La croissance de l'entreprise et la gestion des revenus sont des priorités absolues pour la plupart des propriétaires d'hôtels, et ces concepts reposent fortement sur l'optimisation de la demande de chambres d'hôtel. L'une des façons dont les hôtels peuvent le faire est via la plate-forme Google Hotels. Dans cet article, vous trouverez des détails sur le fonctionnement et les principaux avantages.

Table des matières:

Qu'est-ce que Google Hôtels ?

Google Hotels est un métamoteur de recherche d'hôtels qui fait partie du moteur de recherche plus large de Google. Il permet aux clients de rechercher et réserver des hôtels en ligne et permet aux personnes impliquées dans gestion de l'hôtel pour augmenter la visibilité et attirer plus de réservations. Le service a été initialement lancé en 2011 et était initialement connu sous le nom de Google Hotel Finder.

Outre sa fonctionnalité principale qui consiste à aider les utilisateurs à trouver et à réserver des chambres d'hôtel, Google Hotels est également précieux en tant qu'outil de comparaison des tarifs des chambres et plate-forme d'évaluation. Cela permettra aux clients potentiels de comparer les commentaires, les prix des hôtels et même les prix sur différentes plateformes vendant les mêmes chambres d'hôtel.

Comment fonctionne Google Hôtels ?

Le service Google Hotels peut présenter aux utilisateurs des informations sur tous les hôtels connus de Google. Cette prise de conscience pourrait être due à agences de voyages en ligne (OTA), autres métamoteurs hôteliers, relations professionnelles entre l'hôtel et Google, les publicités payantes, etc.

Des exemples du type d'informations présentées incluent des descriptions d'hôtels, des avis, des données de localisation et des informations sur les prix. Google Hotels permet également aux utilisateurs de réserver des chambres directement via la plateforme, ce qui signifie que les clients potentiels de l'hôtel n'ont jamais besoin de quitter Google. Cela se traduit par un processus de réservation grandement rationalisé.

Cela étant dit, Google Hotels fournit également des liens vers d'autres plateformes, y compris les sites Web des hôtels et les OTA.

Comment les hôteliers peuvent augmenter leurs réservations avec Google Hotels

Pour de nombreux voyageurs, Google représente la première destination pour les réservations de voyage, car il permet des comparaisons de prix instantanées et la réservation d'hôtels, de billets d'avion, etc. Dans cet esprit, il est logique pour les personnes impliquées dans commercialisation de l'hôtel à capitaliser sur la popularité de la plateforme pour améliorer la visibilité de l'hôtel.

Alors que ceux au sein de la hôtellerie ont tendance à privilégier les réservations directes parce que l'hôtel conserve une plus grande partie de l'argent dépensé par le client, il est une réalité que l'industrie hôtelière s'appuie de plus en plus sur des services tiers. Ces tiers peuvent aider à générer des réservations car les clients découvrent les hôtels à travers eux.

Google Hotels offre des avantages uniques associés à des tiers tout en stimulant les réservations directes.

Quelle est la différence entre les hôtels Google et les OTA ?

Les agents de voyage en ligne, ou OTA, vendent des services aux entreprises du secteur du voyage, y compris les hôtels. Dans le processus, ils vont prendre une commission, généralement un pourcentage du salaire du client. Par conséquent, bien qu'ils aient un rôle clair dans votre stratégie marketing hôtelière, ils peuvent être coûteux.

En revanche, Google Hotels est un métamoteur de recherche qui recherche d'autres plates-formes, y compris les OTA, et affiche des informations sur la disponibilité et les différents tarifs des chambres. En plus de cela, les hôtels ont également la possibilité d'utiliser Google Hotels pour présenter leur propriété, annoncer les tarifs et la disponibilité, et attirer des réservations directes.

Quels sont les avantages de Google Hotel pour les hôteliers ?

Dans cette section, vous pourrez découvrir certains des principaux avantages de l'utilisation de Google Hotels pour les

1. Capturez les clients à la recherche d'un hôtel dans votre région

L'un des grands avantages de Google Hotels est la capacité d'attirer et de convertir des clients qui recherchent spécifiquement des hôtels dans votre région. Ceci est important car de nombreux utilisateurs de Google n'ont pas d'hôtel en tête lorsqu'ils commencent leur recherche et ils ne recherchent que la meilleure option disponible à l'emplacement de leur choix.

Les résultats affichés lorsque les utilisateurs entrent un terme de recherche pertinent fourniront le nom de votre hôtel, ainsi que les tarifs des chambres, les détails de l'emplacement, les avis et d'autres informations qui peuvent aider à attirer des réservations.

2. Générer un plus grand nombre de réservations directes

Un autre avantage crucial de l'utilisation de Google Hotels est la capacité de rivaliser avec OTA pour la visibilité dans les résultats de recherche Google tout en reliant directement les clients au site Web et/ou au moteur de réservation de votre hôtel. Sans cela, les clients seraient plus susceptibles de réserver via ces OTA au lieu d'aller directement.

Ceci est important car les réservations directes permettent aux hôtels de conserver plus d'argent que les clients dépensent pour la réservation. Après tout, les OTA prennent une commission assez importante – dépassant parfois 20 %. Si votre hôtel n'est connecté à aucun OTA, Google Hotels vous aide à vous assurer d'être présent sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

3. Accès aux informations client importantes

Alors que le service de Google relie essentiellement le client et l'hôtel, de nombreuses réservations générées via Les hôtels Google sont finalement fabriqués directement. Par conséquent, lorsque vous générez des réservations, vous pouvez accéder à des informations précieuses sur les clients, y compris les coordonnées et les données démographiques.

Lorsque les réservations sont effectuées par l'intermédiaire d'autres tiers, ils acquièrent souvent la propriété des informations client à la place. Ces informations sont précieuses pour le service client avant l'arrivée, et les informations client peuvent également être utilisées dans le cadre d'une stratégie de collecte de données plus large afin que les données puissent éclairer les futures décisions commerciales.

4. Propriété de l'ensemble du parcours client

En plus d'obtenir des informations précieuses sur les clients, un autre avantage associé à l'utilisation de Google Hotels est la possibilité de maîtriser l'intégralité du parcours client du début à la fin.

Cela peut être important pour plusieurs raisons, mais l'une des plus importantes concerne la communication avant l'arrivée. Supposons qu'un hôtel soit propriétaire de l'ensemble du voyage. Dans ce cas, ils peuvent plus facilement communiquer les politiques de l'hôtel à ceux qui réservent et identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, ce qui est essentiel pour optimiser les revenus.

5. Présenter l'ensemble de votre offre immobilière

Enfin, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Google Hotels pour augmenter les réservations est la possibilité de présenter l'ensemble de votre offre immobilière. Vous pouvez définir différents types de chambres grâce à des fonctionnalités telles que Google Room Bundles, tandis que votre chaîne sur la plate-forme peut inclure des photographies haute résolution de chaque type.

Des informations peuvent également être incluses sur les tarifs de votre chambre, la politique d'annulation de votre hôtel, les offres de restauration - y compris le service d'étage et les restaurants - le bar de votre hôtel, et toutes les installations ou services supplémentaires, tels que les installations de loisirs, les piscines, le parking, le wi-fi et l'accès aux nœuds de transport en commun. La mise en avant de l'ensemble de votre offre permet aux utilisateurs de la plateforme Google Hotels d'avoir une idée claire de votre hôtel et de l'expérience que vous pouvez leur offrir pendant leur séjour.

Comment votre hôtel est-il présenté dans Google Hotels ?

Lorsque vous connectez votre hôtel au service Google Hotels, votre hôtel sera présenté de plusieurs manières. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous :

Dans les résultats de recherche

Le premier et peut-être le plus évident endroit où votre Annonces d'hôtels Google sera affiché dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Les informations sur votre hôtel et les options de réservation seront présentées aux utilisateurs qui saisiront des termes de recherche pertinents, tels que ceux qui recherchent des hôtels portant votre nom ou des hôtels proches de votre emplacement.

Dans Google Maps

Google Hotels affichera également les informations sur votre hôtel dans la plate-forme Google Maps. Cela peut être vital car de nombreux voyageurs utilisent Google Maps avant leur voyage pour avoir une idée claire des attractions locales, des installations locales et des hôtels à proximité. Depuis l'interface Maps, les utilisateurs peuvent également réserver directement des chambres.

Dans l'Assistant Google

Google Assistant est le nom de l'assistant virtuel alimenté par l'IA de Google. Il se trouve sur les smartphones, les hubs intelligents et d'autres appareils similaires et permet aux hôtels d'atteindre les utilisateurs en utilisant la recherche vocale pour trouver des hôtels. De plus, Google Assistant permet pour que les réservations soient entièrement effectuées par commandes vocales.

Dans la recherche d'hôtels Google

Enfin, les annonces d'hôtels seront affichées lorsque les utilisateurs visiteront le site Web dédié de Google Hotels (Google.com/travel/hotels) et effectueront une recherche pertinente. Ceci est utile car ces utilisateurs ont une intention très claire avec leurs recherches et sont parmi les plus susceptibles de terminer une réservation.

Quels sont les coûts pour les hôteliers qui vendent des chambres via Google Hotels ?

Google Hotels fonctionne selon un modèle d'enchères, les hôtels sélectionnant leur stratégie et décidant combien ils paieront pour afficher les informations sur l'hôtel aux utilisateurs qui ont effectué une recherche pertinente. L'une des options les plus populaires ici est le coût par clic (CPC), où l'hôtel paie pour chaque clic généré par sa publicité.

Le modèle CPC comprend des options pour un montant fixe à payer par clic ou une approche plus flexible, où les enchères sont automatiquement ajustées en fonction de la probabilité d'attirer une réservation. Une alternative au CPC consiste à payer Google sur la base d'une commission, et cela peut être configuré de manière à ce que vous payiez par commission par réservation ou par séjour.

Essentiellement, cela signifie que vous aurez le choix entre payer un pourcentage des frais de réservation payés par le client ou payer un montant fixe de votre propre argent chaque fois qu'une de vos annonces est cliquée.

Vidéo : Comment les consommateurs utilisent-ils Google Hotels ?

Dans cette vidéo, vous découvrirez comment les consommateurs utilisent Google Hotels pour rechercher et trouver des hôtels.

 

Vidéo : Comment utiliser Google Hotel Ads pour augmenter les réservations directes

Dans cette vidéo, les hôteliers apprendront à utiliser Google Hotels Ads et à augmenter leurs réservations directes.

 

Comment devenir un partenaire Google Hotels

Les hôtels ont deux options principales pour devenir un partenaire Google Hotels : associer les informations de disponibilité et les tarifs des chambres au service directement, ou trouvez et travaillez avec un partenaire de connectivité officiel ou un gestionnaire de canaux.

La première option nécessitera la création et la gestion d'un compte auprès de Google Hotel Center. À partir de là, vous devriez pouvoir connecter les informations de disponibilité et de tarification et associer votre nouveau compte à votre compte Google Ads.

Travailler avec un partenaire de connectivité évite une grande partie de ces tracas, car tout sera géré pour vous. Cependant, l'inconvénient est que cette option coûtera plus cher et pourrait être prohibitive pour les petits hôtels.

Avis sur le service Google Hotels

La plate-forme Google permet aux utilisateurs de laisser des avis pour de nombreux types d'entreprises, et les hôtels ne sont pas différents. Google Hotels affichera ces avis aux utilisateurs, leur permettant de comprendre ce que les clients pensent de votre hôtel. Surtout, la plate-forme a été configurée pour détecter et supprimer les avis qui semblent être du spam.

Les avis peuvent être extrêmement influents et de nombreux clients potentiels prennent leurs décisions de réservation en fonction des commentaires qu'ils voient. Lis le «9 conseils pour gérer les avis d'hôtels en ligne» article pour savoir comment gérer vos avis.

Comprendre Google Travel Insights

Outre Google Hotels, divers autres services Google peuvent bénéficier à ceux de l'industrie du voyage et du tourisme, et un bon exemple de cela peut être vu avec Google Travel Insights. Ce service particulier donne accès aux performances clés et aux données de l'industrie, avec des exemples tels que la demande de voyages et les nouvelles tendances de réservation.

Vous pouvez en savoir plus sur Google Travel Insights, y compris une ventilation des trois principaux composants du service, en lisant le « Google Travel Insights: outils et tendances des données pour l'industrie du voyage » article.

Conseils de référencement pour améliorer les performances à l'aide de Google Hotels

L'optimisation des moteurs de recherche est l'une des stratégies les plus importantes lors de l'utilisation de Google Hotels - et de la plate-forme Google en général. Il s'agit essentiellement du processus d'optimisation du contenu pour augmenter ses chances de se classer en haut des résultats de recherche Google, et cela peut impliquer des techniques telles que le placement de mots clés, la création de liens et la création de contenu.

Vous pouvez en savoir plus sur l'optimisation des moteurs de recherche, son fonctionnement et certaines des techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer le classement de votre hôtel en lisant « 5 conseils de référencement pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google ».

Google Hotels fait partie de l'offre mondiale beaucoup plus large de Google et est devenu extrêmement bien considéré dans le secteur du voyage et du tourisme. En capitalisant pleinement sur ce que la plateforme a à offrir, les hôtels ont le potentiel d'améliorer leur visibilité en ligne, d'attirer des réservations directes et de développer leur activité.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.