O crescimento dos negócios e o gerenciamento de receitas são as principais prioridades para a maioria dos proprietários de hotéis, e esses conceitos tendem a se basear fortemente na otimização da demanda por quartos de hotel. Uma das maneiras pelas quais os hotéis podem fazer isso é por meio da plataforma Google Hotels. Neste artigo, você pode encontrar detalhes sobre como isso funciona e quais são os principais benefícios.

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O que é o Google Hotels?

O Google Hotels é um mecanismo de metabusca de hotéis, que faz parte de um mecanismo de pesquisa mais amplo do Google. Ele permite que os clientes pesquisem por e reservar hotéis online, e permite que os envolvidos em gestão hoteleira para aumentar a visibilidade e atrair mais reservas. O serviço foi lançado originalmente em 2011 e era inicialmente conhecido como Google Hotel Finder.

Além de sua funcionalidade principal para ajudar os usuários a encontrar e reservar quartos de hotel, o Google Hotels também é valioso como uma ferramenta de comparação de tarifas e uma plataforma de avaliação. Isso permitirá que os clientes em potencial comparem o feedback, junto com os preços de diferentes hotéis e até mesmo preços em diferentes plataformas que estão vendendo os mesmos quartos de hotel.

Como funciona o Google Hotels?

O serviço Google Hotels é capaz de apresentar aos usuários informações sobre todos os hotéis de que o Google tem conhecimento. Essa consciência pode ser o resultado de agentes de viagens online (OTAs), outros mecanismos de metabusca de hotéis, relações profissionais entre o hotel e o Google, anúncios pagos e muito mais.

Os exemplos do tipo de informação apresentada incluem descrições de hotéis, comentários, dados de localização e informações de preços. O Google Hotels também permite que os usuários reservem quartos diretamente por meio da plataforma, o que significa que os clientes em potencial do hotel não precisam sair do Google. Isso resulta em um processo de reserva bastante simplificado.

Com isso dito, o Google Hotels também fornece links para outras plataformas, incluindo sites de hotéis e OTAs.

Como os hoteleiros podem aumentar suas reservas com os hotéis do Google

Para muitos viajantes, o Google representa o primeiro destino para reservas de viagens, pois permite comparações instantâneas de preços e reservas de hotéis, passagens aéreas e muito mais. Com isso em mente, faz sentido para aqueles envolvidos com marketing de hotel para capitalizar a popularidade da plataforma para aumentar a visibilidade do hotel.

Enquanto aqueles dentro do Indústria hoteleira tendem a favorecer as reservas diretas, pois mais do dinheiro gasto pelo cliente fica retido pelo hotel, é uma realidade que a indústria hoteleira está cada vez mais dependente de serviços de terceiros. Esses terceiros podem ajudar a gerar reservas, pois os clientes descobrem hotéis por meio deles.

O Google Hotels é o único que oferece benefícios associados a terceiros, ao mesmo tempo em que aumenta as reservas diretas.

Qual é a diferença entre o Google Hotels e os OTAs?

Agentes de viagens online, ou OTAs, vendem serviços em nome de empresas do setor de viagens, incluindo hotéis. No processo, eles vão cobrar uma taxa de comissão, que normalmente será uma porcentagem do valor que o cliente paga. Como resultado, embora tenham um papel claro em sua estratégia de marketing de hotel, eles podem ser caros.

Por outro lado, o Google Hotels é um mecanismo de metabusca, que pesquisa outras plataformas, incluindo OTAs, e mostra informações de disponibilidade, juntamente com as várias tarifas de quarto. Além disso, os hotéis também têm a oportunidade de usar o Google Hotels para exibir suas propriedades, anunciar tarifas e disponibilidade e atrair reservas diretas.

Quais são as vantagens do Google Hotel para hoteleiros?

Nesta seção, você poderá descobrir algumas das principais vantagens de usar o Google Hotels para quem está no

1. Capture clientes que procuram um hotel em sua área

Uma das grandes vantagens do Google Hotels é a capacidade de atrair e converter clientes que procuram especificamente hotéis em sua área. Isso é importante, pois muitos usuários do Google não têm um hotel específico em mente quando iniciam sua pesquisa e procuram apenas a melhor opção disponível no local de sua escolha.

Os resultados que são exibidos quando os usuários inserem um termo de pesquisa relevante fornecerão o nome do seu hotel, junto com tarifas, detalhes de localização, comentários e várias outras informações que podem ajudar a atrair reservas.

2. Gere um número maior de reservas diretas

Outro benefício crucial de usar o Google Hotels é a capacidade de competir com OTAs para visibilidade nos resultados de pesquisa do Google, ao mesmo tempo que ligando os clientes diretamente ao site e / ou motor de reservas do seu hotel. Sem isso, os clientes estariam mais propensos a reservar por meio dessas OTAs em vez de seguir a rota direta.

Isso é significativo porque as reservas diretas permitem que os hotéis retenham mais do dinheiro que os clientes gastam na reserva. Afinal, as OTAs cobram uma comissão bastante grande - às vezes ultrapassando 20%. Se o seu hotel não estiver conectado a nenhum OTA, o Google Hotels ajuda a garantir que você tenha uma presença nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

3. Acesso a informações importantes do cliente

Embora o serviço do Google atue essencialmente como um elo entre o cliente e o hotel, muitas reservas geradas por meio Os hotéis do Google são eventualmente feitos diretamente. Como resultado, ao gerar reservas, você pode obter acesso a informações valiosas do cliente, incluindo detalhes de contato e dados demográficos.

Quando as reservas são feitas por meio de terceiros, eles geralmente ganham a propriedade das informações do cliente. Essas informações são valiosas para o atendimento ao cliente antes da chegada, e as informações do cliente também podem ser usadas como parte de uma estratégia mais ampla de coleta de dados, de modo que os dados possam informar futuras decisões de negócios.

4. Propriedade de toda a jornada do cliente

Além de obter informações valiosas do cliente, outro ponto positivo associado ao uso do Google Hotels é a oportunidade de possuir toda a jornada do cliente, do início ao fim.

Isso pode ser importante por uma série de razões, mas uma das mais significativas está relacionada à comunicação antes da chegada. Se um hotel é o proprietário de toda a viagem, ele pode comunicar com mais facilidade as políticas do hotel a quem faz a reserva, mas também identificar oportunidades de up-selling e cross-selling, o que é vital para otimizar a receita.

5. Apresentando toda a sua oferta de propriedade

Por fim, uma das principais vantagens de usar o Google Hotels para aumentar as reservas é a capacidade de mostrar toda a sua oferta de propriedades. Por meio de recursos como Google Room Bundles, você poderá definir diferentes tipos de quartos, enquanto seu canal na plataforma pode incluir fotografias em alta resolução de cada um desses tipos.

Também podem ser incluídas informações sobre as tarifas do seu quarto, a política de cancelamento do seu hotel, as ofertas de alimentação – incluindo serviço de quarto e restaurantes – o bar do seu hotel e quaisquer instalações ou serviços adicionais, como instalações de lazer, piscinas, estacionamento, wi-fi e acesso a centros de transporte público. Destacar toda a sua oferta permite que os usuários da plataforma do Google Hotels tenham uma noção clara do que é seu hotel e da experiência que você pode proporcionar a eles durante a estadia.

Como o seu hotel é exibido no Google Hotels?

Quando você realmente conecta seu hotel ao serviço do Google Hotels, seu hotel será exibido de várias maneiras diferentes. Você pode descobrir mais sobre isso abaixo:

Nos resultados da pesquisa

O primeiro e talvez mais óbvio coloque seu Anúncios de hotéis do Google será exibido nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. As informações do seu hotel e opções de reserva serão mostradas aos usuários que inserirem termos de pesquisa relevantes, como aqueles que estão pesquisando hotéis com o seu nome ou hotéis próximos à sua localização geográfica.

No Google Maps

O Google Hotels também exibirá as informações do seu hotel na plataforma do Google Maps. Isso pode ser vital, porque muitos viajantes usam o Google Maps antes da viagem para ter uma noção clara das atrações locais, instalações locais e hotéis próximos. Na interface do Maps, os usuários também podem reservar quartos diretamente.

No Google Assistant

Google Assistant é o nome do assistente virtual com tecnologia de IA do Google. Ele é encontrado em smartphones, hubs inteligentes e outros dispositivos semelhantes e permite que os hotéis alcancem usuários que usam a pesquisa por voz para encontrar hotéis. Além disso, o Google Assistente permite para que as reservas sejam concluídas inteiramente por meio de comandos de voz.

Na Pesquisa de hotéis do Google

Por fim, os anúncios de hotéis também serão exibidos quando os usuários visitarem o site dedicado do Google Hotels (Google.com/travel/hotels) e realizarem uma pesquisa relevante. Isso é útil porque esses usuários têm uma intenção muito clara com suas pesquisas e também estão entre os que têm maior probabilidade de realmente concluir uma reserva.

Quais são os custos para hoteleiros que vendem quartos por meio do Google Hotels?

O Google Hotels funciona de acordo com um modelo de licitação, em que os hotéis selecionam sua estratégia e decidem quanto estão dispostos a pagar para que as informações do hotel sejam exibidas aos usuários que realizaram uma pesquisa relevante. Uma das opções mais populares aqui é o custo por clique (CPC), onde o hotel paga por cada clique gerado por seu anúncio.

O modelo de CPC inclui opções para um valor fixo a ser pago por clique ou para uma abordagem mais flexível, em que os lances são ajustados automaticamente com base na probabilidade de atrair uma reserva. Uma alternativa ao CPC é pagar ao Google com base em comissão e isso pode ser configurado para que você pague por comissão por reserva ou por estadia de hóspede.

Essencialmente, isso significa que você terá a escolha entre pagar uma porcentagem da taxa de reserva que o cliente paga ou pagar uma determinada quantia de seu próprio dinheiro cada vez que um de seus anúncios for clicado.

Vídeo: Como os consumidores usam o Google Hotels?

Neste vídeo, você aprenderá como os consumidores usam o Google Hotels para pesquisar e encontrar hotéis.

 

Vídeo: como usar os Anúncios de hotéis do Google para aumentar as reservas diretas

Neste vídeo, os hoteleiros aprenderão como usar os anúncios do Google Hotels e aumentar suas reservas diretas.

 

Como se tornar um parceiro do Google Hotels

Os hotéis têm duas opções principais para se tornar um parceiro do Google Hotels: conectar as informações de disponibilidade e as tarifas dos quartos ao serviço diretamente, ou encontre e trabalhe com um parceiro oficial de conectividade ou gerente de canal.

A primeira opção exigirá que você crie e mantenha uma conta no Google Hotel Center. A partir daí, você poderá conectar as informações de disponibilidade e preço e vincular sua nova conta à conta do Google Ads.

Trabalhar com um parceiro de conectividade contorna grande parte desse aborrecimento, pois tudo será cuidado para você. No entanto, a desvantagem é que essa opção custará mais caro e pode ser proibitivamente cara para hotéis menores.

Avaliações no serviço Google Hotels

A plataforma do Google permite que os usuários deixem comentários sobre muitos tipos de negócios, e os hotéis não são diferentes. O Google Hotels exibirá esses comentários aos usuários, permitindo que eles tenham uma ideia do que os clientes realmente pensam sobre o seu hotel. Crucialmente, a plataforma foi configurada para detectar e remover comentários que parecem ser spam.

Os comentários podem ser extremamente influentes e muitos hóspedes em potencial tomam suas decisões de reserva com base nos comentários que veem. Para saber como gerenciar seus comentários, leia o “9 dicas para gerenciar avaliações de hotéis on-line” artigo.

Compreendendo o Google Travel Insights

Além do Google Hotels, existem vários outros serviços do Google que podem beneficiar os profissionais da indústria de viagens e turismo, e um bom exemplo disso pode ser visto no Google Travel Insights. Este serviço específico fornece acesso aos principais dados de desempenho e do setor, com exemplos que incluem a demanda por viagens e tendências emergentes de reservas.

Você pode aprender mais sobre o Google Travel Insights, incluindo uma análise dos três principais componentes do serviço, lendo o “Google Travel Insights: ferramentas e tendências de dados para a indústria de viagens” artigo.

Dicas de SEO para aumentar o desempenho usando o Google Hotels

Uma das estratégias mais importantes ao usar o Google Hotels – e a plataforma do Google em geral – é a otimização de mecanismos de busca. Essencialmente, esse é o processo de otimização de conteúdo, para aumentar suas chances de classificação nos resultados de pesquisa do Google, e pode envolver o uso de técnicas como posicionamento de palavras-chave, criação de links e criação de conteúdo.

Você pode aprender mais sobre o que é a otimização de mecanismos de pesquisa, como ela funciona e algumas das técnicas específicas que você pode usar para aumentar a classificação do seu hotel lendo “5 dicas de SEO para hotéis para melhorar sua classificação no Google”.

O Google Hotels faz parte da oferta global muito maior do Google e se tornou extremamente bem visto no setor de viagens e turismo. Ao capitalizar totalmente o que a plataforma tem a oferecer, os hotéis têm potencial para melhorar a visibilidade online, atrair reservas diretas e expandir seus negócios.

Mais dicas para expandir seus negócios

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