Nunca antes un solo evento ha afectado la economía global en la medida en que lo ha hecho la pandemia de COVID-19 en curso. Dentro de la industria hotelera, los administradores de ingresos, los propietarios y los operadores se han visto sumidos en el caos y todos se enfrentan a un futuro menos predecible. En este artículo, aprenderá más sobre el rol que estrategias de gestión de ingresos jugará en la economía post-COVID y algunas de las tendencias clave resultantes de la pandemia.

Gestión de ingresos y adaptación a los tiempos cambiantes

Gestión de los ingresos enfrenta un conjunto único de desafíos en la era COVID-19, debido a patrones de demanda inciertos y datos históricos insignificantes. Sin embargo, aunque la gestión de ingresos ha cambiado para siempre, es importante recordar que el cambio es constante y gestión de los ingresos es fundamentalmente una metodología en constante cambio, que siempre se puede mejorar.

Para aquellos en la industria hotelera que se esfuerzan por aumentar su participación en el mercado, la pandemia ha obligado a un cambio de enfoque y ahora existe el requisito de pensar de manera diferente y encontrar soluciones creativas a sus problemas.

7 tendencias en la gestión de ingresos debido a la pandemia

Como se dijo, la pandemia de coronavirus ha presentado desafíos importantes dentro del Industria hotelera y los de la industria se han visto obligados a adaptarse rápidamente. A continuación, se incluye una lista de siete de las principales tendencias de gestión de ingresos que han surgido en respuesta a la crisis y que probablemente influirán en las estrategias en los meses y años venideros.

1. El papel del administrador de ingresos es más importante que nunca

Los hoteles que operan con niveles de ocupación más bajos de lo normal no deben de ninguna manera socavar el requisito de un administrador / equipo de ingresos. La pandemia ha dado lugar a conversaciones sobre líderes comerciales bien formados que se hacen cargo del proceso de recuperación. Esta transformación dará como resultado que los gerentes de ingresos se alejen de la función de administrar sistemas y datos para tomar una posición más importante en la toma de decisiones comerciales en todos los departamentos.

2. Tiempos de entrega más cortos, pero estadías más largas

Viajes impulsivos, viajes de venganza, nómadas digitales: estas son las palabras de moda que han surgido. Estas tendencias también han dado lugar a que muchas cadenas hoteleras experimenten más reservas de última hora, con huéspedes que se quedan más tiempo de lo habitual.

Los viajeros ahora reservan casas de vacaciones y habitaciones de hotel durante semanas; incluso compaginando trabajo con vacaciones. Esto brinda oportunidades para que los hoteles capitalicen, pero también requiere adaptación.

3. Proporcionar mayor flexibilidad para aumentar la demanda de los clientes

Ofrecer flexibilidad en las opciones de cancelación y re-reserva es una de las formas más efectivas de recuperar huéspedes en el período posterior al COVID. Durante la crisis, la confianza en los viajes alcanzó un mínimo histórico y no se puede negar que la incertidumbre sobre las nuevas variantes significa que existe la posibilidad de que suceda lo mismo en el futuro.

Adoptar un enfoque flexible ayudará a garantizar que los huéspedes elijan su hotel cuando finalmente se sientan seguros para viajar nuevamente. Por supuesto, a más largo plazo, una vez que la demanda de viajes vuelva a niveles normales (y lo hará, con una venganza), los hoteleros pueden volver a adoptar políticas más restrictivas y no modificables.

4. "Ama a tu vecino" Centrándose en los clientes locales

En un mundo posterior a COVID, los mercados domésticos y de ocio son más críticos que nunca. Durante la crisis, los cierres de fronteras internacionales hicieron que los hoteles de muchos destinos tuvieran que dirigir su atención a los clientes locales y esto no debería revertirse por completo. Si las fronteras se vuelven a cerrar, los residentes buscarán destinos de viaje nacionales más seguros.

La dependencia de los viajes nacionales debería servir como una especie de plan de contingencia para cualquier escenario futuro de disminución de la demanda. Teniendo esto en cuenta, debe interactuar con su área local, hacer un uso efectivo de las redes sociales y orientar las ofertas hacia este grupo demográfico, con un buen ejemplo de esto: 'estanciaofertas de paquetes tipo ', lo que permite escapadas rápidas.

5. Vea el panorama general adoptando una visión macro de la demanda hotelera

Además de aspectos como las tasas y los comportamientos de la competencia, es importante analizar la vista macro de los picos y caídas de la demanda dentro de su ubicación. Las búsquedas de vuelos, las búsquedas de reservas de hoteles y las tendencias en el análisis de búsqueda de grupos de hoteles son elementos importantes que deben seguirse continuamente para que pueda ver el panorama general.

También debe mantenerse al tanto de cualquier cambio en las restricciones de viaje en varios países y mantenerse actualizado con los plazos estimados para su publicación a través de sitios gubernamentales de avisos de viajes y fuentes similares.

Antes de la pandemia, las tecnologías de gestión de ingresos dependían en gran medida de algoritmos que priorizaban los puntos de datos históricos. Sin embargo, con COVID-19 habiendo cambiado el juego, también puede ser necesario un cambio en este enfoque.

6. Mayor dependencia de la tecnología y la inversión en tecnología

Debido a la gran cantidad de puntos de datos que han necesitado ser analizados, el uso de tecnología en la asistencia en el desarrollo de estrategias ha aumentado drásticamente. Los avances realizados en los últimos 12-14 meses con respecto a las soluciones de tecnología hotelera no se han visto en la última década o más.

Alta calidad sistemas de gestión de ingresos ahora ajustará las tarifas y alterará los pronósticos de demanda en función de los comportamientos del mercado, en lugar de solo los cambios de precios de la competencia. La tecnología ayudará a los hoteleros en previsión con precisión, precios competitivos y análisis con confianza, y ayudará a tomar decisiones en lugar de simplemente ofrecer sugerencias.

7. La creciente importancia de las fuentes de ingresos auxiliares

Aprovechar todas las opciones para generar ingresos adicionales dará como resultado una fase de crecimiento integral, en lugar de presionar solo las habitaciones o los puntos de venta de alimentos y bebidas para compensar el tiempo y el dinero perdidos. Una de las formas más fáciles de aumentar el gasto de los huéspedes es mediante la venta ascendente y la venta cruzada, en la que se intenta fomentar las actualizaciones y las compras adicionales.

Este enfoque en los ingresos complementarios requiere una gestión de ingresos totales enfoque, donde los hoteles examinan diferentes vías para generar ingresos, incluso en épocas en las que las tasas de ocupación son bajas. Por lo tanto, los hoteles están ajustando sus enfoques de gestión de ingresos en consecuencia, ideando estrategias de precios que optimizan el rendimiento de los ingresos totales de su hotel.

Para aprovechar al máximo un plan de gestión de ingresos en la era posterior a la pandemia, se deben implementar metodologías sólidas y adaptativas, con la conciencia de que los patrones históricos de demanda no pueden predecir lo que se avecina. El seguimiento continuo de los indicadores clave de rendimiento previos a la salida proporciona un marco para implementar esto.

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