Seu hotel esgotou semanas antes. Ótima notícia, certo? Nem sempre. Uma noite com lotação esgotada parece uma vitória no relatório de ocupação. Mas e se você pudesse ter cobrado $50 a mais por quarto se soubesse que a demanda aumentaria mais perto da data de chegada? Esse é o problema de confiar na ocupação para medir a demanda. Ela te diz como
Parece que o próximo sábado no seu hotel será tranquilo. Mas, antes do café da manhã, chegam três reservas. Você aumenta a tarifa, espera por mais reservas ou verifica os preços do hotel vizinho? A precificação de hotéis fica mais fácil quando você sabe quais sinais que podem influenciar suas tarifas são importantes. Veja como interpretar as mudanças na demanda, questionar recomendações e focar no que realmente importa.
O TikTok GO é o recurso de reservas integrado ao aplicativo TikTok que permite aos usuários descobrir e reservar hotéis, atrações e passeios sem sair da plataforma. Para hotéis, trata-se de uma nova forma de descoberta, não de um novo canal de distribuição. Todas as reservas ainda são encaminhadas por meio de uma OTA parceira. Essa distinção deve definir exatamente quanto você deve investir e onde. Principais conclusões: O TikTok GO transforma
A reserva de hotéis automatizada é uma reserva feita por um agente de IA que pesquisa, compara e reserva um quarto para o viajante, que aprova o pagamento final. O viajante ainda revisa os termos e autoriza o pagamento. Com o Modo IA do Google agora oferecendo finalização de compra para reservas elegíveis nos EUA, os hotéis precisam de informações precisas sobre as propriedades, tarifas reserváveis, processos de reserva claros e hóspedes confiáveis.
O RGI, ou Índice de Geração de Receita, mede o RevPAR do seu hotel em comparação com o RevPAR médio do seu conjunto de concorrentes, mercado ou submercado. Ele indica se você está ganhando ou perdendo participação de mercado em termos de receita, algo que o RevPAR absoluto sozinho não consegue mostrar. O número só se torna útil quando o conjunto de concorrentes que o representa é honesto. Principais conclusões: O Índice de Geração de Receita compara
Um PMS preparado para IA é um sistema de gestão hoteleira que permite que agentes de IA leiam e executem ações com segurança por meio de interfaces documentadas, permissões controladas e um histórico de auditoria. O verdadeiro teste não é se o seu PMS anuncia IA, mas sim se um agente autorizado consegue acessar dados reais do hotel e tomar as ações aprovadas sem a necessidade de integração personalizada adicional. Principais conclusões: Preparação do agente
Pergunta para o Painel de Especialistas da Indústria Hoteleira: Onde a IA é mal aplicada ou superestimada em hotéis, confundindo novidade com valor ou resolvendo problemas inexistentes? Qual é a lição mais cara que o setor se recusa a admitir? (Pergunta de Daniel Zelling) Nosso Painel de Especialistas em Hotelaria: Daniel Zelling - Diretor Executivo e Fundador da Opensmjle; Michael J. Goldrich - Fundador e
Seu lobby, salas de reunião e pontos de venda competem pela atenção dos seus hóspedes, e placas impressas ou uma fileira de TVs raramente a prendem. Um painel de LED bem planejado pode recepcionar os hóspedes, valorizar seus espaços e simplificar eventos. Este guia mostra onde um painel de LED agrega valor real a um hotel e como planejar um sem erros dispendiosos.
O risco antitruste relacionado à precificação algorítmica em hotéis é real, mas específico. Ele surge quando o software de precificação compartilhado por hotéis concorrentes deixa de informar as tarifas de cada propriedade individualmente e passa a coordená-las. O uso de um sistema revenue management (RMS) é legal, porém os tribunais federais de apelação divergem sobre onde exatamente se situa essa linha divisória; portanto, a forma como você alimenta e controla sua ferramenta determina sua exposição. Principais conclusões:
Em uma análise da Bookboost com mais de seis milhões de registros de hóspedes de propriedades europeias de médio porte, os hóspedes com dez ou mais estadias geraram, em média, cerca de 5.000 euros em receita acumulada, enquanto os hóspedes que se hospedaram apenas uma vez geraram, em média, cerca de 284 euros. Isso representa uma diferença de 18 vezes entre os dois extremos do mesmo banco de dados. Os números da sua propriedade serão diferentes, e isso
A temporada de orçamentos de hotéis geralmente começa com os números do ano anterior, uma meta de crescimento modesta e suposições familiares que são mantidas sem muita análise. Essa abordagem parece eficiente, mas pode perpetuar hábitos obsoletos, ineficiências ocultas e oportunidades de receita perdidas. O orçamento em branco desafia essas suposições, reconstrói a receita com base na demanda, alinha os custos à atividade e esclarece o verdadeiro potencial do ativo para decisões de planejamento mais assertivas.
Os orçamentos hoteleiros fornecem um roteiro para o ano seguinte, mas o mercado raramente segue esse plano à risca. A demanda oscila, os padrões de reserva mudam, a pressão da concorrência aumenta e novas oportunidades surgem. A gestão de receitas ajuda os hotéis a responder a essas mudanças, conectando as projeções orçamentárias com o desempenho atual, previsões atualizadas e sinais de mercado em tempo real. Ao revisitar as expectativas ao longo do ano, as equipes comerciais podem identificar mudanças significativas mais cedo.
O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição.
Os anúncios de hotéis do ChatGPT são anúncios patrocinados que aparecem abaixo das respostas do ChatGPT quando os viajantes pesquisam viagens e acomodações. A OpenAI começou a testá-los no início de 2026, o que significa que um canal que antes só podia ser influenciado por meio de visibilidade orgânica agora possui uma camada paga. Investir cedo ou se preparar primeiro é uma decisão que vale a pena tomar com cuidado. Principais conclusões: Anúncios de hotéis do ChatGPT
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica de força de trabalho que mede a disposição dos funcionários em recomendar seu hotel como um bom lugar para trabalhar. Ele fornece aos gerentes de hotel um sinal rápido do sentimento dos funcionários, mas a pontuação só se torna útil quando conectada ao feedback departamental, à retenção de talentos e às ações da gestão. Principais conclusões: O eNPS mede a recomendação da marca pelos funcionários em um único ponto.
A privacidade digital tornou-se uma parte importante da experiência do hóspede em hotéis. Os viajantes percebem cada vez mais como os estabelecimentos coletam, armazenam e protegem informações pessoais em logins de Wi-Fi, aplicativos móveis, sistemas de pagamento e programas de fidelidade. Para os hotéis, isso faz com que a privacidade seja mais do que uma preocupação de TI. Ela agora influencia a confiança, a segurança nas reservas, a satisfação do hóspede e a força a longo prazo dos relacionamentos diretos com os clientes.
A conversa sobre o orçamento de marketing hoteleiro está mudando. Inteligência artificial, custos de aquisição de terceiros, dados primários e experiências digitais estão forçando uma reconsideração de onde o investimento gera mais valor. Os hotéis que priorizarem as capacidades certas agora criarão bases mais sólidas para Atrair, Reservar e Crescer nos próximos anos. Por que o planejamento orçamentário de hotéis precisa de uma nova abordagem?
As OTAs mostram "café da manhã incluído" como um filtro de pesquisa principal para os hóspedes do hotel. Não é de surpreender que os hóspedes queiram maximizar seu tempo e energia desfrutando do café da manhã no hotel. É uma decisão a menos que eles precisam tomar. Neste artigo, você verá como pensar no café da manhã como um centro de lucro – ambiente, comida, serviço, meio ambiente – impacta o seu hotel