Hotelreservierungssystem

Ein Hotelreservierungssystem ist eine Online-Plattform, die es Gästen ermöglicht, Zimmer direkt über die Website des Hotels zu buchen. Dies ist wichtig, da es den Buchungsprozess rationalisiert, den Direktverkauf steigert und die Abhängigkeit von Buchungsseiten Dritter verringert, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.

Die zentralen Thesen

  • Keine Provision für OTAs: Direktbuchungen über das System sparen Geld, da OTA-Provisionsgebühren vermieden werden.
  • Kontrolle über Informationen und Preise: Bietet eine bessere Verwaltung von Zimmerpreisen, Rabatten und Kundendaten.
  • Anpassung und Branding: Verbessert das Branding und die Personalisierung und verbessert das Buchungserlebnis der Kunden.
  • Erhöhte Sichtbarkeit und Reichweite: Verbessert die Online-Präsenz und zieht mehr potenzielle Gäste an.
  • Sofortige Bestätigung für Gäste: Bietet eine sofortige Buchungsbestätigung und verbessert so die Gästezufriedenheit.
  • Detaillierte Berichte und Analysen: Bietet Einblicke in Buchungstrends und Kundenverhalten für eine bessere Entscheidungsfindung.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Ein Hotelreservierungssystem ist eine der wichtigsten Technologieinvestitionen für moderne Gästebeherbergungsbetriebe. Mithilfe eines solchen Systems können Hotels und ähnliche Unterkünfte Direktbuchungen maximieren, für die nicht die gleichen Provisionsgebühren anfallen wie bei Buchungen über Online-Reisebüros Dritter. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Hotelreservierungssysteme, ihre Funktionen und ihren Gesamtwert.

Was ist ein Hotelreservierungssystem?

Ein Hotelreservierungssystem ist eine Softwarelösung, die Hotels und ähnliche Arten von Gästeunterkünften bei der Verwaltung von Zimmerreservierungen oder Hotelbuchungen unterstützen soll. Das entscheidende Merkmal ist die Möglichkeit für Gäste, Hotelzimmer direkt zu buchen, ohne sich an einen Dritten wenden zu müssen.

Im Wesentlichen ermöglicht das System Gästen die Buchung von Hotels über die Hotelwebsite oder andere direkte Kanäle. Die Daten werden dann mit dem Back-End des Hotels synchronisiert, sodass die feinen Details der Buchung verwaltet werden können. Die meisten Hotelreservierungssysteme automatisieren auch einige Aspekte, wie zum Beispiel den Versand von Bestätigungs-E-Mails.

3 Gründe, warum ein Hotelreservierungssystem wichtig ist

Der Erwerb eines guten Hotelreservierungssystems ist aus vielen Gründen wichtig, drei davon gehören jedoch zu den wichtigsten. Nachfolgend können Sie mehr darüber erfahren:

1. Keine Provision für OTAs

Einer der Hauptgründe dafür, dass sich Hotelreservierungssysteme zu einem wertvollen Bestandteil der Hotelbranche entwickelt haben, ist, dass Direktbuchungen für Hotels profitabler sind als Online-Reisebüros (OTAs). Dies liegt daran, dass Hotels bei Direktbuchungen keine Provision zahlen müssen.

Wenn Kunden ein Hotelzimmer über eine OTA buchen, erhebt die OTA einen Prozentsatz des von ihnen gezahlten Geldes als Provision. Dies gilt als lohnende Ausgabe für Hotels, da OTAs ihnen dabei helfen können, den Vertrieb zu steigern. Allerdings sollten Hotels immer Direktbuchungen priorisieren, um Umsatz und Gewinn zu maximieren.

2. Bessere Kontrolle über Informationen und Preise

Ein weiterer Grund, warum ein Hotelreservierungssystem für ein Hotel so wertvoll sein kann, besteht darin, dass es eine bessere Kontrolle über Informationen und Preise bietet. Mit einem Hotelreservierungssystem können klare Regeln für die Festlegung von Zimmerpreisen, die Gewährung von Rabatten sowie für Upselling oder Cross-Selling festgelegt werden.

Ein gutes Reservierungssystem kann auch in ein Immobilienverwaltungssystem integriert werden. Diese Kombination aus Hotelreservierungs- und PMS-Software kann dann dazu beitragen, Informationen auf anderen Plattformen zu aktualisieren und so für mehr Konsistenz zu sorgen. Es kann den Prozess der Festlegung von Zimmerpreisen oder der Änderung von Hotel- und Zimmerbeschreibungen zentralisieren.

Darüber hinaus kann das Hotel Kundeninformationen aus Direktbuchungen speichern, anstatt sie von einem OTA eines Drittanbieters einzuholen. Dies ermöglicht es Hotels dann, jedem Kunden ein höheres Maß an Personalisierung zu bieten und Kunden vor und nach der Ankunft mit Kommunikation anzusprechen.

3. Größeres Anpassungs- und Branding-Potenzial

Durch den Einsatz eines Hotelreservierungssystems zur Erleichterung von Direktbuchungen haben Hotels größere Möglichkeiten, Anpassungstools zu nutzen, um die Customer Journey zu kennzeichnen und ihre einzigartige Stimme und Perspektive zu präsentieren.

Dadurch erleben Kunden eine größere Konsistenz, erleben den Buchungsprozess als professioneller und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Vorgang abschließen und ein Hotelzimmer buchen. Kunden, die zu einer Buchungsmaschine weitergeleitet werden, die nicht die Website des Hotels widerspiegelt, von der sie gekommen sind, empfinden die Erfahrung möglicherweise als verwirrend und weniger vertrauenswürdig.

Was sind die Hauptmerkmale eines guten Hotelreservierungssystems?

Während die genauen Funktionen verschiedener Hotelreservierungssysteme erheblich variieren können, bieten die besten Lösungen auf dem Markt weitgehend ähnliche Kernfunktionen. Vor diesem Hintergrund können die folgenden als wesentliche Merkmale angesehen werden:

Einfache Anpassung

Ein gutes Hotelreservierungssystem muss, ähnlich wie hochwertige PMS-Software, so angepasst werden, dass es für Ihr Hotel so relevant wie möglich ist. Das bedeutet, den Buchungsprozess so anzupassen, dass alle Optionen die Ausstattung und Gegebenheiten Ihrer Immobilie widerspiegeln und nicht generisch wirken.

Kunden schätzen Hotels, die professionell wirken, und die Anpassung eines Reservierungssystems ist eine gute Möglichkeit, in diesem Bereich leicht zu gewinnen. Neben der passenden Anpassung der Buchungsoptionen bietet Ihr Reservierungssystem auch großartige Möglichkeiten, durch intelligentes Branding etwas Persönlichkeit zu verleihen.

Integration mit Ihrem PMS

Abgesehen von den unabhängigen Funktionen eines Hotelreservierungssystems ist es auch wichtig, dass jede Software, die Sie erwerben, in Ihr Property Management System und so viele andere Lösungen wie möglich integriert werden kann. Eine solche Integration kann viele Formen annehmen, aber die wichtigste Komponente ist die Fähigkeit, Daten zwischen den Anwendungen auszutauschen.

Wenn Software vollständig integriert werden kann, können Arbeitsabläufe optimiert werden und der bidirektionale Datenfluss kann dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus bedeutet die gemeinsame Nutzung von Daten, dass Informationen zu Preisen, Buchungen und Zimmerverfügbarkeit kontinuierlich auf dem neuesten Stand gehalten werden, was dazu beitragen kann, Doppelbuchungen und andere kostspielige Fehler zu vermeiden.

Video: Was ist ein PMS?

 

Kompatibel mit Handy

Immer mehr Gastgewerbekunden erkunden ihre Möglichkeiten auf einem Mobiltelefon statt am Computer, und dieses Marktsegment bietet eine spannende Chance für Hotels. Schließlich empfinden viele Kunden die mobile Buchung über eine Drittanbieterplattform als frustrierend oder unnötig zeitaufwändig.

Hotels, die ihren Kunden Zugang zu einer schnellen, benutzerfreundlichen Buchungsmaschine bieten können, die für mobile Geräte optimiert wurde, könnten von mehr Direktbuchungen profitieren. Ein Hotelreservierungssystem, das die Erstellung eines vollständig für Mobilgeräte optimierten Buchungsprozesses ermöglicht, kann Ihre finanziellen Ergebnisse erheblich steigern.

Upselling-Möglichkeiten

Ein weiteres wichtiges Merkmal Ihrer Hotelbuchungssoftware ist die Möglichkeit, Up- und Cross-Selling in den Buchungsprozess einzubeziehen. Grundsätzlich kann dies bedeuten, dass Kunden die Möglichkeit haben, ihr Zimmer aufzuwerten oder zusätzliche Dienstleistungen hinzuzufügen, etwa Frühstück oder Zugang zu bestimmten optionalen Hotelleistungen.

Buchungssysteme können jedoch darüber hinausgehen und Optionen für den Eintritt zu lokalen Sehenswürdigkeiten oder Orten auf einer Besichtigungstour umfassen. In einigen Fällen können Hotels möglicherweise auch mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten und Extras oder Sonderangebote im Zusammenhang mit dem Transport oder anderen Bereichen des Gastgewerbes anbieten, beispielsweise Restaurants oder Eintritt in Nachtclubs.

Verbunden mit Ihrem CRM

Einer der größten Vorteile von Direktbuchungen ist die Möglichkeit, Kundeninformationen zu sammeln. Um jedoch das Beste aus diesen Informationen herauszuholen und sie zur effektiven Verbesserung des Gästeerlebnisses Ihrer Kunden zu nutzen, müssen Sie Ihr Hotelreservierungssystem mit Ihrer CRM-Software verbinden.

Sobald eine solche Verbindung hergestellt ist, können die zwischen den beiden Lösungen geteilten Informationen effektiv genutzt werden. Wenn Sie sich ein besseres Bild davon machen, wer Ihre Gäste genau sind, können Sie ein persönlicheres Gästeerlebnis bieten und Ihre Kommunikation auch an deren Vorlieben anpassen.

Maximieren Sie die Effektivität Ihres Hotelreservierungssystems

Um alle Funktionalitäten Ihres Hotelreservierungssystems zu maximieren, ist es wichtig, dass die von der Software angebotenen Funktionalitäten ausreichend untersucht werden. Viele weniger offensichtliche Strategien können Ihrem Unternehmen langfristig helfen

Im Artikel „Hotelbuchungssystem: 8 Tipps zur Maximierung seiner Vorteile“ Hier finden Sie acht Tipps, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Reservierungssystem optimal nutzen.

Hotelreservierungssystem: Tipps für mehr Buchungen

Ihre Hotelreservierungssoftware wird mit Ihrer Hauptwebsite des Hotels verbunden, sodass Sie die richtigen Schritte unternehmen müssen, um direkte Online-Buchungen zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie sich Techniken der Suchmaschinenoptimierung zunutze machen, die Website durch intelligentes Webdesign ansprechender gestalten und Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben.

Natürlich können noch mehrere andere Schritte unternommen werden, um die Attraktivität Ihrer Website zu maximieren. Weitere Einblicke finden Sie im Artikel „8 Tipps, um mehr Buchungen mit Ihrer Hotelwebsite zu erzielen“.

OTAs, die neben Ihrem Hotelreservierungssystem ausgerichtet werden können

Um die Reichweite zu maximieren und möglichst viele Buchungen anzuziehen, müssen Hotels ein hochwertiges Hotelreservierungssystem mit Verfügbarkeit über Online-Reisebüros ergänzen. Das bedeutet, die besten OTAs zu finden, mit denen man zusammenarbeiten kann, um strategische Ziele zu erreichen, zum Beispiel Booking.com, Expedia und Trip Advisor.

Eine Aufschlüsselung der wichtigsten Online-Reisebüros, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sowie Erläuterungen zum Wert von OTAs und zur Berechnung der Provisionsgebühren finden Sie hier „12 Online-Reisebüros (OTAs) zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen“.

Ergänzen Sie Ihr Hotelreservierungssystem mit einem RMS

Zusätzlich zur effektiven Nutzung eines Hotelreservierungssystems sollten Sie in ein hochwertiges Revenue-Management-System oder RMS investieren. Ein solches System kann Ihnen dabei helfen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und auf Informationen über Wettbewerber zuzugreifen. Gleichzeitig wird ein RMS intelligente, evidenzbasierte Zimmerpreisempfehlungen aussprechen.

Um zu erfahren, wie Sie Ihren Umsatz durch ein Revenue-Management-System maximieren und welche spezifischen Pluspunkte es gibt, schauen Sie sich an „Revenue Management System (RMS): Was sind die Vorteile?“.

Fügen Sie Ihrem Hotelreservierungssystem ein PMS hinzu

Ein Property Management System (PMS) kann eine hervorragende Möglichkeit sein, andere zu ergänzen Hoteltechnik, wie zum Beispiel Ihr Hotelreservierungssystem. Ein gutes PMS kann Sie bei Verwaltungsaufgaben, Leistungsanalysen, Zahlungsabwicklung und anderen alltäglichen Vorgängen unterstützen. Sie müssen jedoch die Funktionen kennen, auf die Sie sich konzentrieren müssen.

Erfahren Sie mehr über den Wert der Immobilienverwaltung und die genauen Funktionen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie die verfügbaren Optionen erkunden „PMS-System: Was sind die wichtigsten Funktionen?“ Artikel.

Ein Hotelreservierungssystem ist eines der wichtigsten Hotelsoftware Investitionen, da direkte Buchungen über das Internet möglich sind. Bei maximaler Nutzung kann dies dazu führen, dass für mehr Buchungen keine Provisionsgebühren anfallen, sodass Ihr Hotel alle Einnahmen behält.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.