estrelas. Eles verificarão a qualidade do serviço regularmente, usando convidados misteriosos.

As classificações de estrelas de hotéis podem ser fornecidas por organizações de classificação de hotéis, empresas de avaliação independentes, conselhos de turismo e outros órgãos governamentais. O sistema de classificação por estrelas mais famoso está associado ao Forbes Travel Guide.

Geralmente, as classificações por estrelas vão de 1 estrela a 5 estrelas. Os hotéis podem ser desclassificados, o que pode significar que não cumprem nem mesmo os padrões mais básicos. No entanto, mais comumente, os hotéis não classificados ainda aguardam a sua classificação.

As classificações por estrelas do hotel ajudam os clientes a julgar a qualidade de um hotel e o nível de serviço que podem esperar. Os hotéis que alcançam boas avaliações com estrelas geralmente fazem disso uma parte fundamental de sua estratégia de marketing de hotel, e alcançar o status de 5 estrelas é considerado extremamente prestigioso na indústria.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.