Un sistema di prenotazione alberghiera è uno degli investimenti tecnologici più essenziali per le moderne attività di ricettività degli ospiti. Attraverso l'uso di tale sistema, hotel e strutture simili possono massimizzare le prenotazioni dirette, che non sono soggette alle stesse commissioni associate alle prenotazioni generate tramite agenzie di viaggio online di terze parti.

In questo articolo imparerai di più sui sistemi di prenotazione alberghiera, le loro caratteristiche e il loro valore complessivo.

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Che cos'è un sistema di prenotazione alberghiera?

Un sistema di prenotazione alberghiera è una soluzione software progettata per assistere gli hotel e tipi simili di alloggi per gli ospiti nel processo di gestione delle prenotazioni delle camere o delle strutture alberghiere. La caratteristica distintiva è la possibilità per gli ospiti di prenotare direttamente le camere d'albergo, senza passare per terze parti.

In sostanza, il sistema funziona consentendo agli ospiti di prenotare gli hotel tramite il sito Web dell'hotel o tramite altri canali diretti. I dati vengono quindi sincronizzati con il back-end dell'hotel, consentendo di gestire i minimi dettagli della prenotazione. La maggior parte dei sistemi di prenotazione alberghiera automatizza anche alcuni aspetti, come l'invio di e-mail di conferma.

3 motivi per cui un sistema di prenotazione alberghiera è importante

L'acquisizione di un buon sistema di prenotazione alberghiera è importante per molte ragioni diverse, ma tre ragioni si distinguono per essere tra le più significative. Puoi saperne di più su questi di seguito:

1. Nessuna Commissione alle OTA

Uno dei principali motivi per cui i sistemi di prenotazione alberghiera sono emersi come una parte così preziosa del settore dell'ospitalità è perché le prenotazioni dirette sono più redditizie per gli hotel rispetto alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio online (OTA). Questo perché le prenotazioni dirette non richiedono agli hotel il pagamento di commissioni.

Quando i clienti prenotano una camera d'albergo tramite un'OTA, una percentuale del denaro che pagano viene prelevata dall'OTA come commissione. Questo è visto come una spesa utile per gli hotel perché le OTA possono aiutarli ad aumentare la distribuzione. Tuttavia, gli hotel dovrebbero sempre dare la priorità alle prenotazioni dirette quando possibile, al fine di massimizzare le entrate e i profitti.

2. Migliore controllo su informazioni e prezzi

Un altro motivo per cui un sistema di prenotazione alberghiera può essere così prezioso per un hotel è perché fornisce un maggiore senso di controllo su informazioni e prezzi. Utilizzando un sistema di prenotazione alberghiera, è possibile stabilire regole chiare per l'impostazione delle tariffe delle camere, l'assegnazione di sconti e l'upselling o il cross-selling.

Un buon sistema di prenotazione può essere integrato anche con un sistema di gestione della proprietà. Questa combinazione di prenotazione alberghiera e software PMS può quindi aiutare ad aggiornare le informazioni su altre piattaforme per una maggiore coerenza e può centralizzare il processo di impostazione delle tariffe delle camere o apportare modifiche alle descrizioni di hotel e camere.

Inoltre, le informazioni sui clienti derivanti dalle prenotazioni dirette possono anche essere conservate dall'hotel, anziché essere ottenute da un'OTA di terze parti. Ciò consente quindi agli hotel di offrire un livello maggiore di personalizzazione per ciascun cliente e consente all'hotel di indirizzare i clienti con comunicazioni prima e dopo l'arrivo.

3. Maggiore personalizzazione e potenziale di branding

Attraverso l'uso di un sistema di prenotazione alberghiera per facilitare le prenotazioni dirette, gli hotel hanno maggiori opportunità di utilizzare gli strumenti di personalizzazione per marcare il percorso del cliente e presentare la propria voce e prospettiva uniche.

Di conseguenza, i clienti sperimentano un livello maggiore di coerenza, vedono il processo di prenotazione come più professionale e diventano più propensi a completare il processo e prenotare una camera d'albergo. I clienti che vengono indirizzati a un motore di prenotazione che non riflette il sito web dell'hotel da cui provengono, potrebbero trovare l'esperienza sconvolgente e meno affidabile.

Quali sono le caratteristiche principali di un buon sistema di prenotazione alberghiera?

Sebbene le caratteristiche precise dei diversi sistemi di prenotazione alberghiera possano variare sostanzialmente, le migliori soluzioni sul mercato offriranno funzionalità di base sostanzialmente simili. Alla luce di ciò, le seguenti caratteristiche possono essere considerate come caratteristiche chiave:

Facile personalizzazione

Un buon sistema di prenotazione alberghiera, proprio come un software PMS di alta qualità, deve poter essere personalizzato in modo che sia il più pertinente possibile per il tuo hotel specifico. Ciò significa personalizzare il processo di prenotazione in modo che tutte le opzioni riflettano le strutture e le realtà della tua struttura e in modo che non sembri generico.

I clienti apprezzano gli hotel che sembrano professionali e personalizzare un sistema di prenotazione è un buon modo per ottenere una vittoria facile in quest'area. Oltre a modificare le opzioni di prenotazione in modo che siano appropriate, il tuo sistema di prenotazione offre grandi opportunità per iniettare un po' di personalità attraverso un uso intelligente del marchio.

Integrazione con il tuo PMS

Oltre alle caratteristiche indipendenti di un sistema di prenotazione alberghiera, è anche importante che qualsiasi software che acquisti possa essere integrato con il tuo sistema di gestione della proprietà e con quante più soluzioni possibili. Tale integrazione può assumere molte forme, ma la componente più cruciale è la capacità di condividere i dati tra le applicazioni.

Quando il software può essere completamente integrato, i flussi di lavoro possono essere ottimizzati e il flusso di dati bidirezionale può aiutare a evitare problemi di comunicazione. Inoltre, la condivisione dei dati significa che le informazioni relative a prezzi, prenotazioni e disponibilità delle camere saranno costantemente aggiornate, il che può aiutare a prevenire doppie prenotazioni e altri costosi errori.

Video: che cos'è un PMS?

 

Compatibile con il cellulare

Un numero sempre crescente di clienti del settore alberghiero sta esplorando le proprie opzioni su un telefono cellulare, piuttosto che su un computer, e questo segmento di mercato offre un'interessante opportunità per gli hotel. Dopotutto, molti clienti ritengono che le prenotazioni mobili tramite una piattaforma di terze parti siano frustranti o dispendiose inutilmente in termini di tempo.

Gli hotel in grado di fornire ai clienti l'accesso a un motore di prenotazione rapido e facile da usare, ottimizzato per i dispositivi mobili, potrebbero beneficiare di un maggior numero di prenotazioni dirette. Un sistema di prenotazione alberghiera che consente la creazione di un processo di prenotazione completamente ottimizzato per dispositivi mobili può aumentare notevolmente i tuoi risultati finanziari.

Opportunità per l'upselling

Un'altra caratteristica importante per il tuo software di prenotazione alberghiera è la possibilità di includere upselling e cross-selling all'interno del processo di prenotazione. A livello di base, questo può significare offrire ai clienti la possibilità di aggiornare la propria camera o aggiungere servizi extra, come la colazione o l'accesso a determinate funzionalità opzionali dell'hotel.

Tuttavia, i sistemi di prenotazione possono andare oltre, comprese le opzioni per l'ingresso alle attrazioni locali o ai luoghi di un giro turistico. In alcuni casi, gli hotel possono anche essere in grado di collaborare con attività commerciali locali, offrendo extra o offerte speciali relative ai trasporti o ad altre parti del settore dell'ospitalità, come ristoranti o ingressi a discoteche.

Collegato al tuo CRM

Uno dei vantaggi più significativi delle prenotazioni dirette è la possibilità di raccogliere informazioni dai tuoi clienti. Detto questo, per ottenere il massimo da queste informazioni e utilizzarle per migliorare efficacemente l'esperienza degli ospiti per i tuoi clienti, è necessario che il tuo sistema di prenotazione alberghiera si connetta al tuo software CRM.

Una volta stabilita tale connessione, le informazioni condivise tra le due soluzioni possono essere utilizzate con grande efficacia. Costruire un quadro migliore di chi sono esattamente i tuoi ospiti significa che sei in grado di offrire un'esperienza ospite più personalizzata e significa anche che puoi personalizzare la tua comunicazione per soddisfare anche le loro preferenze.

Massimizza l'efficacia del tuo sistema di prenotazione alberghiera

Al fine di massimizzare tutte le funzionalità del tuo sistema di prenotazione alberghiera, è essenziale effettuare una ricerca sufficiente sulle funzionalità offerte dal software. Ci sono molte strategie meno ovvie che possono aiutare la tua azienda a lungo termine

Nell'articolo “Sistema di prenotazione alberghiera: 8 consigli per massimizzarne i vantaggi” puoi trovare otto suggerimenti specifici che ti assicureranno di utilizzare il tuo sistema di prenotazione al massimo delle sue potenzialità.

Sistema di prenotazione alberghiera: consigli per attirare più prenotazioni

Il software di prenotazione dell'hotel sarà collegato al sito Web principale dell'hotel, quindi è importante che tu prenda le misure giuste per attirare prenotazioni online dirette. Ciò significa sfruttare le tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca, utilizzare il web design intelligente per rendere il sito Web più attraente ed evidenziare i tuoi USP.

Naturalmente, ci sono una serie di altri passaggi che possono essere presi per massimizzare l'attrattiva del tuo sito web. Per ulteriori approfondimenti, consulta l'articolo "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel".

OTA da indirizzare insieme al sistema di prenotazione dell'hotel

Affinché gli hotel massimizzino la portata e attirino il maggior numero possibile di prenotazioni, è importante completare un sistema di prenotazione di hotel di alta qualità con la disponibilità tramite le agenzie di viaggio online. Ciò significa trovare le migliori OTA con cui lavorare, al fine di raggiungere obiettivi strategici, con esempi tra cui Booking.com, Expedia e Trip Advisor.

Per una ripartizione delle principali agenzie di viaggio online su cui concentrarsi, insieme a spiegazioni sul valore delle OTA e su come vengono calcolate le commissioni, leggi "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere".

Complimenta il tuo sistema di prenotazione dell'hotel con un RMS

Oltre a fare un uso efficace di un sistema di prenotazione alberghiera, dovresti anche investire in un sistema di gestione delle entrate o RMS di alta qualità. Un tale sistema può aiutarti a tenere traccia delle metriche chiave e ad accedere alle informazioni sui concorrenti. Allo stesso tempo, un RMS formulerà raccomandazioni sulle tariffe delle camere intelligenti e basate sull'evidenza.

Per sapere come massimizzare le tue entrate attraverso l'uso di un sistema di gestione delle entrate e per conoscere i vantaggi specifici, dai un'occhiata a "Sistema di gestione delle entrate (RMS): quali sono i vantaggi?".

Aggiungi un PMS al tuo sistema di prenotazione dell'hotel

Un sistema di gestione della proprietà (PMS) può essere un ottimo modo per aggiungerne altri tecnologia alberghiera, come il sistema di prenotazione dell'hotel. Un buon PMS può assisterti nelle attività amministrative, nell'analisi delle prestazioni, nell'elaborazione dei pagamenti e in una varietà di altre operazioni quotidiane. Tuttavia, è necessario conoscere le funzionalità su cui concentrarsi.

Scopri il valore della gestione della proprietà e le caratteristiche precise che dovresti cercare quando esplori le opzioni disponibili nel "Sistema PMS: quali sono le caratteristiche più importanti?" articolo.

Un sistema di prenotazione alberghiera è uno dei più importanti software alberghiero investimenti perché facilita le prenotazioni dirette su internet. Se utilizzato con il massimo effetto, ciò può comportare l'arrivo di più prenotazioni che non sono soggette a commissioni, il che significa che il tuo hotel mantiene tutte le entrate.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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