Nie zuvor hat ein einziges Ereignis die Weltwirtschaft so stark beeinflusst wie die anhaltende COVID-19-Pandemie. In der Hotelbranche sind Revenue Manager, Eigentümer und Betreiber durcheinander geraten und alle sehen sich einer weniger vorhersehbaren Zukunft gegenüber. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Rolle, die Revenue-Management-Strategien wird in der Post-COVID-Wirtschaft und einigen der wichtigsten Trends spielen, die sich aus der Pandemie ergeben.

Revenue Management und Anpassung an sich ändernde Zeiten

Revenue management steht in der COVID-19-Ära aufgrund unsicherer Nachfragemuster und vernachlässigbarer historischer Daten vor einzigartigen Herausforderungen. Obwohl sich das Revenue Management für immer verändert hat, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Wandel ständig ist und Revenue Management ist im Grunde eine sich ständig ändernde Methodik, die immer verbessert werden kann.

Für diejenigen in der Hotellerie, die Marktanteile gewinnen wollen, hat die Pandemie eine Änderung der Herangehensweise erzwungen und es ist jetzt erforderlich, anders zu denken und kreative Lösungen für Ihre Probleme zu finden.

7 Trends im Umsatzmanagement aufgrund der Pandemie

Wie bereits erwähnt, hat die Coronavirus-Pandemie erhebliche Herausforderungen innerhalb der Hotelbranche und die in der Branche waren gezwungen, sich schnell anzupassen. Hier ist eine Liste von sieben der wichtigsten Trends im Revenue Management, die als Reaktion auf die Krise entstanden sind und die Strategien in den kommenden Monaten und Jahren wahrscheinlich beeinflussen werden.

1. Die Rolle des Revenue Managers ist wichtiger denn je

Hotels mit einer niedrigeren Auslastung als normal sollten keinesfalls die Anforderungen eines Revenue Managers/Teams untergraben. Die Pandemie hat zu Gesprächen über abgerundete Wirtschaftsführer geführt, die die Verantwortung für den Wiederherstellungsprozess übernehmen. Diese Transformation wird dazu führen, dass Revenue Manager sich von der Rolle des Managements von Systemen und Daten wegbewegen und eine wichtigere Position in der abteilungsübergreifenden kommerziellen Entscheidungsfindung einnehmen.

2. Kürzere Vorlaufzeiten, aber längere Aufenthaltsdauer

Impulsreisen, Rachereisen, digitale Nomaden – das sind die Schlagworte, die entstanden sind. Solche Trends haben auch dazu geführt, dass viele Hotelketten mehr Last-Minute-Buchungen verzeichnen, bei denen die Gäste länger als gewöhnlich bleiben.

Reisende buchen mittlerweile wochenlang Ferienhäuser und Hotelzimmer; sogar Arbeit mit Urlaub verbinden. Dies bietet Möglichkeiten für Hotels, Kapital zu schlagen, erfordert jedoch auch Anpassungen.

3. Mehr Flexibilität bieten, um die Kundennachfrage zu steigern

Flexibilität bei Stornierungen und Umbuchungen anzubieten, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Gäste in der Zeit nach COVID zurück zu gewinnen. Während der Krise erreichte das Vertrauen in das Reisen ein Allzeittief, und es ist nicht zu leugnen, dass die Unsicherheit über neue Varianten die Möglichkeit bietet, dass dies auch in Zukunft passieren wird.

Ein flexibler Ansatz trägt dazu bei, dass Gäste Ihr Hotel wählen, wenn sie sich irgendwann wieder sicher fühlen. Längerfristig können Hoteliers natürlich wieder zu restriktiveren, nicht abänderbaren Richtlinien zurückkehren, sobald sich die Nachfrage nach Reisen wieder normalisiert (und dies wird mit aller Kraft).

4. „Liebe deinen Nächsten“ Durch Konzentration auf lokale Kunden

In einer Welt nach COVID sind Heim- und Freizeitmärkte wichtiger denn je. Während der Krise mussten Hotels in vielen Destinationen aufgrund internationaler Grenzschließungen ihre Aufmerksamkeit auf lokale Kunden richten, was nicht ganz rückgängig gemacht werden sollte. Wenn die Grenzen wieder geschlossen werden, suchen die Einwohner nach sichereren, inländischen Reisezielen.

Die Abhängigkeit von Inlandsreisen sollte als eine Art Notfallplan für zukünftige Szenarien mit Nachfragerückgang dienen. Vor diesem Hintergrund sollten Sie sich mit Ihrer Umgebung auseinandersetzen, Social Media effektiv nutzen und Angebote auf diese Zielgruppe ausrichten, zum Beispiel 'Aufenthalt'-Typ Pauschalangebote, die schnelle Kurzurlaube ermöglichen.

5. Sehen Sie das große Ganze, indem Sie eine Makroansicht der Hotelnachfrage übernehmen

Neben Aspekten wie Wettbewerbsraten und -verhalten ist es wichtig, die Makroansicht von Nachfragespitzen und -einbrüchen an Ihrem Standort zu analysieren. Flugsuchen, Hotelbuchungssuchen und Trends in der Hotelcluster-Suchanalyse sind wichtige Elemente, die kontinuierlich verfolgt werden müssen, damit Sie das Gesamtbild sehen können.

Sie müssen sich auch über Änderungen der Reisebeschränkungen in verschiedenen Ländern auf dem Laufenden halten und über die geschätzten Fristen für deren Veröffentlichung über staatliche Reiseberatungsseiten und ähnliche Quellen auf dem Laufenden bleiben.

Vor der Pandemie waren Revenue-Management-Technologien weitgehend auf Algorithmen angewiesen, die historische Datenpunkte priorisierten. Allerdings mit COVID-19 Nachdem das Spiel geändert wurde, kann auch eine Änderung dieses Ansatzes erforderlich sein.

6. Größeres Vertrauen in Technologie und Technologieinvestitionen

Aufgrund der Vielzahl von zu analysierenden Datenpunkten ist der Einsatz von Technologie bei der Unterstützung bei der Strategieentwicklung hat dramatisch zugenommen. Die Fortschritte, die in den letzten 12-14 Monaten in Bezug auf Hospitality-Technologielösungen erzielt wurden, wurden in den letzten zehn Jahren oder länger nicht gesehen.

Hohe Qualität Revenue-Management-Systeme wird nun die Preise anpassen und Nachfrageprognosen auf der Grundlage des Marktverhaltens und nicht nur der Preisänderungen der Wettbewerber ändern. Technologie hilft Hoteliers in Vorhersage präzise, wettbewerbsfähige Preise und Analysen mit Zuversicht und hilft, Entscheidungen zu treffen, anstatt nur Vorschläge zu machen.

7. Die wachsende Bedeutung zusätzlicher Einnahmequellen

Die Nutzung aller Optionen zur Erzielung zusätzlicher Einnahmen führt zu einer ganzheitlichen Wachstumsphase, anstatt nur Räume oder Gastronomiebetriebe unter Druck zu setzen, um verlorene Zeit und Geld auszugleichen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Ausgaben der Gäste zu erhöhen, ist das Up-Selling und Cross-Selling, bei dem Sie versuchen, Upgrades und zusätzliche Käufe zu fördern.

Diese Fokussierung auf Nebenerlöse erfordert a Gesamtumsatzmanagement Ansatz, bei dem Hotels auch in Zeiten geringer Auslastung unterschiedliche Wege zur Erzielung von Einnahmen ausloten. Daher passen Hotels ihre Revenue-Management-Ansätze entsprechend an und entwickeln Preisstrategien die die Gesamtumsatzleistung ihres Hotels optimieren.

Um das Beste aus einem Revenue Management Plan in der Zeit nach der Pandemie herauszuholen, müssen robuste, adaptive Methoden implementiert werden, mit dem Bewusstsein, dass historische Nachfragemuster nicht vorhersagen können, was vor uns liegt. Einen Rahmen für die Umsetzung bietet das kontinuierliche Monitoring von Pre-Departure-KPIs.

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