Los robots hoteleros representan una de las tecnologías hoteleras más eficaces, y su presencia contribuirá a garantizar la máxima satisfacción del huésped. Dado que cada vez más establecimientos emplean estos servicios autónomos "inteligentes", es lógico que los examinemos con más detalle. ¿Qué beneficios puede esperar disfrutar su establecimiento?

Tabla de contenido:

¿Qué son los robots?

En general, un robot es cualquier dispositivo o sistema diseñado para ejecutar un conjunto específico de tareas, como una eficiencia y precisión incomparables. Los ejemplos incluyen robots destinados a trabajar dentro de una línea de ensamblaje y máquinas CNC diseñadas para crear piezas extremadamente complejas en una fracción del tiempo que requeriría un ser humano. Con respecto a Industria hotelera, el propósito principal de los robots es mejorar y agilizar la experiencia general del huésped. Como veremos, esto se puede lograr de varias maneras diferentes.

¿Por qué los robots de hotel se están volviendo más populares?

Hay varias razones para esta tendencia. Los hoteles se encuentran bajo una creciente presión debido a la escasez de personal, el aumento de los costos y las mayores expectativas de los huéspedes. Informes de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento Que el 771% de los hoteles tenían escasez de personal en 2024, siendo los puestos de limpieza y recepción los más difíciles de cubrir. Al mismo tiempo, los salarios han aumentado alrededor del 20% desde 2019, mientras que la mano de obra ahora representa... 50–60% de los costos operativos totales del hotel. Esto hace que sea más difícil para los hoteles mantener la rentabilidad.

El comportamiento de los huéspedes también ha cambiado. Muchos viajeros ahora esperan un servicio más rápido, opciones sin contacto y una limpieza constante a toda hora. Los hoteles funcionan 24/7, pero la dotación de personal rara vez se ajusta a esa demanda. Los robots ayudan a cubrir esta necesidad trabajando continuamente, gestionando tareas repetitivas como la limpieza, la entrega y la asistencia básica a los huéspedes. Esto permite a los equipos hoteleros centrarse en el servicio personalizado y la resolución de problemas, a la vez que mantienen los estándares de servicio y se mantienen competitivos en un mercado competitivo.

Como Michael O'Donnell, director ejecutivo de Relay Robotics, lo resume:

“El mercado de la robótica finalmente está llegando a nosotros. Existe una enorme presión sobre los hoteles para aumentar su personal, por lo que la robótica es una parte esencial del negocio de cara al futuro.”

Ejemplos de robots utilizados en hoteles

Como ya habrás imaginado, hay muchos tipos de robots de hotel, cada uno destinado a cumplir un propósito único. Por eso es una buena idea mirar algunos de los robots más comunes en la hostelería y las tareas para las que ha sido diseñado cada uno.

Ejemplos de robots diseñados para recibir a los huéspedes en hoteles

A veces se hace referencia a ellos con títulos como "embajadores invitados“, estos robots se colocan estratégicamente dentro de una propiedad para responder preguntas comunes. Los ejemplos incluyen la ubicación de los ascensores, la capacidad de dar direcciones a una habitación específica o incluso recomendar ciertos tipos de alimentos. La apariencia humanoide de estos robots también pretende brindar un atractivo decididamente acogedor a la propiedad en cuestión, ideal cuando es posible que los miembros del personal no puedan atender de inmediato las necesidades de los huéspedes durante las épocas más ocupadas del año.

1. Robot de recepción y atención al cliente del hotel Pepper

Pimienta Es un robot humanoide que se utiliza frecuentemente en las recepciones de los hoteles para dar la bienvenida a los huéspedes y responder preguntas sencillas. Reconoce señales emocionales y habla varios idiomas, lo que lo hace útil en destinos internacionales como Courtyard Marriott Anaheim y Mandarin Oriental Las Vegas. Pepper ayuda a reducir la congestión en el vestíbulo y proporciona información rápida. Permite que el personal humano se centre en las necesidades más complejas de los huéspedes. Se mueve e interactúa mediante sensores integrados y una interfaz de pantalla táctil.

Vídeo: Un robot de hotel recibe a los huéspedes en el Hotel Mandarin Oriental de Las Vegas.

2. Connie AI Concierge en Hilton Hotels

Connie es un robot conserje impulsado por IA implementado por Hilton Hoteles en colaboración con IBM Watson. Connie, que lleva el nombre de Conrad Hilton, fundador de Hilton, se encuentra en el vestíbulo y responde a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las opciones gastronómicas y las atracciones locales utilizando lenguaje natural. Aprende continuamente de las interacciones para mejorar las respuestas con el tiempo. Connie apoya al personal humano atendiendo las consultas rutinarias de los huéspedes, especialmente durante las horas punta, lo que mejora la experiencia general del huésped.

Vídeo: Conoce a Connie, el robot conserje Hilton

3. Robots de recepción del hotel Henn-na, Japón

En Hotel Henn-na de Japón, Los huéspedes son recibidos por robots al momento del check-in, incluyendo recepcionistas humanoides y con apariencia de dinosaurio que hablan varios idiomas y ayudan con los procedimientos de recepción. Este hotel figura en el Libro Guinness de los Récords como el primer hotel con personal robótico, que utiliza robots para asistir en el check-in y la comunicación con los huéspedes. Si bien algunas funciones se redujeron con el tiempo, Henn-na continúa utilizando robots junto con el personal humano para reducir los costos laborales y brindar una experiencia futurista al huésped.

Ejemplos de robots que se encargan del servicio de limpieza en hoteles

La limpieza es una preocupación importante dentro de una propiedad y, como resultado, los robots hoteleros se han diseñado para llevar a cabo diversos servicios. Echemos un vistazo más de cerca a un puñado de opciones que gestión hotelera Debería considerar.

Un tipo de robot ha sido diseñado específicamente para limpiar y desinfectar servicios que podrían haber estado expuestos a gérmenes o bacterias. Esto es de vital importancia en la actualidad debido al reciente brote de COVID-19. Es probable que los hoteles que empleen dispositivos tan precisos disfruten de tasas de retención aceptables.

Vídeo: Los hoteles utilizan robots que matan los gérmenes para limpiar las habitaciones

 

Otro diseño de robot se enfoca en servicios generalizados, como proporcionar contenedores de ropa limpia a los pisos correspondientes. Esto puede ayudar a reducir el trabajo manual y, como resultado, los huéspedes recibirán toallas y sábanas limpias de manera oportuna, lo que aumentará los niveles generales de satisfacción.

Video: Robots de hotel que apoyan la limpieza

 

Los robots de hotel que limpian pisos también son muy populares, ya que pueden ingresar a las habitaciones una vez que los huéspedes se han ido para garantizar un ambiente limpio para los recién llegados. Si bien este concepto ha existido dentro del sector doméstico durante algún tiempo, los hoteles ahora están comenzando a darse cuenta de sus ventajas.

Video: Robot Maid para pisos más limpios

4. Aspiradora autónoma Whiz en hoteles

El genio de la robótica de SoftBank La aspiradora autónoma se utiliza en hoteles como el Hilton Garden Inn Gilroy para limpiar pasillos, vestíbulos y áreas públicas sin supervisión constante. Utiliza sensores inteligentes para sortear personas y obstáculos. Whiz ayuda al equipo de limpieza asumiendo las tareas repetitivas de aspirado de pisos. Permite al personal concentrarse en las habitaciones y en la limpieza detallada. Esto mejora la productividad general y la calidad de la limpieza en hoteles con mucha actividad.

Vídeo: Mira a Whiz, un robot aspirador, limpiar un hotel

5. Robot de limpieza multifunción Pudu CC1

los Pudú CC1 Es un robot de limpieza multifuncional diseñado para hoteles. Puede aspirar, barrer, fregar y fregar pisos de forma autónoma. Con mapeo y programación integrados, el CC1 cubre grandes espacios públicos como vestíbulos y pasillos sin necesidad de instrucciones constantes. Este robot ayuda al personal de limpieza a mantener una limpieza fiable y reduce la fatiga del personal. Se utiliza en hoteles y resorts de todo el mundo.

Vídeo: PUDU CC1, Robot de limpieza comercial | Robótica Pudu

6. Robots fregadores Gausium para limpieza de grandes superficies

Los robots depuradores de Gausium, Los robots, como el Scrubber 50 y el Phantas, se utilizan en vestíbulos de grandes hoteles, salones de baile y espacios para convenciones. Utilizan LiDAR e IA para una navegación eficiente y pueden limpiar grandes superficies de forma más consistente que los métodos manuales. Estos robots ahorran agua gracias a sus funciones de reciclaje y ayudan a los equipos de limpieza a documentar la limpieza para cumplir con los estándares de higiene y las auditorías en grandes propiedades.

Vídeo: Gausium Phantas | Limpieza autónoma de hoteles en el Hotel Ji

7. Fregadoras de suelo autónomas Tennant

Fregadoras de suelo autónomas Tennant Se utilizan en espacios públicos de hoteles para mantener los pisos limpios con menos esfuerzo humano. Estas máquinas siguen rutas programadas y friegan los pisos eficientemente durante las horas de menor actividad. Al gestionar la limpieza de grandes superficies, liberan al personal de limpieza para que pueda centrarse en las habitaciones y las tareas de atención al cliente. Las soluciones de Tennant se utilizan ampliamente en la hostelería para un mantenimiento de pisos fiable y sin intervención humana.

Ejemplos de robots de hotel que ofrecen servicio de habitaciones

Algunos robots también han sido diseñados para ofrecer opciones de servicio de habitaciones personalizadas a los huéspedes. Estas pequeñas maravillas recibirán comida de la cocina del hotel antes de ser entregada en una habitación específica. Esto no solo garantiza que todas las comidas se sirvan frescas, sino que los huéspedes ya no tendrán que salir de sus instalaciones para disfrutar de una deliciosa selección de alimentos.

8. Robots de entrega por relevo

Robots de relevo, Desarrollado por Savioke, ofrece servicios de limpieza y servicio a la habitación en hoteles como Marriott, Hilton, Radisson y Mandarin Oriental. Los huéspedes hacen un pedido, el personal carga el robot y Relay recorre los pasillos y ascensores hasta la habitación del huésped. Llama a la habitación al llegar y regresa a la base al terminar. Relay ayuda a los hoteles a atender a los huéspedes con rapidez y apoya al personal, especialmente durante las horas punta y los turnos de noche.

Vídeo: El robot Dash de Savioke en el hotel Crowne Plaza

9. Aethon TUG Robots

En Sheraton Los Ángeles San Gabriel, Robots de remolque Aethon Entrega bandejas cubiertas de servicio a la habitación por los pasillos de la trastienda. Los robots llaman automáticamente a los ascensores y navegan por las plantas por sí solos. Esto agiliza la entrega, facilita el servicio sin contacto y reduce la carga de trabajo del personal durante las horas punta y las altas horas de la noche.

Video: Los robots se hacen cargo de los deberes de equipaje en el Sheraton Los Ángeles San Gabriel

10. Hotel Jen Singapur Robots de servicio Jeno y Jena

Hotel Jen en Singapur Utiliza robots Jeno y Jena para entregar artículos como toallas y pedidos de comida a las habitaciones. Estos robots recorren los pasillos del hotel y utilizan los ascensores por sí solos antes de avisar a los huéspedes a su llegada. Ayudan a reducir la carga de trabajo del personal y a mejorar la rapidez del servicio, especialmente en hoteles urbanos con mucha afluencia. Además, mejoran la experiencia del huésped gracias a su diseño intuitivo.

Vídeo: Conoce a los robots Jeno y Jena en el Hotel Jen de Singapur.

11. Robots de Seaview Investors

Inversores con vista al mar Implementó robots en cada uno de sus ocho hoteles, incluyendo el H Hotel Los Ángeles y el Embassy Suites LAX North. Estos robots entregan refrigerios, artículos de tocador y pedidos pequeños de comida con tiempos de entrega promedio rápidos. Los huéspedes disfrutan del servicio sin contacto y el personal puede enfocarse en sus necesidades más complejas. Los robots también generan interés en los huéspedes y participación en redes sociales.

Ejemplos de robots para el manejo y almacenamiento de equipaje

Los robots de equipaje y los sistemas de almacenamiento automatizado gestionan el equipaje de los huéspedes de forma segura y eficiente. Reducen la carga manual y liberan valioso espacio en el vestíbulo. Estos sistemas mejoran la comodidad de los huéspedes y permiten al personal centrarse en la atención al cliente en lugar de en tareas repetitivas de manipulación de equipaje.

12. Almacenamiento de equipaje robótico YOBOT en YOTEL Nueva York

YOBOT es un robot automatizado para guardar equipaje en el YOTEL New York Times Square. Los huéspedes depositan sus maletas en un quiosco y YOBOT las guarda en taquillas seguras mediante brazos robóticos. Al regresar, usan un código para recuperar su equipaje. Este sistema ahorra espacio en hoteles urbanos concurridos y libera al personal de tareas repetitivas.

13. Alibaba FlyZoo Hotel con entrega robótica y acceso inteligente

El FlyZoo Hotel de Alibaba ha sido apodado el “hotel del futuro” Gracias a la presencia de robots, una aplicación móvil a medida ha simplificado drásticamente procesos comunes como el registro y el acceso mediante reconocimiento facial. Estos métodos se implementan principalmente mediante inteligencia artificial. Los robots de servicio de habitaciones activados por voz también se complementan con máquinas inteligentes autónomas que ofrecen el servicio a la habitación a los huéspedes cuando lo necesitan.

Vídeo: Entra en el hotel FlyZoo Future de Alibaba

Ejemplos de robots de seguridad y vigilancia utilizados en hoteles

Los robots de seguridad patrullan los vestíbulos, las entradas y las zonas exteriores de los hoteles. Monitorean la actividad, graban vídeos y envían alertas a los equipos de seguridad cuando es necesario. Estos robots mejoran la cobertura en grandes propiedades y ayudan al personal de seguridad a centrarse en la seguridad de los huéspedes y la respuesta a incidentes.

14. Robots de seguridad autónomos Knightscope

Knightscope desarrolla robots de seguridad autónomos que patrullan vestíbulos, entradas y zonas exteriores de hoteles. Estos robots utilizan cámaras y sensores para detectar actividad inusual, alertar a los equipos de seguridad en tiempo real y grabar vídeos. Ayudan a los hoteles a mejorar la seguridad, especialmente en grandes propiedades con espacios públicos concurridos. Los robots Knightscope apoyan al personal de seguridad humano, gestionándolos mediante la monitorización rutinaria para que los equipos puedan centrarse en la respuesta ante incidentes y la seguridad de los huéspedes.

15. Monitoreo de seguridad en interiores de Cobalt Robotics

Cobalt Robotics ofrece robots de seguridad para interiores equipados con cámaras, sensores térmicos y alarmas para supervisar pasillos, aparcamientos y áreas de servicio del hotel. Estos robots patrullan de forma autónoma según un horario, detectan anomalías como merodeo o acceso no autorizado y notifican al personal de seguridad al instante. Los hoteles utilizan robots Cobalt para ampliar la cobertura de vigilancia sin añadir personal de seguridad en el turno de noche, lo que mejora la seguridad y la eficiencia operativa.

Vídeo: Cobalt Robotics presenta robots de seguridad para interiores

Ejemplos de robots de hotel son los camareros de los restaurantes

Los robots de hotel pueden incluso funcionar como camareros. Algunos están fijados a un conjunto de pistas, mientras que otros pueden moverse libremente por un restaurante. Ambos son capaces de tomar pedidos y entregar comida a los invitados. Dichos métodos pueden ayudar a la administración del hotel a reducir los costos laborales y al mismo tiempo garantizar una alta satisfacción del cliente.

16. Robots BellaBot y Servi

Robots de servicio como BellaBot (Pudu Robotics) y Servi (Bear Robotics) Se utilizan en restaurantes de hoteles para llevar la comida de la cocina a las mesas. Se mueven con seguridad entre los huéspedes, transportan múltiples bandejas y reducen las largas distancias a pie del personal. Los hoteles los utilizan para mantener la velocidad del servicio durante las horas punta, permitiendo a los camareros centrarse en los huéspedes, las ventas adicionales y el servicio de mesa.

17. Comidas de hotel de gran volumen Keenon DinerBot

El robot restaurante de Keenon Se utiliza en restaurantes y áreas de desayuno de hoteles con alta afluencia de clientes. El robot entrega las comidas a las mesas, sigue rutas predefinidas y evita obstáculos. Ayuda a los hoteles a atender a más huéspedes con menos personal durante las horas punta de desayuno y cena, manteniendo un servicio constante y reduciendo la tensión física de los empleados.

Video: Los robots son los camareros en este restaurante

Ejemplos de robots de hotel que cocinan

Otros robots pueden cocinar comidas para los invitados. Dichos mecanismos no solo pueden programarse para crear platos altamente complejos, sino que sus niveles de precisión pueden adaptarse a gustos específicos, como platos sin gluten y bajos en calorías. Además, estos métodos pueden ser útiles si es necesario preparar comidas a granel en el momento oportuno (como cuando se atienden las necesidades de una gran convención interna).

18. Chef Asociado de Servicio Autónomo de AUSCA

Los hoteles y resorts Millennium en Singapur utilizan AUSCA, un Chef Asociado de Servicio Autónomo, Para preparar huevos al momento para el desayuno. AUSCA cocina de forma constante y gestiona grandes volúmenes durante las horas punta en hoteles como M Social Singapore, Studio M Hotel Singapore y Copthorne King's Hotel Singapore. Esto reduce la presión en la cocina, a la vez que mantiene la calidad y la rapidez de los alimentos durante el intenso servicio de desayuno.

19. Flippy de Miso Robotics

Flippy Es un asistente de cocina robótico que se utiliza para freír y asar en cocinas de hostelería. Sigue tiempos y temperaturas de cocción precisos, mejorando la consistencia de los alimentos y reduciendo el riesgo de quemaduras para el personal. Hoteles y resorts utilizan Flippy para gestionar tareas de cocina repetitivas durante periodos de alta demanda, lo que permite a los chefs centrarse en el emplatado, la personalización y el control de calidad.

Video: Robots Cooking: el restaurante del futuro

¿Cuáles son las ventajas de los robots para hoteles?

Una de las principales ventajas implica un nivel inigualable de automatización interna, lo que libera a los miembros del personal para realizar otras tareas relacionadas con los huéspedes. Además, los robots de hotel pueden realizar funciones las 24 horas del día que podrían ser imposibles para los empleados. Muchos requisitos se pueden completar con un mayor nivel de precisión en comparación con sus contrapartes humanas. Por último, la presencia de robots dota a un hotel de un atractivo genuinamente vanguardista.

¿Cuáles son las desventajas de los robots para hoteles?

También cabe mencionar algunas posibles desventajas. Por supuesto, será necesario que una persona se encargue de algunas tareas (como responder a una pregunta no programada por el personal). Otro inconveniente es que muchos huéspedes aún desean disfrutar del contacto humano durante su estancia. Algunos clientes podrían no apreciar el "“frío”La naturaleza de incluso los robots de hotel más avanzados. En resumen, la mayoría de los robots son incapaces de brindar un toque verdaderamente personal.

Perspectivas globales para los robots en la industria hotelera en 2026 y más allá

Se espera que los robots se conviertan en una parte normal de las operaciones hoteleras durante la próxima década. Según las previsiones del sector citadas por la Federación Internacional de Robótica, el uso de robots de servicio en hoteles está creciendo a tasas de dos dígitos a medida que la tecnología mejora y los costes disminuyen. Perspectivas profundas del mercado, Se proyecta que el sector de robots hoteleros crecerá más de USD 1.400 millones para 2030 desde USD 540 millones a una CAGR de 17,3 % entre 2025 y 2030.

Asia-Pacífico seguirá liderando la adopción y se proyecta que experimente un aumento CAGR de 27,8% de 2025 a 2033. Hoteles en Japón, China y Singapur ya utilizan robots para la atención en recepción, la limpieza y las entregas, gracias a la alta presión laboral y la sólida aceptación de la tecnología. Oriente Medio es otra región en rápida evolución, con proyectos de hoteles inteligentes en Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos vinculados al turismo a gran escala y al desarrollo de ciudades inteligentes. América del Norte y Europa están escalando de forma más gradual, y las cadenas hoteleras están ampliando sus programas piloto a implementaciones estándar a medida que aumentan los costes laborales.

Para 2036, una “hotel preparado para robots”"tratará a los robots como ascensores o lavavajillas. Es probable que los hoteles medianos y grandes operen pequeñas flotas de robots de limpieza y reparto, coordinados por sistemas de IA. Los equipos humanos serán más eficientes y se centrarán más en el huésped, dedicando menos tiempo a tareas repetitivas y más al servicio personalizado y la resolución de problemas.

Por qué los pagos sin contacto se están volviendo vitales en la industria hotelera

El artículo "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes dentro de la hostelería“ Ofrece una visión detallada de por qué los métodos de pago inalámbricos desempeñan un papel cada vez más importante en la tecnología hotelera. Los pagos sin contacto ofrecen a los huéspedes una forma simplificada de confirmar reservas, pagar servicios y agilizar el check-in. Estas formas de pago no solo son muy intuitivas, sino que su seguridad garantiza la seguridad de la información del huésped en todo momento.

¿Cuáles son los beneficios de las aplicaciones móviles de check-in para hoteles?

En el artículo "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?", examinamos brevemente por qué este tipo de tecnología hotelera se ha convertido en un lugar común dentro de una industria tan competitiva. Algunas de las ventajas discutidas incluyen (pero no se limitan a) una mejor experiencia del cliente, tiempos de registro más rápidos, la capacidad de aumentar la lealtad a la marca y la opción de agregar otras ofertas lucrativas dentro de una aplicación móvil a medida. Estos rasgos ayudarán a garantizar que la propiedad en cuestión se mantenga un paso por delante de la competencia.

Los robots hoteleros están transformando la industria hotelera. A medida que estas máquinas inteligentes continúen evolucionando, no hay duda de que afectarán los procesos comerciales y las experiencias de los usuarios finales. Es por eso que es prudente que la gerencia del hotel comprenda los beneficios y considere implementar robots dentro de sus organizaciones.

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La tecnología juega un papel importante en la industria hotelera, y se espera que su presencia aumente en los próximos años. En los siguientes artículos, aprenderá más sobre la tecnología hotelera:

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