Nunca antes um único evento afetou a economia global tanto quanto a atual pandemia de COVID-19. Dentro da indústria hoteleira, gerentes de receita, proprietários e operadores foram jogados em uma desordem e todos estão enfrentando um futuro menos previsível. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a função que estratégias de gerenciamento de receita atuará na economia pós-COVID e em algumas das principais tendências resultantes da pandemia.

Gerenciamento de receita e adaptação aos tempos de mudança

Gestão de receita enfrenta um conjunto único de desafios na era COVID-19, devido a padrões de demanda incertos e dados históricos insignificantes. No entanto, embora a gestão da receita tenha mudado para sempre, é importante lembrar que a mudança é constante e gestão de receitas é fundamentalmente uma metodologia em constante mudança, que sempre pode ser aprimorada.

Para aqueles na indústria hoteleira que estão se esforçando para aumentar a participação no mercado, a pandemia forçou uma mudança de abordagem e agora é necessário pensar diferente e encontrar soluções criativas para seus problemas.

7 Tendências de gerenciamento de receita devido à pandemia

Como afirmado, a pandemia de coronavírus introduziu desafios significativos dentro do Indústria hoteleira e aqueles na indústria foram forçados a se adaptar rapidamente. Aqui está uma lista de sete das principais tendências de gestão de receitas que surgiram em resposta à crise e que provavelmente influenciarão as estratégias nos meses e anos vindouros.

1. O papel do gerente de receita é mais importante do que nunca

Hotéis operando em níveis de ocupação abaixo do normal não devem, de forma alguma, prejudicar a exigência de um gerente / equipe de receita. A pandemia deu origem a conversas sobre líderes comerciais bem-sucedidos encarregados do processo de recuperação. Essa transformação resultará na mudança dos gerentes de receita da função de gerenciamento de sistemas e dados, em direção a uma posição mais importante na tomada de decisões comerciais entre os departamentos.

2. Prazos de entrega mais curtos, mas períodos de permanência mais longos

Viagem de impulso, viagem de vingança, nômades digitais - essas são as palavras da moda que surgiram. Essas tendências também fizeram com que muitas cadeias de hotéis registrassem mais reservas de última hora, com hóspedes ficando mais tempo do que o normal.

Os viajantes agora reservam casas de férias e quartos de hotel por semanas a fio; até mesmo combinando trabalho com férias. Isso oferece oportunidades para os hotéis capitalizarem, mas também exige adaptação.

3. Fornecendo maior flexibilidade para aumentar a demanda do cliente

Oferecer flexibilidade em cancelamentos e opções de nova reserva é uma das maneiras mais eficazes de reconquistar hóspedes no período pós-COVID. Durante a crise, a confiança em viagens atingiu um ponto mais baixo e não há como negar que a incerteza sobre novas variantes significa que há potencial para que o mesmo aconteça no futuro.

A adoção de uma abordagem flexível ajudará a garantir que os hóspedes escolham seu hotel quando, eventualmente, se sentirem seguros para viajar novamente. É claro que, a longo prazo, uma vez que a demanda por viagens retorne aos níveis normais (e isso irá, com uma vingança), os hoteleiros podem mais uma vez retornar a políticas mais restritivas e não modificáveis.

4. “Ame o Seu Próximo” Concentrando-se nos clientes locais

Em um mundo pós-COVID, os mercados doméstico e de lazer estão mais críticos do que nunca. Durante a crise, o fechamento de fronteiras internacionais fez com que os hotéis em muitos destinos tivessem que voltar sua atenção para os clientes locais e isso não deveria ser totalmente revertido. Se as fronteiras se fecharem novamente, os residentes procurarão destinos de viagens domésticos mais seguros.

A dependência de viagens domésticas deve servir como uma espécie de plano de contingência para quaisquer cenários futuros de declínio da demanda. Com isso em mente, você deve se envolver com sua área local, fazer uso eficaz das mídias sociais e direcionar ofertas para esse grupo demográfico, com um bom exemplo sendo 'staycation'tipo pacotes de negócios, permitindo viagens rápidas.

5. Veja o quadro geral ao adotar uma visão macro da demanda hoteleira

Além de aspectos como taxas e comportamentos dos concorrentes, é importante analisar a visão macro dos picos e quedas de demanda em sua localização. Pesquisas de voos, pesquisas de reserva de hotel e tendências na análise de pesquisa de agrupamento de hotéis são todos elementos significativos que precisam ser rastreados continuamente, para que você possa ter uma visão geral.

Você também deve se manter informado sobre quaisquer alterações nas restrições de viagem em vários países e se manter atualizado com os prazos estimados para sua liberação por meio de sites de consultoria de viagens do governo e fontes semelhantes.

Antes da pandemia, as tecnologias de gerenciamento de receita dependiam amplamente de algoritmos que priorizavam pontos de dados históricos. No entanto, com COVID-19 tendo mudado o jogo, uma mudança nesta abordagem também pode ser necessária.

6. Maior confiança em tecnologia e investimento em tecnologia

Devido à abundância de pontos de dados que precisaram ser analisados, o uso de tecnologia em auxiliar no desenvolvimento de estratégias aumentou dramaticamente. Os avanços feitos nos últimos 12-14 meses em relação às soluções de tecnologia de hospitalidade não foram vistos na última década ou mais.

Alta qualidade sistemas de gestão de receitas agora ajustará as taxas e alterará as previsões de demanda com base no comportamento do mercado, em vez de apenas nas mudanças de preços dos concorrentes. A tecnologia ajudará os hoteleiros em previsão com precisão, precificando de forma competitiva e analisando com confiança, e ajudará a tomar decisões ao invés de simplesmente oferecer sugestões.

7. A crescente importância dos fluxos de receita auxiliares

Aproveitar todas as opções para gerar receitas adicionais resultará em uma fase de crescimento holística, em vez de pressurizar apenas quartos ou pontos de venda de alimentos e bebidas para compensar o tempo e dinheiro perdidos. Uma das maneiras mais fáceis de aumentar os gastos dos hóspedes é por meio de vendas incrementais e cruzadas, onde você tenta incentivar upgrades e compras adicionais.

Este foco na receita auxiliar requer um gestão de receita total abordagem, em que os hotéis pesquisam diferentes caminhos para gerar renda, mesmo em tempos em que as taxas de ocupação são baixas. Portanto, os hotéis estão ajustando suas abordagens de gestão de receitas de acordo, planejando estratégias de preços que otimizam o desempenho da receita total do hotel.

Para obter o máximo de um plano de gestão de receitas na era pós-pandemia, metodologias robustas e adaptativas devem ser implementadas, com a consciência de que os padrões históricos de demanda não podem prever o que está por vir. Uma estrutura para implementar isso é fornecida pelo monitoramento contínuo de KPIs pré-partida.

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