O sistema de classificação por estrelas do hotel é uma das principais maneiras pelas quais os hotéis são avaliados e classificados. Isso é importante porque os clientes em potencial podem consultar as classificações por estrelas de um hotel antes de decidir se reservam um quarto lá. Aqui, você pode descobrir os tipos de classificações de estrelas de hotéis que existem, o que elas significam e seu significado geral.

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Qual é a história por trás do sistema de classificação por estrelas do hotel?

O sistema de classificação por estrelas de hotéis comumente usado foi criado em 1958 pela Mobil Corporation, uma empresa de petróleo nos Estados Unidos. Esse início inusitado pode ser explicado pela criação do Mobil Travel Guide, que tinha como objetivo promover road trips nos EUA. As classificações por estrelas foram atribuídas aos hotéis, com base em critérios definidos.

Nos anos seguintes, o Mobil Travel Guide foi renomeado para Forbes Travel Guide e se expandiu, cobrindo hotéis em todo o mundo. Os hotéis são avaliados por inspetores anônimos, que utilizam critérios definidos para fazer seus julgamentos. As classificações de estrelas dos hotéis variam de 1 estrela até a prestigiosa classificação de 5 estrelas, que é obtida apenas pelos melhores hotéis.

Padronização Internacional de Sistemas de Classificação por Estrelas de Hotéis

Atualmente, apesar das tentativas de várias organizações dentro do Indústria hoteleira, não existe um padrão internacional para classificações de estrelas de hotéis. Com isso dito, guias individuais, como o já mencionado Forbes Travel Guide, têm critérios definidos para classificar hotéis, e as classificações por estrelas são o sistema mais comum para avaliar hotéis.

Alguns países têm um sistema de classificação por estrelas que é regido por sua associação da indústria hoteleira, sendo a Alemanha um dos maiores exemplos. No entanto, algumas empresas e avaliadores de hotéis usam sistemas diferentes, como alocar aos hotéis um certo número de diamantes ou uma nota de letra, sendo 'A' o melhor e 'F' o pior.

Qual é o significado das classificações de estrelas do hotel?

Os clientes tomam decisões sobre quais hotéis reservar, ponderando vários fatores diferentes. Por exemplo, eles podem pesquisar a localização, o preço, as instalações ou a tecnologia hoteleira sendo implantado. No entanto, grande parte dessa decisão será baseada no que eles antecipam em termos de serviço e experiência do cliente.

Com isso em mente, as classificações por estrelas do hotel têm o poder de impactar as decisões de reserva dos clientes, fornecendo-lhes informações sobre o que podem esperar de um hotel. Uma classificação de estrelas mais alta indica que um hotel oferece uma experiência melhor, e os clientes levarão isso em consideração em sua tomada de decisão, enquanto ainda consideram outros fatores, como preços.

Vídeo: Qual é a diferença entre um hotel de 4★ e 5★?

 

O que significa cada classificação por estrelas do hotel?

Os hotéis podem receber classificações de 1 estrela até 5 estrelas. Embora a maioria das pessoas esteja ciente de que um hotel de 5 estrelas é altamente recomendado, é importante examinar mais de perto o que cada classificação realmente significa.

hotel 1 estrela

Um hotel de 1 estrela é a classificação de hotel mais baixa dada por guias como o Forbes Travel Guide. Hotéis desse tipo oferecem o básico absoluto, o que significa um quarto com cama e banheiro, e muito pouco mais. Não haverá comodidades adicionais no local, o que significa que você não poderá visitar o restaurante do hotel. Com isso dito, a maioria dos hotéis com esta classificação de estrelas serão hotéis econômicos, adequados para aqueles com necessidades modestas.

Hotel 2 estrelas

Um hotel de 2 estrelas ainda será destinado a viajantes mais preocupados com o orçamento e ainda fornecerá o essencial, como um quarto, uma cama e um banheiro. Refeições no local de algum tipo geralmente estão disponíveis, e os quartos podem ter extras, como uma televisão. Os serviços de recepção são mais completos do que nos hotéis de 1 estrela e alguns serviços adicionais podem estar disponíveis, mas estes geralmente são baseados em taxas, o que significa que os hóspedes terão de pagar mais e solicitá-los especificamente.

hotel 3 estrelas

Para que um hotel alcance o status de 3 estrelas, o gestão hoteleira terá de se concentrar na prestação de um serviço mais completo. Além de quartos de hotel maiores, com móveis de alta qualidade, as propriedades com esta classificação de estrelas oferecerão serviços e instalações adicionais, que podem incluir academia, piscina, restaurante no local, wi-fi público e sala de conferências. quartos para clientes empresariais. Muitos desses hotéis também farão parte de uma rede bem conhecida.

hotel 4 estrelas

Uma classificação por estrelas de 4 estrelas significa que uma propriedade oferece uma excelente experiência aos hóspedes. Os quartos do hotel serão amplos, luxuosos, bem decorados e incluirão muitos extras. Um investimento significativo será feito em tecnologia hoteleira e o atendimento ao cliente será uma prioridade. O restaurante no local proporcionará uma experiência gastronômica muito boa, enquanto as várias comodidades e serviços adicionais irão além dos oferecidos pelos hotéis de 3 estrelas.

hotel 5 estrelas

5 estrelas é a classificação por estrelas atribuída aos melhores hotéis do mundo. Estas propriedades são grandes, repletas de ofertas de luxo e oferecem quartos espaçosos, com as melhores instalações. A limpeza e o atendimento ao cliente estarão ao mais alto nível e as academias, piscinas, restaurantes e bares no local também serão de qualidade excepcional. Em muitos casos, esses hotéis também apresentarão os melhores designs e talvez localizados em edifícios exclusivos.

Introdução de hotéis de 7 estrelas

Uma das estratégias de marketing hoteleiro mais populares dos últimos tempos envolveu a promoção de certas propriedades notáveis ou destacadas como sendo hotéis de 7 estrelas. Este conceito é muitas vezes impulsionado pelo conselho de turismo de um determinado país, ou pelo próprio negócio, e pretende destacar o hotel como sendo extra especial.

Por exemplo, o hotel Burj Al Arab de Dubai costuma receber o rótulo de 7 estrelas, citando seu serviço de transporte Rolls Royce, mordomo para cada quarto e arquitetura única, entre outros atributos. Da mesma forma, o Emirates Palace em Abu Dhabi também reivindica o status de 7 estrelas. No entanto, este hotel de luxo tem apenas uma classificação de 5 estrelas na realidade.

Nenhuma publicação importante ou organização de classificação de hotéis de renome avalia hotéis em uma escala de até 7 estrelas e isso é, na realidade, uma simples tendência de marketing hoteleiro, que visa separar os hotéis mais luxuosos e extravagantes do mundo dos vários outros hotéis que também foram premiados com o status de 5 estrelas.

Certificações Internacionais Green Key para Excelência Hoteleira

Embora os sistemas de classificação por estrelas de hotéis tenham historicamente se concentrado em áreas como qualidade de serviço, ofertas de luxo e instalações do hotel, está se tornando cada vez mais comum que as propriedades sejam classificadas de acordo com outros fatores, como a sustentabilidade de suas práticas e a bem, eles promovem a consciência ambiental.

O maior exemplo disso é o Green Key International, um respeitado órgão ambiental, que premia hotéis e outras acomodações de hóspedes com o rótulo Green Key se atenderem a critérios definidos. Muitos desses critérios estão focados em questões como resíduos, energia limpa, gestão da água, sustentabilidade e consciência ambiental geral.

Em geral, o conceito de viagens ecológicas está se tornando mais importante, especialmente à medida que os clientes se tornam mais conscientes de algumas das consequências negativas associadas às práticas de viagens e turismo. Com isso em mente, os hotéis Green Key conseguem se diferenciar de outros hotéis, retratando seus negócios como uma escolha mais ética.

Classificação por estrelas de hotéis em OTAs

Um dos mais significativos e potencialmente enganosos tendências de hotel que os clientes e outras pessoas do setor hoteleiro precisam estar cientes ao explorar as classificações por estrelas de hotéis é a questão das classificações por estrelas listadas em plataformas on-line, como agências de viagens on-line (OTAs) e mecanismos de metabusca de hotéis.

Muitas dessas plataformas permitem que os hotéis selecionem sua própria classificação por estrelas quando se inscrevem no serviço. Embora muitos hotéis priorizem a credibilidade e selecionem a classificação por estrelas que obtiveram de organizações respeitáveis, alguns hotéis podem optar por enganar os clientes escolhendo uma classificação por estrelas mais alta do que realmente alcançaram.

Plataformas diferentes têm abordagens diferentes para lidar com esse problema. No entanto, em geral, os hotéis devem se promover com integridade. Muitas dessas plataformas também exibem avaliações de clientes e atribuem uma classificação de cliente aos hotéis. Se a classificação por estrelas do seu hotel e a classificação do cliente forem drasticamente diferentes, os clientes podem ficar desconfiados.

Dicas para aumentar as reservas OTA

Desenvolver sua oferta e aumentar a classificação por estrelas do seu hotel é uma ótima maneira de aumentar as reservas. No entanto, existem muitas outras maneiras pelas quais os hotéis podem aumentar a demanda e gerar mais reservas de OTAs, com exemplos que incluem mostrar o hotel com as fotografias certas, usar um gerente de canal de hotel e otimizar a descrição do hotel.

Para explorar essas e várias outras estratégias para aumentar as reservas por meio de agências de viagens online e plataformas semelhantes, dê uma olhada no “OTA: 10 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs” artigo.

As classificações de estrelas do hotel ajudam os clientes a fazer julgamentos sobre a qualidade de um hotel e o nível de serviço que podem esperar. Os hotéis que alcançam boas classificações por estrelas geralmente fazem disso uma parte fundamental de sua estratégia de marketing de hotel, e alcançar o status de 5 estrelas é considerado extremamente prestigioso dentro da indústria.

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