Un sistema di prenotazione alberghiera è uno degli investimenti tecnologici più essenziali per le moderne attività ricettive. Utilizzando un tale sistema, hotel e strutture simili possono massimizzare le prenotazioni dirette, che non sono soggette alle stesse commissioni associate alle prenotazioni generate tramite agenzie di viaggio online di terze parti. In questo articolo imparerai di più sui sistemi di prenotazione alberghiera, sulle loro caratteristiche e sul loro valore complessivo.

Sommario:

Che cos'è un sistema di prenotazione alberghiera?

Un sistema di prenotazione alberghiera è una soluzione software progettata per assistere gli hotel e strutture ricettive simili nella gestione delle prenotazioni delle camere o delle strutture alberghiere. La caratteristica distintiva è la possibilità per gli ospiti di prenotare camere d'albergo direttamente senza passare attraverso terzi.

In sostanza, il sistema consente agli ospiti di prenotare hotel tramite il sito Web dell'hotel o altri canali diretti. I dati vengono quindi sincronizzati con il back-end dell'hotel, consentendo la gestione dei dettagli della prenotazione. La maggior parte dei sistemi di prenotazione alberghiera automatizzerà anche alcuni aspetti, come l'invio di e-mail di conferma.

3 motivi per cui un sistema di prenotazione alberghiera è importante

L'acquisizione di un buon sistema di prenotazione alberghiera è importante per molte ragioni, ma tre sono tra le più significative. Puoi saperne di più su questi di seguito:

1. Nessuna Commissione alle OTA

Uno dei motivi principali per cui i sistemi di prenotazione alberghiera sono emersi come una parte preziosa del settore dell'ospitalità è che le prenotazioni dirette sono più redditizie per gli hotel rispetto alle agenzie di viaggio online (OTA). Questo perché le prenotazioni dirette non richiedono agli hotel di pagare una commissione.

Quando i clienti prenotano una camera d'albergo tramite un'OTA, l'OTA prende una percentuale del denaro che pagano come commissione. Questa è considerata una spesa utile per gli hotel perché le OTA possono aiutarli ad aumentare la distribuzione. Tuttavia, gli hotel dovrebbero sempre dare la priorità alle prenotazioni dirette per massimizzare entrate e profitti.

2. Migliore controllo su informazioni e prezzi

Un altro motivo per cui un sistema di prenotazione alberghiera può essere così prezioso per un hotel è che fornisce un maggiore controllo su informazioni e prezzi. Utilizzando un sistema di prenotazione alberghiera, è possibile stabilire regole chiare per l'impostazione delle tariffe delle camere, l'assegnazione di sconti e l'upselling o il cross-selling.

Un buon sistema di prenotazione può anche essere integrato con un sistema di gestione della proprietà. Questa combinazione di prenotazione alberghiera e software PMS può quindi aiutare ad aggiornare le informazioni su altre piattaforme per una maggiore coerenza. Può centralizzare il processo di impostazione delle tariffe delle camere o di modifica delle descrizioni di hotel e camere.

Inoltre, l'hotel può conservare le informazioni sui clienti dalle prenotazioni dirette anziché essere ottenute da un OTA di terze parti. Ciò consente quindi agli hotel di offrire un maggiore livello di personalizzazione per ogni cliente e consente all'hotel di indirizzare i clienti con comunicazioni pre e post-arrivo.

3. Maggiore potenziale di personalizzazione e branding

Utilizzando un sistema di prenotazione alberghiera per facilitare le prenotazioni dirette, gli hotel hanno maggiori opportunità di utilizzare strumenti di personalizzazione per marcare il percorso del cliente e presentare la loro voce e prospettiva uniche.

Di conseguenza, i clienti sperimentano una maggiore coerenza, vedono il processo di prenotazione come più professionale e diventano più propensi a completare il processo e prenotare una camera d'albergo. I clienti che vengono indirizzati a un motore di prenotazione che non riflette il sito Web dell'hotel da cui provengono potrebbero trovare l'esperienza stridente e meno affidabile.

Quali sono le caratteristiche principali di un buon sistema di prenotazione alberghiera?

Sebbene le caratteristiche precise dei diversi sistemi di prenotazione alberghiera possano variare sostanzialmente, le migliori soluzioni sul mercato offriranno funzionalità di base sostanzialmente simili. Alla luce di ciò, le seguenti caratteristiche possono essere considerate come caratteristiche chiave:

Facile personalizzazione

Un buon sistema di prenotazione alberghiera, proprio come un software PMS di alta qualità, deve essere personalizzato in modo che sia il più pertinente possibile per il tuo hotel. Ciò significa personalizzare il processo di prenotazione in modo che tutte le opzioni riflettano le strutture e le realtà della tua proprietà e che non risultino generiche.

I clienti apprezzano gli hotel che sembrano professionali e personalizzare un sistema di prenotazione è un buon modo per ottenere una vittoria facile in quest'area. Oltre a modificare le opzioni di prenotazione in modo che siano appropriate, il tuo sistema di prenotazione offre grandi opportunità per iniettare un po' di personalità attraverso un marchio intelligente.

Integrazione con il tuo PMS

Oltre alle caratteristiche indipendenti di un sistema di prenotazione alberghiera, è anche importante che qualsiasi software che acquisti possa essere integrato con il tuo sistema di gestione della proprietà e con quante più soluzioni possibili. Tale integrazione può assumere molte forme, ma la componente più cruciale è la capacità di condividere i dati tra le applicazioni.

Quando il software può essere completamente integrato, i flussi di lavoro possono essere ottimizzati e il flusso di dati bidirezionale può aiutare a evitare problemi di comunicazione. Inoltre, la condivisione dei dati significa che le informazioni relative a prezzi, prenotazioni e disponibilità delle camere saranno mantenute continuamente aggiornate, il che può aiutare a prevenire doppie prenotazioni e altri costosi errori.

Video: che cos'è un PMS?

 

Compatibile con il cellulare

Un numero sempre crescente di clienti del settore alberghiero sta esplorando le proprie opzioni su un telefono cellulare piuttosto che su un computer e questo segmento di mercato offre un'entusiasmante opportunità per gli hotel. Dopotutto, molti clienti trovano le prenotazioni da dispositivi mobili tramite una piattaforma di terze parti frustranti o dispendiose inutilmente in termini di tempo.

Gli hotel in grado di fornire ai clienti l'accesso a un motore di prenotazione rapido e facile da usare, ottimizzato per i dispositivi mobili, potrebbero beneficiare di prenotazioni più dirette. Un sistema di prenotazione alberghiera che consente la creazione di un processo di prenotazione completamente ottimizzato per dispositivi mobili può aumentare notevolmente i tuoi risultati finanziari.

Opportunità per l'upselling

Un'altra caratteristica importante del tuo software di prenotazione alberghiera è la capacità di includere upselling e cross-selling all'interno del processo di prenotazione. A livello base, ciò può significare offrire ai clienti la possibilità di aggiornare la propria camera o aggiungere servizi extra, come la colazione o l'accesso a determinate funzionalità opzionali dell'hotel.

Tuttavia, i sistemi di prenotazione possono andare oltre, comprese le opzioni per l'ingresso alle attrazioni locali o ai luoghi di un giro turistico. In alcuni casi, gli hotel possono anche essere in grado di lavorare con le imprese locali, offrendo extra o offerte speciali relative ai trasporti o ad altre parti del settore dell'ospitalità, come ristoranti o ingressi a discoteche.

Collegato al tuo CRM

Uno dei vantaggi più significativi delle prenotazioni dirette è la possibilità di raccogliere informazioni sui clienti. Detto questo, per ottenere il massimo da queste informazioni e utilizzarle per migliorare efficacemente l'esperienza degli ospiti per i tuoi clienti, è necessario che il tuo sistema di prenotazione alberghiera si connetta con il tuo software CRM.

Una volta stabilita tale connessione, le informazioni condivise tra le due soluzioni possono essere utilizzate in modo efficace. Costruire un'immagine migliore di chi sono esattamente i tuoi ospiti significa offrire un'esperienza più personalizzata agli ospiti e significa anche che puoi personalizzare la tua comunicazione per soddisfare anche le loro preferenze.

Massimizza l'efficacia del tuo sistema di prenotazione alberghiera

Per massimizzare tutte le funzionalità del tuo sistema di prenotazione alberghiera, è essenziale fare abbastanza ricerche sulle funzionalità offerte dal software. Molte strategie meno ovvie possono aiutare la tua azienda a lungo termine

Nell'articolo "Sistema di prenotazione alberghiera: 8 consigli per massimizzarne i vantaggi" puoi trovare otto suggerimenti per assicurarti di utilizzare il tuo sistema di prenotazione al massimo delle sue potenzialità.

Sistema di prenotazione alberghiera: consigli per attirare più prenotazioni

Il tuo software di prenotazione alberghiera sarà connesso al sito web principale del tuo hotel, quindi devi fare i passi giusti per attirare prenotazioni online dirette. Ciò significa sfruttare le tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca, utilizzare un web design intelligente per rendere il sito Web più attraente ed evidenziare i tuoi USP.

Naturalmente, è possibile adottare diversi altri passaggi per massimizzare l'appeal del tuo sito web. Per ulteriori approfondimenti, consulta l'articolo "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel".

OTA da indirizzare insieme al sistema di prenotazione dell'hotel

Per massimizzare la portata e attirare il maggior numero possibile di prenotazioni, gli hotel devono integrare un sistema di prenotazione alberghiera di alta qualità con disponibilità tramite agenzie di viaggio online. Ciò significa trovare le migliori OTA con cui lavorare per raggiungere obiettivi strategici, con esempi come Booking.com, Expedia e Trip Advisor.

Per un'analisi dei principali agenti di viaggio online su cui concentrarsi e spiegazioni sul valore delle OTA e su come vengono calcolate le commissioni, leggi "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere".

Complimenta il tuo sistema di prenotazione dell'hotel con un RMS

Oltre a utilizzare efficacemente un sistema di prenotazione alberghiera, dovresti investire in un sistema di gestione delle entrate o RMS di alta qualità. Un tale sistema può aiutarti a tenere traccia delle metriche chiave e ad accedere alle informazioni sui concorrenti. Allo stesso tempo, un RMS formulerà consigli sulla tariffa della camera intelligenti e basati su prove.

Per sapere come massimizzare le tue entrate attraverso un sistema di gestione delle entrate e conoscere punti di forza specifici, guarda "Sistema di gestione delle entrate (RMS): quali sono i vantaggi?".

Aggiungi un PMS al tuo sistema di prenotazione dell'hotel

Un sistema di gestione della proprietà (PMS) può essere un ottimo modo per aggiungerne altri tecnologia alberghiera, come il sistema di prenotazione dell'hotel. Un buon PMS può assisterti con attività amministrative, analisi delle prestazioni, elaborazione dei pagamenti e altre operazioni quotidiane. Tuttavia, è necessario conoscere le caratteristiche su cui concentrarsi.

Scopri il valore della gestione della proprietà e le caratteristiche precise che dovresti cercare quando esplori le opzioni disponibili nel "Sistema PMS: quali sono le caratteristiche più importanti?" articolo.

Un sistema di prenotazione alberghiera è uno dei più importanti software alberghiero investimenti perché facilita le prenotazioni dirette via Internet. Se utilizzato al massimo, questo può comportare che più prenotazioni non siano soggette a commissioni, il che significa che il tuo hotel trattiene tutte le entrate.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.