Um sistema de reserva de hotel é um dos investimentos em tecnologia mais essenciais para as empresas modernas de acomodação de hóspedes. Através do uso de tal sistema, hotéis e propriedades similares podem maximizar as reservas diretas, que não estão sujeitas às mesmas taxas de comissão associadas às reservas geradas por agências de viagens online de terceiros.

Neste artigo, você aprenderá mais sobre os sistemas de reserva de hotéis, seus recursos e seu valor geral.

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O que é um sistema de reservas de hotéis?

Um sistema de reserva de hotel é uma solução de software, que foi projetada para auxiliar hotéis e tipos semelhantes de acomodação de hóspedes no processo de gerenciamento de reservas de quartos ou reservas de instalações hoteleiras. A característica definidora é a capacidade de os hóspedes reservarem quartos de hotel diretamente, sem passar por terceiros.

Essencialmente, o sistema funciona permitindo que os hóspedes reservem hotéis pelo site do hotel ou por outros canais diretos. Os dados são então sincronizados com o back-end do hotel, permitindo que os detalhes da reserva sejam gerenciados. A maioria dos sistemas de reservas de hotéis também automatiza alguns aspectos, como o envio de e-mails de confirmação.

3 razões pelas quais um sistema de reservas de hotéis é importante

Adquirir um bom sistema de reservas de hotéis é importante por muitas razões diferentes, mas três razões se destacam entre as mais significativas de todas. Você pode aprender mais sobre eles abaixo:

1. Sem Comissão para OTAs

Uma das maiores razões pelas quais os sistemas de reservas de hotéis surgiram como uma parte tão valiosa do setor de hospitalidade é porque as reservas diretas são mais lucrativas para os hotéis do que as reservas feitas por meio de agências de viagens on-line (OTAs). Isso ocorre porque as reservas diretas não exigem que os hotéis paguem uma taxa de comissão.

Quando os clientes reservam um quarto de hotel por meio de uma OTA, uma porcentagem do dinheiro que eles pagam é cobrada pela OTA como taxa de comissão. Isso é visto como uma despesa que vale a pena para os hotéis porque as OTAs podem ajudá-los a aumentar a distribuição. No entanto, os hotéis devem sempre priorizar as reservas diretas quando possível, a fim de maximizar a receita e o lucro.

2. Melhor controle sobre informações e preços

Outra razão pela qual um sistema de reserva de hotel pode ser tão valioso para um hotel é porque ele fornece uma maior sensação de controle sobre informações e preços. Usando um sistema de reserva de hotel, regras claras podem ser estabelecidas para definir tarifas de quarto, alocar descontos e fazer vendas adicionais ou vendas cruzadas.

Um bom sistema de reservas também pode ser integrado a um sistema de gestão de propriedades. Essa combinação de software de reserva de hotel e PMS pode ajudar a atualizar informações em outras plataformas para obter maior consistência e centralizar o processo de definição de tarifas de quartos ou alterações nas descrições de hotéis e quartos.

Além disso, as informações do cliente de reservas diretas também podem ser retidas pelo hotel, em vez de serem obtidas por uma OTA de terceiros. Isso permite que os hotéis ofereçam um maior nível de personalização para cada cliente e permite que o hotel segmente os clientes com comunicações pré e pós-chegada.

3. Maior personalização e potencial de branding

Por meio do uso de um sistema de reservas de hotéis para facilitar as reservas diretas, os hotéis têm maiores oportunidades de utilizar as ferramentas de personalização para marcar a jornada do cliente e apresentar sua própria voz e perspectiva únicas.

Como resultado, os clientes experimentam um maior nível de consistência, veem o processo de reserva como mais profissional e se tornam mais propensos a concluir o processo e reservar um quarto de hotel. Os clientes que são levados a um mecanismo de reservas que não reflete o site do hotel de onde vieram podem achar a experiência chocante e menos confiável.

Quais são as principais características de um bom sistema de reservas de hotéis?

Embora as características precisas de diferentes sistemas de reservas de hotéis possam variar substancialmente, as melhores soluções do mercado oferecerão funcionalidades básicas amplamente semelhantes. Com isso em mente, as seguintes características podem ser consideradas como principais:

Fácil personalização

Um bom sistema de reservas de hotéis, assim como um software PMS de alta qualidade, precisa ser personalizado para que seja o mais relevante possível para o seu hotel específico. Isso significa personalizar o processo de reserva para que todas as opções reflitam as facilidades e realidades de sua propriedade, e para que não pareça genérico.

Os clientes valorizam hotéis que parecem profissionais e personalizar um sistema de reservas é uma boa maneira de obter uma vitória fácil nessa área. Além de modificar as opções de reserva para que sejam adequadas, seu sistema de reservas oferece ótimas oportunidades para injetar um pouco de personalidade por meio do uso inteligente da marca.

Integração com seu PMS

Além dos recursos independentes de um sistema de reservas de hotéis, também é importante que qualquer software que você adquira possa ser integrado ao seu sistema de gerenciamento de propriedades e ao maior número possível de outras soluções. Essa integração pode assumir várias formas, mas o componente mais importante é a capacidade de compartilhar dados entre os aplicativos.

Quando o software pode ser totalmente integrado, os fluxos de trabalho podem ser otimizados e o fluxo de dados bidirecional pode ajudar a evitar falhas de comunicação. Além disso, o compartilhamento de dados significa que as informações relacionadas a preços, reservas e disponibilidade de quartos serão mantidas continuamente atualizadas, o que pode ajudar a evitar reservas duplas e outros erros dispendiosos.

Vídeo: O que é um PMS?

 

Compatível com celular

Um número cada vez maior de clientes de hospitalidade está explorando suas opções em um telefone celular, em vez de um computador, e esse segmento de mercado oferece uma excelente oportunidade para os hotéis. Afinal, muitos clientes consideram as reservas móveis por meio de uma plataforma de terceiros frustrantes ou demoradas desnecessariamente.

Os hotéis que podem oferecer aos clientes acesso a um mecanismo de reservas rápido e fácil de usar, otimizado para dispositivos móveis, podem se beneficiar de um maior número de reservas diretas. Um sistema de reserva de hotel que permite a criação de um processo de reserva totalmente otimizado para dispositivos móveis pode aumentar muito seus resultados financeiros.

Oportunidades de upselling

Outro recurso importante para o seu software de reserva de hotel é a capacidade de incluir upselling e cross-selling no processo de reserva. Em um nível básico, isso pode significar oferecer aos clientes opções para atualizar seu quarto ou adicionar serviços extras, como café da manhã ou acesso a determinados recursos opcionais do hotel.

No entanto, os sistemas de reservas podem ir além disso, incluindo opções de entrada em atrações locais ou lugares em um passeio turístico. Em alguns casos, os hotéis também podem trabalhar com empresas locais, oferecendo extras ou ofertas especiais relacionadas ao transporte ou outras partes do setor de hospitalidade, como restaurantes ou entrada em casas noturnas.

Conectado ao seu CRM

Uma das vantagens mais significativas das reservas diretas é a capacidade de coletar informações de seus clientes. Com isso dito, para obter o máximo dessas informações e usá-las para melhorar efetivamente a experiência do hóspede para seus clientes, você precisa que seu sistema de reservas de hotéis se conecte ao seu software de CRM.

Uma vez que essa conexão tenha sido estabelecida, as informações compartilhadas entre as duas soluções podem ser usadas com grande efeito. Construir uma imagem melhor de quem são seus convidados significa que você pode oferecer uma experiência mais personalizada aos hóspedes e também significa que você pode personalizar sua comunicação para atender às preferências deles também.

Maximize a eficácia do seu sistema de reservas de hotéis

Para maximizar todas as funcionalidades do seu sistema de reservas de hotéis, é essencial que se faça uma pesquisa suficiente sobre as funcionalidades que o software oferece. Existem muitas estratégias menos óbvias que podem ajudar sua empresa a longo prazo

No artigo “Sistema de reservas de hotéis: 8 dicas para maximizar seus benefícios” você pode encontrar oito dicas específicas que garantirão que você esteja usando seu sistema de reservas em todo o seu potencial.

Sistema de reservas de hotéis: dicas para atrair mais reservas

Seu software de reserva de hotel será conectado ao site principal do seu hotel, por isso é importante que você tome as medidas certas para atrair reservas online diretas. Isso significa capitalizar as técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa, usando um design inteligente da web para tornar o site mais atraente e destacando seus USPs.

Claro, há uma série de outras etapas que podem ser tomadas para maximizar o apelo do seu site. Para mais informações, confira o artigo “8 dicas para ganhar mais reservas com o site do seu hotel”.

OTAs para segmentar junto com seu sistema de reservas de hotéis

Para que os hotéis maximizem o alcance e atraiam o maior número possível de reservas, é importante complementar um sistema de reserva de hotéis de alta qualidade com disponibilidade por meio de agentes de viagens online. Isso significa encontrar as melhores OTAs para trabalhar, a fim de atingir objetivos estratégicos, com exemplos como Booking.com, Expedia e Trip Advisor.

Para um detalhamento dos principais agentes de viagens on-line para se concentrar, juntamente com explicações sobre o valor das OTAs e como as taxas de comissão são calculadas, leia “12 agentes de viagens on-line (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel”.

Complemente seu sistema de reservas de hotéis com um RMS

Além de fazer uso eficaz de um sistema de reservas de hotéis, você também deve investir em um sistema de gestão de receita ou RMS de alta qualidade. Esse sistema pode ajudá-lo a rastrear as principais métricas e acessar informações sobre os concorrentes. Ao mesmo tempo, um RMS fará recomendações de tarifa de quarto inteligentes e baseadas em evidências.

Para saber como maximizar sua receita por meio do uso de um sistema de gestão de receita e saber mais sobre pontos positivos específicos, dê uma olhada em “Sistema de Gestão de Receitas (RMS): Quais são as vantagens?”.

Adicione um PMS ao seu sistema de reservas de hotéis

Um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) pode ser uma excelente maneira de adicionar a outros tecnologia hoteleira, como seu sistema de reservas de hotel. Um bom PMS pode ajudá-lo com tarefas administrativas, análise de desempenho, processamento de pagamentos e uma variedade de outras operações do dia-a-dia. No entanto, você precisa conhecer os recursos para se concentrar.

Aprenda sobre o valor do gerenciamento de propriedades e os recursos precisos que você deve procurar ao explorar as opções disponíveis no “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Um sistema de reserva de hotel é um dos mais importantes software de hotel investimentos porque facilita as reservas diretas pela internet. Quando usado com o máximo de efeito, isso pode resultar em mais reservas que não estão sujeitas a taxas de comissão, o que significa que seu hotel mantém toda a receita.

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