Servizio di alloggio

I fornitori di servizi di alloggio offrono opzioni di alloggio per i viaggiatori, come hotel, ostelli e case vacanze. Sono fondamentali per l’industria del turismo, poiché forniscono servizi e comfort essenziali agli ospiti. Una gestione efficace di questi servizi garantisce la soddisfazione del cliente, stimola la crescita economica e sostiene il settore dell’ospitalità soddisfacendo le diverse esigenze e preferenze dei viaggiatori.

Punti chiave

  • Sforzi di branding chiari e logici: Costruisce riconoscimento e fiducia, attirando più ospiti.
  • Strategia coerente di gestione delle entrate: Massimizza il reddito adeguando i prezzi in base alla domanda.
  • Assicurati che il software dell'hotel necessario sia installato: Semplifica le operazioni e migliora l'esperienza degli ospiti.
  • Rimani aggiornato sulla tecnologia alberghiera: Migliora l’efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
  • Lavora con gli agenti di viaggio online: Espandi la portata e aumenta le prenotazioni.
  • Avere un sito web dell'hotel ottimizzato con prenotazione diretta: Riduce i costi delle commissioni e aumenta i profitti.
  • Aumenta i ricavi attraverso offerte aggiuntive: Migliora l'esperienza degli ospiti e aggiunge flussi di reddito.
  • Crea pacchetti alberghieri: Attira diversi segmenti di mercato e aumenta le prenotazioni.
  • Avere una forte strategia di marketing digitale: Aumenta la presenza online e attira più ospiti.

Sommario:

introduzione

I fornitori di servizi di alloggio includono di tutto, dagli hotel e ostelli ai bed and breakfast, ai motel e agli appartamenti serviti. In questo articolo puoi accedere a suggerimenti pertinenti per tutti i fornitori di servizi di alloggio per generare maggiori entrate dai clienti.

Cos'è il servizio di alloggio?

Il servizio di alloggio può essere descritto come la fornitura di una stanza, un edificio o un alloggio venduto agli ospiti a breve termine. I servizi di alloggio di questo tipo sono rivolti principalmente a viaggiatori o turisti. La chiave per soddisfare questi criteri è che l’alloggio dovrebbe essere temporaneamente pagato come servizio.

Ciò significa che l’alloggio a lungo termine non è incluso, né viene fornita gratuitamente alcuna forma di alloggio permanente o rifugio. Il servizio di alloggio è generalmente utilizzato per riferirsi a camere o alloggi venduti su base giornaliera o settimanale. Sono escluse case in affitto, appartamenti o altri accordi a lungo termine.

Tipi di servizi di alloggio

Si può considerare che diversi tipi di attività offrano un servizio di alloggio. A parte la natura temporanea e a breve termine dei rapporti d’affari, la caratteristica distintiva del servizio di alloggio è la fornitura di un alloggio, compreso un posto dove dormire. Possono essere offerti anche servizi correlati, che potrebbero includere cibo e intrattenimento.

Alcuni degli esempi più comuni di aziende che offrono un servizio di alloggio sono: hotel, ostelli, agriturismi, motel, bed and breakfast e appartamenti serviti. Tuttavia questo non è un elenco esaustivo; anche molti altri tipi di alloggio soddisfano i criteri di base per l'offerta di servizi di alloggio.

Nel "Settore alberghiero: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!”, troverai una sezione che illustra le diverse tipologie di alloggio nel settore alberghiero. Queste tipologie di immobili possono essere considerate anche fornitori di servizi ricettivi, con significato dell'hotel eventuali alloggi per ospiti a breve termine in questo contesto.

Servizio di alloggio - Tipologie di alloggio

Suggerimenti e strategie per aumentare le entrate per i fornitori di servizi di alloggio

Nelle sezioni seguenti imparerai alcuni suggerimenti chiave e strategie utili che ti permetteranno di generare maggiori entrate dai tuoi ospiti in futuro.

1. Sforzi di branding chiari e logici

Il primo passo per aumentare le entrate dei fornitori di servizi di alloggio è concentrarsi sul branding. Cosa rappresenta la tua attività? Quali sono i tuoi valori? Qual è il tuo mercato di riferimento? I migliori marchi di strutture ricettive possono sintetizzare la propria offerta in storie avvincenti e comunicare con una voce del marchio chiara e coerente.

Creare un'identità di marca coesa. Adotta un tono di voce che possa entrare in risonanza con il tuo pubblico target e utilizza quel tono durante le tue attività di marketing. Pensa al nome della tua proprietà, il tuo logo e la tua proposta di vendita unica e assicurati che tutti questi elementi abbiano senso se visti nel loro insieme.

Branding chiaro e forte e sistemazione efficace o marketing alberghiero può fare molto per aiutare la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza. Aiuta anche a dare ai clienti un motivo per selezionare la tua attività.

2. Strategia coerente di gestione delle entrate

Per ottimizzare le entrate, i fornitori di servizi di alloggio devono impegnarsi in una strategia coerente di gestione delle entrate. In termini semplici, la gestione delle entrate implica l’utilizzo di analisi per comprendere le tendenze e i comportamenti dei clienti, fare previsioni intelligenti sulla domanda e ottimizzare i prezzi e la disponibilità dei prodotti per massimizzare il reddito.

Un buon modo di pensare al revenue management è come il processo di vendita del prodotto o servizio giusto, al prezzo giusto, al cliente giusto, al momento giusto, attraverso il canale migliore, con l’efficienza dei costi ideale.

Questo processo richiede che tu faccia un uso sensato dei dati storici, dei dati di prenotazione attualmente presenti sui tuoi libri, dei dati di settore più ampi e di qualsiasi altra informazione rilevante a cui puoi accedere. È inoltre necessario monitorare continuamente gli indicatori chiave di prestazione, come il ricavo per camera disponibile (RevPAR) e la tariffa giornaliera media (ADR).

Video: Gestione dei ricavi alberghieri – semplificata!

3. Assicurarsi che il software per hotel necessario sia installato

L'ottimizzazione della generazione di entrate per un fornitore di servizi di alloggio richiede una tecnologia moderna, compresi i software più recenti. Molte soluzioni diverse possono essere preziose per chi è dentro gestione alberghiera o posizioni simili, con un sistema di gestione della proprietà (PMS) che funge da uno dei migliori esempi.

Tuttavia, possono essere utili anche vari altri strumenti, tra cui un software di gestione dei canali di distribuzione, un sistema di gestione delle entrate (RMS), un robusto motore di prenotazione online e strumenti che ti permetteranno di costruire e ottimizzare un sito web in modo da massimizzare il numero di contatti diretti. prenotazioni generate dagli ospiti.

Nel "Software per hotel: le soluzioni software più importanti per gli hotel", puoi accedere a un'analisi più completa dei pacchetti software di cui hai bisogno e di come possono aiutarti.

4. Rimani aggiornato con la tecnologia alberghiera

Ovunque una proprietà o bilancio dell'hotel consente, investire nella tecnologia più recente è importante. Ciò ti consente di tenere il passo con le tendenze più ampie del settore e di soddisfare o superare le aspettative degli ospiti. Offre inoltre l'opportunità di automatizzare le attività ripetitive, alleviare la pressione dei dipendenti e migliorare l'efficienza.

Alcuni ottimi esempi di soluzioni tecnologiche alberghiere che potrebbero aiutare i fornitori di servizi di alloggio includono chatbot per il servizio clienti, soluzioni di check-in mobile, tecnologia di realtà virtuale, intelligenza artificiale e app mobili. Alcune proprietà lungimiranti hanno anche sperimentato l’uso della robotica.

Nel "Tendenze della tecnologia alberghiera: 16 innovazioni imminenti che devi conoscere", puoi accedere a un'analisi dettagliata delle più importanti soluzioni tecnologiche che rivoluzionano le strutture ricettive degli ospiti ed esplorare i potenziali vantaggi derivanti dall'investimento in queste innovazioni.

5. Lavora con agenti di viaggio online

Sebbene le prenotazioni dirette siano sempre lo scenario migliore per i fornitori di servizi di alloggio, qualunque proprietario dell'albergo ti racconterà la dura realtà che alcuni clienti esplorano gli hotel esclusivamente attraverso piattaforme di terze parti. Pertanto, dovresti collaborare con gli agenti di viaggio online per massimizzare le tue entrate.

Sono disponibili molte di queste piattaforme, ognuna delle quali si rivolge a diversi tipi di proprietà e fornisce diversi strumenti per aiutarti a garantire che il tuo annuncio si distingua dalla concorrenza. Alcuni degli esempi più noti di agenti di viaggio online includono Expedia, Booking.com, Priceline e TripAdvisor, ma esistono anche OTA di nicchia.

Le OTA sono utili perché funzionano come un canale di distribuzione per attirare prenotazioni e un canale di marketing per attirare l’attenzione. Spesso, gli annunci immobiliari sulle OTA verranno visualizzati nelle ricerche di Google. A volte, i clienti potrebbero persino trovare la tua struttura su una piattaforma di terze parti e quindi decidere di prenotare direttamente con te.

6. Avere un sito web dell'hotel ottimizzato con prenotazione diretta

Quando possibile, vuoi che i clienti prenotino direttamente perché questo evita situazioni in cui devi pagare commissioni a piattaforme di terze parti. Significa anche che hai il pieno controllo sul percorso del cliente e l'accesso a dati preziosi che possono informare la tua strategia più ampia di servizi di alloggio.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario ottimizzare il sito web del tuo hotel. Assicurati che sia facile da usare su dispositivi desktop, mobili e tablet. Includi un motore di prenotazione facile da usare, in modo che le prenotazioni possano essere completate direttamente dal tuo sito web. Prenditi del tempo per ottimizzare le intestazioni, i contenuti e i tempi di caricamento in modo da offrire un'ottima esperienza utente.

Nel "Migliori pratiche ed esempi per la progettazione di siti Web di hotel" articolo, sarai in grado di saperne di più sui tipi di tattiche e strategie che possono aiutarti a migliorare la qualità del tuo sito web.

7. Aumentare le entrate attraverso offerte aggiuntive

La vendita dei pernottamenti sarà sempre il pane quotidiano del servizio ricettivo. Tuttavia, quando si tratta di generare maggiori entrate, vale la pena esplorare le varie opportunità esistenti per offrire servizi aggiuntivi. A seconda delle dimensioni della tua proprietà e del tuo mercato di riferimento, le opzioni qui potrebbero essere quasi infinite.

Un ristorante è un'ottima fonte di entrate per molti tipi di alloggio, mentre c'è anche una forte domanda per alloggi per gli ospiti che includano servizi come una palestra o una piscina. Se tu avere lo spazio, ospitare conferenze di lavoro, matrimoni o ricevimenti di nozze, feste e altri eventi può anche aumentare le tue entrate. Parla con i tuoi vari dipartimenti alberghieri e vedere se ci sono altri possibili flussi di entrate che possono aiutarti a implementare.

Anche se non hai molto da offrire agli ospiti oltre a un letto e un ambiente sicuro e piacevole, potresti esplorare finanziamento alberghiero opzioni e cerca modi per espandere la tua offerta. I servizi di cibo e bevande sono un modo particolarmente efficace per aumentare le entrate, e questa potrebbe essere una semplice opzione di servizio in camera se un ristorante su vasta scala non è fattibile.

8. Crea pacchetti alberghieri

Hotel i pacchetti possono essenzialmente essere descritti come bundle. Si tratta di una raccolta di servizi o offerte venduti insieme anziché separatamente. Spesso gli hotel offrono pacchetti che prevedono uno sconto rispetto al pagamento separato dei servizi, incentivando i clienti a pagare qualcosa di più della semplice camera.

Pensa al diverso operazioni alberghiere e i servizi che offri e valuta se potresti aggiungere pacchetti che offrano qualcosa di veramente interessante per gli ospiti. I pacchetti potrebbero essere come semplice come vendere sia una camera che un migliore accesso Wi-Fi ai viaggiatori d'affari, o vendere pacchetti benessere che includono l'accesso alla palestra. In alternativa, potresti collaborare con altre aziende e vendere pacchetti che includono attività o ingresso a eventi.

Nel "Pacchetti hotel: consigli per ottimizzare l'uso dei pacchetti hotel", puoi scoprire molto di più su cosa sono i pacchetti alberghieri, come funzionano e perché i fornitori di servizi di alloggio potrebbero scegliere di offrirli. Potresti anche trarre ispirazione per i pacchetti che potresti offrire presso la tua struttura.

9. Avere una forte strategia di marketing digitale

Una grande percentuale del tuo potenziale di generazione di entrate è legata alla tua strategia di marketing e, in particolare, al tuo marketing digitale. I fornitori di servizi di alloggio devono sfruttare l’intera gamma di opzioni a loro disposizione, per attirare l’attenzione e generare prenotazioni.

Il content marketing può essere un ottimo modo per indirizzare traffico verso il tuo sito web e attirare prenotazioni dirette. Inoltre aumenta la tua presenza nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google, migliorando la consapevolezza del marchio. I post sui social media sono un altro ottimo modo per raggiungere un pubblico più ampio e mostrare al meglio il tuo hotel.

Usa il tuo marketing per attirare l'attenzione sugli aspetti positivi della tua proprietà. Prova anche a catturare fotografie e contenuti video. È importante farlo al momento giusto. Ad esempio, scatta foto dopo che i tuoi dipendenti ne hanno scattate compiti di pulizia, così i potenziali clienti vedranno le vostre stanze nella migliore luce possibile.

Video: strategie di marketing digitale per hotel resort | Bisogno di sapere

10. Prendi in considerazione l'outsourcing della gestione alberghiera per l'ottimizzazione

Infine, potresti essere in grado di aumentare le entrate esternalizzando parte della responsabilità della gestione della tua proprietà a una società di gestione di terze parti. Le società di gestione alberghiera e attività simili offriranno una serie di opzioni utili che possono alleviare la pressione su di te e sui tuoi dipendenti.

Una terza parte potrebbe potenzialmente assumersi la responsabilità degli aspetti relativi al reclutamento o alla gestione. Potresti avvalerti di una società di gestione per supervisionare tutti i servizi di ristorazione che offri agli ospiti. In alternativa, potresti esternalizzare la responsabilità di manutenzione alberghiera, o la gestione delle vostre aree esterne, come giardini o piscine.

Da un punto di vista finanziario, l’outsourcing può spesso rivelarsi più economico rispetto al pagamento del personale a tempo pieno e consente di risparmiare denaro sulla formazione e sui benefici per i dipendenti. Dovrai dedicare del tempo alla ricerca adeguata delle società di gestione perché la loro condotta e il loro standard di lavoro alla fine si rifletteranno su di te alloggio fornitore di servizi.

Come avviare un'attività di servizi di alloggio

Ci sono molti elementi diversi a cui devi pensare quando avvii una nuova attività di servizi ricettivi, dall’ubicazione della tua struttura, ai concorrenti nella zona e alle diverse opzioni di finanziamento alberghiero. Oltre a ciò, è necessario creare un piano aziendale convincente e reclutare personale per i vari dipartimenti.

Nel "Come avviare un'attività alberghiera: 10 passaggi per avviare un'attività alberghiera di successo" post, puoi accedere ad approfondimenti sugli elementi più cruciali a cui pensare prima di iniziare a fornire alloggi agli ospiti.

Domande frequenti sul servizio di alloggio

Un agente del fornitore di alloggio funge da intermediario tra i clienti e i fornitori di alloggio. Aiuteranno i fornitori di alloggi a trovare clienti e aiuteranno i clienti a trovare un alloggio adeguato. Possono anche aiutare a negoziare accordi tra le due parti.

I sistemi di gestione degli alloggi sono un tipo di software che aiuta i fornitori di servizi di alloggio a gestire le operazioni quotidiane. Il software può essere utilizzato per gestire la fatturazione, i check-in, i check-out e l'inventario degli alloggi. I sistemi di gestione degli alloggi forniranno spesso anche strumenti di automazione e modi per aumentare l’efficienza.

Per rimanere competitivi, i fornitori di servizi di alloggio devono trovare proposte di vendita uniche, comprendere le tendenze nel comportamento dei clienti e adottare strategie di prezzo che consentano loro di attrarre clienti. È anche importante tenere il passo con gli ultimi sviluppi tecnologici e concentrarsi sulla fornitura di un’esperienza eccezionale agli ospiti.

Poiché i viaggiatori stanno diventando sempre più consapevoli dei problemi di sostenibilità, i fornitori di servizi di alloggio devono adattarsi. Ciò potrebbe includere la riduzione del consumo energetico, l’utilizzo di energie rinnovabili, la riduzione al minimo dei rifiuti e l’utilizzo di materiali sostenibili. Il risultato è spesso un miglioramento della reputazione e della capacità di raggiungere viaggiatori attenti all’ambiente.

I fornitori di servizi di alloggio si stanno adattando alla tecnologia mobile, all’intelligenza artificiale e ad altri progressi tecnologici adottando la tecnologia in modo da migliorare l’esperienza degli ospiti. Ciò significa utilizzare check-in e check-out senza contatto, offrire consigli basati sull’intelligenza artificiale, utilizzare dispositivi intelligenti nelle camere e molto altro ancora.

I fornitori di servizi di alloggio sono aziende che offrono alloggio temporaneo, principalmente a viaggiatori e turisti. Utilizzando i suggerimenti delineati, un'attività alberghiera o una struttura simile può attirare più clienti e generare più entrate, migliorando la propria salute finanziaria generale.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.