Comodidades do hotel
As comodidades do hotel são os diversos serviços e instalações que melhoram o conforto e a satisfação dos hóspedes. Eles podem variar de necessidades básicas, como produtos de higiene pessoal e toalhas, até ofertas luxuosas, como spas, academias e opções de refeições gourmet. Eles são importantes porque influenciam significativamente a experiência, a satisfação e a percepção geral da qualidade do hotel, sendo muitas vezes um fator decisivo na seleção de hotéis para os viajantes.
Principais conclusões
- Essencial para a satisfação dos hóspedes: As comodidades influenciam significativamente a satisfação dos hóspedes e a tomada de decisões na seleção do hotel.
- Variedade e Personalização: Oferecer uma ampla gama de comodidades adaptadas à demografia dos hóspedes melhora a experiência geral.
- Impacto na classificação do hotel: As comodidades são cruciais para determinar a classificação por estrelas e o posicionamento de mercado de um hotel.
- Integração tecnológica: As comodidades modernas incluem cada vez mais recursos tecnológicos para maior conveniência e experiência do hóspede.
- Evoluindo com as preferências dos hóspedes: A variedade e a qualidade das comodidades evoluem para atender às novas preferências e tendências dos hóspedes.
Índice:
- O que é a indústria hoteleira?
- Quais são as comodidades do hotel?
- Tabela: Qual é a diferença entre comodidades e instalações do hotel?
- Comodidades básicas do hotel na maioria dos hotéis
- Comodidades de hotel de luxo
- Amenidades criativas do hotel para exceder as expectativas dos seus hóspedes
- A importância das comodidades do hotel para diferentes hóspedes do hotel
- Uma das comodidades essenciais do hotel – café da manhã do hotel
Introdução
As comodidades do hotel podem fazer uma grande diferença na experiência do hóspede. Os hóspedes esperam certas comodidades, como banda larga de alta velocidade, um mini-bar bem abastecido e assim por diante. Os hóspedes exigentes de hoje, no entanto, provavelmente não ficarão impressionados com essas comodidades básicas. Continue lendo para descobrir como usar as comodidades certas para impressionar seus convidados.
O que é a indústria hoteleira?
Na sua essência, a indústria hoteleira oferece aos hóspedes alojamento durante a noite. Em contraste com a indústria hoteleira mais ampla, a indústria hoteleira oferece locais onde os hóspedes podem dormir por uma ou mais noites. No entanto, a indústria hoteleira é muito mais do que isso. Além de oferecer comodidades de hotel e atender às necessidades dos viajantes cansados, a indústria hoteleira também oferece muito à comunidade local. Oferece uma gama de oportunidades em diferentes áreas e em diferentes níveis de habilidade, desde gerenciamento e contabilidade até limpeza e segurança.
A indústria hoteleira é importante economicamente, representando uma grande percentagem das transações financeiras mundiais. De acordo com os Hotéis – Estatísticas Mundiais pelo Statista, o mercado hoteleiro deverá atingir $508,9 bilhões até 2028. A indústria hoteleira também oferece experiências. Ótimo gestão hoteleira pode criar experiências que fazem uma enorme diferença para os hóspedes, sejam eles turistas que procuram relaxar um pouco ou viajantes de negócios que precisam de frescor e rejuvenescimento para uma grande reunião. Para saber mais, leia “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”
Quais são as comodidades do hotel?
As comodidades do hotel são aqueles itens e serviços adicionais em um quarto de hotel que podem transformar a estadia de um hóspede de um descanso agradável em uma experiência excepcional. As comodidades são fornecidas sem custo adicional para tornar a estadia do hóspede mais conveniente e confortável. A maioria dos hotéis oferece produtos de higiene pessoal, secadores de cabelo, produtos de barbear, kits de costura, etc. Estes são esperados pelos hóspedes, que podem ficar desapontados ou irritados se não forem fornecidos.
Além desses itens essenciais, os hotéis podem oferecer comodidades adicionais para destacar seu serviço. Cada vez mais, os hotéis estão procurando por itens que os hóspedes considerem úteis e agradáveis sem aumentar seu orçamento excessivamente e tornando mais fácil de executar para operações hoteleiras. Alguns itens adicionais escolhidos com sabedoria podem fazer uma enorme diferença na experiência do hóspede, sem representar uma grande despesa adicional. Os hotéis precisam exercitar a criatividade e a imaginação para oferecer itens que impressionem os hóspedes mais exigentes.
Tabela: Qual é a diferença entre comodidades e instalações do hotel?
As comodidades do hotel muitas vezes são confundidas com as instalações do hotel. Ambos desempenham funções cruciais na gestão hoteleira, mas fornecem serviços diferentes aos hóspedes do hotel. A tabela a seguir destaca as diferenças entre os dois aspectos. Para mais informações sobre as instalações do hotel, leia “Instalações do hotel: tudo o que você deve saber sobre as instalações dos hotéis.”
Comodidades básicas do hotel na maioria dos hotéis
Estas são as comodidades essenciais que a maioria dos hotéis oferece. Eles são o básico que qualquer hóspede de hotel normalmente esperaria.
Artigos de toalete e itens pessoais
As comodidades do hotel quase sempre incluem alguns itens pessoais e produtos de higiene pessoal. Sabonete, xampu, condicionador e loção são geralmente fornecidos, assim como toalhas e roupões de banho. Um hotel também pode fornecer pasta de dente e enxaguatório bucal. Itens como lâminas de barbear e toucas de banho são comuns. Muitos hotéis também oferecem secadores de cabelo, ferros, tábuas de passar roupa e lavadoras/secadoras.
Wifi grátis
Já se foi o tempo em que se esperava que os hóspedes pagassem taxas exorbitantes pelo Wi-Fi. Hoje em dia, os hóspedes esperam que o acesso à Internet Wi-Fi seja uma das comodidades mais básicas do hotel. Os hóspedes esperam isso, como xampu. Na verdade, de acordo com o Relatório Global de Opiniões dos Hóspedes by Planet, 56% dos entrevistados consideram o WiFi a comodidade mais vital do hotel. Leve suas comodidades para o próximo nível, permitindo que os hóspedes acessem plataformas de streaming nas TVs dos hotéis.
Estacionamento grátis
Cobrar o estacionamento dos hóspedes pode muitas vezes ser um obstáculo. Muitos aluguéis de curto prazo, como Airbnb, vêm com estacionamento gratuito; se o seu hotel cobrar uma taxa de estacionamento, é mais provável que os hóspedes escolham um aluguel de curto prazo. Embora o estacionamento gratuito não seja universalmente esperado, pode ser uma comodidade atrativa do hotel.
Café da manhã grátis
Ao competir com aluguéis de curto prazo que geralmente incluem cozinhas (e às vezes comida de graça), um café da manhã gratuito pode fazer uma grande diferença para os hóspedes. Um buffet de café da manhã continental é uma opção conveniente e popular, enquanto um café da manhã quente sem custo extra pode impressionar os hóspedes.
Estações de carregamento
Os hóspedes de hoje provavelmente viajam com uma variedade de dispositivos. Além dos pontos de energia padrão, oferecer portas de carregamento USB para seus convidados é uma boa ideia. Os hóspedes apreciarão especialmente o carregamento USB perto de suas camas. Se seus convidados incluem viajantes internacionais, considere oferecer tomadas ou adaptadores universais.
Café e chá no quarto
As comodidades para preparar chá e café são uma das comodidades mais populares dos hotéis. Uma pequena coleção triste de pacotes de café instantâneo e uma chaleira elétrica dificilmente impressionarão os hóspedes acostumados com cafeteiras em cápsulas em casa. Considere oferecer uma cafeteira cápsula e garrafa de água mineral de cortesia para os hóspedes.
Comodidades de hotel de luxo
Para viajantes verdadeiramente exigentes, apenas o melhor serve. Os estabelecimentos de luxo precisam pensar fora da caixa em relação às comodidades do hotel.
Tablets no quarto
Um tablet no quarto leva as comodidades do seu hotel para a era digital. Um tablet pode exibir seu guia de quarto em formato digital, permitindo que os hóspedes encontrem tudo o que precisam com alguns toques. Um aplicativo bem escolhido pode permitir que os hóspedes descubram informações sobre o hotel e seus arredores, solicitem serviço de quarto e solicitem itens como toalhas ou produtos de higiene pessoal. Alguns aplicativos de hotéis permitem que os hóspedes conversem com a recepção por mensagens instantâneas. Os tablets no quarto são um dos métodos mais fáceis tecnologias hoteleiras implementar e pode tornar a estadia de um hóspede muito mais conveniente e agradável.
Bicicletas Grátis
Se o seu hotel estiver em uma área adequada para bicicletas, seus hóspedes podem aproveitar ao máximo a oportunidade de ver os pontos turísticos de bicicleta. Esta é uma grande oportunidade de oferecer uma atraente comodidade hoteleira: uma frota de bicicletas gratuitas que os hóspedes podem usar sem custos adicionais. Se as circunstâncias permitirem, você pode até oferecer passeios de bicicleta em sua área para que os hóspedes possam aproveitar ao máximo seu destino. Um passeio de bicicleta diário ou semanal oferece aos hóspedes algo pelo que esperar e permite que eles saibam que seu hotel se preocupa com sua diversão.
Smart TVs
Depois de um longo dia de passeios turísticos, os hóspedes muitas vezes querem relaxar com seus programas favoritos em streaming. Smart TVs permitir que os hóspedes acessem suas plataformas de streaming habituais e desfrutem de filmes e programas no conforto de seus quartos de hotel. As Smart TVs também podem ser usadas para aplicativos interativos de hotéis, permitindo que os hóspedes acessem o serviço de quarto e outros serviços através da TV. Outra comodidade do hotel a considerar é a adição de alto-falantes Bluetooth para que os hóspedes possam reproduzir músicas de seus smartphones ou MP3 players. Som de boa qualidade é algo que os hóspedes irão apreciar.
Biblioteca gratuita
A leitura nas férias é uma das formas clássicas de relaxar: abandonar os dispositivos digitais e levar um tradicional livro de papel para a praia ou para o pátio do hotel e fugir um pouco do mundo. Todos nós já tivemos a experiência de terminar um livro antes do final da viagem e ficar sem nada para ler. Fornecer aos seus convidados material de leitura de qualidade ajuda a criar uma experiência mais relaxante. A troca de livros de um hotel não apenas entretém seus hóspedes – ela também pode promover um sentimento de comunidade, pois os hóspedes podem compartilhar a experiência de descobrirem juntos um novo título favorito.
Amenidades criativas do hotel para exceder as expectativas dos seus hóspedes
Essas comodidades criativas farão com que seu hotel se destaque da multidão.
Dispositivos de relaxamento
Relaxamento é algo que a maioria dos hóspedes deseja de uma estadia em hotel. Eles podem ter acabado de fazer uma longa viagem ou um dia agitado de reuniões e apresentações. Você pode ajudar seus hóspedes a relaxar, oferecendo comodidades de spa em seus quartos. Máscaras calmantes para os olhos, difusores de perfume e máquinas de ruído branco são fáceis de implementar e baratos.
Tecnologia única
Cada hotel é diferente e atende a uma variedade distinta de hóspedes. Você pode aproveitar essas distinções para tornar seu hotel especial. Por exemplo, se os jogadores de golfe costumam frequentar seu hotel, você pode adicionar um simulador de golfe às suas comodidades. Reserve um tempo para investigar os perfis de seus hóspedes e veja como você pode adicionar tecnologia hoteleira que atenda aos interesses deles.
Um toque de história ou sabores locais
Os hóspedes provavelmente estão visitando seu hotel porque estão interessados em seu destino. Você pode melhorar a experiência deles adicionando mais elementos locais, o que está se tornando um tendência hoteleira. Comida e bebida local, história local, locais de interesse específico — você pode levar tudo isso para os quartos dos seus hóspedes. Exemplos podem ser pequenas amostras de comida local ou um guia de souvenirs.
Conjuntos de coquetéis no quarto
Claro, a maioria dos hotéis oferece um mini-bar e instalações para bebidas quentes. Você pode aproveitar as coisas oferecendo uma estação de coquetéis em seus quartos. Alguns convidados gostam de misturar suas bebidas favoritas do jeito que gostam. Se houver bebidas e sabores locais pelos quais a área do seu hotel é conhecida, inclua-os junto com uma receita para que os hóspedes possam preparar suas deliciosas bebidas. Uma estação de coquetéis é uma comodidade de destaque do hotel, proporcionando aos hóspedes um toque de luxo adicional.
Purificação do Ar
Um purificador de ar de quarto é uma grande comodidade para um hotel urbano. Além de reduzir os odores, esses dispositivos filtram poluentes e alérgenos. Isso contribui para um ambiente de quarto mais saudável e relaxante. Um purificador de ar pode ser necessário para hóspedes com alergias ou problemas respiratórios. Fornecer um será um ponto importante a favor do seu hotel.
Vídeo: 9 comodidades de hotel de luxo exageradas
A importância das comodidades do hotel para diferentes hóspedes do hotel
Adaptar as comodidades do hotel que você oferece aos diferentes perfis de hóspedes é importante. Famílias que viajam com crianças apreciarão comodidades diferentes para viajantes a negócios. Por exemplo, uma família pode se impressionar com uma smart TV, mas não gostar de uma prensa para calças, que o viajante a negócios pode precisar.
Com este guia, você poderá identificar e segmentar os principais dados demográficos com mais eficiência. Ler “Diferentes tipos de hóspedes do hotel e dicas sobre como atraí-los” para saber como os perfis de hóspedes podem funcionar para você.
Uma das comodidades essenciais do hotel – café da manhã do hotel
O café da manhã do hotel é uma das comodidades mais populares e universais do hotel. O café da manhã certo é uma ótima maneira de os hóspedes começarem bem o dia. Você pode oferecer aos seus hóspedes vários tipos de café da manhã de hotel, dependendo de suas necessidades e expectativas.
No “Café da manhã do hotel: tipos, visão geral e dicas para impressionar seus hóspedes”, você aprenderá sobre os diferentes tipos de café da manhã do hotel e como destacar o seu.
Perguntas frequentes sobre comodidades do hotel
Exceder as expectativas dos hóspedes significará coisas diferentes para hotéis diferentes. O que você optar por fornecer dependerá de sua clientela e de suas necessidades específicas. Criar uma experiência memorável não requer grandes mudanças – algumas adições bem escolhidas podem fazer toda a diferença.
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