Servicio de Alojamiento

Los proveedores de servicios de alojamiento ofrecen opciones de alojamiento para viajeros, como hoteles, hostales y alquileres vacacionales. Son cruciales para la industria del turismo, ya que brindan servicios y comodidad esenciales a los huéspedes. La gestión eficaz de estos servicios garantiza la satisfacción del cliente, impulsa el crecimiento económico y apoya al sector hotelero al satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los viajeros.

Conclusiones clave

  • Esfuerzos de marca claros y lógicos: Genera reconocimiento y confianza, atrayendo más invitados.
  • Estrategia consistente de gestión de ingresos: Maximiza los ingresos ajustando los precios en función de la demanda.
  • Asegúrese de que esté instalado el software hotelero necesario: Agiliza las operaciones y mejora la experiencia de los huéspedes.
  • Manténgase actualizado con la tecnología hotelera: Mejora la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes.
  • Trabajar con agentes de viajes en línea: Amplíe el alcance y aumente las reservas.
  • Tener una Web de Hotel Optimizada con Reserva Directa: Reduce los costos de comisiones y aumenta las ganancias.
  • Aumente los ingresos mediante ofertas adicionales: Mejora la experiencia de los huéspedes y agrega flujos de ingresos.
  • Crear paquetes de hotel: Atrae diferentes segmentos del mercado y aumenta las reservas.
  • Tenga una sólida estrategia de marketing digital: Aumenta la presencia en línea y atrae a más invitados.

Tabla de contenido:

Introducción

Los proveedores de servicios de alojamiento incluyen de todo, desde hoteles y hostales hasta alojamientos tipo bed and breakfast, moteles y apartamentos con servicios. En este artículo, puede acceder a consejos relevantes para que todos los proveedores de servicios de alojamiento generen más ingresos para los clientes.

¿Qué es el Servicio de Alojamiento?

El servicio de alojamiento puede describirse como la provisión de una habitación, edificio o alojamiento vendido a los huéspedes en el corto plazo. Los servicios de alojamiento de este tipo están dirigidos principalmente a viajeros o turistas. La clave para cumplir este criterio es que el alojamiento se pague temporalmente como un servicio.

Esto significa que el alojamiento a largo plazo no está incluido, ni se proporciona ningún tipo de alojamiento permanente ni refugio de forma gratuita. El servicio de alojamiento se utiliza generalmente para referirse a habitaciones o alojamiento que se venden por día o por semana. Excluye viviendas alquiladas, pisos u otros acuerdos a largo plazo.

Tipos de servicios de alojamiento

Se puede considerar que hay varios tipos diferentes de empresas que ofrecen un servicio de alojamiento. Aparte de la naturaleza temporal y de corto plazo de las relaciones comerciales, la característica definitoria del servicio de alojamiento es la provisión de alojamiento, incluido un lugar para dormir. También se pueden ofrecer servicios relacionados, que podrían incluir comida y entretenimiento.

Algunos de los ejemplos más comunes de empresas que ofrecen un servicio de alojamiento son: hoteles, hostales, casas rurales, moteles, bed and breakfast y apartamentos con servicios. Sin embargo, ésta no es una lista exhaustiva; Varios otros tipos de alojamiento también cumplen los criterios básicos para ofrecer servicios de alojamiento.

En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!”, encontrará una sección que describe los diferentes tipos de alojamiento dentro de la industria hotelera. Estos tipos de propiedades también pueden considerarse proveedores de servicios de alojamiento, con significado de hotel cualquier alojamiento para huéspedes de corta duración en este contexto.

Servicio de Alojamiento - Tipos de alojamiento

Consejos y estrategias para aumentar los ingresos de los proveedores de servicios de alojamiento

En las siguientes secciones, aprenderá algunos consejos clave y estrategias útiles que le permitirán generar más ingresos de sus huéspedes en el futuro.

1. Esfuerzos de marca claros y lógicos

El primer paso para aumentar los ingresos de los proveedores de servicios de alojamiento es centrarse en la marca. ¿Qué representa su negocio? ¿Cuáles son tus valores? ¿Cuál es su mercado objetivo? Las mejores marcas de alojamiento pueden sintetizar su oferta en historias convincentes y comunicarse con una voz de marca clara y coherente.

Cree una identidad de marca cohesiva. Adopte un tono de voz que pueda resonar en su público objetivo y utilice ese tono en todos sus esfuerzos de marketing. Piensa en el nombre de tu propiedad, su logotipo y su propuesta de venta única, y asegúrese de que todos estos elementos tengan sentido cuando se vean en su conjunto.

Una marca clara y sólida y una adaptación o marketing hotelero puede ser de gran ayuda para ayudar a que su empresa se destaque de la competencia. También ayuda a darles a los clientes una razón para seleccionar su negocio.

2. Estrategia coherente de gestión de ingresos

Para optimizar los ingresos, los proveedores de servicios de alojamiento deben comprometerse con una estrategia coherente de gestión de ingresos. En términos simples, la gestión de ingresos implica el uso de análisis para comprender las tendencias y los comportamientos de los clientes, realizar pronósticos inteligentes sobre la demanda y optimizar los precios y la disponibilidad de productos para maximizar los ingresos.

Una buena forma de pensar en la gestión de ingresos es como el proceso de vender el producto o servicio adecuado, al precio adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado, a través del mejor canal y con la rentabilidad ideal.

Este proceso requiere que haga un uso sensato de los datos históricos, los datos de reservas actualmente en sus libros, datos más amplios de la industria y cualquier otra información relevante a la que pueda acceder. También debe monitorear continuamente los indicadores clave de desempeño, como los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la tarifa diaria promedio (ADR).

Vídeo: Gestión de ingresos hoteleros: ¡simplificada!

3. Asegúrese de que esté instalado el software hotelero necesario

Optimizar la generación de ingresos para un proveedor de servicios de alojamiento requiere tecnología moderna, incluido el software más reciente. Muchas soluciones diferentes pueden ser valiosas para quienes están en gestión hotelera o puestos similares, con un sistema de gestión de propiedades (PMS) como uno de los mejores ejemplos.

Sin embargo, también pueden resultar útiles otras herramientas, como software de gestión de canales de distribución, un sistema de gestión de ingresos (RMS), un potente motor de reservas en línea y herramientas que le permitirán crear y optimizar un sitio web para maximizar el número de visitas directas. reservas generadas por los huéspedes.

En el "Software para hoteles: las soluciones de software más importantes para hoteles”, puede acceder a un desglose más completo de los paquetes de software que necesita y cómo pueden ayudarlo.

4. Manténgase actualizado con la tecnología hotelera

Dondequiera que una propiedad o presupuesto hotelero lo permite, es importante invertir en la última tecnología. Esto le permite mantenerse al día con las tendencias más amplias de la industria y cumplir o superar las expectativas de los huéspedes. También brinda oportunidades para automatizar tareas repetitivas, aliviar la presión de sus empleados y mejorar la eficiencia.

Algunos buenos ejemplos de soluciones tecnológicas hoteleras que podrían ayudar a los proveedores de servicios de alojamiento incluyen chatbots para servicio al cliente, soluciones de check-in móviles, tecnología de realidad virtual, inteligencia artificial y aplicaciones móviles. Algunas propiedades con visión de futuro también han experimentado con el uso de la robótica.

En el "Tendencias en tecnología hotelera: 16 próximas innovaciones que debe conocer”, puede acceder a un desglose detallado de las soluciones tecnológicas más importantes que están revolucionando los entornos de alojamiento para huéspedes y explorar los beneficios potenciales de invertir en estas innovaciones.

5. Trabajar con agentes de viajes en línea

Aunque las reservas directas son siempre el mejor escenario para los proveedores de servicios de alojamiento, cualquier dueño del hotel le contará la dura realidad de que algunos clientes exploran hoteles exclusivamente a través de plataformas de terceros. Por lo tanto, debería trabajar con agentes de viajes en línea para maximizar sus ingresos.

Muchas de estas plataformas están disponibles, cada una de las cuales atiende a diferentes tipos de propiedades y brinda diferentes herramientas para ayudarlo a asegurarse de que su anuncio se destaque de sus rivales. Algunos de los ejemplos más conocidos de agencias de viajes en línea incluyen Expedia, Booking.com, Priceline y TripAdvisor, pero también existen OTA especializadas.

Las OTA son útiles porque funcionan como un canal de distribución para atraer reservas y un canal de marketing para atraer la atención. A menudo, los listados de propiedades en las OTA aparecerán en las búsquedas de Google. A veces, los clientes pueden incluso encontrar su propiedad en una plataforma de terceros y luego decidir reservar directamente con usted.

6. Tener un sitio web de hotel optimizado con reserva directa

Siempre que sea posible, desea que los clientes reserven directamente porque esto evita situaciones en las que tenga que pagar comisiones a plataformas de terceros. También significa que tiene control total sobre el recorrido del cliente y acceso a datos valiosos que pueden informar su estrategia más amplia de servicios de alojamiento.

Para lograr esto, necesita optimizar el sitio web de su hotel. Asegúrese de que sea fácil de usar en dispositivos de escritorio, móviles y tabletas. Incluya un motor de reservas fácil de usar, para que las reservas se puedan completar directamente desde su sitio web. Tómese el tiempo para optimizar los títulos, el contenido y los tiempos de carga para brindar una excelente experiencia de usuario.

En el "Mejores prácticas y ejemplos para el diseño de sitios web de hoteles”, podrá obtener más información sobre los tipos de tácticas y estrategias que pueden ayudarlo a mejorar la calidad de su sitio web.

7. Aumente los ingresos mediante ofertas adicionales

La venta de pernoctaciones siempre será el pan de cada día del servicio de alojamiento. Aún así, cuando se trata de generar más ingresos, vale la pena explorar las diversas oportunidades que existen para ofrecer servicios adicionales. Dependiendo del tamaño de su propiedad y su mercado objetivo, las opciones aquí podrían ser casi infinitas.

Un restaurante es una gran fuente de ingresos para muchos tipos de alojamiento, aunque también existe una fuerte demanda de alojamiento para huéspedes que incluya instalaciones como un gimnasio o una piscina. Si usted Si tiene el espacio, organizar conferencias de negocios, bodas o recepciones de bodas, fiestas y otros eventos también puede aumentar sus ingresos. Habla con tus diversos departamentos del hotel y vea si hay otras posibles fuentes de ingresos que puedan ayudarle a implementar.

Incluso si no tienes mucho que ofrecer a tus huéspedes más allá de una cama y un ambiente seguro y agradable, puedes explorar financiamiento hotelero opciones y busque formas de ampliar su oferta. Los servicios de alimentos y bebidas son una manera especialmente buena de aumentar los ingresos, y estas podrían ser opciones simples de servicio a la habitación si un restaurante a gran escala no es factible.

8. Crear paquetes de hotel

Hotel Los paquetes pueden describirse esencialmente como paquetes. Son una colección de servicios u ofertas que se venden juntos en lugar de venderse por separado. A menudo, los hoteles ofrecen paquetes que ofrecen un descuento en comparación con el pago de los servicios por separado, lo que proporciona un incentivo para que los clientes paguen por algo más que su habitación.

Piensa en los diferentes operaciones hoteleras y los servicios que ofrece y considere si podría agregar ofertas de paquetes que brinden algo realmente atractivo para los huéspedes. Los paquetes podrían ser como tan simple como vender una habitación y acceso Wi-Fi mejorado a viajeros de negocios, o vender paquetes de bienestar que incluyan acceso al gimnasio. Alternativamente, puede asociarse con otras empresas y vender paquetes que incluyan actividades o entrada a eventos.

En el "Paquetes de hotel: consejos para optimizar el uso de las ofertas de paquetes de hotel”, puede obtener mucho más información sobre qué son los paquetes de hotel, cómo funcionan y por qué los proveedores de servicios de alojamiento pueden optar por ofrecerlos. También puede inspirarse para paquetes que podría ofrecer en su propiedad.

9. Tenga una sólida estrategia de marketing digital

Un gran porcentaje de su potencial de generación de ingresos está ligado a su estrategia de marketing y, en particular, a su marketing digital. Los proveedores de servicios de alojamiento deben aprovechar toda la gama de opciones disponibles para atraer la atención y generar reservas.

El marketing de contenidos puede ser una excelente manera de dirigir tráfico hacia su sitio web y atraer reservas directas. También aumenta su presencia en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google, mejorando el conocimiento de la marca. Las publicaciones en las redes sociales son otra excelente manera de llegar a un público más amplio y mostrar lo mejor de su hotel.

Utilice su marketing para llamar la atención sobre los aspectos positivos de su propiedad. Intente capturar fotografías y contenido de video también. Es importante hacer esto en los momentos adecuados. Por ejemplo, tome fotografías después de que sus empleados hayan realizado cualquier deberes de limpieza, para que los clientes potenciales vean tus habitaciones con la mejor luz posible.

Vídeo: Estrategias de marketing digital para hoteles resort | Necesito saber

10. Considere la posibilidad de subcontratar la gestión hotelera para optimizarla

Finalmente, es posible que pueda aumentar los ingresos subcontratando parte de la responsabilidad de administrar su propiedad a una empresa de administración externa. Las empresas de gestión hotelera y empresas similares ofrecerán una serie de opciones útiles que pueden aliviar la presión sobre usted y sus empleados.

Un tercero podría potencialmente asumir la responsabilidad de aspectos de contratación o limpieza. Puede utilizar una empresa de gestión para supervisar los servicios de alimentos y bebidas que brinde a los huéspedes. Alternativamente, podría subcontratar la responsabilidad de mantenimiento de hoteles, o gestión de tus zonas exteriores, como jardines o piscinas.

Desde una perspectiva financiera, la subcontratación a menudo puede resultar más barata que pagar al personal de tiempo completo y le permite ahorrar dinero en capacitación y beneficios para los empleados. Deberá tomarse el tiempo para investigar adecuadamente a las empresas de gestión porque su conducta y nivel de trabajo se reflejarán en última instancia en usted, el alojamiento proveedor de servicio.

Cómo iniciar un negocio de servicios de alojamiento

Hay muchos elementos diferentes en los que debe pensar al iniciar un nuevo negocio de servicios de alojamiento, desde la ubicación de su propiedad hasta los competidores en el área local y las diferentes opciones de financiación del hotel. Además de esto, debe crear un plan de negocios convincente y contratar personal para sus distintos departamentos.

En el "Cómo iniciar un negocio hotelero: 10 pasos para lanzar un negocio hotelero exitoso”publicación, puede acceder a información sobre los elementos más importantes en los que debe pensar antes de comenzar a proporcionar alojamiento para huéspedes.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de alojamiento

Un agente proveedor de alojamiento actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de alojamiento. Ayudarán a los proveedores de alojamiento a encontrar clientes y a los clientes a encontrar un alojamiento adecuado. También pueden ayudar a negociar acuerdos entre las dos partes.

Los sistemas de gestión de alojamiento son un tipo de software que ayuda a los proveedores de servicios de alojamiento a gestionar las operaciones diarias. El software se puede utilizar para gestionar la facturación, los registros de entrada, la salida y el inventario de alojamiento. Los sistemas de gestión de alojamiento también suelen proporcionar herramientas de automatización y formas de aumentar la eficiencia.

Para seguir siendo competitivos, los proveedores de servicios de alojamiento necesitan encontrar propuestas de venta únicas, comprender las tendencias en el comportamiento de los clientes y adoptar estrategias de precios que les permitan atraer clientes. También es importante mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos y centrarse en ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

A medida que los viajeros son cada vez más conscientes de los problemas de sostenibilidad, los proveedores de servicios de alojamiento deben adaptarse. Esto podría incluir reducir el consumo de energía, utilizar energía renovable, minimizar los residuos y utilizar materiales sostenibles. El resultado suele ser un impulso a la reputación y la capacidad de llegar a viajeros conscientes del medio ambiente.

Los proveedores de servicios de alojamiento se están adaptando a la tecnología móvil, la inteligencia artificial y otros avances tecnológicos adoptando la tecnología de manera que mejoren la experiencia de los huéspedes. Esto significa utilizar registros de entrada y salida sin contacto, ofrecer recomendaciones basadas en inteligencia artificial, usar dispositivos inteligentes en las habitaciones y mucho más.

Los proveedores de servicios de alojamiento son empresas que ofrecen alojamiento a huéspedes de forma temporal, principalmente a viajeros y turistas. Con los consejos descritos, una empresa hotelera o una propiedad similar puede atraer más clientes y generar más ingresos, mejorando su salud financiera general.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.