Un système de réservation d'hôtel est l'un des investissements technologiques les plus essentiels pour les entreprises d'hébergement modernes. Grâce à l'utilisation d'un tel système, les hôtels et propriétés similaires peuvent maximiser les réservations directes, qui ne sont pas soumises aux mêmes frais de commission associés aux réservations générées via des agences de voyages en ligne tierces.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les systèmes de réservation d'hôtel, leurs fonctionnalités et leur valeur globale.

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Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?

Un système de réservation d'hôtel est une solution logicielle conçue pour aider les hôtels et autres types d'hébergement similaires dans le processus de gestion des réservations de chambres ou des réservations d'installations hôtelières. La caractéristique déterminante est la possibilité pour les clients de réserver directement des chambres d'hôtel, sans passer par un tiers.

Essentiellement, le système fonctionne en permettant aux clients de réserver des hôtels via le site Web de l'hôtel ou via d'autres canaux directs. Les données sont ensuite synchronisées avec le back-end de l'hôtel, ce qui permet de gérer les détails de la réservation. La plupart des systèmes de réservation d'hôtels automatiseront également certains aspects, tels que l'envoi d'e-mails de confirmation.

3 raisons pour lesquelles un système de réservation d'hôtel est important

L'acquisition d'un bon système de réservation d'hôtel est importante pour de nombreuses raisons différentes, mais trois raisons ressortent comme étant parmi les plus importantes de toutes. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous :

1. Aucune commission sur les OTA

L'une des principales raisons pour lesquelles les systèmes de réservation hôtelière sont devenus un élément aussi précieux de l'industrie hôtelière est que les réservations directes sont plus rentables pour les hôtels que les réservations effectuées via des agences de voyages en ligne (OTA). En effet, les réservations directes n'obligent pas les hôtels à payer une commission.

Lorsque les clients réservent une chambre d'hôtel via un OTA, un pourcentage de l'argent qu'ils paient est prélevé par l'OTA à titre de commission. Ceci est considéré comme une dépense intéressante pour les hôtels, car les OTA peuvent les aider à augmenter la distribution. Cependant, les hôtels doivent toujours privilégier les réservations directes lorsqu'ils le peuvent, afin de maximiser les revenus et les bénéfices.

2. Meilleur contrôle des informations et des prix

Une autre raison pour laquelle un système de réservation d'hôtel peut être si précieux pour un hôtel est qu'il offre un plus grand sentiment de contrôle sur les informations et les prix. À l'aide d'un système de réservation d'hôtel, des règles claires peuvent être établies pour la fixation des tarifs des chambres, l'attribution de remises et la vente incitative ou la vente croisée.

Un bon système de réservation peut également être intégré à un système de gestion immobilière. Cette combinaison de réservation d'hôtel et de logiciel PMS peut ensuite aider à mettre à jour les informations sur d'autres plates-formes pour une plus grande cohérence et peut centraliser le processus de fixation des tarifs des chambres ou de modification des descriptions d'hôtels et de chambres.

De plus, les informations sur les clients provenant de réservations directes peuvent également être conservées par l'hôtel, plutôt que d'être obtenues par un OTA tiers. Cela permet ensuite aux hôtels d'offrir un plus grand niveau de personnalisation pour chaque client et permet à l'hôtel de cibler les clients avec des communications avant et après l'arrivée.

3. Plus grand potentiel de personnalisation et de branding

Grâce à l'utilisation d'un système de réservation d'hôtel pour faciliter les réservations directes, les hôtels ont plus de possibilités d'utiliser les outils de personnalisation pour personnaliser le parcours client et présenter leur propre voix et perspective.

En conséquence, les clients bénéficient d'un plus grand niveau de cohérence, considèrent le processus de réservation comme plus professionnel et deviennent plus susceptibles de terminer le processus et de réserver une chambre d'hôtel. Les clients qui sont redirigés vers un moteur de réservation qui ne reflète pas le site Web de l'hôtel d'où ils viennent peuvent trouver l'expérience choquante et moins fiable.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon système de réservation d'hôtel ?

Bien que les caractéristiques précises des différents systèmes de réservation hôtelière puissent varier considérablement, les meilleures solutions du marché offriront des fonctionnalités de base globalement similaires. Dans cet esprit, les éléments suivants peuvent être considérés comme des caractéristiques clés :

Personnalisation facile

Un bon système de réservation d'hôtel, tout comme un logiciel PMS de haute qualité, doit pouvoir être personnalisé afin qu'il soit aussi pertinent que possible pour votre hôtel spécifique. Cela signifie personnaliser le processus de réservation afin que toutes les options reflètent les installations et les réalités de votre propriété, et qu'elles ne paraissent pas génériques.

Les clients apprécient les hôtels qui semblent professionnels et personnaliser un système de réservation est un bon moyen de gagner facilement dans ce domaine. En plus de modifier les options de réservation afin qu'elles soient appropriées, votre système de réservation offre de grandes opportunités d'injecter de la personnalité grâce à une utilisation intelligente de l'image de marque.

Intégration avec votre PMS

Outre les fonctionnalités indépendantes d'un système de réservation d'hôtel, il est également important que tout logiciel que vous acquérez puisse être intégré à votre système de gestion immobilière et à autant d'autres solutions que possible. Une telle intégration peut prendre plusieurs formes, mais le composant le plus crucial est la possibilité de partager des données entre les applications.

Lorsque le logiciel peut être entièrement intégré, les flux de travail peuvent être optimisés et le flux de données bidirectionnel peut aider à éviter les erreurs de communication. De plus, le partage des données signifie que les informations relatives aux prix, aux réservations et à la disponibilité des chambres seront continuellement mises à jour, ce qui peut aider à éviter les doubles réservations et autres erreurs coûteuses.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un PMS ?

 

Compatible avec les mobiles

Un nombre toujours croissant de clients de l'hôtellerie explorent leurs options sur un téléphone mobile plutôt que sur un ordinateur, et ce segment du marché offre une opportunité passionnante pour les hôtels. Après tout, de nombreux clients trouvent que les réservations mobiles via une plateforme tierce sont frustrantes ou prennent inutilement du temps.

Les hôtels qui peuvent fournir aux clients un accès à un moteur de réservation rapide et facile à utiliser, optimisé pour les appareils mobiles, pourraient bénéficier d'un plus grand nombre de réservations directes. Un système de réservation d'hôtel qui permet la création d'un processus de réservation entièrement optimisé pour les mobiles peut considérablement augmenter vos résultats financiers.

Opportunités de vente incitative

Une autre caractéristique importante de votre logiciel de réservation hôtelière est la possibilité d'inclure la vente incitative et la vente croisée dans le processus de réservation. À la base, cela peut signifier donner aux clients la possibilité de surclasser leur chambre ou d'ajouter des services supplémentaires, tels que des petits-déjeuners, ou l'accès à certaines fonctionnalités optionnelles de l'hôtel.

Cependant, les systèmes de réservation peuvent aller plus loin que cela, y compris des options d'entrée aux attractions locales ou des lieux de visite touristique. Dans certains cas, les hôtels peuvent également être en mesure de travailler avec des entreprises locales, offrant des extras ou des offres spéciales liées au transport, ou à d'autres parties de l'industrie hôtelière, comme les restaurants ou l'entrée dans les boîtes de nuit.

Connecté à votre CRM

L'un des avantages les plus significatifs des réservations directes est la possibilité de collecter des informations auprès de vos clients. Cela étant dit, pour tirer le meilleur parti de ces informations et les utiliser pour améliorer efficacement l'expérience client de vos clients, vous avez besoin que votre système de réservation hôtelière se connecte à votre logiciel CRM.

Une fois qu'une telle connexion a été établie, les informations partagées entre les deux solutions peuvent être utilisées à bon escient. Construire une meilleure image de qui sont précisément vos invités signifie que vous êtes en mesure d'offrir une expérience client plus personnalisée et cela signifie également que vous pouvez également adapter votre communication en fonction de leurs préférences.

Maximisez l'efficacité de votre système de réservation d'hôtel

Afin de maximiser toutes les fonctionnalités de votre système de réservation d'hôtel, il est essentiel que des recherches suffisantes soient effectuées sur les fonctionnalités offertes par le logiciel. Il existe de nombreuses stratégies moins évidentes qui peuvent aider votre entreprise à long terme

Dans l'article "Système de réservation d'hôtel : 8 conseils pour maximiser ses avantages" vous pouvez trouver huit conseils spécifiques qui vous permettront d'utiliser votre système de réservation à son plein potentiel.

Système de réservation d'hôtel : Conseils pour attirer plus de réservations

Votre logiciel de réservation d'hôtel va être connecté au site Web principal de votre hôtel, il est donc important que vous preniez les bonnes mesures pour attirer les réservations directes en ligne. Cela signifie capitaliser sur les techniques d'optimisation des moteurs de recherche, utiliser une conception Web intelligente pour rendre le site Web plus attrayant et mettre en évidence vos USP.

Bien sûr, il existe un certain nombre d'autres mesures qui peuvent être prises pour maximiser l'attrait de votre site Web. Pour plus d'informations, consultez l'article "8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel".

OTA à cibler parallèlement à votre système de réservation d'hôtel

Pour que les hôtels maximisent leur portée et attirent autant de réservations que possible, il est important de compléter un système de réservation d'hôtel de haute qualité avec une disponibilité via des agents de voyages en ligne. Cela signifie trouver les meilleurs OTA avec lesquels travailler, afin d'atteindre des objectifs stratégiques, avec des exemples tels que Booking.com, Expedia et Trip Advisor.

Pour une ventilation des principaux agents de voyages en ligne sur lesquels se concentrer, ainsi que des explications sur la valeur des OTA et le mode de calcul des commissions, lisez "12 agents de voyage en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel".

Complétez votre système de réservation d'hôtel avec un RMS

En plus d'utiliser efficacement un système de réservation d'hôtel, vous devez également investir dans un système de gestion des revenus ou RMS de haute qualité. Un tel système peut vous aider à suivre les indicateurs clés et à accéder aux informations sur les concurrents. Dans le même temps, un RMS fera des recommandations intelligentes et factuelles sur le tarif des chambres.

Pour savoir comment maximiser vos revenus grâce à l'utilisation d'un système de gestion des revenus et pour en savoir plus sur les avantages spécifiques, consultez « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ?".

Ajoutez un PMS à votre système de réservation d'hôtel

Un système de gestion immobilière (PMS) peut être un excellent moyen d'ajouter à d'autres technologie hôtelière, comme votre système de réservation d'hôtel. Un bon PMS peut vous aider dans les tâches administratives, l'analyse des performances, le traitement des paiements et diverses autres opérations quotidiennes. Cependant, vous devez connaître les fonctionnalités sur lesquelles vous concentrer.

Découvrez la valeur de la gestion immobilière et les caractéristiques précises que vous devriez rechercher lorsque vous explorez les options disponibles dans le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.

Un système de réservation d'hôtel est l'un des plus importants logiciel hôtelier investissements parce qu'il facilite les réservations directes sur Internet. Lorsqu'il est utilisé au maximum, cela peut entraîner plus de réservations qui ne sont pas soumises à des frais de commission, ce qui signifie que votre hôtel conserve tous les revenus.

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