L'un des plus excitants technologique L'un des développements majeurs de l'industrie du voyage ces dernières années a été la présence accrue des robots, avec des exemples allant des chatbots textuels et des assistants robotisés à la réception aux robots de sécurité et aux valises robotisées. Cet article examine de plus près comment les robots transforment le tourisme, en présentant 20 exemples concrets de leur utilisation et en analysant leurs avantages et leurs inconvénients.

Table des matières:

Comprendre les robots

Bien que la plupart d'entre nous aient un concept de robot, il peut être plus difficile de définir ce que «robot» signifie clairement. En effet, un robot est une machine conçue pour effectuer des tâches spécifiques avec précision et automatiquement. Cela peut inclure des tâches physiques, telles que l'assemblage de pièces dans une usine, ou des tâches liées au texte ou à la parole.

En termes d’apparence, même si vous pensez immédiatement à un androïde ressemblant à un humain, les robots peuvent prendre de nombreuses formes différentes dans la réalité. Ils peuvent être complètement autonomes ou semi-autonomes, fonctionnant avec une certaine assistance humaine. Les robots modernes utilisent des technologies allant de la détection de collision à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle. Selon le rapport d’analyse de la taille et de la part de l’industrie de la robotique Selon Mordor Intelligence, la taille du marché mondial de la robotique devrait atteindre $95,93 milliards d’ici 2029.

Pour ceux dans le l'industrie du voyage, l'IA est peut-être la technologie robotique la plus excitante, car elle peut faciliter l'apprentissage automatique et effectuer des tâches plus complexes, qui nécessitent généralement une fonction cognitive humaine. En termes simples, l'IA est la capacité d'une machine à imiter ce type de capacité cognitive.

Les robots dans l'industrie du voyage - Comprendre les robots

Les définitions décrivant précisément ce qui compte comme intelligence artificielle sont quelque peu fluides. Néanmoins, il est généralement admis que la reconnaissance de la parole, la résolution de problèmes, l'apprentissage des interactions humaines, le mouvement complètement autonome et la démonstration de la logique et du raisonnement relèvent tous de ce domaine.

Applications des robots dans l'industrie du voyage

La technologie robotique gagne rapidement en popularité dans l'industrie du voyage, en partie motivée par l'évolution des habitudes des consommateurs en matière de tourisme. Les clients recherchent de plus en plus des méthodes de libre-service, ce qui rend les robots d'automatisation attrayants pour les hôtels, les agents de voyage et d'autres entreprises.

Selon Renseignements du Mordor, Le marché mondial des robots pour l'hôtellerie devrait atteindre 0,61 milliard de dollars en 2025 et croître à un TCAC de 24,721 TP442 TP pour atteindre 1,84 milliard de dollars d'ici 2030. Cette croissance montre que les hôtels, les aéroports, les croisières et les attractions investissent massivement dans l'automatisation.

Le secteur du tourisme est confronté à de graves problèmes de personnel. Rapport 67% des hôtels Pénurie de personnel. Environ 72% indiquent ne pas pouvoir pourvoir les postes vacants. Les robots sont une solution précieuse lorsque le recrutement est insuffisant ou en cas de départs fréquents de personnel. Ils prennent en charge les tâches répétitives telles que les livraisons, le nettoyage et la sécurité de base, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les clients et le chiffre d'affaires.

Contrairement aux craintes initiales, les clients adorent les robots. Les voyageurs s'attendent désormais à un service intelligent et sans contact. Nombre d'entre eux sont prêts à payer plus cher pour séjourner dans des établissements à la pointe de la technologie.

Tableau : Exemple de robots dans l'industrie du voyage

Champ d'application Fonctionnalité Avantages
Chatbots du service client Les réponses automatisées aux demandes des clients sont disponibles via des sites Web ou des applications. Fournit une assistance 24h/24 et 7j/7, réduisant les temps d'attente et augmentant la satisfaction des clients.
Robots d'enregistrement/départ Bornes automatisées pour l'enregistrement et le départ en libre-service dans les hôtels. Accélère le processus, réduit les files d'attente et permet au personnel de se concentrer sur d'autres tâches.
Robots de manutention des bagages Des robots qui transportent les bagages depuis et vers les chambres ou dans les aéroports. Améliore l’efficacité et réduit la charge physique du personnel et des voyageurs.
Robots de nettoyage Machines automatisées pour le nettoyage des sols, des fenêtres et des espaces publics. Assure une propreté constante, améliore l’hygiène et libère le personnel pour d’autres tâches.
Robots de livraison Des robots qui livrent des articles tels que des commandes de service de chambre directement aux clients. Augmente la vitesse de service et réduit les contacts interhumains, ce qui est important pour la sécurité sanitaire.
Kiosques d'information Les robots interactifs fournissent des informations, des directions et des recommandations. Offre des conseils et des informations de voyage personnalisés, améliorant ainsi l’expérience client.
Robots de sécurité Des robots patrouillent dans les locaux pour détecter et signaler toute activité inhabituelle. Améliore les mesures de sécurité et assure une surveillance en temps réel, offrant une tranquillité d'esprit.

Exemples concrets de robots dans l'industrie du voyage

Découvrons comment des robots sont déjà au service des voyageurs dans les secteurs des transports, de l'hébergement, de la restauration et des loisirs. Chaque exemple illustre comment l'automatisation transforme en profondeur les opérations du secteur du voyage.

Exemples de robots dans le secteur des transports

C’est dans les transports que de nombreux voyageurs découvrent les robots pour la première fois. Les aéroports utilisent des robots pour aider les passagers à trouver leur porte d’embarquement, nettoyer les terminaux et transporter les bagages. Selon… Renseignements du Mordor, Le marché mondial des robots aéroportuaires devrait atteindre 1,29 milliard de dollars en 2025 et croître à un TCAC de 13,871 milliards de dollars pour atteindre 2,47 milliards de dollars d'ici 2030. Les compagnies aériennes déploient des robots pour la manutention des bagages. C'est important car Les compagnies aériennes américaines perdent à elles seules 2 millions de valises par an.. Les navires de croisière sont équipés de barmans et de systèmes de divertissement robotisés. Ces robots travaillent 24 h/24 et 7 j/7 dans des environnements très fréquentés, accueillant des millions de voyageurs chaque année. Ils parlent plusieurs langues, ne se fatiguent jamais et font moins d'erreurs que les humains.

1. Le robot AIRSTAR de l'aéroport d'Incheon

L'aéroport international d'Incheon, en Corée du Sud, est l'un des premiers grands aéroports à utiliser des robots. Accueillant environ 70 millions de passagers par an, il accorde une grande importance à une assistance efficace et à des espaces propres. AIRSTAR AIRSTAR est le robot guide convivial de l'aéroport d'Incheon. Il se déplace de manière autonome dans le terminal, utilisant des capteurs et des cartes intérieures pour éviter les personnes et les obstacles. Les voyageurs peuvent interroger AIRSTAR pour obtenir des informations sur leurs vols, trouver leur porte d'embarquement, accéder aux restaurants, aux toilettes et à d'autres services. Le robot parle plusieurs langues. L'aéroport utilise également les données anonymisées recueillies par AIRSTAR pour analyser les déplacements des voyageurs dans le terminal et optimiser ainsi l'agencement, la signalétique et la gestion du personnel.

Vidéo : Le robot AIRSSTTAR à l'aéroport d'Incheon

2. Les robots de manutention de bagages et de mobilité AirPorter et AirRide d'Incheon

AirPorter et AirRide Ce sont des robots conçus pour faciliter les déplacements dans les aéroports, notamment pour les familles, les voyageurs âgés et les personnes à mobilité réduite. AirPorter est un robot à bagages qui vous suit et transporte vos valises dans l'aérogare. AirRide est une plateforme de mobilité qui aide les passagers ayant des difficultés à marcher sur de longues distances. Ces deux robots utilisent des écrans pour afficher des directions et des instructions simples. Ils guident les voyageurs de l'enregistrement au contrôle de sécurité ou à la porte d'embarquement, réduisant ainsi le stress et l'effort physique. Incheon considère ces robots comme faisant partie intégrante de son système de transport. “ mobilité intelligente ” système qui offre aux voyageurs une assistance de porte à porte et collecte des données pour améliorer les services futurs.

Vidéo : Un robot transportant des bagages à l'aéroport

3. Aéroport CVG et robots autonomes de manutention des bagages d'IAG

L'aéroport international de Cincinnati/Northern Kentucky (CVG) s'est associé à International Airlines Group (IAG) et Aurrigo Déploiement de tracteurs à bagages autonomes Auto-DollyTug. Ces tracteurs autonomes remplacent les tracteurs manuels qui tirent les lourds chariots à bagages par mauvais temps. Les robots déplacent les bagages entre les terminaux, les zones de tri et les avions, en suivant des itinéraires prédéfinis et en évitant les obstacles. Ils fonctionnent sous la pluie, la neige, par forte chaleur et même la nuit sans se fatiguer. Grâce à l'utilisation d'étiquettes RFID et de systèmes de suivi, ils contribuent à réduire les pertes et les retards de bagages. Fortune Perspectives commerciales, Le marché mondial des systèmes de traitement des bagages dans les aéroports devrait passer de 9,15 milliards de dollars en 2025 à 15,33 milliards de dollars en 2032, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,61 % sur la période. Avec le développement des robots de traitement des bagages à travers le monde, les aéroports y voient un moyen de pallier les pénuries de main-d'œuvre et d'améliorer la précision.

Vidéo : Tracteurs à bagages autonomes Auto-DollyTug

4. Royal Caribbean Bionic Bar : des barmans robots en mer

Le bar bionique de Royal Caribbean, Le Bionic Bar, alimenté par Makr Shakr, est équipé de deux bras robotisés industriels qui préparent des cocktails pour les passagers de plusieurs navires, notamment ceux des classes Quantum et Oasis. Le Bionic Bar est décrit comme un “ merveille de la technologie moderne ”,” Capables de préparer des cocktails à partir d'un menu géré via tablettes ou applications mobiles, les systèmes robotisés de Makr Shakr permettent de réaliser un cocktail en 60 à 90 secondes, certaines installations pouvant même produire jusqu'à 120 boissons par heure. Pour les compagnies de croisière, ces bars robotisés réduisent la dépendance au personnel de bar, difficile à recruter, notamment en soirée, uniformisent les recettes et créent un concept attrayant, digne d'être partagé sur les réseaux sociaux, qui attire les passagers à bord.

Vidéo : Bar bionique – Harmony of the Seas – Barmans robotisés (Royal Caribbean)

5. Ottonomy Ottobot Livraison de repas et de produits de détail à l'aéroport

Ottonomy's Ottobot Ottobot est un robot de livraison autonome utilisé dans des aéroports comme Cincinnati/Northern Kentucky (CVG) et Rome Fiumicino (FCO). Les passagers commandent des repas ou des articles via une application, et Ottobot se déplace dans le terminal jusqu'à leur porte d'embarquement ou un point de retrait. Il évite les personnes et les obstacles grâce à des capteurs et à des cartes. Pour les boutiques et les cafés des aéroports, Ottobot étend sa zone de chalandise sans personnel supplémentaire, permet des horaires d'ouverture plus larges et répond aux attentes des voyageurs en matière de service rapide, sans contact et via une application.

Vidéo : Robots mobiles Ottonomy

6. Robots de sécurité Knightscope K5 pour les parkings aéroportuaires et de transport

K5 de Knightscope K5 est un robot de sécurité entièrement autonome utilisé dans les centres commerciaux, les campus universitaires et les plateformes de transport, notamment à l'aéroport international de San Antonio. Sur place, K5 patrouille les parkings grâce à des caméras à 360 degrés, la reconnaissance des plaques d'immatriculation et des alertes automatiques qui épaulent les équipes de sécurité. Le robot suit des itinéraires de patrouille prédéfinis, analyse l'activité et signale les comportements inhabituels, tels que les effractions ou les accès non autorisés, sans nécessiter de personnel supplémentaire. aéroports, Dans les complexes hôteliers et les grands espaces extérieurs, le système K5 contribue à protéger les clients et le personnel tandis que les agents humains se concentrent sur l'intervention et l'enquête plutôt que sur les patrouilles de routine.

Exemples de robots travaillant dans le secteur de l'hébergement

Les hôtels du monde entier utilisent désormais des robots pour livrer des articles dans les chambres, accueillir les visiteurs et gérer l'enregistrement, ce qui change fondamentalement la donne. expérience client. Selon HFTP, Les hôtels (20%) constatent une satisfaction client accrue et une augmentation des réservations après l'ajout de robots. Ces robots apportent rapidement aux clients dentifrice, serviettes, en-cas et tout ce qu'ils souhaitent dans leur chambre. Ils se déplacent dans les couloirs, appellent les ascenseurs et trouvent automatiquement les chambres. Les clients apprécient particulièrement de prendre des photos et des vidéos avec ces robots. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de robots dans le secteur de l'hébergement.

7. Seaview Investors Hotels : Première chaîne américaine avec des robots partout

Seaview Investors LLC, basée à Newport Beach, en Californie, est devenue la première chaîne hôtelière américaine à installer un robot de livraison Relay dans chaque hôtel Elle en est propriétaire. Le groupe gère huit hôtels, et chaque robot a son propre nom et sa propre personnalité, comme “ Hannah ” à l'hôtel H de Los Angeles et “ Winnie ” Au terminal Embassy Suites Nord de l'aéroport de Los Angeles (LAX), des robots livrent 24h/24 et 7j/7 des articles de toilette, des chargeurs, des en-cas et des oreillers supplémentaires directement dans les chambres. Une livraison standard prend environ 10 minutes entre la demande et la réception de la commande. Les clients apprécient beaucoup ce service, le partagent sur les réseaux sociaux et réservent souvent à nouveau.

8. Le robot Mario de Marriott

Marriott a testé des robots humanoïdes avec Mario, un petit robot ZoraBots travaillant à l'hôtel Marriott de Gand en Belgique. Mario Mesurant environ 56 cm, Mario parle jusqu'à 19 langues et joue principalement le rôle d'hôte. Il accueille les clients dans le hall, facilite leur enregistrement, partage des informations sur les événements et le petit-déjeuner, et peut même faire des présentations ou danser pour divertir les groupes. Marriott et ZoraBots insistent sur le fait que Mario ne remplace pas le personnel, mais enrichit l'expérience client. Ce robot fait sourire les clients, attire l'attention des médias et contribue à positionner Marriott comme une marque hôtelière innovante et à la pointe de la technologie.

9. Connie de Hilton : Concierge IA IBM Watson

Hilton Hotels a présenté Connie, Connie, un robot concierge doté d'intelligence artificielle, est disponible dans certains établissements. Baptisée en hommage à Conrad Watson, fondateur de l'entreprise, elle utilise le système d'intelligence artificielle Watson d'IBM, celui-là même qui a remporté le jeu télévisé Jeopardy contre des champions humains. Connie se tient dans les halls d'hôtel et répond aux questions des clients : « Où se trouve un bon restaurant à proximité ? À quelle heure ferme la piscine ? Comment se rendre au centre des congrès ? Quelles attractions touristiques dois-je visiter ? » Grâce à Connie, l'entreprise a réduit de 251 442 % le temps de résolution moyen des demandes des clients. Le personnel peut ainsi se concentrer sur les problèmes complexes qui requièrent empathie, discernement et attention personnalisée. Connie suscite également l'enthousiasme, les clients prenant des selfies et les partageant sur les réseaux sociaux.

10. Henn-na Hotel Japan : le premier hôtel au monde entièrement géré par des robots

Hôtel Henn-na à Nagasaki Inauguré comme le premier hôtel au monde entièrement géré par des robots, cet établissement propose à la réception deux robots dinosaures et un robot humanoïde qui accueillent les clients et effectuent les formalités d'arrivée en japonais, anglais, coréen et chinois. Dans tout l'établissement, des robots transportent les bagages, assurent le nettoyage et, dans les chambres, aident à contrôler l'éclairage et à répondre aux questions simples. La reconnaissance faciale remplace les clés de chambre : votre visage devient votre clé. L'hôtel compte aujourd'hui une quinzaine d'établissements et emploie environ 150 robots, dont des réceptionnistes dinosaures, du personnel humanoïde à la réception et des robots assistants en chambre comme RoBoHoN. Par la suite, l'hôtel a réduit le nombre de robots qui engendraient une surcharge de travail et a opté pour une combinaison équilibrée de robots pour les tâches routinières et d'humains pour les besoins plus complexes.

11. Jeno et Jena – Robots majordomes à l'hôtel Jen (Singapour)

L'hôtel Jen, appartenant au groupe Shangri-La, est devenu la première chaîne hôtelière internationale en Asie à utiliser les robots Relay. Deux établissements à Singapour, l'hôtel Jen Orchardgateway et l'hôtel Jen Tanglin, ont mis en service des robots nommés Relay. Jeno et Jena. Lorsque les clients commandent un service en chambre ou des articles de confort, le personnel les charge, et le robot prend l'ascenseur, trouve la chambre et prévient le client de son arrivée. L'hôtel cible une clientèle jeune et branchée, et les robots correspondent parfaitement à son image de marque. De nombreux clients réservent d'ailleurs uniquement pour “"rencontrer"” Les robots interagissent et partagent des vidéos en ligne. Le succès de l'hôtel Jen a contribué à démontrer que les robots de service sont particulièrement performants sur les marchés du voyage asiatiques, très tournés vers la technologie.

12. Robot de rangement de bagages Yobot

YOBOT de YOTEL YOBOT, un robot industriel ABB de six mètres de haut, assure le stockage et la récupération des bagages au YOTEL New York et dans certains autres établissements. À leur arrivée, les clients déposent leurs bagages dans un casier. YOBOT les récupère et les range dans des compartiments hauts et compacts, optimisant ainsi l'espace au sol. Pour récupérer leurs bagages, les clients scannent leur ticket à une borne, et le robot leur restitue leurs valises en moins d'une minute. Le processus est entièrement automatisé, sécurisé et amusant à observer. YOBOT permet un gain de place précieux dans les hôtels de luxe et est devenu un sujet de photos et de partages sur les réseaux sociaux très apprécié des clients.

Exemples de robots travaillant dans le secteur de l'alimentation et des boissons

Les restaurants, les salles à manger d'hôtels et les bars font de plus en plus appel à des robots pour le service des plats et des boissons. Selon Business Insights, le marché mondial de la robotique alimentaire devrait atteindre 14,95 milliards de dollars d'ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,91 % sur la période 2026-2034. Ces robots transportent des plateaux lourds des cuisines aux tables sans se fatiguer. Ils sont tout aussi performants lors des coups de feu du dîner que pendant les heures creuses de fin de soirée. Grâce aux robots de restaurant, les serveurs peuvent se concentrer sur la prise de commandes, répondre aux questions et offrir une expérience client optimale. Rapides et fiables, ces robots ne font jamais tomber d'assiettes.

13. Pudu Robotics : Déploiement mondial dans les restaurants et les hôtels

Pudu Robotics Pudu est une entreprise chinoise qui conçoit des robots de service pour les hôtels et les restaurants. Présente dans plus de 60 pays et 600 villes, elle avait déjà livré plus de 80 000 robots en 2025, principalement à l'international. De grandes marques utilisent les robots Pudu, notamment McDonald's, KFC, Burger King et les restaurants Skylark au Japon (modèles Marriott et Hilton). Pudu propose plusieurs modèles : PuduBot, un robot porteur de plats ; BellaBot, un adorable robot à l'allure de chat très apprécié des clients ; et HolaBot et SwiftBot, parfaitement adaptés aux hôtels et restaurants à forte affluence. De nouvelles usines en Chine tripleront la production, permettant ainsi à un plus grand nombre d'établissements du secteur du tourisme d'adopter l'automatisation.

Vidéo : PUDU T300 et PuduBot : Optimisation des livraisons et amélioration de l’efficacité à l’hôtel Xiyuan en Chine

14. Bear Robotics : Robots de service pour restaurants et hôtels

Servi, Servi, de Bear Robotics (récemment rachetée majoritairement par LG), est un robot de service autonome utilisé dans les restaurants, les casinos et les hôtels. Il transporte les plats et débarrasse les tables entre la cuisine et les salles à manger, grâce à des capteurs LiDAR et des caméras 3D qui lui permettent de se déplacer dans les espaces souvent bondés. Aujourd'hui, plus de 9 000 robots Servi sont en service dans des restaurants et autres établissements de restauration en Amérique du Nord. Bear propose trois modèles principaux : Servi Plus, le plus grand, peut supporter une charge maximale de 30 kg et dispose d'une autonomie de 12 heures ; Servi, de taille standard, convient à la plupart des restaurants ; et Servi Mini, conçu pour les espaces restreints. Future Hospitality Ventures, Bear investit désormais les hôtels, où les robots Servi gèrent le service en chambre, le linge de maison et les fournitures via les ascenseurs.

Vidéo : Bear Robotics – Déploiement dans un restaurant Servi

15. LG CLOi ServeBot – Robots de service pour restaurants et hôtels

LG CLOi ServeBot ServeBot est un robot de service multi-plateaux conçu pour transporter plats et boissons dans les restaurants, les hôtels et les cafés. Il peut transporter jusqu'à 24 kg de nourriture ou de marchandises et utilise des technologies LiDAR et des caméras 3D pour se déplacer en toute sécurité dans les environnements fréquentés. Étude de cas américaine chez Arirang K, Un restaurant coréen de barbecue populaire près d'Atlanta, fréquenté par les familles et les voyageurs, explique comment quatre ServeBots assistent le personnel de salle aux heures de pointe, réduisant ainsi les déplacements et permettant au personnel de passer plus de temps auprès des clients. Pour les acteurs du secteur du tourisme, ServeBot illustre comment les robots de restauration peuvent à la fois alléger la charge de travail et créer une expérience client optimale. “"Ouah"” facteur pour les invités.

Vidéo : LG Cloi ServeBot Advanced va révolutionner votre restaurant !

Exemples de robots travaillant dans le secteur du divertissement

Les casinos, les attractions touristiques et les lieux de divertissement utilisent des robots pour la sécurité, le service et l'animation. Des robots de sécurité patrouillent 24h/24 et 7j/7, surveillant les activités suspectes et transmettant des vidéos aux centres de contrôle. Des robots de service apportent les boissons directement aux tables de jeu afin de ne pas interrompre les clients. Des robots de nettoyage entretiennent les sols en dehors des heures d'ouverture. Ces robots de divertissement créent des ambiances futuristes qui attirent les voyageurs curieux de technologie.

16. Stuntronics Spider-Man – Robot aérien performeur au campus des Avengers

Le Spider-Man de Stuntronics est l'un des plus clairs “ pur divertissement ” Des robots dans l'industrie du voyage. Une figurine autonome de Spider-Man est un robot volant utilisé à Campus Avengers à Disney California Adventure. Pendant le spectacle, un robot Spider-Man est propulsé à environ 20 mètres de hauteur. Il effectue des saltos, des vrilles et prend la pose comme un véritable super-héros avant d'atterrir sur un toit dissimulé. Grâce à des capteurs, des gyroscopes et des commandes intelligentes, le robot reste en équilibre et en sécurité dans les airs. Il peut répéter cette cascade périlleuse plusieurs fois par jour sans se fatiguer ni se blesser. Les visiteurs adorent assister au spectacle, le filmer et le partager en ligne, ce qui attire encore plus de monde au parc.

17. Robots de service et de livraison pour casinos

Les casinos utilisent désormais des robots de service pour assurer la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations. Robots KettyBot Ils se déplacent dans les salles de jeux pour livrer des boissons et des en-cas. Ils peuvent également diffuser des publicités ou des informations sur des événements sur leurs écrans pendant leur service. Les joueurs n'ont plus besoin de quitter une machine à sous ou une table pour trouver un bar. Ils commandent simplement, et un robot arrive avec leur boisson. D'autres robots, comme FlashBot et SwiftBot, déplacer les puces et les objets de valeur en toute sécurité entre les zones à l'aide de compartiments verrouillés et d'une désinfection aux UV-C. “ cobots ” Elles aident le personnel humain, elles ne le remplacent pas, et sont particulièrement utiles lorsque les casinos ont du mal à recruter suffisamment d'employés.

Robert Ripee, directeur exécutif du UNLV Black Fire Innovation Hub, noté:

“ On voit apparaître des cobots qui assistent les humains dans diverses tâches, comme la restauration, l'entretien ménager et la sécurité. Leurs capacités sont toutefois assez limitées ; ils sont conçus pour un usage unique. ”

Vidéo : Robot Pudu – SwiftBot | Pudu Robotique

18. Casinos de Las Vegas : Robots de sécurité Knightscope

Knightscope Cette entreprise déploie des robots de sécurité autonomes dans les casinos et complexes de loisirs à travers les États-Unis. Un important groupe de divertissement a signé un accord-cadre pour déployer ces robots dans plus de 40 établissements, dont des casinos à Las Vegas. Les robots patrouillent les salles de jeux, les parkings et les espaces extérieurs 24h/24 et 7j/7. Ils utilisent des caméras à 360 degrés, des capteurs et des systèmes d'analyse pour détecter les activités inhabituelles et envoyer des alertes en temps réel aux équipes de sécurité. Contrairement aux agents de sécurité humains, ils ne se fatiguent jamais et ne sont jamais distraits ; ils enregistrent tout ce qu'ils voient. Leur présence visible dissuade la criminalité, contribue à rassurer les clients et peut même permettre aux établissements de bénéficier de primes d'assurance plus avantageuses.

19. Robot de nettoyage Pudu SH1 : Lieux de divertissement et hôtels

Les Pudu SH1 SH1 est un robot de nettoyage de sols intelligent utilisé dans les hôtels, casinos, restaurants, centres commerciaux et lieux de divertissement. Il a remporté le prix iF Design Award 2025, se distinguant parmi près de 11 000 candidatures du monde entier. Depuis son lancement, SH1 a été déployé dans plus de 1 000 établissements à travers le monde. Il lave et sèche automatiquement les sols, remplaçant ainsi le lavage manuel fastidieux et chronophage qui peut engendrer des douleurs au dos et aux genoux. Le robot fonctionne en dehors des heures de pointe, garantissant ainsi la propreté des halls et des couloirs avant l'arrivée des clients. Connecté à Internet, SH1 génère des rapports de nettoyage indiquant les zones et les horaires de nettoyage.

Vidéo : PUDU SH1 – Nettoyage polyvalent avec accessoires extensibles | Pudu Robotics

20. Pepper – Hôte humanoïde sur les navires de croisière Costa et AIDA

Pepper est un robot humanoïde amical de SoftBank Robotics utilisé sur Navires de croisière Costa et AIDA. Le robot accueille les passagers, répond à leurs questions et les aide à trouver des restaurants, des spectacles et des excursions à terre. Il parle plusieurs langues, dont l'anglais, l'allemand et l'italien, ce qui est idéal pour les passagers internationaux. En répondant aux questions simples, il contribue à fluidifier le service clientèle. Parallèlement, Pepper met en avant les offres du spa, les forfaits boissons et les excursions. Il transforme ainsi l'information en revenus supplémentaires et contribue à rendre la croisière agréable et mémorable.

Vidéo : Pepper le robot – À bord des navires Costa Croisières

Autres exemples de robots dans l'industrie du voyage

Enfin, il existe une variété d'autres utilisations des robots dans l'industrie du voyage. Ceux-ci incluent des porteurs de bagages et des majordomes robots, qui peuvent naviguer dans les hôtels et fournir des services client précieux, et des robots capables de gérer les enregistrements et les départs, ce qui permet une expérience beaucoup plus rapide.

Robots contre humains : le pour et le contre

Bien que les robots aient des utilisations valables dans l'industrie du voyage, ils sont controversés pour certains, et il y a des avantages et des inconvénients à connaître. En général, les robots peuvent offrir une plus grande cohérence et précision que les humains et sont souvent plus rapides que les humains, en particulier en ce qui concerne les calculs.

Contrairement aux membres du personnel humain, les robots ne se fatigueront jamais, ne s’ennuieront jamais et n’auront pas besoin de motivation. De plus, les robots n’ont pas besoin de recevoir de salaire, ne sont pas soumis aux réglementations du travail et peuvent être opérationnels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an, sans nécessiter de pauses ou de vacances.

Mais il y a aussi des inconvénients. Une dépendance excessive à l’égard des robots pourrait conduire à un « crise de l'automatisation » Là où les robots remplacent les humains, il en résulte une pénurie d'emplois. Les robots ne peuvent s'adapter aux imprévus ni aux dysfonctionnements et leurs coûts de maintenance, tant initiaux que sur le long terme, sont élevés.

Néanmoins, il existe certaines situations où les robots sont nécessaires. Un grand avantage de leur utilisation est leur capacité à fonctionner dans des environnements dangereux ou traîtres où les gens ne peuvent pas travailler en toute sécurité.

FAQ sur les robots dans l’industrie du voyage

Les robots de voyage sont des machines automatisées utilisées dans l'industrie du voyage pour diverses tâches telles que le service client, la gestion des bagages, la fourniture d'informations et le nettoyage. Ils visent à améliorer l’efficacité et à améliorer l’expérience du voyageur.

Les robots aéroportuaires sont utilisés pour la surveillance de sécurité, le nettoyage, la manutention des bagages, l'information et le guidage des passagers, voire l'assistance à l'embarquement. Ils contribuent à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité et la sécurité globales des procédures aéroportuaires.

Les robots aident l'industrie en automatisant les tâches répétitives et laborieuses, en améliorant l'efficacité, en réduisant les erreurs humaines, en améliorant la sécurité et en fournissant des données pour une meilleure prise de décision. Ils sont utilisés dans la fabrication, la logistique, le service client, etc.

Oui, les robots sont utilisés dans l'hôtellerie et le tourisme pour des tâches telles que le nettoyage, le service en chambre, la fourniture d'informations touristiques et l'assistance aux enregistrements et aux départs, améliorant ainsi l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.

Les robots sont meilleurs pour les voyages dans l’espace car ils peuvent résister à des environnements difficiles, effectuer des tâches sans assistance vitale et rester dans l’espace pendant de longues périodes. Ils peuvent explorer et collecter des données là où cela serait trop dangereux, voire impossible pour les humains.

Ces dernières années, les robots sont devenus monnaie courante dans l'industrie du voyage, offrant un service client basé sur le texte et des interactions plus physiques. En fin de compte, les principaux avantages sont leur capacité à fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de pauses ni de motivation, offrant une plus grande cohérence que ce dont les humains seraient capables.

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