Système de réservation d'hôtel
Un système de réservation d'hôtel est une plateforme en ligne qui permet aux clients de réserver des chambres directement depuis le site Internet de l'hôtel. C'est important car cela rationalise le processus de réservation, augmente les ventes directes et réduit la dépendance à l'égard des sites de réservation tiers, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Points clés à retenir
- Pas de commission pour les OTA : Les réservations directes via le système permettent d'économiser de l'argent en évitant les frais de commission OTA.
- Contrôle des informations et des prix: Offre une meilleure gestion des tarifs des chambres, des remises et des données clients.
- Personnalisation et image de marque : Améliore l'image de marque et la personnalisation, améliorant ainsi l'expérience de réservation des clients.
- Visibilité et portée accrues : Améliore la présence en ligne, attirant plus de clients potentiels.
- Confirmation instantanée pour les invités : Fournit une confirmation de réservation immédiate, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
- Rapports et analyses détaillés : Offre des informations sur les tendances de réservation et le comportement des clients pour une meilleure prise de décision.
Table des matières:
- Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?
- 3 raisons pour lesquelles un système de réservation d'hôtel est important
- Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon système de réservation d'hôtel ?
- Maximisez l'efficacité de votre système de réservation d'hôtel
- Système de réservation d'hôtel : Conseils pour attirer plus de réservations
- OTA à cibler parallèlement à votre système de réservation d'hôtel
- Complétez votre système de réservation d'hôtel avec un RMS
- Ajoutez un PMS à votre système de réservation d'hôtel
introduction
Un système de réservation d’hôtel est l’un des investissements technologiques les plus essentiels pour les entreprises d’hébergement modernes. Grâce à un tel système, les hôtels et propriétés similaires peuvent maximiser les réservations directes, qui ne sont pas soumises aux mêmes frais de commission que ceux associés aux réservations générées via des agences de voyages en ligne tierces. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les systèmes de réservation hôtelière, leurs fonctionnalités et leur valeur globale.
Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?
Un système de réservation d'hôtel est une solution logicielle conçue pour aider les hôtels et les types d'hébergement similaires à gérer les réservations de chambres ou les réservations d'installations hôtelières. La caractéristique déterminante est la possibilité pour les clients de réserver directement des chambres d'hôtel sans passer par un tiers.
Essentiellement, le système permet aux clients de réserver des hôtels via le site Web de l'hôtel ou d'autres canaux directs. Les données sont ensuite synchronisées avec le back-end de l'hôtel, ce qui permet de gérer les détails de la réservation. La plupart des systèmes de réservation d'hôtel automatiseront également certains aspects, tels que l'envoi d'e-mails de confirmation.
3 raisons pour lesquelles un système de réservation d'hôtel est important
L'acquisition d'un bon système de réservation d'hôtel est importante pour de nombreuses raisons, mais trois sont parmi les plus importantes. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous :
1. Aucune commission sur les OTA
L'une des principales raisons pour lesquelles les systèmes de réservation hôtelière sont devenus un élément précieux de l'industrie hôtelière est que les réservations directes sont plus rentables pour les hôtels que les agences de voyages en ligne (OTA). En effet, les réservations directes n'obligent pas les hôtels à payer une commission.
Lorsque les clients réservent une chambre d'hôtel via un OTA, l'OTA prend un pourcentage de l'argent qu'ils paient comme frais de commission. Ceci est considéré comme une dépense valable pour les hôtels car les OTA peuvent les aider à augmenter la distribution. Cependant, les hôtels doivent toujours donner la priorité aux réservations directes pour maximiser les revenus et les bénéfices.
2. Meilleur contrôle des informations et des prix
Une autre raison pour laquelle un système de réservation d'hôtel peut être si précieux pour un hôtel est qu'il offre un meilleur contrôle sur les informations et les prix. À l'aide d'un système de réservation d'hôtel, des règles claires peuvent être établies pour fixer les tarifs des chambres, attribuer des remises et effectuer des ventes incitatives ou croisées.
Un bon système de réservation peut également être intégré à un système de gestion immobilière. Cette combinaison de réservation d'hôtel et de logiciel PMS peut ensuite aider à mettre à jour les informations sur d'autres plates-formes pour une plus grande cohérence. Il peut centraliser le processus de fixation des tarifs des chambres ou de modification des descriptions d'hôtels et de chambres.
De plus, l'hôtel peut conserver les informations sur les clients des réservations directes plutôt que d'être obtenues par un OTA tiers. Cela permet ensuite aux hôtels d'offrir un plus grand niveau de personnalisation pour chaque client et permet à l'hôtel de cibler les clients avec des communications avant et après l'arrivée.
3. Plus grand potentiel de personnalisation et de branding
En utilisant un système de réservation hôtelière pour faciliter les réservations directes, les hôtels ont plus de possibilités d'utiliser des outils de personnalisation pour personnaliser le parcours client et présenter leur voix et leur point de vue uniques.
En conséquence, les clients bénéficient d'une plus grande cohérence, considèrent le processus de réservation comme plus professionnel et deviennent plus susceptibles de terminer le processus et de réserver une chambre d'hôtel. Les clients qui sont redirigés vers un moteur de réservation qui ne reflète pas le site Web de l'hôtel d'où ils viennent peuvent trouver l'expérience choquante et moins fiable.
Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon système de réservation d'hôtel ?
Bien que les caractéristiques précises des différents systèmes de réservation hôtelière puissent varier considérablement, les meilleures solutions du marché offriront des fonctionnalités de base globalement similaires. Dans cet esprit, les éléments suivants peuvent être considérés comme des caractéristiques clés :
Personnalisation facile
Un bon système de réservation d'hôtel, tout comme un logiciel PMS de haute qualité, doit être personnalisé afin qu'il soit aussi pertinent que possible pour votre hôtel. Cela signifie personnaliser le processus de réservation afin que toutes les options reflètent les installations et les réalités de votre propriété et qu'elles ne paraissent pas génériques.
Les clients apprécient les hôtels qui semblent professionnels, et personnaliser un système de réservation est un bon moyen de gagner facilement dans ce domaine. En plus de modifier les options de réservation pour qu'elles soient appropriées, votre système de réservation offre de grandes opportunités d'injecter de la personnalité grâce à une stratégie de marque intelligente.
Intégration avec votre PMS
Outre les fonctionnalités indépendantes d'un système de réservation d'hôtel, il est également important que tout logiciel que vous acquérez puisse être intégré à votre système de gestion immobilière et à autant d'autres solutions que possible. Une telle intégration peut prendre plusieurs formes, mais le composant le plus crucial est la possibilité de partager des données entre les applications.
Lorsque le logiciel peut être entièrement intégré, les flux de travail peuvent être optimisés et le flux de données bidirectionnel peut aider à éviter les erreurs de communication. De plus, le partage des données signifie que les informations relatives aux prix, aux réservations et à la disponibilité des chambres seront continuellement mises à jour, ce qui peut aider à éviter les doubles réservations et autres erreurs coûteuses.
Vidéo : Qu'est-ce qu'un PMS ?
Compatible avec les mobiles
Un nombre toujours croissant de clients de l'hôtellerie explorent leurs options sur un téléphone mobile plutôt que sur un ordinateur, et ce segment de marché offre une opportunité passionnante pour les hôtels. Après tout, de nombreux clients trouvent les réservations mobiles via une plateforme tierce frustrantes ou inutilement chronophages.
Les hôtels qui peuvent fournir aux clients un accès à un moteur de réservation rapide et facile à utiliser, optimisé pour les appareils mobiles, pourraient bénéficier de réservations plus directes. Un système de réservation d'hôtel qui permet la création d'un processus de réservation entièrement optimisé pour les mobiles peut considérablement augmenter vos résultats financiers.
Opportunités de vente incitative
Une autre caractéristique importante de votre logiciel de réservation hôtelière est la possibilité d'inclure la vente incitative et la vente croisée dans le processus de réservation. Au niveau de base, cela peut signifier donner aux clients des options pour surclasser leur chambre ou ajouter des services supplémentaires, tels que des petits-déjeuners ou l'accès à certaines fonctionnalités optionnelles de l'hôtel.
Cependant, les systèmes de réservation peuvent aller plus loin, y compris des options d'entrée aux attractions locales ou aux lieux d'une visite touristique. Dans certains cas, les hôtels peuvent également être en mesure de travailler avec des entreprises locales, offrant des extras ou des offres spéciales liées au transport ou à d'autres parties de l'industrie hôtelière, comme les restaurants ou l'entrée dans les boîtes de nuit.
Connecté à votre CRM
L'un des avantages les plus importants des réservations directes est la possibilité de collecter des informations sur les clients. Cela dit, pour tirer le meilleur parti de ces informations et les utiliser pour améliorer efficacement l'expérience client de vos clients, vous avez besoin que votre système de réservation hôtelière se connecte à votre logiciel CRM.
Une fois une telle connexion établie, les informations partagées entre les deux solutions peuvent être utilisées efficacement. Construire une meilleure image de qui sont précisément vos invités signifie offrir une expérience client plus personnalisée, et cela signifie également que vous pouvez également adapter votre communication en fonction de leurs préférences.
Maximisez l'efficacité de votre système de réservation d'hôtel
Pour optimiser toutes les fonctionnalités de votre système de réservation hôtelière, il est essentiel que des recherches suffisantes soient effectuées sur les fonctionnalités offertes par le logiciel. De nombreuses stratégies moins évidentes peuvent aider votre entreprise à long terme
Dans l'article « Système de réservation d'hôtel : 8 conseils pour maximiser ses avantages », vous pouvez trouver huit conseils pour vous assurer d'utiliser votre système de réservation à son plein potentiel.
Système de réservation d'hôtel : Conseils pour attirer plus de réservations
Votre logiciel de réservation d'hôtel sera connecté au site Web principal de votre hôtel, vous devez donc prendre les bonnes mesures pour attirer les réservations directes en ligne. Cela signifie capitaliser sur les techniques d'optimisation des moteurs de recherche, utiliser une conception Web intelligente pour rendre le site Web plus attrayant et mettre en évidence vos USP.
Bien sûr, plusieurs autres mesures peuvent être prises pour maximiser l'attrait de votre site Web. Pour plus d'informations, consultez l'article « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».
OTA à cibler parallèlement à votre système de réservation d'hôtel
Pour maximiser la portée et attirer autant de réservations que possible, les hôtels doivent compléter un système de réservation hôtelière de haute qualité avec une disponibilité via des agents de voyages en ligne. Cela signifie trouver les meilleurs OTA avec lesquels travailler pour atteindre des objectifs stratégiques, avec des exemples tels que Booking.com, Expedia et Trip Advisor.
Pour une répartition des principaux agents de voyages en ligne sur lesquels se concentrer et des explications sur la valeur des OTA et le calcul des frais de commission, lisez « 12 agents de voyage en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel ».
Complétez votre système de réservation d'hôtel avec un RMS
En plus d'utiliser efficacement un système de réservation d'hôtel, vous devez investir dans un système de gestion des revenus ou RMS de haute qualité. Un tel système peut vous aider à suivre les indicateurs clés et à accéder aux informations sur les concurrents. Dans le même temps, un RMS fera des recommandations intelligentes et factuelles sur le tarif des chambres.
Pour savoir comment maximiser vos revenus grâce à un système de gestion des revenus et en savoir plus sur les avantages spécifiques, consultez « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ? ».
Ajoutez un PMS à votre système de réservation d'hôtel
Un système de gestion immobilière (PMS) peut être un excellent moyen d'ajouter à d'autres technologie hôtelière, comme votre système de réservation d'hôtel. Un bon PMS peut vous aider dans les tâches administratives, l'analyse des performances, le traitement des paiements et d'autres opérations quotidiennes. Cependant, vous devez connaître les fonctionnalités sur lesquelles vous concentrer.
Découvrez la valeur de la gestion immobilière et les caractéristiques précises que vous devez rechercher lorsque vous explorez les options disponibles dans le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.
Un système de réservation d'hôtel est l'un des plus importants logiciel hôtelier investissements parce qu'il facilite les réservations directes sur Internet. Lorsqu'il est utilisé au maximum, cela peut entraîner un plus grand nombre de réservations non soumises à des frais de commission, ce qui signifie que votre hôtel conserve tous les revenus.
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