Un sistema de reserva de hotel es una de las inversiones tecnológicas más esenciales para las empresas modernas de alojamiento de huéspedes. Mediante el uso de dicho sistema, los hoteles y propiedades similares pueden maximizar las reservas directas, que no están sujetas a las mismas comisiones asociadas con las reservas generadas a través de agencias de viajes en línea de terceros.

En este artículo, aprenderá más sobre los sistemas de reserva de hoteles, sus características y su valor general.

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¿Qué es un Sistema de Reservas Hoteleras?

Un sistema de reserva de hotel es una solución de software que se ha diseñado para ayudar a los hoteles y tipos similares de alojamiento de huéspedes con el proceso de gestión de reservas de habitaciones o reservas de instalaciones hoteleras. La característica definitoria es la posibilidad de que los huéspedes reserven habitaciones de hotel directamente, sin pasar por un tercero.

Esencialmente, el sistema funciona al permitir que los huéspedes reserven hoteles a través del sitio web del hotel o a través de otros canales directos. Luego, los datos se sincronizan con el back-end del hotel, lo que permite administrar los detalles finos de la reserva. La mayoría de los sistemas de reservas de hoteles también automatizarán algunos aspectos, como el envío de correos electrónicos de confirmación.

3 razones por las que un sistema de reserva de hotel es importante

Adquirir un buen sistema de reserva de hotel es importante por muchas razones diferentes, pero tres razones se destacan entre las más importantes de todas. Puede obtener más información sobre estos a continuación:

1. Sin comisión para las OTA

Una de las principales razones por las que los sistemas de reserva de hoteles se han convertido en una parte tan valiosa de la industria hotelera es que las reservas directas son más rentables para los hoteles que las reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea (OTA). Esto se debe a que las reservas directas no requieren que los hoteles paguen una comisión.

Cuando los clientes reservan una habitación de hotel a través de una OTA, la OTA toma un porcentaje del dinero que pagan como comisión. Esto se considera un gasto que vale la pena para los hoteles porque las OTA pueden ayudarlos a aumentar la distribución. Sin embargo, los hoteles siempre deben priorizar las reservas directas cuando puedan, para maximizar los ingresos y las ganancias.

2. Mejor control sobre la información y los precios

Otra razón por la que un sistema de reservas de hotel puede ser tan valioso para un hotel es porque proporciona una mayor sensación de control sobre la información y los precios. Mediante el uso de un sistema de reserva de hotel, se pueden establecer reglas claras para establecer tarifas de habitaciones, asignar descuentos y aumentar las ventas o las ventas cruzadas.

Un buen sistema de reservas también se puede integrar con un sistema de administración de propiedades. Esta combinación de reserva de hotel y software PMS puede ayudar a actualizar la información en otras plataformas para una mayor coherencia y puede centralizar el proceso de establecer tarifas de habitaciones o realizar cambios en las descripciones de habitaciones y hoteles.

Además, la información del cliente de las reservas directas también puede ser retenida por el hotel, en lugar de ser obtenida por una OTA de terceros. Esto permite a los hoteles ofrecer un mayor nivel de personalización para cada cliente y permite que el hotel se dirija a los clientes con comunicaciones previas y posteriores a la llegada.

3. Mayor personalización y potencial de marca

Mediante el uso de un sistema de reserva de hotel para facilitar las reservas directas, los hoteles tienen mayores oportunidades de utilizar las herramientas de personalización para marcar el viaje del cliente y presentar su propia voz y perspectiva únicas.

Como resultado, los clientes experimentan un mayor nivel de consistencia, ven el proceso de reserva como más profesional y es más probable que completen el proceso y reserven una habitación de hotel. Los clientes que acceden a un motor de reservas que no refleja el sitio web del hotel del que provienen pueden encontrar la experiencia discordante y menos confiable.

¿Cuáles son las características clave de un buen sistema de reservas hoteleras?

Si bien las características precisas de los diferentes sistemas de reserva de hotel pueden variar sustancialmente, las mejores soluciones del mercado ofrecerán una funcionalidad central muy similar. Con esto en mente, las siguientes pueden considerarse características clave:

Fácil personalización

Un buen sistema de reserva de hotel, al igual que un software PMS de alta calidad, debe poder personalizarse para que sea lo más relevante posible para su hotel específico. Esto significa personalizar el proceso de reserva para que todas las opciones reflejen las instalaciones y realidades de su propiedad, y para que no parezca genérica.

Los clientes valoran los hoteles que parecen profesionales y personalizar un sistema de reservas es una buena manera de lograr una victoria fácil en esta área. Además de modificar las opciones de reserva para que sean apropiadas, su sistema de reservas brinda grandes oportunidades para inyectar algo de personalidad a través del uso inteligente de la marca.

Integración con tu PMS

Aparte de las características independientes de un sistema de reservas de hotel, también es importante que cualquier software que adquiera pueda integrarse con su sistema de administración de propiedades y tantas otras soluciones como sea posible. Tal integración puede tomar muchas formas, pero el componente más crucial es la capacidad de compartir datos entre las aplicaciones.

Cuando el software se puede integrar por completo, los flujos de trabajo se pueden optimizar y el flujo de datos bidireccional puede ayudar a evitar la falta de comunicación. Además, el intercambio de datos significa que la información relacionada con los precios, las reservas y la disponibilidad de habitaciones se mantendrá continuamente actualizada, lo que puede ayudar a evitar reservas duplicadas y otros errores costosos.

Vídeo: ¿Qué es un PMS?

 

Compatible con móvil

Un número cada vez mayor de clientes de hostelería están explorando sus opciones en un teléfono móvil, en lugar de una computadora, y este segmento del mercado ofrece una oportunidad emocionante para los hoteles. Después de todo, muchos clientes consideran que las reservas móviles a través de una plataforma de terceros son frustrantes o requieren mucho tiempo.

Los hoteles que pueden proporcionar a los clientes acceso a un motor de reservas rápido y fácil de usar, que ha sido optimizado para dispositivos móviles, podrían beneficiarse de un mayor número de reservas directas. Un sistema de reserva de hotel que permita la creación de un proceso de reserva totalmente optimizado para dispositivos móviles puede impulsar en gran medida sus resultados financieros.

Oportunidades para aumentar las ventas

Otra característica importante para su software de reserva de hotel es la capacidad de incluir ventas adicionales y ventas cruzadas dentro del proceso de reserva. En un nivel básico, esto puede significar brindar a los clientes opciones para mejorar su habitación o agregar servicios adicionales, como desayunos o acceso a ciertas características opcionales del hotel.

Sin embargo, los sistemas de reserva pueden ir más allá, incluidas las opciones de entrada a las atracciones locales o lugares en un recorrido turístico. En algunos casos, los hoteles también pueden trabajar con empresas locales, ofreciendo extras u ofertas especiales relacionadas con el transporte u otras partes de la industria hotelera, como restaurantes o entradas a clubes nocturnos.

Conectado a su CRM

Una de las ventajas más significativas de las reservas directas es la capacidad de recopilar información de sus clientes. Dicho esto, para aprovechar al máximo esta información y usarla para mejorar de manera efectiva la experiencia de los huéspedes para sus clientes, necesita que su sistema de reserva de hotel se conecte con su software CRM.

Una vez que se ha establecido dicha conexión, la información compartida entre las dos soluciones se puede utilizar con gran eficacia. Generar una mejor imagen de quiénes son exactamente sus huéspedes significa que puede brindarles una experiencia más personalizada y también significa que puede adaptar su comunicación para que se adapte a sus preferencias.

Maximice la eficacia de su sistema de reservas hoteleras

Para maximizar todas las funcionalidades de su sistema de reservas de hotel, es esencial que se investigue lo suficiente sobre las funcionalidades que ofrece el software. Hay muchas estrategias menos obvias que pueden ayudar a su negocio a largo plazo

En el artículo “Sistema de Reservas de Hoteles: 8 Consejos para Maximizar sus Beneficios” Puede encontrar ocho consejos específicos que le ayudarán a utilizar su sistema de reservas en todo su potencial.

Sistema de reservas hoteleras: consejos para atraer más reservas

Su software de reserva de hotel estará conectado al sitio web principal de su hotel, por lo que es importante que tome las medidas adecuadas para atraer reservas directas en línea. Esto significa aprovechar las técnicas de optimización de motores de búsqueda, usar un diseño web inteligente para hacer que el sitio web sea más atractivo y resaltar sus USP.

Por supuesto, hay una serie de otros pasos que se pueden tomar para maximizar el atractivo de su sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo “8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel”.

OTA para apuntar junto con su sistema de reserva de hotel

Para que los hoteles maximicen su alcance y atraigan la mayor cantidad de reservas posible, es importante complementar un sistema de reservas hoteleras de alta calidad con disponibilidad a través de agentes de viajes en línea. Esto significa encontrar las mejores OTA con las que trabajar para lograr objetivos estratégicos, con ejemplos que incluyen Booking.com, Expedia y Trip Advisor.

Para ver un desglose de los principales agentes de viajes en línea en los que centrarse, junto con explicaciones sobre el valor de las OTA y cómo se calculan las comisiones, lea “12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel”.

Complemente su sistema de reservas de hotel con un RMS

Además de hacer un uso eficaz de un sistema de reservas de hotel, también debe invertir en un sistema de gestión de ingresos o RMS de alta calidad. Dicho sistema puede ayudarlo a rastrear métricas clave y acceder a información sobre competidores. Al mismo tiempo, un RMS hará recomendaciones inteligentes de tarifas de habitaciones basadas en evidencia.

Para obtener información sobre cómo maximizar sus ingresos mediante el uso de un sistema de gestión de ingresos y conocer puntos positivos específicos, eche un vistazo a “Sistema de gestión de ingresos (RMS): ¿Cuáles son las ventajas?”.

Agregue un PMS a su sistema de reservas de hotel

Un sistema de administración de propiedades (PMS) puede ser una excelente manera de agregar a otros tecnología hotelera, como su sistema de reservas de hotel. Un buen PMS puede ayudarlo con tareas administrativas, análisis de rendimiento, procesamiento de pagos y una variedad de otras operaciones diarias. Sin embargo, necesita conocer las características en las que concentrarse.

Conozca el valor de la administración de propiedades y las características precisas que debe buscar al explorar las opciones disponibles en el "Sistema PMS: ¿Cuáles son las características más importantes?" artículo.

Un sistema de reserva de hotel es uno de los más importantes software de hotel inversiones porque facilita las reservas directas a través de internet. Cuando se usa al máximo, esto puede resultar en más reservas que no están sujetas a tarifas de comisión, lo que significa que su hotel se queda con todos los ingresos.

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