Équipements de l'hôtel
Les commodités de l’hôtel sont les divers services et installations qui améliorent le confort et la satisfaction des clients. Ceux-ci peuvent aller des produits de première nécessité comme des articles de toilette et des serviettes à des offres de luxe comme des spas, des salles de sport et des restaurants gastronomiques. Ils sont importants car ils influencent considérablement l'expérience client, la satisfaction et la perception globale de la qualité de l'hôtel, constituant souvent un facteur décisif dans la sélection d'un hôtel pour les voyageurs.
Points clés à retenir
- Essentiel pour la satisfaction des clients : Les équipements influencent considérablement la satisfaction des clients et la prise de décision dans la sélection des hôtels.
- Variété et personnalisation : Offrir une large gamme d’équipements adaptés aux données démographiques des clients améliore l’expérience globale.
- Impact sur la note de l'hôtel : Les équipements sont cruciaux pour déterminer le nombre d’étoiles et le positionnement d’un hôtel sur le marché.
- Intégration technologique : Les équipements modernes incluent de plus en plus de fonctionnalités technologiques pour une commodité et une expérience client améliorées.
- Évoluer avec les préférences des invités : La gamme et la qualité des équipements évoluent pour répondre aux préférences et tendances changeantes des clients.
Table des matières:
- Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
- Que sont les commodités de l'hôtel ?
- Tableau : Quelle est la différence entre les équipements et les installations de l'hôtel ?
- Commodités hôtelières de base dans la plupart des hôtels
- Commodités de l'hôtel de luxe
- Des équipements hôteliers créatifs pour dépasser les attentes de vos clients
- L'importance des commodités de l'hôtel pour les différents clients de l'hôtel
- L'un des équipements essentiels de l'hôtel - Petits déjeuners à l'hôtel
introduction
Les équipements de l'hôtel peuvent faire une énorme différence dans l'expérience d'un client. Les clients s'attendent à certains équipements, tels que le haut débit à large bande, un minibar bien approvisionné, etc. Cependant, les clients exigeants d'aujourd'hui ne seront probablement pas impressionnés par ces commodités de base. Lisez la suite pour savoir comment utiliser les bons équipements pour épater vos invités.
Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
En son cœur, l’industrie hôtelière propose aux clients un hébergement pour la nuit. Contrairement à l’industrie hôtelière au sens large, l’industrie hôtelière propose des endroits où les clients peuvent dormir une ou plusieurs nuits. Pourtant, l’industrie hôtelière est bien plus que cela. En plus d'offrir des commodités hôtelières et de répondre aux besoins des voyageurs fatigués, l'industrie hôtelière apporte également beaucoup à la communauté locale. Il offre une gamme d'opportunités dans différents domaines et à différents niveaux de compétence, de la gestion et de la comptabilité à l'entretien ménager et à la sécurité.
L'industrie hôtelière est importante sur le plan économique et représente un pourcentage important des transactions financières mondiales. Selon les hôtels – Statistiques mondiales selon Statista, le marché hôtelier devrait atteindre $508,9 milliards d'ici 2028. L'industrie hôtelière offre également des expériences. Super gestion de l'hôtel peut créer des expériences qui font une énorme différence pour les clients, qu'ils soient des vacanciers cherchant à se détendre pendant un moment ou des voyageurs d'affaires qui ont besoin de fraîcheur et de rajeunissement pour une grande réunion. Pour en savoir plus, lisez « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! »
Que sont les commodités de l'hôtel ?
Les commodités de l'hôtel sont les éléments et services supplémentaires dans une chambre d'hôtel qui peuvent transformer le séjour d'un client d'un repos agréable en une expérience exceptionnelle. Des équipements sont fournis sans frais supplémentaires pour rendre le séjour des clients plus pratique et confortable. La plupart des hôtels fournissent des articles de toilette, des sèche-cheveux, des accessoires de rasage, des kits de couture, etc. Les clients s'y attendent désormais, qui pourraient être déçus ou ennuyés s'ils n'étaient pas fournis.
En plus de ces éléments essentiels, les hôtels peuvent fournir des équipements supplémentaires pour faire ressortir leur service. De plus en plus, les hôtels recherchent des articles que les clients trouveront utiles et agréables sans augmenter leur budget de manière déraisonnable et en le rendant plus facile à exécuter pour opérations hôtelières. Quelques éléments supplémentaires judicieusement choisis peuvent faire une énorme différence dans l'expérience d'un client sans représenter une dépense supplémentaire importante. Les hôtels doivent faire preuve de créativité et d’imagination pour proposer des articles qui impressionneront les clients exigeants.
Tableau : Quelle est la différence entre les équipements et les installations de l'hôtel ?
Les commodités hôtelières sont souvent confondues avec les installations hôtelières. Les deux jouent un rôle crucial dans la gestion hôtelière mais fournissent des services différents aux clients de l’hôtel. Le tableau suivant met en évidence les différences entre les deux aspects. Pour plus d'informations sur les installations de l'hôtel, lisez « Installations hôtelières : tout ce que vous devez savoir sur les installations des hôtels. »
Commodités hôtelières de base dans la plupart des hôtels
Ce sont les commodités essentielles que la plupart des hôtels fourniront. Ce sont les bases auxquelles tout client de l'hôtel s'attend habituellement.
Articles de toilette et articles personnels
Les équipements de l'hôtel comprennent presque toujours quelques objets personnels et des articles de toilette. Du savon, du shampoing, de l'après-shampooing et de la lotion sont généralement fournis, de même que des serviettes et des peignoirs. Un hôtel peut également fournir du dentifrice et du rince-bouche. Des articles comme les rasoirs et les bonnets de douche sont courants. De nombreux hôtels fournissent également des sèche-cheveux, des fers à repasser, des planches à repasser et des lave-linge/sèche-linge.
Wifi gratuit
L’époque où l’on s’attendait à ce que les clients paient des frais élevés pour le Wi-Fi est révolue depuis longtemps. De nos jours, les clients s’attendent à ce que l’accès Internet Wi-Fi soit l’un des équipements hôteliers les plus élémentaires. Les clients l’attendent, comme le shampoing. En fait, selon le rapport mondial sur le sentiment des clients Selon Planet, 56% des personnes interrogées considèrent le WiFi comme l'équipement hôtelier le plus vital. Améliorez vos équipements en permettant aux clients d'accéder aux plateformes de streaming sur les téléviseurs des hôtels.
Parking gratuit
Faire payer les clients pour le stationnement peut souvent être un facteur décisif. De nombreuses locations à court terme, telles que Airbnb, sont livrées avec un parking gratuit ; si votre hôtel facture des frais de stationnement, les clients sont plus susceptibles de choisir une location à court terme à la place. Bien que le stationnement gratuit ne soit pas universellement attendu, il peut s'agir d'un équipement hôtelier attrayant.
Petit déjeuner gratuit
En concurrence avec des locations à court terme qui incluent souvent des cuisines (et parfois de la nourriture gratuite), un petit-déjeuner gratuit peut faire une grande différence pour les clients. Un petit-déjeuner buffet continental est une option pratique et populaire, tandis qu'un petit-déjeuner chaud assis sans frais supplémentaires peut impressionner les clients.
Bornes de recharge
Les clients d'aujourd'hui sont susceptibles de voyager avec une variété d'appareils. En plus des prises de courant standard, proposer des ports de charge USB à vos invités est une bonne idée. Les clients apprécieront particulièrement la recharge USB à proximité de leur lit. Si vos invités incluent des voyageurs internationaux, pensez à proposer des prises ou des adaptateurs universels.
Café et thé dans la chambre
Le thé et le café sont l'un des équipements les plus populaires des hôtels. Une triste petite collection de sachets de café instantané et une bouilloire électrique n'impressionneront probablement pas les clients habitués aux cafetières à capsules à la maison. Pensez à offrir une cafetière à capsules et de l'eau minérale gratuite aux clients.
Commodités de l'hôtel de luxe
Pour les voyageurs vraiment exigeants, seul le meilleur fera l'affaire. Les établissements haut de gamme doivent sortir des sentiers battus en ce qui concerne les équipements de l'hôtel.
Tablettes en chambre
Une tablette dans la chambre fait entrer les équipements de votre hôtel dans l'ère numérique. Une tablette peut afficher votre guide de chambre au format numérique, permettant aux clients de trouver tout ce dont ils ont besoin en quelques clics. Une application bien choisie peut permettre aux clients de trouver des informations sur l'hôtel et ses environs, de commander un service de chambre et de demander des articles tels que des serviettes ou des articles de toilette. Certaines applications de l'hôtel permettent aux clients de discuter avec la réception via la messagerie instantanée. Les tablettes dans la chambre sont l'une des plus faciles technologie hôtelière à mettre en œuvre et peut rendre le séjour d'un client beaucoup plus pratique et agréable.
Vélos gratuits
Si votre hôtel se trouve dans une zone adaptée aux vélos, vos clients voudront peut-être profiter pleinement de l'occasion de voir les sites à vélo. C'est une excellente occasion de fournir un équipement hôtelier attrayant : une flotte de vélos gratuits que les clients peuvent utiliser sans frais supplémentaires. Si les circonstances le permettent, vous pouvez même proposer des circuits à vélo dans votre région afin que les clients puissent profiter pleinement de leur destination. Une visite à vélo quotidienne ou hebdomadaire donne aux clients quelque chose à attendre et leur fait savoir que votre hôtel se soucie de leur plaisir.
Téléviseurs intelligents
Après une longue journée de visites, les clients souhaitent souvent se détendre avec leurs émissions en streaming préférées. Téléviseurs intelligents permettre aux clients de se connecter à leurs plateformes de streaming habituelles et de profiter de films et programmes dans le confort de leur chambre d'hôtel. Les téléviseurs intelligents peuvent également être utilisés pour les applications interactives de l'hôtel, permettant aux clients d'accéder au service de chambre et à d'autres services via le téléviseur. Un autre équipement de l'hôtel à considérer est l'ajout de haut-parleurs Bluetooth afin que les clients puissent écouter de la musique depuis leur smartphone ou leur lecteur MP3. Un son de bonne qualité est quelque chose que les invités apprécieront.
Bibliothèque gratuite
La lecture de vacances est l'une des façons classiques de se détendre : abandonner les appareils numériques et emmener un livre papier traditionnel à la plage ou sur la terrasse de l'hôtel et s'évader du monde pendant un moment. Nous avons tous eu l'expérience de terminer un livre avant la fin du voyage et de nous retrouver sans rien à lire. Fournir à vos invités du matériel de lecture de qualité contribue à créer une expérience plus relaxante. Un échange de livres d'hôtel ne fait pas que divertir vos invités, il peut également favoriser un sentiment de communauté, car les invités peuvent partager l'expérience de la découverte d'un nouveau titre préféré ensemble.
Des équipements hôteliers créatifs pour dépasser les attentes de vos clients
Ces équipements créatifs permettront à votre hôtel de se démarquer de la foule.
Appareils de relaxation
La plupart des clients recherchent la détente lors d'un séjour à l'hôtel. Ils viennent peut-être de subir un long voyage ou une journée mouvementée de réunions et de présentations. Vous pouvez aider vos invités à se détendre en leur offrant des équipements de type spa dans leurs chambres. Les masques apaisants pour les yeux, les diffuseurs de parfum et les machines à bruit blanc sont faciles à mettre en œuvre et peu coûteux.
Technologie unique
Chaque hôtel est différent et s'adresse à une variété distincte de clients. Vous pouvez exploiter ces distinctions pour rendre votre hôtel spécial. Par exemple, si les golfeurs fréquentent souvent votre hôtel, vous pouvez ajouter un simulateur de golf à vos équipements. Prenez le temps d'enquêter sur les profils de vos clients et voyez comment vous pourriez ajouter une technologie hôtelière qui correspond à leurs intérêts.
Une touche d'histoire ou de saveurs locales
Les clients visitent probablement votre hôtel parce qu'ils sont intéressés par leur destination. Vous pouvez améliorer leur expérience en ajoutant plus d'éléments locaux, ce qui devient de plus en plus tendance hôtelière. Nourriture et boissons locales, histoire locale, sites d'intérêt spécifique - vous pouvez les apporter dans les chambres de vos invités. Des exemples pourraient être de petits échantillons de nourriture locale ou un guide souvenir.
Ensembles de cocktails en chambre
Bien sûr, la plupart des hôtels proposent un mini-bar et des installations pour les boissons chaudes. Vous pouvez prendre le relais en proposant une station cocktail dans vos chambres d'hôtes. Certains clients aiment mélanger leurs boissons préférées comme ils les aiment. S'il existe des boissons et des saveurs locales pour lesquelles la région de votre hôtel est connue, incluez-les avec une recette afin que les clients puissent mélanger leurs délicieuses boissons. Une station de cocktails est un équipement hôtelier remarquable, offrant aux clients une touche de luxe supplémentaire.
Purification de l'air
Un purificateur d'air dans la chambre est un excellent équipement pour un hôtel citadin. En plus de réduire les odeurs, ces appareils filtrent les polluants et les allergènes. Cela crée un environnement de pièce plus sain et plus relaxant. Un purificateur d'air peut être nécessaire pour les clients souffrant d'allergies ou de problèmes respiratoires. En fournir un sera un atout majeur en faveur de votre hôtel.
Vidéo : 9 équipements hôteliers de luxe extravagants
L'importance des commodités de l'hôtel pour les différents clients de l'hôtel
Il est important d'adapter les équipements hôteliers que vous proposez aux différents profils de clients. Les familles voyageant avec des enfants apprécieront les différents équipements pour les voyageurs d'affaires. Par exemple, une famille peut être séduite par une télévision intelligente mais refroidie par une presse à pantalons, dont le voyageur d'affaires pourrait avoir besoin.
Avec ce guide, vous serez en mesure d'identifier et de cibler plus efficacement les données démographiques clés. Lire « Différents types de clients de l'hôtel et conseils pour les attirer » pour savoir comment les profils d'invités peuvent fonctionner pour vous.
L'un des équipements essentiels de l'hôtel - Petits déjeuners à l'hôtel
Les petits-déjeuners d'hôtel comptent parmi les équipements hôteliers les plus populaires et les plus universels. Un bon petit-déjeuner est un excellent moyen pour les clients de commencer leur journée du bon pied. Vous pouvez proposer à vos clients plusieurs types de petits déjeuners hôteliers en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.
Dans « Petit-déjeuner à l'hôtel: types, aperçu et astuces pour impressionner vos invités », vous découvrirez les différents types de petits déjeuners d'hôtel et comment vous démarquer.
FAQ sur les commodités de l’hôtel
Dépasser les attentes des clients signifiera différentes choses pour différents hôtels. Ce que vous choisirez de fournir dépendra de votre clientèle et de ses besoins spécifiques. Créer une expérience mémorable ne nécessite pas d'énormes changements - quelques ajouts bien choisis peuvent faire toute la différence.
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